Atividade 03 O Comprador de Serviços

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 03 - O Comprador de Serviços / Atividade 03
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 20:02
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 20:09
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores de
serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em cada uma
das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com isso, preparar material
comparativo que destaque os benefícios e vantagens da instituição em
relação às outras, sem apontar pontos fracos da concorrência. A equipe de
atendimento deve conhecer as ofertas dos principais concorrentes diretos da região
para poder prestar informações adequadas e responder as objeções devidamente é
um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Coleta de informações.
b. Avaliação. 
c. Necessidades.
d. Decisão.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores de
serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em cada uma
das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com isso, facilitar o
processo de decisão reduzindo o preço da matrícula, facilitando o processo
de seleção, conduzindo provas eletrônicas, convidando os alunos potenciais a
visitarem a instituição de ensino, entre outras oportunidades é um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Necessidades.
b. Avaliação.
c. Decisão. 
d. Coleta de informações.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São características importantes na seleção e avaliação de empresas de
contabilidade exceto:
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O comportamento de um consumidor diante de uma situação de compras
é o resultado de diferentes in�uências. As ações dos clientes resultam de
uma série de in�uências implícitas e explicitas.
Escolha uma opção:
a. Qualidade no ambiente de trabalho. 
b. Competência técnica.
c. Experiência na indústria.
d. Reputação da empresa.
Verdadeiro
Falso 
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A teoria de Maslow é alvo de muitas críticas quanto à sua aplicação prática,
mas apesar disso é uma teoria que poderá dar uma boa base para que as
preferências dos consumidores sejam identi�cadas com referência à
compra de certos produtos e serviços. Faça a relação da imagem abaixo:
Escolha uma opção:
a. a) 1 – Altorrealização; 2 – Estima; 3 – Afeição; 4 – Segurança; 5 – Básicas 
b. d) 1 – Altorrealização; 2 – Estima; 3 – Básicas; 4 – Segurança; 5 – Afeição
c. c) 1 – Estima; 2 – Altorrealização; 3 – Afeição; 4 – Segurança; 5 - Básicas
d. b) 1 – Segurança; 2 – Estima; 3 – Básicas; 4 – Altorrealização; 5 – Afeição
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Além do processo de decisão de compra, é imperativo entender os papéis
desempenhados na compra de serviços. Indique através da imagem abaixo
a sequência exata dos papéis desempenhados na compra de serviços de
consumo.
Escolha uma opção:
a.
Decisor, In�uenciador, Iniciador, Comprador e Usuário
b.
Comprador, In�uenciador, Iniciador, Decisor, e Usuário
c.
Iniciador, In�uenciador, Decisor, Comprador e Usuário

d.
Comprador, In�uenciador, Usuário, Comprador e Usuário
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores de
serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em cada uma
das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com isso, preparar folhetos
e catálogos para explicar detalhes e informar todos os cursos e condições
necessárias. Treinar a equipe de atendimento para prestar informações aos
interessados é um exemplo de:
Escolha uma opção:
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O conhecimento do consumidor não é um objetivo simples de ser
alcançado devido à complexidade da formação de cada individuo.
Escolha uma opção:
a. Pós-compra.
b. Necessidades.
c. Avaliação.
d. Coleta de informações. 
Verdadeiro 
Falso
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância do conhecimento desses processos aos prestadores de
serviços se justi�ca devido ao fato de que podem interferir em cada uma
das etapas facilitando o esforço de cada decisor. Com isso, a propaganda
despertando a necessidade de um curso e apontando para as vantagens da
instituição para interessar e despertar o desejo é um exemplo de:
Escolha uma opção:
a. Coleta de informações.
b. Necessidades. 
c. Decisão.
d. Avaliação.
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