TOPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO - UNIASSELVI

Prévia do material em texto

TOPICO ESPECIAIS EM GESTÃO 
1 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego 
que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com 
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
2 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
B 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
C 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
D 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
3 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não 
é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, 
puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser 
baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de 
decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 A situação econômica do país. 
B 
 O Layout do site da empresa. 
C 
 As campanhas institucionais. 
D 
 A localização do shopping. 
4 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede 
de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
B 
Despreza as estratégias e os resultados. 
C 
Ignora os riscos e os erros cometidos. 
D 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
5 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou 
três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A 
Técnicas, humanas e conceituais. 
B 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
C 
Humanas, conceituais e transacionais. 
D 
Humanas, conceituais e administrativas. 
6 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
B 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
C 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D 
 Determinação, atitudes e foco. 
7 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
A 
 De segmentação do mercado. 
B 
 De posicionamento de liderança em custo. 
C 
 De Branding equity. 
D 
 Das cadeias de valor. 
8 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Avaliação de desempenho. 
B 
 Promoção. 
C 
 Mobilização vertical. 
D 
 Treinamento. 
9 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Estabelecer metas e objetivos. 
B 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
C 
Promover a gestão corporativa. 
D 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
10 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
ODepartamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
D 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
11 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa III está correta. 
12 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma personalidade. 
B 
 Uma persona. 
C 
 Um personagem. 
D 
 Um perfil. 
13 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
A 
 Desenvolvimento de produto. 
B 
 Segmentação de mercado. 
C 
 Endomarketing. 
D 
Relações Públicas. 
14 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
15 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim 
de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores 
de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil 
do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
16 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlandoas variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
D 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
17 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas 
operações com mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o 
Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A 
sistemática de registro e controle dos serviços é parecida com a de produtos, mas em 
uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são 
serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias. 
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de 
serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. 
Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A 
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma 
função do Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de 
exportação e importação de bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não 
contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos produtos. 
B 
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais 
documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda 
internacional, fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal. 
C 
 O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma 
função do Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação 
de serviços. 
D 
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, 
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens 
intangíveis, não materiais. 
18 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Poder e autoridade. 
B 
Técnica e ambiente. 
C 
Gestão e competência. 
D 
Trabalho e tarefa. 
19 
Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do 
Siscomex, que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de 
exportação ou importação que a empresa pretende operar. Estas modalidades são 
classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. No caso da aprovação das duas 
primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade financeira da empresa 
com base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos cinco anos 
(IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a 
empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível anterior aos 
cinco anos (RFB, 2020). 
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às 
modalidades de habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, 
conforme Instrução Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita 
Federal do Brasil. Sistemas Normas. 
A 
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com 
valores ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira 
apresentada à Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
B 
 Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações 
semestrais no valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
C 
 Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de 
importação é de até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
D 
 Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o 
reenquadramento para outra modalidade. 
20 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
B 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.