Exercícios gestão estratégica e organização empresarial 2

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Unidade 2 
Exercicio 1 
Pergunta 1 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto 
adquirido. 
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto 
utilizam qual sistema de gestão? 
A)Gestão de Recursos Humanos. 
B)Gestão da Qualidade; Resposta correta 
C)Gestão de Marketing; 
D)Gestão de Vendas; 
E)Gestão Financeira; 
Pergunta 2 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário 
direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas áreas. 
Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
A)Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
B)Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
C)Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
D)Tecnológico, Marketing, Financeiro;Resposta correta 
E)Financeiro, Qualidade, Marketing; 
Pergunta 3 
Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua capacidade 
de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. 
O texto aqui pode ser compreendido como: 
A)Mudança Financeira. 
B)Mudança da Alta Administração; 
C)Mudança Empresarial; 
D)Mudança Organizacional; Resposta correta 
E)Mudança Administrativa; 
Pergunta 4 
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus fornecedores. 
Assinale a resposta que representa este critério. 
A)Capacidade de Logística, Prazos;Resposta correta 
B)Capacidade técnica, Marketing agressivo; 
C)Marketing agressivo, Capacidade Estratégica. 
D)Preços, Ponto de distribuição único; 
E)Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; 
Pergunta 5 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
A)Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
B)Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
C)Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
D)Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo.Resposta correta 
E)Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
Pergunta 6 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
A)Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
B)Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
C)Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes 
convocados por todos os colaboradores. 
D)Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição.Resposta correta 
E)As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
Pergunta 7 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação, como 
também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das inúmeras inovações 
tecnológicas e contexto político e social do planeta. 
Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
A)Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; Resposta 
correta 
B)Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
C)Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
D)Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, estas não 
levaram em conta e se mantem inalteradas. 
E)Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
Pergunta 8 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
A)Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão Ambiental; 
B)Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção;Resposta correta 
C)Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
D)Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
E)Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
Pergunta 9 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários 
superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
A)2 – 3 – 1;Resposta correta 
B)1 – 2 – 3; 
C)3 – 2 – 1; 
D)1 – 3 – 2; 
E)2 – 1 – 3. 
Pergunta 10 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise bastante 
relevante. 
Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa análise. 
A)Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência; 
B)Os pontos fortes e fracos;Resposta correta 
C)Número de colaboradores; 
D)Metas; 
E)Carteira de clientes; 
 
Exercício 2 
Pergunta 1 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas 
diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
A)Missão, Visão, Valores; 
B)Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
C)Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
D)Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.Resposta correta 
E)Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
Pergunta 2 
Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário obedecer e 
seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa que aponta essas estruturas. 
A)Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia; 
B)Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica; 
C)Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado; 
D)Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional; 
E)Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional; Resposta correta 
Pergunta 3 
Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, os 
decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem considerar três 
importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações das Organizações. 
Estamos falando de: 
A)Otimização, Preço, Estrutura; 
B)Estrutura, Satisfação, Preço; 
C)Satisfação, Otimização, Adaptação; Resposta correta 
D)Negociação, Otimização, Satisfação; 
D)Negociação, Estrutura, Preço. 
Pergunta 4 
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus fornecedores. 
Assinale a resposta que representa este critério. 
A)Capacidade Financeira, Colaboradores treinados; 
B)Capacidade técnica, Marketing agressivo; 
C)Preços, Ponto de distribuição único; 
D)Capacidade de Logística, Prazos; Resposta correta 
E)Marketing agressivo, Capacidade Estratégica. 
Pergunta 5 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de 
Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e 
serviços. 
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer? 
A)Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
B)Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
C)Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
D)Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.Resposta correta 
E)Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
 
Pergunta 6 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações tiveram 
que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmentovirtual. 
Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização Virtual. 
A)Facilitar as políticas de downsizingpara redução de pessoal, de custos e eliminação de níveis 
hierárquicos 
B)Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
C)Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
D)Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
E)Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. Resposta correta 
Pergunta 7 
Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua capacidade 
de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. 
O texto aqui pode ser compreendido como: 
A)Mudança Administrativa; 
B)Mudança Empresarial; 
C)Mudança Financeira. 
D)Mudança da Alta Administração; 
E)Mudança Organizacional; Resposta correta 
Pergunta 8 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação, como 
também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das inúmeras inovações 
tecnológicas e contexto político e social do planeta. 
Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
A)Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
B)Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, estas não 
levaram em conta e se mantem inalteradas. 
C)Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
D)Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
E)Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico; Resposta 
correta 
Pergunta 9 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise bastante 
relevante. 
Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa análise. 
A)Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência; 
B)Número de colaboradores; 
C)Os pontos fortes e fracos;Resposta correta 
D)Metas; 
E)Carteira de clientes; 
Pergunta 10 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
A)Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes 
convocados por todos os colaboradores. 
B)Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição. Resposta correta 
C)As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
D)Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
E)Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
 
 
Exercício 3 
Pergunta 1 
Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário obedecer e 
seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa que aponta essas estruturas. 
A)Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado; 
B)Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica; 
C)Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia; 
D)Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional; Resposta correta 
E)Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional; 
Pergunta 2 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de 
Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e 
serviços. 
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer? 
A)Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
B)Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
C)Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos. Resposta correta 
D)Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
E)Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
Pergunta 3 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações tiveram 
que repensar suas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento virtual. 
Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização Virtual. 
A)Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
B)Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
C)Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
D)Facilitar as políticas de downsizingpara redução de pessoal, de custos e eliminação de níveis 
hierárquicos 
E)Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. Resposta correta 
Pergunta 4 
Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a alguns 
critérios de consolidação deles no mercado. 
Aponte a resposta em que constam corretamente dois desses critérios. 
A)Localização e Logística, Redes Sociais; Resposta correta 
B)Localização e Logística, Qualidade; 
C)Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica; 
D)Recursos Humanos e Atingimento de metas; 
E)Atendimento e Investimento; 
Pergunta 5 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a Organização 
não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos mesmos. 
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma Organização, ele lança 
mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém corretamente três dos mais 
conhecidos. 
A)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA 
B)Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
C)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
D)5S; PDCA; Kaizen Resposta correta 
E)Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
Pergunta 6 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos 
bem peculiares. 
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de 
ansiedade. 
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços. 
A)Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. 
Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
B)Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem 
faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando 
sente que está perdendo; 
C)Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra 
do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
D)Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto 
adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; Resposta correta 
E)Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser 
gentil e positivo, sempre na medida certa. 
Pergunta 7 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários 
superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
A)2 – 3 – 1; Resposta correta 
B)2 – 1 – 3. 
C)1 – 2 – 3; 
D)1 – 3 – 2; 
E)3 – 2 – 1; 
Pergunta 8 
 “Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, segurança da 
informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades deuma Organização 
para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um certificado ou selo qualificativo”. 
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. 
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
A)Realizar Análise de SWOT 
B)Auditoria Resposta correta 
C)Aplicar o BSC 
D)Modelagem de Processos 
E)Consultoria 
Pergunta 9 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
A)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a 
necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais 
normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para 
se estabelecer no mercado; 
B)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um 
segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer 
metas para atingir um segmento específico; 
C)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas 
Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
D)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado; Resposta 
correta 
E)Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
Pergunta 10 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto 
adquirido. 
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto 
utilizam qual sistema de gestão? 
A)Gestão de Recursos Humanos. 
B)Gestão da Qualidade; Resposta correta 
C)Gestão de Vendas; 
D)Gestão de Marketing; 
E)Gestão Financeira; 
 
Exercício 4 
Pergunta 1 
Quais são os elementos que compõe o ambiente organizacional interno? 
A)Produção, Recursos Humanos, Integração, Fornecedores, Marketing; 
B)Organizacional, Financeiro, Administrativo, Marketing, Empresarial; 
C)Financeiro, Comportamental, Gestão Estratégica, Marketing, Gestão Ambiental; 
D)Produção, Organizacional, Tecnológico, Governo, Gestão Ambiental. 
E)Organizacional, Financeiro, Recursos Humanos, Marketing, Produção;Resposta correta 
Pergunta 2 
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e 
manutenção dos fornecedores? 
A)Setor de Logística; 
B)Setor de Recursos Humanos; 
C)Setor de Marketing; 
D)Setor de Compras; Resposta correta 
E)Setor Financeiro; 
Pergunta 3 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas 
diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
A)Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
B)Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
C)Missão, Visão, Valores; 
D)Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.Resposta correta 
E)Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
Pergunta 4 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
A)Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
B)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um 
segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer 
metas para atingir um segmento específico; 
C)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado;Resposta 
correta 
D)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas 
Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
E)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a 
necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais 
normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para 
se estabelecer no mercado; 
Pergunta 5 
Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas 
hierárquicas ou níveis funcionais. 
Conforme à estruturação da organização, como podemos tipificar seus modelos? 
A)Linha-staff, Setorial, Funcional. 
B)Linear, Funcional, Linha-staff; Resposta correta 
C)Departamental, Setorial, Linear; 
D)Linear, Departamental; Funcional; 
E)Funcional, Setorial, Linha-staff; 
Pergunta 6 
Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a alguns 
critérios de consolidação deles no mercado. 
Aponte a resposta em que constam corretamente dois desses critérios. 
A) Localização e Logística, Qualidade; 
B) Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica; 
C)Localização e Logística, Redes Sociais;Resposta correta 
D)Atendimento e Investimento; 
E)Recursos Humanos e Atingimento de metas; 
Pergunta 7 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a Organização 
não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos mesmos. 
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma Organização, ele lança 
mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém corretamente três dos mais 
conhecidos. 
A)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
B)Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
C)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA 
D)5S; PDCA; Kaizen Resposta correta 
E)Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
Pergunta 8 
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos 
bem peculiares. 
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de 
ansiedade. 
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços. 
A)Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem 
faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando 
sente que está perdendo; 
B)Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser 
gentil e positivo, sempre na medida certa. 
C)Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra 
do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu; 
D)Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto 
adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; Resposta correta 
E)Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. 
Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente; 
Pergunta 9 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto 
adquirido. 
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto 
utilizam qual sistema de gestão? 
A)Gestão Financeira; 
B)Gestão de Marketing; 
C)Gestão da Qualidade; Resposta correta 
D)Gestão de Vendas; 
E)Gestão de Recursos Humanos. 
Pergunta 10 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário 
direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas áreas. 
Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
A)Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
B)Financeiro, Qualidade, Marketing; 
C)Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
D)Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
E)Tecnológico, Marketing, Financeiro;Resposta correta 
 
Exercício 5 
Pergunta 1 
Com o surgimento das tecnologias e crescimento do e-commerce, as Organizações tiveram 
que repensarsuas bases, inclusive na possibilidade de adentrar o segmento virtual. 
Pensando nisso, indique as principais características de uma Organização Virtual. 
A)Número considerável de colaboradores, sem necessidade de investimentos em 
equipamentos, inclusão do e-commerce 
B)Não gerenciamento de sua base de dados, aumento de pontos físicos de atendimento, 
facilidade de logística de entrega 
C)Investir na contratação de pessoal não especializado, terceirizar base tecnológica 
D)Facilitar as políticas de downsizing para redução de pessoal, de custos e eliminação de níveis 
hierárquicos 
E)Não necessita de grande espaço físico, baixo número de colaboradores, produto mais 
acessível e comodidade de compra e pagamento. Resposta correta 
Pergunta 2 
 “Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, segurança da 
informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades de uma Organização 
para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um certificado ou selo qualificativo”. 
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. 
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
A)Modelagem de Processos 
B) Consultoria 
C)Realizar Análise de SWOT 
D)AuditoriaResposta correta 
E)Aplicar o BSC 
Pergunta 3 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas 
diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
A)Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
B)Missão, Visão, Valores; 
C)Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.Resposta correta 
D)Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
E)Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
Pergunta 4 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação, como 
também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das inúmeras inovações 
tecnológicas e contexto político e social do planeta. 
Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
A)Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, estas não 
levaram em conta e se mantem inalteradas. 
B)Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
C)Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
D)Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico;Resposta 
correta 
E)Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
Pergunta 5 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
A)Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo. 
Resposta correta 
B)Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
C)Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
D)Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
E)Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
Pergunta 6 
Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado? 
A)Não existe diferença entre os concorrentes; 
B)Competitivos, Concorrentes; 
C)Diretos, Competitivos; 
D)Indiretos, Concorrentes; 
E)Diretos, Indiretos;Resposta correta 
Pergunta 7 
Um Sistema de Gestão da Qualidade adequadamente implantado faz com que a Organização 
não foque apenas na eficácia dos processos, mas também na eficiência dos mesmos. 
Para o Gestor da Qualidade efetuar um planejamento e gerenciar uma Organização, ele lança 
mão de alguns métodos. Indique a alternativa que contém corretamente três dos mais 
conhecidos. 
A)5S; PDCA; KaizenResposta correta 
B)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; PDCA 
C)Design Thinking; Filosofia Lean; Diagrama de Ishikawa 
D)Análise de SWOT; NBR ISO 9000; FOFA 
E)Balanced Scorecard – BSC; Construção de Cenário; Gestão Ágil 
Pergunta 8 
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais 
importante e necessário para que uma Organização alcance êxito no mercado? 
A)Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do 
mercado em termos de satisfação e rejeição.Resposta correta 
B)Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes 
convocados por todos os colaboradores. 
C)As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
D)Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, 
compliance e análise swot. 
E)Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões 
mercadológicas 
Pergunta 9 
Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua capacidade 
de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe. 
O texto aqui pode ser compreendido como: 
A)Mudança Empresarial; 
B)Mudança da Alta Administração; 
C)Mudança Administrativa; 
D)Mudança Organizacional; Resposta correta 
E)Mudança Financeira. 
Pergunta 10 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário 
direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas áreas. 
Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
A)Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
B)Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
C)Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
D)Tecnológico, Marketing, Financeiro;Resposta correta 
E)Financeiro, Qualidade, Marketing; 
 
Exercício 6 
Pergunta 1 
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas 
diretrizes para alcançar excelência em todos os níveis. 
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional. 
A)Clientes, Concorrentes, Fornecedores; 
B)Missão, Visão, Valores; 
C)Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores; 
D)Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.Resposta correta 
E)Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas; 
Pergunta 2 
Em relação à concorrência, os gestores precisam levar em consideração uma análise bastante 
relevante. 
Dentre as alternativas, aponte aquela que representa corretamente essa análise. 
A)Os pontos fortes e fracos; Resposta correta 
B)Metas; 
C)Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência; 
D)Carteira de clientes; 
E)Número de colaboradores; 
Pergunta 3 
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual? 
A)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a 
necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais 
normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para 
se estabelecer no mercado; 
 
 
B)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas 
Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado;Resposta 
correta 
C)Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas 
Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios); 
D)Nas Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um 
segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer 
metas para atingir um segmento específico; 
E)Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais. 
Pergunta 4 
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de 
Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e 
serviços. 
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer? 
A)Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
B)Modelagemde Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
C)Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC; 
D)Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
E)Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.Resposta correta 
Pergunta 5 
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário 
direcionar um montante significativo dos recursos internos para algumas áreas. 
Indique a alternativa que corresponde corretamente. 
A)Financeiro, Qualidade, Marketing; 
B)Marketing, Contabilidade, Estratégico; 
C)Tecnológico, Marketing, Financeiro; Resposta correta 
D)Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
E)Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
 
Pergunta 6 
O modelo de Organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação, como 
também de desenvolvimento de suas estruturas, em virtude das inúmeras inovações 
tecnológicas e contexto político e social do planeta. 
Assim, indique a alternativa que representa essas novas estruturas. 
A)Empresas Terceirizadas; Empresas Virtuais, Empresas de Comércio Eletrônico;Resposta 
correta 
B)Empresas Terceirizadas, Empresas de Pequeno Porte, Empresas Virtuais; 
C)Empresas de Capital Fixo, Empresas Eireli, Empresas Virtuais; 
D)Mesmo com as necessidadesde mudanças impostas as organizações no século XXI, estas não 
levaram em conta e se mantem inalteradas. 
E)Comércio Formal, Empresas Quarteirizadas, Empresas MEI; 
Pergunta 7 
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ? 
A)Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração. 
B)Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores. 
C)Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
D)Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores. 
E)Fornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo.Resposta correta 
Pergunta 8 
 “Avalia processos de fabricação, rotinas administrativas variadas, avaliam riscos, segurança da 
informação, governança corporativa e também inspeciona as atividades de uma Organização 
para avaliar a obtenção, manutenção ou renovação de um certificado ou selo qualificativo”. 
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa. 
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando: 
A)Aplicar o BSC 
B)Modelagem de Processos 
C)Auditoria Resposta correta 
D)Consultoria 
E)Realizar Análise de SWOT 
Pergunta 9 
Assinale a alternativa que traz a sequência correta dos principais tipos de estrutura 
organizacional. 
 1 – configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários 
subordinados. 
2- configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários 
superiores ao mesmo tempo 
3 – o que distingue nesta estrutura é a presença de unidades de assessoramento e apoio. 
Associe conforme o conceito: 
( ) Estrutura Funcional 
( ) Estrutura Linha-Staff 
( ) Estrutura Linear 
A)2 – 1 – 3. 
B)1 – 3 – 2; 
C)1 – 2 – 3; 
D)2 – 3 – 1; Resposta correta 
E)3 – 2 – 1; 
Pergunta 10 
Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios. 
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto 
adquirido. 
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto 
utilizam qual sistema de gestão? 
A)Gestão Financeira; 
B)Gestão de Recursos Humanos. 
C)Gestão de Vendas; 
D)Gestão de Marketing; 
E)Gestão da Qualidade; Resposta correta