Senac_Quiz_Gestão da Mudança(2)

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Curso 2301-GESTÃO DA MUDANÇA 
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Iniciado 21/03/23 16:17 
Enviado 21/03/23 18:07 
Data de vencimento 29/03/23 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 50 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
Pergunta 1 
 
1 em 1 pontos 
 
Schein (1980), a partir da proposta de Lewin (1947), definiu três fases da mudança: descongelamento; mudança; e 
recongelamento. Podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O descongelamento é a fase em que antigas tradições, modos de pensar obsoletos, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocadas por novos, que deverão ser aprendidos e aplicados. Na fase da 
mudança, os novos modos de pensar, métodos e processos são realmente aprendidos e aplicados, fazendo 
com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O recongelamento é uma fase necessária 
para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira que não 
haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
 
Respostas: a. 
O descongelamento é a fase em que novas tradições, modos de pensar modernos, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocados por velhos, que deverão ser aprendidos e aplicados. Na fase da 
mudança, os novos modos de pensar, métodos e processos são realmente aprendidos e aplicados, fazendo 
com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O recongelamento é uma fase necessária 
para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira que não 
haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
 
b. 
O descongelamento é a fase em que antigas tradições, modos de pensar obsoletos, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocados por novos, que deverão se aprendidos e aplicados. Na fase da 
mudança, os antigos modos de pensar, métodos e processos são parcialmente aprendidos e aplicados, 
fazendo com que as pessoas passem a pensar e agir de costumeira maneira. O recongelamento é uma fase 
necessária para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira 
que não haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
 
c. 
O descongelamento é a fase em que antigas tradições, modos de pensar obsoletos, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocadas por novos, que deverão ser aprendidos e aplicados. Na fase da 
mudança, os novos modos de pensar, métodos e processos são realmente aprendidos e aplicados, fazendo 
com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O recongelamento é uma fase necessária 
para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira que não 
haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
 
d. 
O descongelamento é a fase em que novas tradições, modos de pensar avançados, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocados pelos costumeiros, que deverão se reaprendidos e aplicados. Na fase 
da mudança, os novos modos de pensar, métodos e processos são totalmente esquecidos e aplicados, 
fazendo com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O recongelamento é uma fase 
necessária para que os novos comportamentos façam parte da organização e das pessoas nela, de maneira 
que não haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
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Pergunta 2 
 
1 em 1 pontos 
 
Há uma estreita relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, que é quase cíclica. Sobre essa 
afirmação, escolha a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 b. 
Sim, há relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, praticamente um ciclo entre 
eles, pois o primeiro gera mudanças organizacionais que levarão, em menor ou maior grau, à realização 
ou à revisão do planejamento estratégico. 
Respostas: a. Não há relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional. 
 b. 
Sim, há relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, praticamente um ciclo entre 
eles, pois o primeiro gera mudanças organizacionais que levarão, em menor ou maior grau, à realização 
ou à revisão do planejamento estratégico. 
 
c. 
Sim, há relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, mas não um ciclo entre eles, 
pois o primeiro não gera mudanças organizacionais que levariam, mesmo em menor ou maior grau, à 
realização ou à revisão do planejamento estratégico. 
 
d. 
Não existe relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, um não depende do outro e 
muito menos geram impactos entre si. 
 
e. 
Sim, há relação entre planejamento estratégico e mudança organizacional, mas não um ciclo entre eles, 
pois somente mudanças organizacionais geram impacto no planejamento. 
Comentário da 
resposta: 
 
A alternativa correta é a letra b. Conforme o texto: “Finalmente, note-se que há um ciclo entre esses 
processos, em outras palavras, o planejamento estratégico gera mudanças organizacionais e estas, em 
menor ou maior grau, levarão à realização ou revisão do planejamento estratégico 
 
 
 
 
Pergunta 3 
 
1 em 1 pontos 
 
Analise os dois casos a seguir: 
 
1. Você tem uma fábrica e consegue colocar um produto novo, bem diferente dos produtos existentes, em um mercado 
que não existia, e tem que mudar toda sua linha de produção para fazer o produto. 
2. Você tem uma fábrica e consegue planejar um produto novo, bem diferente dos produtos existentes no mercado, terá 
que mudar toda sua linha de produção para fazer esse produto e ainda terá que criar um mercado. 
Sobre esses dois casos, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. O primeiro caso representa inovação, o segundo, criatividade. 
Respostas: 
 
O primeiro caso representa criatividade, o segundo, inovação. 
a. 
b. Ambos os casos representam inovação. 
e. 
O descongelamento é a fase em que novas tradições, modos de pensar obsoletos, métodos e processos 
deixam de ser usados e são trocados por desatualizados, que deverão se aprendidos e aplicados. Na fase 
da mudança, os obsoletos modos de pensar, métodos e processos são realmente aprendidos e aplicados, 
fazendo com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O recongelamento é uma fase 
necessária para que os velhos comportamentos voltem a fazer parte da organização e das pessoas nela, de 
maneira que haja a possibilidade de retorno aos antigos costumes. 
 
Comentário A alternativa correta é a letra c. Conforme o texto, o descongelamento é a fase em que velhas e 
da resposta: tradicionais ideias, técnicas e práticas são descontinuadas e substituídas por novas, que deverão se 
aprendidas e aplicadas. Na fase da mudança, as novas ideias, técnicas e práticas são efetivamente 
aprendidas e aplicadas, fazendo com que as pessoas passem a pensar e agir de nova maneira. O 
recongelamento é uma fase necessária para que os novos comportamentos sejam incorporados, de modo 
que não haja a possibilidade de retorno aos velhos hábitos. 
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Comentário 
da resposta: 
c. O primeiro caso representa inovação, o segundo, criatividade. 
d. Ambos os casos representam criatividade. 
e. Não há diferenças entre os dois casos. 
A alternativa correta é a letra c. Outra definição de inovação, segundo Schumpeter (1943, apud TADEU e 
FABIAN, 2012, p. 59), “é a introdução de um novo produto no mercado que teria de ser significativamente 
diferente dos já existentes. Implica uma nova técnica de produção e a abertura de um novo mercado”. 
Criatividade, conforme expôs Chiavenato (2008), é a aptidão de construir ideias novas, por meio de 
pensamentos fora dos padrões e contextos existentes, quebrando paradigmas e criando outros que possam 
gerar valor e conjunturas de crescimento. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
1 em 1 pontos 
 
Considere as seguintes características: as decisões são tomadas utilizando conhecimentos sobre pessoas (ciência do 
comportamento); continuidade; visam ao médio e longo prazo; relação direta com a cultura e o comportamento 
organizacionais. Qual das mudanças a seguir possui todas essas características? 
 
Resposta Selecionada: b. Mudança planejada. 
Respostas: 
 
Mudança contínua. 
a. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
b. Mudança planejada. 
c. Mudança planejada e mudança radical. 
d. Mudança radical. 
e. Mudança estratégica. 
A alternativa correta é a letra b. Segundo Bennis (1976), mudança planejada utiliza técnicas sociais, ou 
seja, inclui o uso de conhecimentos relacionados aos aspectos humanos, com a finalidade de tomar decisões 
sobre mudanças; assim, a mudança planejada pretende ter afinidade com as ciências comportamentais. 
Nessa linha de raciocínio, Chiavenato (2008) diz que mudanças organizacionais planejadas têm por base as 
ciências do comportamento humano. Ele acrescenta que são realizadas continuamente e sem interrupções, 
da mesma forma que as mudanças contínuas e, em geral, contemplam o médio e o longo prazo. Com 
relação à visão, mudanças planejadas devem, fundamentalmente, possuir cunho cultural e comportamental. 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
1 em 1 pontos 
 
Imagine que eu consiga mais pessoas querendo comprar meus produtos; diminuir o valor que eu estava gastando na 
produção; pôr em prática processos novos e melhores do que os usados pelos meus competidores; ter preços melhores que 
os dos meus concorrentes; colocar novos produtos no mercado; e, ainda, criar mercados, por meio de diferenciais nos meus 
produtos. 
 
Essas mudanças trarão: 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
Respostas: 
melhores resultados pela inovação no modelo de negócio. 
 a. 
melhores resultados pela inovação no modelo de negócio. 
a. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário da 
resposta: 
b. melhores resultados só pela reorganização da área de produção. 
c. melhores resultados apenas pela diminuição dos custos. 
d. prejuízo pelos investimentos necessários. 
e. melhores resultados somente pelas ações de marketing. 
A alternativa correta é a letra a. A OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento 
Econômico, 2004), explica, no Manual de Oslo, quais mudanças levarão a inovações nos modelos de 
negócio. São elas: 
 
1. aumento da demanda: obtida por meio de mudança na forma de divulgação dos produtos ou 
serviços, bem como da renovação de processos de retenção e captação de clientes; 
2. redução de custos: pela implantação de novos processos e equipamentos; 
3. inovação de processos: para aumentar a produtividade e as vantagens sobre os concorrentes; 
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4. inovação na política de custos: buscando preço final menor, mas com maior margem de lucro 
em relação aos concorrentes; 
5. criação de novos produtos: para obter vantagem competitiva, aumentar a demanda e, pela 
inovação, aumentar suas margens sobre custos; e 
6. diferenciação de produto: procurando novos mercados. 
 
 
 
Pergunta 6 
 
0 em 1 pontos 
 
Colocar no mercado um produto desconhecido pelos consumidores, ou que seja conhecido, mas que tenha passado por 
profundas mudanças, é um tipo de: 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
 
Respostas: 
inovação do modelo de negócio. 
 
 
 a. 
inovação do modelo de negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
a. 
b. inovação organizacional. 
c. inovação do modelo produtivo. 
d. criatividade. 
e. inovação sem criatividade. 
A alternativa correta é a letra b. Schumpeter (1997), ao tipificar os tipos de inovações organizacionais, dá- 
nos informações que podem indicar os melhores focos de inovação. O tipo que responde à questão é 
Comercialização de um novo bem: colocar no mercado um produto ou serviço, que não seja conhecido 
pelos consumidores, ou algo que já exista, mas com profundas alterações. Por exemplo, os primeiros 
celulares substituindo os telefones fixos e, posteriormente, a substituição dos velhos celulares pelos 
smartphones. 
 
 
 
 
Pergunta 7 
 
1 em 1 pontos 
 
A existência de cultura organizacional é algo relativamente recente, pois havia uma forma equivocada de se ver as 
organizações. Qual das alternativas explica melhor essa afirmação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 c. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente recente, pois seu 
estudo foi iniciado somente há cerca de quarenta anos. Antes disso, as organizações eram consideradas, 
com frequência, uma forma racional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, isoladamente ou em 
grupo, o que era um erro. 
Respostas: a. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente antiga, pois seu 
estudo foi iniciado há cerca de cinquenta anos. Antes disso, as organizações eram consideradas, 
raramente, somente uma forma racional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, isoladamente 
ou em grupo, o que era um erro. 
 
b. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente recente, pois seu 
estudo foi iniciado junto com os primeiros estudos da Administração. Antes disso, as organizações eram 
consideradas, com frequência, uma forma irracional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, 
isoladamente ou em grupo, o que era um erro. 
 
 c. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente recente, pois seu 
estudo foi iniciado somente há cerca de quarenta anos. Antes disso, as organizações eram consideradas, 
com frequência, uma forma racional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, isoladamente ou em 
grupo, o que era um erro. 
 
d. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente recente, pois seu 
estudo foi iniciado somente há cerca de quarenta anos. Antes disso, as organizações eram consideradas 
como realmente são hoje: somente uma forma racional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, 
isoladamente ou em grupo. 
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Comentário 
da resposta: 
e. 
Em comparação com outros estudos e ciências, a cultura organizacional é relativamente dominante, pois 
seu estudo foi iniciado somente há cerca de quarenta anos. Antes disso, as organizações eram 
consideradas, raramente, uma forma irracional de sistematizar e monitorar o trabalho de pessoas, 
isoladamente ou em grupo, o que era um erro. 
 
A alternativa correta é a letra c. “A ideia de enxergar as organizações como culturas– nas quais existe um 
sistema de convicções compartilhado por todos os membros – é um fenômeno relativamente recente. Até 
meados da década de 1980, as organizações eram vistas quase sempre, apenas como uma forma racional 
de coordenar e controlar um grupo de pessoas. [...] Mas as organizações são mais que isso. Elas têm 
personalidade própria, assim como as pessoas. Podem ser rígidas ou flexíveis, hostis ou apoiadoras, 
inovadoras ou conservadoras” (ROBBINS, 2005, p. 396). 
 
 
 
 
Pergunta 8 
 
1 em 1 pontos 
 
Quando Hayes (2002) afirma que a gestão da mudança é definida como forma eficaz de ajustar a organização a novos 
cenários, promovendo modificações ou transformações, cujo intuito é o de manter ou, preferencialmente, de melhorar sua 
efetividade, utilizando o gerenciamento dos processos de mudança, ele quis dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 e. 
A gestão da mudança envolve o entendimento do panorama contemporâneo da organização e a 
prospecção de prováveis cenários futuros, para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja 
possível enfrentar o que acontece na atualidade e também se preparar para o futuro. 
Respostas: a. 
A gestão da mudança envolve o entendimento do panorama futuro da organização e a prospecção de 
prováveis cenários contemporâneos, para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja possível 
enfrentar o que aconteceu no passado e também se preparar somente para a atualidade. 
 
b. 
A gestão da mudança não necessita do entendimento do panorama futuro da organização e da prospecção 
de prováveis cenários contemporâneos para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja 
possível enfrentar o que acontece na atualidade e também se preparar para o futuro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário da 
resposta: 
c. 
A gestão da mudança envolve o entendimento do panorama futuro da organização e a prospecção de 
prováveis cenários contemporâneos, para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja possível 
enfrentar o que acontece na atualidade e também se preparar para o futuro. 
 
d. 
A gestão da mudança prescinde o entendimento do panorama contemporâneo da organização e a 
prospecção de prováveis cenários futuros, para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja 
possível enfrentar o que acontece na atualidade e também se preparar para o futuro. 
 
 e. 
A gestão da mudança envolve o entendimento do panorama contemporâneo da organização e a 
prospecção de prováveis cenários futuros, para gerenciar a mudança necessária, de maneira que seja 
possível enfrentar o que acontece na atualidade e também se preparar para o futuro. 
 
A alternativa correta é a letra e. Conforme o texto, colocando em outras palavras, a gestão da mudança 
envolve o entendimento do cenário atual da organização e a prospecção de cenários futuros possíveis, 
para administrar o processo de mudança necessário, de forma a fazer frente ao que acontece na 
atualidade, assim como se preparar para o futuro. 
 
 
 
 
Pergunta 9 
 
1 em 1 pontos 
 
Analise as seguintes afirmações: 
 
I. A liderança é um dom e não um processo. 
II. Um líder influencia os liderados. 
III. A liderança é exercida, em geral, em ambiente de equipes. 
IV. Liderados compartilham objetivos. 
 
Escolha a alternativa correta: 
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Resposta Selecionada: d. Somente a afirmativa I é falsa. 
Respostas: 
 
As afirmativas II e IV são falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário da 
resposta: 
a. 
b. Somente a alternativa IV é verdadeira. 
c. Todas as afirmativas são verdadeiras. 
d. Somente a afirmativa I é falsa. 
e. As afirmativas I e IV são verdadeiras. 
A alternativa correta é a letra d. A liderança possui quatro características importantes: 
 
1. Trata-se de um processo: há métodos que definem estilos de liderança. 
2. Utiliza influência: um líder deve exercer influência sobre liderados, para que eles ajam de 
acordo com o que é esperado. 
3. É utilizado em ambiente grupal: em geral, um líder gerencia esquipes. 
4. Há compartilhamento de objetivos: todos os componentes do grupo devem buscar os 
mesmos objetivos. 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
1 em 1 pontos 
 
Considerando que os principais fatores externos, que provocam mudanças nas organizações, podem ser agrupados em 
fatores do ambiente direto e em fatores do macroambiente, podemos dizer que: 
 
Resposta Selecionada: d. Os fatores do macroambiente e os do ambiente direto podem afetar uns ao outros. 
Respostas: 
 
Os fatores do macroambiente só afetam os do ambiente direto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentário 
da resposta: 
a. 
b. Os fatores do ambiente direto só afetam os do macroambiente. 
c. Os fatores do macroambiente e os do ambiente direto não afetam uns aos outros. 
d. Os fatores do macroambiente e os do ambiente direto podem afetar uns ao outros. 
e. Não há relação entre os fatores do macroambiente e os do ambiente direto. 
A alternativa correta é a letra d. Fatores do macroambiente podem afetar fatores do ambiente externo. Por 
exemplo, mudanças culturais podem provocar mudanças nos concorrentes, e vice-versa, ou seja, imagine o 
segmento das fábricas de cigarros: quando a cultura da sociedade passou a ver o tabagismo como algo 
nocivo, isso afetou toda a indústria de cigarros, isso é a cultura afetando a concorrência. Agora imagine o 
segmento da tecnologia: o advento dos smartphones fez com que as formas de comunicação se 
modificassem, e isso é a concorrência afetando a cultura. 
 
 
Terça-feira, 21 de Março de 2023 18h07min10s BRT 
 
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