Modelos de Gestão e Processos Gerenciais

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Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor
Me. Emilia Yoko Okayama.
Contextualização
Modelos de Gestão
• U1- Modelos de gestão e processos gerenciais: a
evolução da administração e a atuação do gestor;
• U2- Planejamento: processo, tecnologias e ferramentas de
gestão e tendências
• U3- Organização: processo, tecnologias e ferramentas de
gestão e tendências
• U4- Coordenação e Controle: processos, tecnologias e
ferramentas de gestão e tendências
Contextualização
U1- Modelos de gestão e processos gerenciais: a
evolução da administração e a atuação do gestor:
• Administração e a atuação do gestor. Processos
gerenciais, habilidades e papéis de gerente
• Tomada de decisão e mudança organizacional
• Tendências em modelos de gestão: sociedade e
pessoas
• Tendências em modelos de gestão: algumas linhas
atuais
Fonte: shutterstock_1769746463
Contextualização
- Quais são os imperativos que estamos vivendo ?
- O que é Modelos de gestão ?
- Qual o melhor Modelo de gestão ?
Uma excelente 
aula! 
Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor.
Me. Emilia Yoko Okayama.
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Conceitos
Modelos de Gestão 
Teorias da Administração
Te
or
ia
s 
Ad
m
in
is
tr
at
iv
as
1903 – Teoria Científica (Taylor)
1916 - Teoria Clássica (Fayol)
1924 - Teoria das Relações Humanas 
(Elton Mayo)
1950 - Teoria de Sistemas
1962 – Teoria do Desenvolvimento 
Organizacional
Teoria da Administração Clássica
Fayol dividiu a organização em seis funções básicas:
Organização
Administrativa
Financeira
Técnica
Comercial
Contábil
Segurança
Fayol trouxe os estudos
sobre a estrutura
organizacional,
departamentalização e
níveis hierárquicos.
A função administrativa é a que coordena todas as
demais e é formada por cinco elementos:
Teoria da Administração Clássica (Fayol)
Organização
Administrativa
Previsão Organização Comando Coordenação Controle
Planejar Organizar Coordenar ControlarPOCC =
Resolução da SP
Importância da Administração 
junto a Teoria Clássica
O que é Administração?
Administração é a ciência que estuda e sistematiza
ferramentas utilizadas para gerenciar organizações,
recursos ou pessoas. É planejar, organizar, dirigir e
controlar os recursos, de forma eficiente e eficaz,
para alcançar objetivos e metas definidas.
Fonte: shutterstock_1332203513
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A função administrativa é a que coordena todas as
demais e é formada por cinco elementos:
Teoria da Administração Clássica (Fayol)
Organização
Administrativa
Previsão Organização Comando Coordenação Controle
Planejar Organizar Coordenar ControlarPOCC =
Até a próxima 
aula!! 
Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e Processos Gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor.
Me. Emilia Yoko Okayama.
Conceitos
Habilidades Gerenciais
Habilidades da gerência.
Habilidades gerenciais (Henry Mintzberg):
Relações formais e informais com as pessoas:
i. Construção de uma rede de contatos;
ii. Comunicação formal e informal;
iii. Negociação;
iv. Política;
Fonte: shutterstock_1048566548
Habilidades gerenciais (Robert Katz) 
Administração 
Superior
Gerência 
Intermediária
Supervisão de 
primeira linha
Habilidades 
Conceituais
Habilidades 
Humanas
Habilidades 
Técnicas
Fonte: adaptada de Maximiano (2010, p. 149).
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Papéis 
do gestor
Papéis de 
decisão
Papéis de 
informação
Papéis 
interpessoais
10 Papéis de Mintzberg
• Empreendedor;
• Controlar distúrbios
• Adm recursos
• Negociador
• Figura de proa
• Líder
• Ligação
• Monitorar
• Disseminar
• Porta-voz
Conceitos
Tomada de decisão
Etapas de tomada de decisão (Robbins, DeCenzo e Wolter)
1- Identificar 
o problema
Coletar 
informações
Desenvolver 
alternativas
Avaliar a 
alternativa
Selecionar a 
alternativa
Implementar
Acompanhar e 
avaliar
21 Mudança Organizacional
Processo de mudança ( Kurt Lewin):
Mudança 
Organizacional
Descongelamento
Velhas ideias 
são 
abandonadas
Mudança
Novas ideias e 
práticas são 
aprendidas 
Identificação e 
Internalização 
Recongelamento
Novas ideias e 
práticas são 
incorporadas
Suporte e 
reforço
Cenário em transformação
“Em um contexto em que há várias demandas
sociais emergentes, cabe ao gestor
organizacional tomar conhecimento e atuar pela
harmonização das tecnologias de gestão e
ajustar sua atuação aos novos
cenários”(RODRIGUES, 2016).
Responsabi
lidade 
Social e 
Ambiental
Ética
Saúde e 
segurança 
do 
trabalhador
Governança 
Corporativa
Resolução da SP
Habilidades gerenciais
para crescer profissionalmente
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Quais as habilidades favorecem a ascensão na carreira?
Quem deseja chegar ao topo, terá que desenvolver
competências diferentes das exigidas na média gestão.
É preciso focar em habilidades como ter bons
relacionamentos, saber influenciar pessoas e articular
equipes, além de ter uma reputação impecável.
“As pessoas fantasiam que vão ascender porque têm a
melhor entrega, mas ser um ótimo financeiro não é o que
o leva a ser diretor financeiro, principalmente quando a
pessoa é truculenta e não se entende com outras áreas”
Fonte: shutterstock_1334989451
Fonte: Exame
Habilidades Gerenciais
Saber se relacionar com as pessoas é a principal chave
para conquistar um cargo na alta gestão.
Isso significa ser bom em comunicação, ter percepção do
outro e conseguir articular diferentes setores dentro da
companhia.
“O diretor precisa saber construir consenso entre as
áreas para fazer a empresa funcionar”.
Habilidades Gerenciais
Habilidades 
Gerenciais 
(Mintzberg):
- Rede de 
Contatos;
- Comunicação;
- Negociação;
- Política.
Habilidades (Katz)
- Conceituais;
- Pessoais;
- Técnicas
10 Papéis Mintzberg):
• Decisão:
Empreendedor;
Resolver problemas;
Adm Recursos;
Negociar;
• Interpessoal:
Tomar frente;
Liderar;
Coordenar;
• Informação:
Monitorar;
Disseminar;
Porta-voz
• Mudanças 
constantes;
• Cenário em 
transformação
Referência:
EXAME. Sem estas competências, um gerente nunca chegará ao
posto de diretor. Disponível em: : https://exame.com/carreira/sem-estas-
competencias-um-gerente-nunca-chegara-ao-posto-de-diretor/
Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor.
Me. Emilia Yoko Okayama.
Conceitos
Tendências em modelos de 
gestão: Sociedade e 
Pessoas
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Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
Sociedade e Pessoas
Teoria de Abordagem Humanística
Teoria das Relações Humanas (1924):
Elton Mayo
Experiência de Hawthorne
Ênfase nas pessoas
Interações do grupo social
Gestão da Diversidade
A diversidade pode ser dividida em:
 Superficial:idade, sexo, raça e deficiência física 
(observáveis)
 Profunda: personalidade e atitudes;
“Diversidade existe em uma organização quando
ocorre uma variedade de diferenças demográficas,
culturais e pessoais entre as pessoas que
trabalham na empresa e os clientes desta”
(WILLIAMS, 2016, p.233)
Fonte: shutterstock_1694685346
Gestão de Talentos e Gerações
“Atrair, desenvolver e reter pessoa, com foco nas
pessoas que representam talento e vantagem
competitiva para a organização”
 Gestão de Gerações: conduzir suas equipes
com eficácia – é em relação a padrões de
diferenças da dimensão central da idade,
chamada de geração.
Tradicionalistas
(1922-1943)
Baby 
Boomer
(1940-
1960)
Geração X 
(1960-1980)
Geração 
Milênio 
(1980-
2000)
Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
produção enxuta
Lean Manufacturing /Produção Enxuta
Teve início por volta de 1950 no Japão, para contribuir com a
agilidade e flexibilidade das fábricas no atendimento das
demandas de mercado sem desperdício e com qualidade.
Lean
Manufacturing 
5 S
Seiri (descarte);
Seiton (arrumação);
Seisso (limpeza); 
Seiketsu (saúde); 
Shitsuke (disciplina)
PDCA:
Plan – Planejar; 
Do – Fazer;
Check – Verificar
Action – Agir
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Lean Innovation Management
Gestão da Inovação Enxuta é baseada em:
 LeanManufacturing de qualidade;
 Baixo custo;
 Sem desperdício;
 Envolvimento das pessoas;
 Agilidade.
Fonte: shutterstock_1384595429
Resolução da SP
Porque o Lean Manufacturing 
(Modelo Enxuta) é tão 
importante?
Toyotismo – Lean Manufacturing
O lean manufacturing vai muito além da produção just in time
ou do uso das famosas ferramentas como Kaizen, Kanban e
Jidoka. Para essa metodologia funcionar, não basta adotar as
ferramentas citadas anteriormente e trabalhar em busca do
desperdício zero.
É preciso haver uma mudança de cultura e mentalidade
dentro da organização. Colocar as pessoas e o cliente no
centro da empresa, investindo em resultados a longo
prazo e buscando sempre a melhoria contínua.
Fonte: Revista Logística
Fonte: shutterstock_1730312512
Competitividade e Inovação
- Ênfase nas pessoas; (As pessoas identificam os 
problemas e trazem as inovações/soluções);
- Criatividade e Inovação = Vantagem competitiva;
- Era da tecnologia e inovação;
Empresas ágeis, flexíveis e estrutura enxuta.
Referência:
REVISTA LOGÍSTICA. Entenda os conceitos de Lean Manufacturing.
Disponível em: : https://revistalogistica.com.br/logistica/noticias/3115-
entenda-os-conceitos-do-lean-manufacturing Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor.
Me. Emilia Yoko Okayama.
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Conceitos
Tendências em 
modelos de gestão: 
algumas linhas atuais
Strategically thinking skills - Pensar Estrategicamente
Parte das premissas de Estratégia Organizacional só que
em um sentido mais amplo, o que requer estudos em
múltiplos níveis de análise para superar a ideia do
pensamento linear e para compreender a estratégia mais
profundamente, para identificar sua essência.
(RODRIGUES, 2016, p. 48)
Mapa de Ações Estratégicas
Treinamentos
Perspectiva da Inovação e 
do aprendizado
Perspectiva dos 
processos internos
Melhorar 
processos internos
Implantar novas 
tecnologias
Perspectiva do 
Cliente Atendimento 
aos clientes
Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho 
financeiro
Missão
Visão
Implantar sistema de 
relacionamento com os 
clientes
Open-book Management -Gestão Transparente
• Tecnologia;
• Comunicação ampla;
• Clareza dos resultados;
A Tecnologia de Gestão OBM privilegia a comunicação ampla e
transparente das informações sobre a empresa entre os
funcionários, para que se envolvam e tenham clareza dos resultados
a perseguir para o sucesso organizacional. (SANTOS, RODRIGUES,
2009)
Resolução da SP
Estratégia: como criar uma 
adaptável e que também pense
no futuro?
Pensar estrategicamente
A estratégica clássica é baseada na definição de um objetivo
organizacional de longo prazo – a visão, e um conjunto de passos
concretos para alcançá-lo.
Henry Mintzberg em seu livro "A ascensão e queda do planejamento
estratégico" faz três fortes críticas a este modelo:
 O futuro é incerto, e tentar prevê-lo é um exercício ingrato;
 Não se pode separar as estratégias e a operação, pois boas
estratégias surgem de reflexões sobre a operação;
 Um processo estratégico formal e racional inibe a criatividade, a
flexibilidade e o aprendizado.
Fonte: shutterstock_1377458504
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Pensar Estrategicamente
A estratégia é algo que uma organização faz, ou seja, um
verbo.
O “fazer estratégico” é entendido como uma competência
organizacional e o processo estratégico percebido como
incremental, emergente e simultâneo à ação.
Com isso, o conceito de implementação deixa de ser ligado à
necessidade por controle e busca de objetivos pré-
determinados para uma concepção mais voltada à
flexibilidade e à possibilidade do inesperado como
resultado.
Open-book Management -Gestão Transparente
• Tecnologia;
• Comunicação ampla;
• Clareza dos resultados;
BSC:
• Indicativos Financeiro;
• Indicativos Cliente;
• Indicativos Operacionais;
• Indicativos Aprendizagem. 
Referência:
Fonte: EXAME/PME. Estratégia: como criar uma adaptável e que também
pense no futuro. Disponível em: https://exame.com/pme/planejamento-
estrategico-como-criar/ Modelos de Gestão
U1 - Modelos de gestão e processos gerenciais: a 
evolução da administração e a atuação do gestor
Me. Emilia Yoko Okayama.
Recapitulando
• Teorias da administração;
• Habilidade gerenciais;
• Tomada de decisão;
• Gestão da diversidade;
• Pensar estrategicamente.
Conclusão: 
 Cada época e contexto determina habilidades e 
modelos de gestão;
 As pessoas e as organizações precisam estar atentas 
às influências do meio e as mudanças que virão;
 Teoria clássica: guia até hoje os fundamentos da 
administração. 
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Finalizando a U1!