AOL 1 Certificação - T 20231 B

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Módulo B - 149063 . 7 - Certificação - T.20231.B
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Há características distintas de enfoque entre Melhoria Contínua e Inovação [...]. A Melhoria Contínua (Kaizen) significa pequenos melhoramentos feitos no estado atual, como resultado dos esforços contínuos. Por outro lado, Inovação envolve um melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento em nova tecnologia e/ou equipamento.”
Fonte: TANAKA, W. Y.; JÚNIOR, J. M.; NETO, A. F. Fatores críticos para implantação de projetos de melhoria contínua segundo líderes e consultores industriais. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, [s. l.], v. 7, n. 1, 2012, p. 103-121. Disponível em: <http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N1A7>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir.
I. As alterações de processo e a melhoria são consideradas ações sinônimas.
II. Inovação indica melhoria, mas nem sempre contínua.
III. Eventos de melhoria contínua são típicos quando não há cultura de melhoria na empresa.
IV. A melhoria contínua pode ser entendida como disruptiva.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III.
2. 
II e III.
Resposta correta
3. 
III e IV.
4. 
II e IV.
5. 
I e II.
2. Pergunta 2
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Os resultados [...] sugerem uma correlação positiva e significante ao nível de 5% entre o nível de incerteza do setor e a escolha de fornecedores baseados no preço de bens e serviços, e ao nível de 1% com a melhoria do valor e do lucro global da entidade.”
Fonte: BOMFIM, E. T.; CALLADO, A. A. C. Seleção, avaliação de desempenho de fornecedores e características organizacionais: um olhar a partir da contabilidade gerencial Inter organizacional. Revista Contemporânea de Contabilidade, Florianópolis, v. 16, n. 39, p. 156-176, 2019. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/contabilidade/article/view/2175-8069.2019v16n39p156/42742>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a escolha de fornecedores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A escolha do fornecedor baseada no preço dos produtos é dependente da incerteza do setor de atuação.
II. ( ) A melhoria do valor e do lucro da empresa depende da incerteza do setor e é menos impactante do que a escolha do fornecedor pelo preço.
III. ( ) Os lucros podem ser aumentados com a escolha dos fornecedores pelos preços.
IV. ( ) A probabilidade de problemas de fornecimento pode ser alta, quando o critério de escolha do fornecedor é o preço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. 
V, F, F, V.
2. 
V, V, F, F.
3. 
F, F, V, V.
4. 
F, V, V, F.
5. 
V, F, V, V.
Resposta correta
3. Pergunta 3
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Deve-se compreender que para todos os objetivos gerais e específicos que uma organização venha a ter, existem objetivos de treinamento para sua realização. Então, para Tanke (2004, p. 197), os objetivos de treinamento devem “ser realistas e devem proporcionar algum tipo de avaliação para determinar se foram cumpridos ou não.” Entre os objetivos genéricos [...], Marras (2009) destaca: aumento da produção, aumento da qualidade, estímulo motivacional, aprimoramento pessoal e organizacional e atendimento de exigências das mudanças.”
Fonte: MARTINS, L. M.; MOTA, R. A. A importância do Treinamento como fator competitivo nas Organizações. In: CONGRESSO DE GESTÃO, NEGÓCIO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, 1., 2017. Anais […] [s. l.], 2017, p. 6. Disponível em: <https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7999>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento dos colaboradores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação que determina o cumprimento ou não dos objetivos de um treinamento é um indicador de eficiência.
Porque:
II. A eficiência mede os recursos de um processo com relação ao modo de execução e de transformação.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições falsas.
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
4. Pergunta 4
1/1
A política integrada é uma das chaves para o sucesso da unificação entre o sistema de gestão integrado e os objetivos estratégicos organizacionais, o que proporciona a desburocratização oriunda das normas, extremamente usual nas organizações.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a elaboração da política integrada, analise os pilares disponíveis a seguir e associe-os com seus respectivos tópicos referentes à política integrada.
1) Satisfação do cliente.
2) Desenvolvimento dos colaboradores e fornecedores.
3) Melhoria contínua.
4) Meio ambiente.
5) Saúde e Segurança Ocupacional.
( ) Entender e atender as expectativas dos clientes, promovendo continuamente o aumento de sua satisfação.
( ) Promover a reciclagem dos resíduos, controlar os níveis de poluição atmosférica e analisar os impactos ambientais dos processos.
( ) Preocupar-se com a saúde e a segurança ocupacional de colaboradores e prestadores de serviços.
( ) Difundir programas de melhoria contínua dos processos, objetivando índices de empresa de classe mundial.
( ) Desenvolver as competências dos colaboradores e dos fornecedores contribuindo com o aumento da eficácia dos processos.
Ocultar opções de resposta 
1. 
3, 4, 5, 1, 2.
2. 
4, 1, 5, 3, 2.
3. 
5, 4, 1, 3, 2.
4. 
2, 4, 5, 3, 1.
5. 
1, 4, 5, 3, 2.
Resposta correta
5. Pergunta 5
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Por eficácia do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), entende-se que ele deve apresentar resultados em projetos e produtos que sejam adequados e competitivos, ou seja, que atendam às expectativas do mercado e que estejam devidamente integrados às estratégias da empresa. Por eficiência, entende-se que o processo é capaz de atingir esses resultados utilizando o mínimo possível de recursos, os quais incluem o tempo e os custos para se desenvolver.”
Fonte: ROSENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria de processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 32.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos e de novos processos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Um indicador de eficácia do projeto pode ser o custo resultante do tempo utilizado pela equipe durante o desenvolvimento do produto e do processo.
Porque:
II. O tempo registrado nas etapas do desenvolvimento ilustra a utilização dos recursos disponíveis, em comparação com o planejamento efetuado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
6. Pergunta 6
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Este sistema de monitoramento chamado rastreabilidade tem como definição controlar parcialmente ou totalmente um lote do produto, desde a colheita até o transporte, ou uma etapa da cadeia de produção, ou seja, rastrear uma operação ou o local em que alguma atividade ou processo foirealizado no produto (MOE, 1998).”
Fonte: PINHEIRO, K. H., BITTENCOURT, J. V. M. Avaliação de um modelo de rastreabilidade para produtos orgânicos a partir de certificadoras paranaenses. Revista Brasileira de Agroecologia, Ponta Grossa, v. 7, n. 1, p. 51-62, 2012. Disponível em: <https://orgprints.org/22970/>. Acesso em: 14 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o requisito normativo operação, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A validação ou a invalidação de uma reclamação de cliente é possível, quando o processo de identificação e rastreabilidade é eficaz.
Porque:
II. A informação da rastreabilidade pelo cliente permite a correspondência dos insumos brutos e transformados, identificando eventuais problemas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
7. Pergunta 7
1/1
Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Howell (2006), derivada do PDCA, o ciclo CAPDO, também conhecido como ciclo de melhoria, é uma ferramenta de qualidade criada pelos estudiosos japoneses na década de 1980, para solucionar problemas em um processo estável. O ciclo CAPDO inicia-se com a verificação (C) ou estudo dos resultados atuais, confrontando-os com os resultados esperados, ao invés de começar planejando, sendo esta sua principal diferença em relação ao ciclo PDCA, depois parte deste ponto para o trabalho de resolução de problema que está ocorrendo em determinado processo estável.”
Fonte: GIOIA, C. R. S., LESSA, A. K. M. C. Análise e melhoria de processos pela aplicação da ferramenta de qualidade ciclo CAPDO em uma indústria de embalagens plásticas de Pernambuco. Revista Científico, [s. l.], v. 16, n. 34, p. 158. Fortaleza, 2016. Disponível em: <https://cientefico.emnuvens.com.br/cientefico/article/view/261>. Acesso em: 13 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo de melhoria contínua analise as afirmativas a seguir.
I. O ciclo CAPDO é uma derivação do ciclo PDCA.
II. O ciclo CAPDO pode ser aplicado após uma rodada do ciclo PDCA.
III. O enfoque do ciclo PDCA está no planejamento, enquanto o do CAPDO está na verificação dos dados.
IV. Processos estáveis apresentam resultados previsíveis.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II.
2. 
I e IV.
Resposta correta
3. 
I e III.
4. 
II e III.
5. 
III e IV.
8. Pergunta 8
1/1
A representação gráfica de processos através da aplicação de fluxogramas é muito usual nas organizações, principalmente quando se pretende efetuar o mapeamento para conhecimento da situação atual e, após uma análise, permitir a proposição de alterações para melhorar o desempenho da organização
A seguir, analise os fluxogramas A e B:
Figura 1. Fluxograma A
 
Figura 2. Fluxograma B
Fonte: CAMPOS, A. L. N. Modelagem de processos com BPMN. Rio de Janeiro: Brasport, 2013 145 p. Disponível em: <https://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=lang_pt&id=BL08ytvscMQC&oi=fnd&pg=PA1&dq=bpmn&ots=GPOsAMUJyb&sig=quEUBFqZ5MJVf7CDIj5tGBD8wUo#v=onepage&q&f=false>. Acesso em: 14 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a abordagem de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O processo representado no fluxograma A atende às premissas da abordagem de processo.
II. ( ) O processo representado no fluxograma B é um mapeamento macro do processo do processo exposto no fluxograma A.
III. ( ) A resposta “não” para a pergunta “aprovado?”, no fluxograma A, afeta a eficácia do processo.
IV. ( ) A etapa estudar, no fluxograma A, pode ocorrer apenas uma vez, quando o processo é ideal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F.
2. 
F, F, V, V.
3. 
V, F, F, V.
4. 
F, V, V, F.
5. 
V, V, F, V.
Resposta correta
9. Pergunta 9
1/1
Leia o trecho a seguir:
“A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução das vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.”
Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. Disponível em: <https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7345360>. Acesso em: 16 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que os resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque:
Ocultar opções de resposta 
1. 
em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência.
2. 
a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um.
3. 
para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa.
4. 
em um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia.
Resposta correta
5. 
o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída.
10. Pergunta 10
1/1
Leia o trecho a seguir:
“Inteligência Competitiva (IC), em seu sentido mais amplo, como capacidade de uma organização de coletar, analisar e disseminar informações [...] do seu ambiente externo e interno, para a tomada de decisão, é um tópico emergente e estratégico para nações e organizações (Huggins, 2010; Calof, Wright, 2008). Para Saayman, et al. (2008), a IC nas empresas é composta pelo processo [...] e pelo contexto [...]. Enquanto o processo estabelece as etapas para a geração do produto de inteligência, o contexto consiste nas condições ou no ambiente que a empresa constrói para sustentar este processo.”
Fonte: PANIZZON, M.; GALELLI, A. Envolvimento da alta direção, inteligência competitiva e desempenho organizacional: uma análise em organizações da Serra Gaúcha – Brasil. Revista Espacios, [s. l.], v. 36, n. 23, 2015, p. 24. Disponível em: <https://www.revistaespacios.com/a15v36n23/15362324.html>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o requisito “liderança” das normas do sistema de gestão, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Nas normas do sistema de gestão, o representante da direção é facultativo, desde 2015.
II. ( ) A alta direção é responsável pela eficiência do sistema de gestão.
III. ( ) A disseminação cultural organizacional é um processo top-down.
IV. ( ) A mentalidade de riscos é responsabilidade de todas as áreas corporativas.
V. ( ) A provisão de recursos envolve desenvolvimentos humanos e financeiros.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V, V.
2. 
F, F, V, V, F.
3. 
V, F, V, F, V.
Resposta correta
4. 
F, F, V, V, V.
5. 
V, V, F, F, F.