Gestão da Qualidade

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um 
conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em 
produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os 
objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo 
quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da 
comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação 
do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, 
empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um 
serviço. 
 Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua 
fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao 
longo do processo. 
 O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para 
assim evitar interpretações sobre os processos. 
 A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja 
adotada essa nova cultura na organização. 
 A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite 
desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir. 
Respondido em 04/05/2023 19:33:44 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de 
subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de 
alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser 
diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos 
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de 
empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao 
processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de 
atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem 
ou de um serviço. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. 
Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer 
maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de 
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a 
gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por 
metas numéricas"? 
 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por 
ranking. 
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 A mudança é tarefa de todos. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
Respondido em 04/05/2023 19:34:13 
 
Explicação: 
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por 
objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas. 
 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, 
que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo 
com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a 
responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, 
transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores 
responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que 
chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas 
depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou 
equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus 
serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da 
empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As 
especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. 
Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas 
empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos importantes. 
Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim 
de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças 
compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de qualidade 
desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. 
A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor 
qualidade no produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade. 
De acordo com o texto acima podemos afirmar: 
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa 
e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. 
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, 
expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores 
responsáveis. 
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em 
algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco 
importante. 
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio. 
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V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na 
qualidade total da produção para atender o cliente. 
Assinale as alternativas corretas: 
 
 
 As alternativas II e IV. 
 As alternativas I e II. 
 As alternativas III e V. 
 As alternativas I e V. 
 As alternativas III e IV. 
Respondido em 04/05/2023 19:35:14 
 
Explicação: II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção 
internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos 
setores responsáveis. IV - A logística é a verdadeira essência do comércio. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a 
competitividade cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa 
competitividade é desenvolver produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura 
da Gestão da Qualidade requer monitoramento por meio de indicadores de qualidade, 
e que por sua vez auxiliam no controle da qualidade. 
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que 
tem a função de: 
 
 identificar a tecnologia empregada no processo. 
 rastrear os fornecedores dentro do Estado. 
 realizar o redesenho do processo. 
 identificar as máquinas e equipamentos que necessitam de manutenção 
preventiva. 
 identificar a produtividade do processo de fabricação. 
Respondido em 04/05/2023 19:37:22 
 
Explicação: 
As organizações implementam a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade 
cada vez mais acirrada, e uma das formas de enfrentar essa competitividade é desenvolver 
produtos que agregam valor aos clientes. A estrutura da Gestão da Qualidade requer 
monitoramento por meio de indicadores de qualidade, e que por sua vez auxiliam no 
controle da qualidade. 
Dentre os indicadores há os que tratam da eficiência do processo de fabricação que tem a 
função de: identificar a produtividade do processo de fabricação. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A International Standartization Organization - ISO é umaorganização de 
normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada 
em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e 
a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o 
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 
 Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 INMETRO 
 Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 Fundação Brasileira de Normatização. 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
Respondido em 04/05/2023 19:42:36 
 
 
Gabarito 
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6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA 
 
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente 
 Plantar, Dividir, Contar, Alterar 
 Planejar, Organizar, Comandar, Alterar 
 Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar 
 Planejar, Executar, Compreender, Agir 
Respondido em 04/05/2023 19:44:04 
 
Explicação: O Ciclo PDCA trabalha com base nas seguintes premissas: Plan (planejar), Do 
(executar, realizar), Check (checar, avaliar) e Act (agir corretivamente, concertar). 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a 
implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente 
passar por quais passos? 
 
 A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, 
Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de 
objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, 
Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador. 
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 A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do 
Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
 A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, 
Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso. 
Respondido em 04/05/2023 19:45:31 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente 
para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo 
todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se 
estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser 
realizada para atingir tanto propósitos internos como externos. 
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões): 
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os 
requisitos especificados. 
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não 
conformidade. 
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira 
eficiente. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 apenas o item II 
 apenas os itens I e II 
 apenas os itens I e III 
Respondido em 04/05/2023 19:47:06 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e 
também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está 
focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao 
longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua 
residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema 
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de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as 
reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal 
(sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo 
funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, 
transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação 
de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às 
necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, 
poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
em que conceito? 
 
 Função 
 Processo 
 Desenformação 
 Classificação 
 Estrutura 
Respondido em 04/05/2023 19:47:52 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de 
gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o 
pensamento sistêmico na organização" é: 
 
 Agilidade. 
 Liderança e constância de propósitos. 
 Orientação para resultados. 
 Visão de futuro. 
 Visão sistêmica.