Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A
 Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B
 Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
C
 Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
D
 Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 
Esses diagramas chamam-se:
A
Sistemas. 
B
Diálogos.
C
Fluxogramas.
D
Conjuntos. 
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os quesitos a seguir:
 
I) Complexidade do produto;
II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
Os quesitos I e II estão corretos. 
B
Os quesitos I, II e III estão corretos. 
C
Os quesitos II e III estão corretos.
D
Os quesitos I e III estão corretos.
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A
Internation Organ for Standardization.
B
International Organ for Standardization. 
C
International Organization for Standardization. 
D
Internation Organization for Standardization. 
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A
BPM.
B
BPNS.
C
BPMN.
D
BPMS. 
A qualidade dos processos requer processos bem definidos, implantados e perfeitamente utilizados para que os resultados não comprometam a continuidade de qualquer organização, seja ela grande ou pequena.
 
Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos ligados à qualidade.
 
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é: 
A
V – V – F.
B
F – F – V.
C
F – V – F.
D
V – F – V. 
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Diagrama de Ishikawa.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem resolvidos.
( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
III – II – I – IV. 
B
III – I – II – IV.
C
III – II – IV – I. 
D
II – III – I – IV. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: 
A
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D
Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: 
A
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D
Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos:
 
(  ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
(  ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas deficiências dentro da organização.
(  ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – F – F. 
B
V – V – F. 
C
F – V – F. 
D
F – F – V.
Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão presentes - sequências de ações para a formação de novos resultados; e esses resultados são repassados a outros interessados, continuamente.
 
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
 
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma sequência lógica numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria respectivamente: 
A
Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda.  
B
Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
C
Aquisiçãode insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
D
Produção - Aquisição de insumos – Estocagem – Venda - Distribuição.
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática nos processos.
 
Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização.
 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A
Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
B
Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
C
Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
D
Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
As pessoas são as responsáveis pela execução e transformação de processos, por isso são essenciais às organizações que se orientam e se desenvolvem por processos.
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 314. (Adaptado)
 
Acerca da Gestão de Processos de Negócios, associe os itens que seguem:
 
I - Gerente de Processo
II - Analista
III - Gestão por processos
 
( ) responsável por estabelecer os parâmetros do processo, inclusive o de criação, com vistas sempre na melhoria desse processo.
( ) é agente maior da gestão de processos e por meio de sua atuação as transformações de melhorias no processo se darão mais efetivamente.
(  ) possibilita melhorias organizacionais, como economias de escala e torna simplificada a tomada de decisão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – I – III. 
B
III – II – I. 
C
I – II – III.
D
II – III – I.
Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
(  ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
V - F - V. 
B
F - F - F. 
C
F - F - V.
D
V - V - F. 
Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
(  ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
V - F - V. 
B
F - F - F. 
C
F - F - V.
D
V - V - F. 
eia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
 
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena.
 
PORQUE
 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
B
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
C
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
D
As duas afirmativas são falsas. 
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A
Senso de Organização
B
Senso de Disciplina
C
Senso de Limpeza.
D
Senso de Padronização.
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As afirmativas I, II e III são falsas.
B
A afirmativa I é verdadeira. 
C
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D
A afirmativa I é falsa.
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As afirmativas I, II e III são falsas.
B
A afirmativa I é verdadeira. 
C
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D
A afirmativa I é falsa.
Verificamos em nossos estudos que as organizaçõesnão vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. 
B
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
C
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
D
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade: 
A
Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para input? 
A
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
B
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
C
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema.  
D
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos.