PROCESSO E MODELAGEM

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A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
	
	
	
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
	
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
	
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
	
	
	
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	
	implementar novos processos.
	
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
	
	
	
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
	
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
	
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de:
	
	
	
	
	Web Service
	
	
	BPM
	
	
	BPMS
	
	
	SOA
	
	
	3TA
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
	
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
	
	
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
	
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
	
	
	
	
	 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
	
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
	
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
	
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentatbilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	
	I, III, IV e V, apenas.
	
	
	I, III e V, apenas.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	II, IV e V, apenas.
	
	
	I, II, IV e V, apenas.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	IV e V, apenas.
	
	
	I, II, III e IV apenas.
	
	
	I, III e V, apenas.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação
	
	
	
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	 Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:
	
	
	
	
	A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	
	A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
	
	
	Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.
	
	
	A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.