Avaliação Gestão do Desempenho

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Gestão do Desempenho e do Compliance 15247-60-ED11543_06_02-202331 Avaliação da Disciplina
Usuário Hellen Silva Pelegrino
Curso Gestão do Desempenho e do Compliance
Teste Avaliação
Iniciado 03/04/23 19:29
Enviado 03/04/23 19:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
6,3 em 7 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos de 1 hora
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
No caso do exemplo de mapa estratégico, de uma empresa de aviação, apresentado
no quadro 3.1,  é correto a�rmar-se  que:
 
I – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo”, da perspectiva interna, relaciona-se
diretamente com o objetivo “menos” aviões, da perspectiva �nanceira.
 
II – O objetivo “reabastecimento (rápido) no solo, da perspectiva interna, relaciona-se
indiretamente com o objetivo “aumento da receita”  da perspectiva �nanceira, por meio do
alcance do objetivo de “atrair e manter clientes” da perspectiva de clientes
 
III – O indicador escolhido para avaliar o alcance do objetivo “reabastecimento (rápido) no
solo e:  posição no ranking de pontualidade da Agência Federal de Aviação, e a meta 
de�nida é: ser o número 1 nesse ranking.
 
 
Está correto somente o que se afirma em:
l e ll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
Hellen Pelegrino 1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_93969_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_93969_1&content_id=_1638656_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e. 
Comentário da
resposta:
l, ll e lll
Resposta correta.  Alternativa “b”
Comentário.  Na a�rmativa III o erro está no fato que os
indicadores  escolhidos para avaliação do objetivo indicado são:
(a) tempo de permanência no solo, cuja meta é de 30 minutos; (b)
partidas pontuais (cuja meta é 90%)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para a prática do compliance, muitas são as regras que devem ser respeitadas.  A esse
respeito, entre as regras por nós abordadas, encontram-se as seguintes:
I – Regras legais e regras de comportamento solidário
II – Regras de mercado, compulsórias ou de interesse da organização
III – Filoso�a empresarial  e código de conduta
Está correto somente o que se afirma em:
ll e lll
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Todas as afirmativas estão erradas
Resposta correta.  Alternativa “c”
Comentário.  O erro na a�rmativa I é  que ‘regras de
comportamento solidário não estão entre as regras objeto de
compliance que foram por nós abordadas
Pergunta 3
Vimos, no capítulo 2, que trabalharemos com indicadores de
desempenho, para poder direcionar e avaliar a eficiência e a eficácia dos
processos organizacionais. A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Indicador de desempenho, pode ser entendido como sendo a variável que
serve, quando qualificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho
daquilo que está se querendo medir
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II – O que se espera de um indicador de desempenho é que ele consiga
demonstrar/revelar, por meio de números, um estado ou uma
situação/comportamento que se deseja avaliar
III – Se é bom para um médico ter parâmetros para identificar as situações de
saúde ou não saúde de seus pacientes (por meio de indicadores numéricos 
como, pressão arterial. taxa de glicemia e temperatura do corpo, entre
outros) também é bom para os gestores organizacionais poderem trabalhar
com indicadores que permitam a avaliar como está a (saúde da)
organização. A vantagem dos médicos é, no mundo da saúde, já existem
muitos indicadores padronizados, no caso das empresas, não é bem assim.
Está correto somente o que se afirma em:
ll e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta. Alternativa “d”
Comentário. Na afirmativa I, onde está “quando
qualificada” o correto seria estar “quando quantificada”
(ver item 2.1 / o que são indicadores de desempenho)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão, proposta pela
Fundação Nacional da Qualidade, cada processo organizacional deve
seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde P (plan) implica a
padronização do processo e C (check) envolve três níveis. A esse
respeito pode-se afirmar que:
I – Os três níveis da etapa C(Check) do PDCL são: controle de padrões,
controle de eficiência e controle da eficácia.
II – A padronização de processos, que faz parte da etapa P (plan) do ciclo
PDCL, refere-se às regras orientadoras da execução dos processos, que
devem existir para que se consiga constância da qualidade dos produtos de
cada processo.
III – O controle dos padrões refere-se aos métodos de controle para 
monitorar a correta execução dos padrões planejados para o alcance do
propósito pertinente
Está correto somente o que se afirma em:
ll e lll
l
0 em 0,7 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É sabido que além de direcionar e controlar o desempenho, as organizações devem
agir em conformidade (compliance) com um conjunto de regras, compulsórias ou
voluntárias, para bem conduzir seus negócios.  A esse respeito pode-se a�rmar que:
 
I – A palavra compliance é derivada do verbo inglês “to comply” e signi�ca agir em
conformidade (de acordo) com regras estabelecidas.
II – Conforme o dicionário Aurélio,  a palavra regra pode ser de�nida como aquilo que
regula, dirige, rege ou governa. Aquilo que está determinado pela razão, pela lei ou pelo
costume; preceito, princípio, norma.
III – Para que uma organização possa praticar conformidade em relação àquilo que dela é
exigido, um primeiro passo é saber que exigências são essas, para, a partir daí, se possa
saber as ações necessárias para se garantir a conformidade desejada
 
Está correto somente o que se afirma em:
l, ll e lll
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Todas as afirmativas estão erradas
Resposta correta.  Alternativa “d”
Comentário. De fato todas a�rmativas estão corretas ( Ver
introdução ao cap. 7 e item 7.1)
Pergunta 6
A respeito do mapa estratégico da Bahia Sul, visto no item 3.2, pode-se a�rmar que:
 
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I –  Na dimensão �nanceira, o objetivo maior da Bahia Sul é o de ter “lucratividade entre as
[melhores empresas] do setor, e, para tanto foram estabelecidas duas estratégias:
estratégia de crescimento e estratégia de produtividade.
 
II – Os objetivos relacionados à  estratégia de crescimento são:  ter o menor custo da
indústria e maximizar os ativos existentes.
 
III – Na perspectiva clientes, os indicadores de desempenho relacionados ao objetivo
“aumentar a satisfação dos clientes” são: Índice de reclamações e Indenizações.
 
Está correto somente o que se afirma em:
l e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta.  Alternativa “C”
Comentário.  Na a�rmativa II, os objetivos apresentados referem-
se à estratégia de produtividade
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
É sabido que o  compliance tambémimplica o cumprimento da chamada �loso�a
empresarial e com as regras internas. A  esse respeito, pode-se a�rmar que:
I – Não existe um padrão único para de�nição da chamada �loso�a empresarial. Entretanto,
regra geral, ela é composta por missão, visão, propósito, valores e os objetivos estratégicos.
 
II – Boa parte das regras internas e derivada de outras regras (Ex. das regras legais ou da
�loso�a empresarial), e muitas outras são destinadas a regulamentar o funcionamento da
estrutura organizacional e as operações.
III – No processo decisório, as regras internas devem ter mais peso do que a �loso�a
empresarial, para o alcance de melhores resultados.
Está correto somente o que se afirma em:
ll
l
0,7 em 0,7 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
ll
l e ll
l e lll
l, ll e lll
Resposta correta.  Alternativa “b”
Comentário. Na a�rmativa I o erro está no fato que os “objetivos
estratégicos” não fazem parte da �loso�a empresarial.  A
a�rmativa III está errada já que não existe nenhuma regra que a
valide.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Dentre as regras de mercado ou de interesse das organização  que devem ou podem
ser objeto de compliance, encontram-se as seguintes:
I – Regras das agências reguladoras (ANEEL, ANATEL, ANVISA, etc), às quais a empresas
possam estar submetidas.
II – Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa e normas ISO  (Ex. ISO 9001,
ISO 14001, etc)
III – Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, e os
Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis.
Está correto somente o que se afirma em:
l, ll e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta.  Alternativa “e”
Comentário. De fato todas a�rmativas estão corretas ( Item
7.1/Regras de Mercado
Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Vimos que para de�nição dos indicadores estratégicos, uma ferramenta muito usada
é a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) com seu respectivo mapa estratégico.  A
esse respeito pode-se a�rmar que:
 
I – Em especial no caso das empresas, o que propõe o BSC é que o mapa estratégico deve
contemplar quatro perspectivas, interdependentes entre si. São elas: perspectiva �nanceira,
perspectiva de clientes, perspectiva de processos internos e perspectiva da infraestrutura
organizacional.
 
II – Para cada uma das perspectivas devem ser de�nidos os objetivos a serem alcançados.
 
III – Para que as pessoas da organização possam saber como transformar os objetivos em
ação, o que propõe o BSC é que os objetivos constantes do mapa estratégico  sejam
traduzidos em indicadores de desempenho, e que para cada indicador sejam de�nidas
metas, e que para o alcance das metas sejam de�nidos planos de ação.
 
Está correto somente o que se afirma em:
ll e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta.  Alternativa “d”
Comentário.  Na a�rmativa I, onde está “perspectiva da
infraestrutura organizacional” o correto seria ter-se colocado
“perspectiva do aprendizado e crescimento”
Pergunta 10
Para que possamos pensar em desempenho organizacional, nossa
primeira proposta é que devemos entender as organizações em geral, e
as empresas em particular, como sendo macroprocessos, formados por
um conjunto de processos. A esse respeito , e sabendo-se que os
processos organizacionais podem ser classificados em processos
principais do negócio e processos de apoio, pode-se afirmar que:
I – Os processos principais do negócio usualmente são divididos em quatro
categorias: suprimento; desenvolvimento de tecnologia; gerenciamento de
recursos humanos; e gerenciamento da infraestrutura organizacional (também
conhecidos como processos gerenciais).
0,7 em 0,7 pontos
Segunda-feira, 3 de Abril de 2023 19h33min31s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II – Os processos de apoio são aqueles que agregam valor diretamente para
os clientes. Estão envolvidos na geração do produto e na sua venda e 
transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda e
disposição final.
III – Os processos principais do negócio e os processos de apoio formam a
chamada “cadeia de valor”, cadeia essa responsável pela geração de
resultados do negócio. Em outras palavras, quando pensamos no conjunto de
processos de uma organização, temos que pensar que esse processos devem
produzir resultados, de preferência bons resultados.
Está correto somente o que se afirma em:
lll
l
ll
lll
l, ll e lll
Nenhuma afirmativa está correta
Resposta correta. Alternativa “c”
Comentário. O que está apresentado na afirmativa I
refere-se aos processos de apoio e o que está
apresentado na afirmativa II refere-se aos processos
principais
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