Revisar envio do teste_ Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 _ fator humano da qualidade

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Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
RS-20221-TQU-M1-FHQ-660006988J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660006988J)
Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660006988J)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 02/05/23 20:54
Enviado 02/05/23 22:59
Status Completada
Resultado
da tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
2 horas, 5 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas capacidades
internas. Imagine-se atuando no mercado de trabalho como Técnico em Qualidade e demonstrando
sua competência na forma de pensar, forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas
e nos saberes emocionais e comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo possíveis
problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e
envolvimento pessoal de ___________ em busca da melhoria contínua. É importante que a alta
gestão promova e incentive ações para aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de
todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
compromisso – todos – consciência
treinamento – custos - moratória
eficácia – todos – discrepância das metas
compromisso – todos – consciência
comprometimento – emoções - problemática
Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
6
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_211472_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_211472_1&content_id=_9473812_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_211472_1&content_id=_9473834_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_229_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo
de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o
comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a
base para o atingimento dos resultados. Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
( ) Foco individual
( ) Foco no coletivo
( ) Tomada de decisão centralizada no líder
( ) Tomada de decisão compartilhada
( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
( ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo
de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que:
( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto
de pessoas em equipe.
( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que
representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe,
potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade
de que se consiga atender aos objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta: 
V – V - V
V - F – F
F – V - V
V – V – F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo
de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA,
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
ao método escolhido
às atitudes das pessoas
comportamentos
ao método escolhido
nenhuma das alternativas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo.
Desta forma podemos afirmar que: 
Marque a alternativa incorreta:
É fácil mudar as atitudes das pessoas
É necessário que se trabalhe a cada dia
É fácil mudar as atitudes das pessoas
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c.
d. 
Comentário
da resposta:
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e
conscientização das pessoas
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das
pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas
competências, é fundamental:
( ) Fornecer feedback.
( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho
factível. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – F - V
V - F – V – V - V
V – F – V – F - V
V – V – F – F - F
V – V – V – F - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Quebom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como:
( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento.
( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V - F – V – V
V – F – V – F
V – V – F – F
V – V – V – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificar e
defender, sempre com bom senso.
( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a
um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre o que é melhor
para todas as partes.
( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o
momento de parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de
desagradar.
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir
relações pessoais construtivas.
( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de
rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
3 - 4 - 2 - 1 - 5
2 - 4 - 1 - 3 - 5
2 - 3 - 4 - 5 - 1
3 - 4 - 2 - 1 - 5
4 - 3 - 2 - 5 - 1
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as
pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o
processo pode iniciar com uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta
forma, podemos afirmar que:
( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando
em prática as melhorias dos processos da qualidade.
( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma
organização.
( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em
equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente. 
Marque a alternativa correta:
V-V-V
V-V-V
F-V-V
V-V-F
F-F-F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
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10 em 10 pontos
Terça-feira, 2 de Maio de 2023 22h59min51s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o
sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja,
depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável,
que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes
esforços individuais, com foco no coletivo, transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em
resultados positivos para toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso,
podem ser:
 ( ) Autoconhecimento
( ) Liderança Autocrática
( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
( ) Flexibilidade 
Marque a alternativa correta:
V – F – V - V
V - F – F – V
V – F – V - V
V – V – F – V
V – F – V – F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio
J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003;
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