atividade gestão de processos 06

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua.
PORQUE
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças e as oportunidades.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua:
 
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização.
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente.
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos são comumente divididos em: macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Porém, há ainda de se considerar outras classificações, como processos em serviços e processos de produção.
Considerando os processos em serviços e de produção, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os pontos de controle de processos de serviço são estabelecidos e definidos de forma clara e compreensível.
II - (   ) Nos processos de produção, os pontos de controle são comumente inexistentes, o que dificulta sua análise.
III - (   ) Os processos de serviços apresentam fronteiras geralmente confusas e medições basicamente inexistentes.
IV - (   )  As ações corretivas em processos de produção são realizadas durante e depois do processo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V. V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V. V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois processos de serviço apresentam características mais confusas; os pontos de controle e as medições geralmente não são bem definidos. Já os processos de produto possuem melhor organização, com pontos de controle e medições bem definidos e ações corretivas, que acontecem durante e depois do processo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos.
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos.
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“As 3 primeiras revoluções industriais trouxeram a produção em massa, as linhas de montagem, a eletricidade e a tecnologia da informação, elevando a renda dos trabalhadores e fazendo da competição tecnológica o cerne do desenvolvimento econômico. A quarta revolução industrial, que terá um impacto mais profundo e exponencial [...]”.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL – ABDI. A nova revolução industrial já começou. Agenda para a indústria 4.0 . Disponível em: < htt ps://www.abdi.com.br/inovacao/agenda-para-a-industria-4-0 >. Acesso em: 15 jul. 2019.
 
Considerando os quatro grandes momentos evolutivos da indústria, também conhecidos como as quatro revoluções industriais, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Indústria 1.0: fase marcada pela substituição do trabalho manual por máquinas e ferramentas, uso de energia a vapor e crescimento da indústria química e de bronze.
II - Indústria 2.0: fase marcada pelos avanços na indústria têxtil e de ferro, que permitiram a invenção do navio a vapor, prensa móvel, energia elétrica e telefone.
III - Indústria 3.0: fase que compreende a revolução digital, automação e robotização das linhas de produção, cheia de transformações tecnológicas, dentre as quais a internet tem maior destaque.
IV - Indústria 4.0: fase que tem início nos anos 2000 e se refere às fábricas inteligentes que se utilizam da tecnologia da informação aprimorada nos processos de manufatura, impulsionadas pela tecnologia da informação e comunicação.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV.
	Resposta Correta:
	 
III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: A alternativa está correta, pois a indústria 3.0, que compreende o período entre 1950 e 2000, é marcada pelos avanços digitais, comgrande destaque para a invenção e disseminação da internet. Já a indústria 4.0, com início nos anos 2000 e que é compreendida até os dias atuais, é fortemente marcada pelas fábricas inteligentes e refinamento das tecnologias da informação e comunicação, que impulsionam a modernização tecnológica.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos.
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias.
 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços.
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos.
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias.
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a organização deve ser auditada para que seja garantida a qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos deve ser conduzida pelo departamento de Administração da Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou empresa terceirizada especializada.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O software pode ser compreendido como os computadores e modem, também físicos, porém de uso imediato.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as definições de hardware, software, infraestrutura e sistemas de transmissão estão incorretas. Somente os sistemas especialistas para a integração de dados estão descritos apropriadamente, visto que esse sistema tem grande capacidade de processamento de dados e auxilia na tomada de decisões.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de mapeamento e modelagem de processos, é essencial que se tenha conhecimento de todos os processos envolvidos na organização. Posteriormente, inicia-se o processo de análise e modelagem dos processos, que podem ser realizadas pelas modelagens AS-IS e TO-BE.
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre a modelagem TO-BE.
 
I - Pode ser considerada a representação gráfica da solução final observada, para que haja  melhoria efetiva no processo.
II - A modelagem TO-BE ocorre após a análise do processo e deve conter notações diferentes das utilizadas na modelagem AS-IS, para não haver confusão.
III - Na modelagem TO-BE, é apresentado o projeto de como o sequenciamento de atividades deverá ocorrer.
IV - Essa modelagem só é possível para melhorias baseadas em um processo já modelado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a modelagem TO-BE pode ser utilizada tanto baseada em processos já modelados como em novos projetos, dada sua aplicação. Essa modelagem é constituída da representação gráfica de melhorias de um processo e de como deve ocorrer o sequenciamento de atividades. São utilizadas as mesmas notações da modelagem AS-IS.
	
	
	
Quinta-feira, 14 de Outubro de 2021 21h18min28s BRT