ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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SISTEMA DE ENSINO
ADMINISTRAÇÃO 
GERAL
Organização
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
Sumário
Organização .........................................................................................................................................................................3
1. Introdução ........................................................................................................................................................................3
2. Princípios Tradicionais da Organização .........................................................................................................4
3. Organograma .................................................................................................................................................................5
4. Características do Desenho Organizacional ...............................................................................................6
5. Estrutura Organizacional .................................................................................................................................... 10
5.1. Estrutura Linear .................................................................................................................................................... 10
5.2. Estrutura Funcional ............................................................................................................................................12
5.3. Estrutura Linha-Staff .........................................................................................................................................12
5.4. Estrutura Matricial ..............................................................................................................................................13
5.5. Estrutura por Redes ............................................................................................................................................14
5.6. Estrutura Divisional ............................................................................................................................................15
6. Departamentalização .............................................................................................................................................15
6.1. Departamentalização por Funções ..............................................................................................................16
6.2. Departamentalização por Produto ou Serviço .....................................................................................17
6.3. Departamentalização por Clientela ...........................................................................................................18
6.4. Departamentalização por Processos .......................................................................................................19
6.5. Departamentalização por Projetos ...........................................................................................................20
6.6. Departamentalização Geográfica .............................................................................................................. 22
Resumo ............................................................................................................................................................................... 24
Mapa Mental ....................................................................................................................................................................26
Questões de Concurso ...............................................................................................................................................27
Gabarito ..............................................................................................................................................................................42
Gabarito Comentado ...................................................................................................................................................43
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
ORGANIZAÇÃO
1. Introdução
As organizações precisam ter uma estrutura, ou seja, precisam estar formatadas em um 
desenho de como as suas partes estão interligadas. Imagine a sua casa: cozinha, sala, quar-
tos, tudo no seu devido lugar e funcionando de maneira lógica. A mesma coisa acontece nas 
organizações.
Pois bem! Vamos tratar, agora, dos detalhes da nossa segunda função administrativa. O 
papel da função organização é, em suma, distribuir, alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o 
trabalho e especializar, para que as atividades de toda a organização sejam executadas da 
melhor maneira possível1.
A função de organizar ocorre em três níveis da organização:
• No nível institucional ou estratégico, aborda o desenho da estrutura organizacional, as 
políticas de pessoal e a alocação de recursos globais.
• No nível departamental ou tático, é responsável pelo desenho da estrutura departamen-
tal (critérios de departamentalização) e seus recursos específicos por áreas.
• Por fim, no nível operacional, envolve o desenho de cargos, tarefas e operações. Refere-
-se à modelagem do trabalho, estrutura das posições e das atividades em cada cargo.
Veremos, também, ao longo da aula, que a função de organizar pode tanto se referir à 
organização como um todo (estrutura organizacional), como a cada unidade organizacional 
(departamentalização).
1 CHIAVENATO, I. Iniciação à administração geral. 3. ed. rev. e atual. Barueri: Manole, 2009.
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2. PrIncíPIos tradIcIonaIs da organIzação
• Princípio da especialização: a organização deve estar fundamentada na divisão do tra-
balho por especialização das pessoas ou órgãos em determinadas atividades. A espe-
cialização pode maximizar tanto a quantidade como a qualidade do trabalho executado.
• Princípio da definição funcional: o trabalho de cada pessoa, a atividade de cada órgão 
e as relações de autoridade e responsabilidade são aspectos que devem ser claramente 
definidos por escrito. O importante é deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão 
dentro da estrutura organizacional.
• Princípio da paridade da autoridade e responsabilidade: a autoridade é o poder de dar 
ordens e exigir obediência do subordinado e a responsabilidade é o dever de prestar 
contas ao superior. Deve haver uma correspondência entre o volume de autoridade e 
de responsabilidade atribuídos a cada pessoa ou órgão. Ou seja, cada responsabilidade 
deve corresponder uma autoridade que permita realizá-la e a cada autoridade deve cor-
responder uma responsabilidade equivalente.
• Princípio escalar: trata-se da linha de autoridade que vai desde o escalão mais alto até 
o mais baixo. Cada pessoa ou órgão deve saber exatamente a quem prestar contas e 
sobre quem possui autoridade.
• Princípio das funções de linha e de staff: as funções de linha são as atividades direta-
mente ligadas aos objetivos principais da empresa, enquanto as funções de staff são 
as atividades que não estão diretamente ligadas àqueles objetivos. Em suma, existem 
órgãos de linha que perseguem diretamente o alcance dos objetivos empresariais e ór-
gãosde staff que ajudam a alcançá-los.
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001. (CEBRASPE (CESPE)/ADMINISTRADOR (SUFRAMA)/2014) No que se refere a aspec-
tos da estrutura organizacional, julgue o item subsequente.
De acordo com a cadeia de comando e a hierarquia de uma estrutura organizacional, um ge-
rente de produção tem autoridade sobre seu subordinado direto e responsabilidade para com 
seu diretor de produção.
A cadeia de comando ou escalar significa que cada empregado deve se reportar a um só superior.
A hierarquia define a graduação das responsabilidades conforme os graus de autoridade. Da 
mesma forma e maneira proporcional, a responsabilidade ocorre tanto para baixo (com subor-
dinados), como para cima (chefias).
Certo.
3. organograma
O organograma é um gráfico que representa a estrutura da organização, composto de figu-
ras retangulares ou blocos que indicam cada órgão ou pessoa. Essas figuras são interligadas 
por linhas verticais (indicando autoridade e responsabilidade correspondente) ou horizontais 
(indicando relações colaterais).
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002. (CEBRASPE (CESPE)/ADMINISTRADOR (IFF)/2018) Em um organograma, várias cai-
xas verticalmente interligadas refletem características de uma organização que
a) é tipicamente horizontalizada, como na departamentalização funcional.
b) possui vários níveis hierárquicos sob uma mesma cadeia de comando.
c) dissemina seus níveis hierárquicos entre várias cadeias de comando.
d) tenha sido estabelecida de acordo com os estados brasileiros em que atua.
e) tenha sido definida de acordo com os produtos por ela ofertados ao mercado.
Várias caixas verticalmente interligadas representam uma estrutura de chefia.
Sobre a letra A, o correto é “tipicamente verticalizada”. Sobre a letra C, o correto é apenas uma 
cadeia de comando. Sobre a letra D, a definição seria de um organograma da departamentali-
zação geográfica. Sobre a letra E, trata-se de um organograma no contexto da departamenta-
lização por produtos.
Letra b.
4. característIcas do desenho organIzacIonal
Existem algumas questões básicas no planejamento das estruturas organizacionais: (1) di-
ferenciação, (2) especialização do trabalho, (3) cadeia de comando, (4) amplitude de controle, 
(5) centralização e descentralização e (6) formalização.
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A dimensão diferenciação se refere à divisão do trabalho organizacional em departamen-
tos ou subsistemas ou em camadas de níveis hierárquicos. A diferenciação pode ser:
• Horizontal: em departamentos ou divisões, pela departamentalização.
• Vertical: em níveis hierárquicos, pela criação de escalões de autoridade.
Diferenciação 
horizontal
Nível hierárquico 1
Nível hierárquico 2
Departamento 1 Departamento 2
Diferenciação 
vertical
003. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE DE PROCURADORIA (PGE-PE)/2019) A respeito de 
estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte.
Estruturas organizacionais horizontalizadas são caracterizadas pela existência de vários ní-
veis hierárquicos na organização.
Estruturas com vários níveis hierárquicos são estruturas verticalizadas. As estruturas horizon-
tais possuem poucos níveis hierárquicos.
Errado.
A dimensão especialização no trabalho verifica até que ponto as atividades podem ser 
subdivididas em tarefas separadas.
A dimensão cadeia de comando identifica quem deve responder a quem.
A dimensão amplitude de controle considera quantas pessoas cada administrador pode 
dirigir com eficiência e eficácia.
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004. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR (METRO-SP)/ADMINISTRA-
ÇÃO DE EMPRESAS/2019) A estrutura organizacional de uma empresa define como as tare-
fas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. São seis os elementos básicos a 
serem focados pelos administradores quando projetam a estrutura das organizações: a espe-
cialização do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle, 
a centralização e descentralização e, por fim, a formalização. A amplitude de controle
a) é a base segundo a qual as tarefas são agrupadas.
b) determina o número de funcionários que um administrador consegue dirigir com eficiência 
e eficácia.
c) descreve o grau em que as funções na organização são subdivididas em tarefas separadas.
d) é uma linha de autoridade no topo da organização, determinando a quem os gerentes e di-
retores se reportam.
e) refere-se ao grau em que o processo decisório está concentrado em um único ponto da 
organização.
Amplitude de controle ou administrativa significa o número de subordinados que um adminis-
trador pode supervisionar.
Sobre a letra A, trata-se da departamentalização. Sobre a letra C, trata-se da especialização ou 
divisão do trabalho. Sobre a letra D, trata-se da cadeia de comando. Sobre a letra E, trata-se da 
centralização e descentralização.
Letra b.
A dimensão centralização e descentralização refere-se à localização e distribuição da au-
toridade para tomar decisões.
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• A centralização é concentração do poder decisório na alta administração de uma orga-
nização.
• A descentralização significa o deslocamento da autoridade de tomar decisões para os 
níveis mais baixos da organização.
Chiavenato (2011)2 apresenta as vantagens e desvantagens da centralização da se-
guinte forma:
Vantagens da centralização Desvantagens da centralização
As decisões são tomadas por 
administradores que possuem uma visão 
global da empresa.
As decisões são tomadas por administradores 
que estão distanciados dos fatos e das 
circunstâncias.
Os tomadores de decisão situados no topo 
são geralmente mais bem treinados do que 
os que estão nos níveis mais baixos.
Os tomadores de decisão situados no topo 
raramente têm contato com as pessoas e 
situações envolvidas.
As decisões são mais consistentes com os 
objetivos empresariais globais.
Administradores nos níveis inferiores estão 
distanciados dos objetivos globais.
Elimina esforços duplicados e reduz custos 
operacionais com a descentralização.
As linhas de comunicação mais distanciadas 
provocam demoras e maior custooperacional.
Certas funções – como compras – 
promovem maior especialização e aumento 
de habilidades.
Pelo envolvimento de muitas pessoas, cresce a 
possibilidade de distorções e erros pessoais no 
processo.
Vantagens da descentralização Desvantagens da descentralização
As decisões são tomadas mais rapidamente 
pelos próprios executores da ação.
Pode ocorrer falta de informação e 
coordenação entre os departamentos 
envolvidos, gerando tendência ao desperdício 
de esforços e dificuldade de responsabilização.
Tomadores de decisão são os que tem mais 
informações sobre a situação.
Maior custo pela exigência de melhor seleção 
e treinamento dos administradores médios.
Maior participação no processo decisorial 
promove motivação e moral elevado entre 
os administradores médios.
Riscos da subobjetivação: os administradores 
podem defender mais objetivos 
departamentais que os empresariais.
Proporciona excelente treinamento para os 
administradores médios. As políticas podem variar por departamento.
2 CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2011.
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005. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJ-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2020) Assi-
nale a opção que apresenta o arranjo organizacional que tem como vantagem o fato de as 
decisões serem tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
a) diferenciação
b) formalização
c) integração
d) centralização
e) descentralização
Na descentralização, as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executo-
res da ação.
Letra d.
A dimensão formalização se refere à existência de regras e regulamentos para prescrever 
como as tarefas serão executadas.
5. estrutura organIzacIonal
A estrutura organizacional significa a disposição ou arranjo dos órgãos ou cargos que com-
põem uma entidade. Assim, a estrutura organizacional constitui a maneira pela qual os órgãos 
e cargos estão distribuídos nos diversos níveis hierárquicos (cadeia escalar) e nos diversos 
departamentos da empresa (departamentalização).
ÓRGÃOS CARGOS
Diretoria Diretores
Departamento Gerentes de departamento
Seção Chefes
Setor Encarregados
5.1. estrutura lInear
A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsa-
bilidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente 
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
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O organograma da estrutura linear possui uma configuração parecida com a de uma pirâ-
mide, tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Assim, é uma estrutura organiza-
cional que impede a especialização dos órgãos e das pessoas.
006. (CEBRASPE (CESPE)/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO 
(IFF)/ADMINISTRAÇÃO/2018) A estrutura organizacional linear caracteriza-se por
a) contar com especialistas em seu quadro de pessoal para de algum modo aconselhar ou dar 
apoio para contribuir com o alcance da eficácia e da eficiência da organização.
b) contar com um grupo de pessoas, permanente ou temporário, formalmente indicado para 
examinar ou decidir certos assuntos.
c) possuir ligações verticais diretas entre os diferentes níveis da cadeia de comando, com uma 
estrutura clara de autoridade.
d) possuir controle rígido das operações, com uma quantidade limitada de autoridade delega-
da dentro da organização.
e) possuir os meios para esclarecer e comunicar a autoridade e a responsabilidade final, com 
uma quantidade significativa de delegação de autoridade aos níveis mais baixos.
Na estrutura linear temos linhas únicas de autoridade e responsabilidade entre cada superior 
e subordinados.
As letras A e B se referem à estrutura linha-staff. As letras D e E erram ao informar da possibi-
lidade de delegação de autoridade na estrutura linear.
Letra c.
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5.2. estrutura FuncIonal
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado respon-
de a diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
5.3. estrutura lInha-staFF
A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo característi-
cas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
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007. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 3ª REGIÃO)/APOIO ESPECIALIZADO/PSICOLO-
GIA/2009) O tipo de organização linha – “staff” é o resultado da combinação dos tipos de 
organização
a) formal e ocasional.
b) linear e funcional.
c) clássica e neoclássica.
d) autoritária e paternalista.
e) multiprofissional e de governança corporativa.
A estrutura linha staff combina os tipos de estruturas organizacionais linear e funcional dife-
renciando-se destas pela existência de órgãos de staff junto aos gerentes de linha.
Letra b.
5.4. estrutura matrIcIal
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combi-
nação da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na 
estrutura matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos ofe-
recem os resultados da organização.
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008. (FCC/ANALISTA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO (PREF RECIFE)/2019) 
Considere que uma determinada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organi-
zacional, uma estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de filiais ou sucur-
sais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração limitada à dura-
ção de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de natureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados ao perfil da 
clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área fim e área meio, 
estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contráriodo modelo divisional, não comportando departamen-
talização ou instituição de centros de custos com autonomia para apuração de resultados.
A estrutura matricial é uma estrutura de organização na qual existem dois tipos de órgãos: os 
órgãos principais de trabalho, que tem vida limitada a duração do projeto e os órgãos de apoio 
funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados, 
atuando principalmente na qualidade de prestadores de serviço.3
Sobre a letra A, a apuração de resultados não é centralizada na unidade matricial, pois cada unidade 
tem sua própria autonomia. Sobre a letra C, trata-se da estrutura geográfica. Sobre as letras D e E, 
não temos uma definição inteiramente correta sobre nenhuma estrutura, muito menos a matricial.
Letra b.
5.5. estrutura Por redes
A estrutura por redes permite que várias empresas ou departamentos distantes fisicamen-
te entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
3 LACOMBE, F. J.; HEILBORN, G. L. J. Administração - Princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2008.
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5.6. estrutura dIvIsIonal
A estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mercados, 
visando à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e tarefas neces-
sários à produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal, que 
podem ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
Essa estrutura cria unidades que operam com relativa autonomia, inclusive no que diz res-
peito à apuração de lucros ou prejuízos, denominadas centro de resultados. Em suma, descen-
tralizam-se as operações, mas são mantidos centralizados o controle e a coordenação.
São exemplos dessa estrutura a departamentalização por produtos ou serviços, a departa-
mentalização por região geográfica, a departamentalização por processo ou projeto e, ainda, a 
departamentalização por clientes.
009. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPC TCE-PA)/ADMINISTRA-
ÇÃO/2019) Um órgão público necessita atender seus clientes de maneira que os departa-
mentos possam prestar informações e se responsabilizar pela execução integral dos serviços 
prestados, mediados por um sistema de gestão eficaz.
Nessa situação, a modalidade de desenho departamental que atende a essa necessidade é a
a) funcional.
b) em rede.
c) híbrida.
d) divisional.
e) matricial.
Na estrutura divisional, temos divisões que funcionam como pequenas empresas, dotadas de 
autonomia. Essas divisões são conectadas a uma organização central, que planeja, direciona 
e controla a longo prazo.
Letra d.
6. dePartamentalIzação
A departamentalização refere-se à estrutura organizacional do nível tático ou departamen-
tal da empresa.
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6.1. dePartamentalIzação Por Funções
A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional, 
baseia-se nas funções de cada departamento, como finanças, marketing, produção ou opera-
ções, recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a 
integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Agrupa especialistas comuns em uma 
única chefia
• Garante plena utilização das 
habilidades técnicas das pessoas
• Permite economia de escala pela 
utilização integrada de pessoas e 
produção
• Orienta as pessoas para uma única e 
específica atividade
• Indicada para condições de estabilidade
• Indicada para organizações com poucos 
produtos
• Reflete auto-orientação e introversão 
administrativa
• Reduz a cooperação horizontal, pela dificuldade 
de comunicação interdepartamental
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são 
mutáveis
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças 
externas
• Faz com que pessoas focalizem subobjetivos de 
suas especialidades, restringindo a visão geral da 
organização
• Tendência de se ter um pior cumprimento de 
prazos e orçamentos
• Responsabilidade parcial por problemas
• Maior centralização pode sobrecarregar a 
hierarquia
• Promove menos inovação
010. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA JUDICIÁRIO (TJ-PA)/ADMINISTRAÇÃO/2020) Assi-
nale a opção que indica o tipo de departamentalização que tem como vantagem a maior espe-
cialização das pessoas e como desvantagem a pouca interação interdepartamental.
a) departamentalização por processo
b) departamentalização por clientela
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c) departamentalização funcional
d) departamentalização de base territorial
e) departamentalização por produto
A departamentalização funcional se baseia no princípio da especialização ocupacional, ga-
rantindo plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. Daí uma de suas principais 
vantagens.
Uma das desvantagens da departamentalização funcional é a pouca interação entre os depar-
tamentos, devido à própria ênfase nas especialidades.
Letra c.
6.2. dePartamentalIzação Por Produto ou servIço
A departamentalização por produto ou serviço existe quando a organização quer enfatizar 
seus produtos e serviços, e não as suas funções internas. Procura reunir todas as atividades rela-
cionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades requeridas para ele.
Enquanto a departamentalização por função focaliza a organização interna da empresa 
(em suas funções internas), a departamentalização do produto ou serviço põe o foco principal 
naquilo que a organização produz.
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VANTAGENS DESVANTAGENS
• Facilita o emprego de recursos, da tecnologia, 
das máquinas e dos equipamentos do 
conhecimento para cada grupo de produto ou 
serviço da organização
• Fixa a responsabilidade dos departamentos 
para um produto ou serviço
• Facilita a coordenação interdepartamental
• Facilita a inovação e a criatividade, que requer 
cooperação e comunicação de vários grupos para 
atender as demandas dos clientes
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis
• Permite flexibilidade em relação às unidades 
de produção, sem interferir na estrutura 
organizacional
• É uma departamentalização temporária por 
produto
• Dispersa os especialistas em subgrupos 
orientados para diferentes produtos
• Contraindicada para circunstâncias 
externas estáveis
• Provoca problemas humanos de 
temores e ansiedades com a instabilidade
• Enfatiza a coordenação em detrimento 
da especialização
• Dificuldade em ver a organização como 
um todo, pois cada divisão defende oseu próprio produto e os seus próprios 
objetivos divisionais
• Podem trazer elevados custos 
operacionais em situações que 
existe estabilidade ambiental e em 
organizações com poucos produtos 
diferentes ou linhas reduzidas de 
produtos
011. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE DE PROCURADORIA (PGE-PE)/2019) A respeito de 
estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte.
Quanto maior for a variedade de produtos ou serviços desenvolvidos por uma organização, 
maior será a heterogeneidade na estrutura dessa organização.
A heterogeneidade reflete a flexibilidade em relação às linhas e unidades de produção.
Certo.
6.3. dePartamentalIzação Por clIentela
A departamentalização por clientela coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que 
a organização quer servir, constituindo-se, assim, na forma de departamentalização mais 
extrovertida.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Quando a satisfação do cliente é o 
aspecto mais crítico da organização
• Quando o negócio depende de 
diferentes tipos de clientes
• Predispõe os executivos a pensar em 
satisfazer as necessidades dos clientes
• Permite concentrar competências 
sobre distintas necessidades dos clientes
• As demais atividades da organização 
– produção, finanças – tornam-se 
secundárias ou acessórias face à 
preocupação exclusiva com o cliente
• Os demais objetivos da organização 
– como lucratividade, produtividade, 
eficiência – podem ser sacrificados em 
função da satisfação do cliente
012. (CEBRASPE (CESPE) - ADMINISTRADOR (MJ)/2013) No que se refere à estrutura, tipos 
de departamentalização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.
A principal vantagem da departamentalização por cliente é o fato de direcionar a organização 
para as necessidades do cliente e não para produtos ou funções empresariais.
A departamentalização por clientes envolve diferenciação e agrupamento de atividades de acor-
do com o tipo de cliente para quem o trabalho é executado. O trecho final destaca a diferença 
entre esse modelo de estrutura e os modelos de departamentalização por produtos e funcional.
Certo.
6.4. dePartamentalIzação Por Processos
A departamentalização por processos ou por processamento refere-se à maneira de agru-
par unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional ou pelo arranjo físico e 
disposição dos equipamentos de produção.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Muito utilizada no nível operacional de áreas de 
produção ou de operações
• Garante plena utilização e vantagens econômicas do 
equipamento ou tecnologia
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência 
para o agrupamento
• Enfatiza o processo, facilitando o arranjo físico (layout)
• Permite ações de reengenharia dos processos e de 
enxugamento
• Inadequada quando a tecnologia 
e ambiente são mutáveis
• Pouca flexibilidade a mudanças 
internas ou externas
• Centraliza demasiadamente a 
atenção no processo produtivo
013. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA PORTUÁRIO II (EMAP)/PLANEJAMENTO E CONTRO-
LE/2018) Com relação a aspectos diversos pertinentes à função administrativa organização, 
julgue o item subsequente.
Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que 
compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, en-
tão a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação 
por processo.
A estruturação por processo considera a alocação de pessoas de acordo com o fluxo de trabalho 
e a descentralização de responsabilidade, ampliando a eficiência ao longo do processo produtivo.
Certo.
6.5. dePartamentalIzação Por Projetos
A departamentalização por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os 
projetos planejados pela organização. Cada pessoa receberá funções de acordo com o projeto 
envolvido. Considerando que qualquer projeto deve ter começo, meio e fim, as atribuições exis-
tirão enquanto o projeto existir.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos 
específicos de grande porte ou complexos
• Ideal para organizações cujos produtos envolvam 
concentração de recursos e tempo
• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou 
industrial, hidroelétricas
• Facilita o planejamento detalhado para a execução 
de produtos de grande porte
• Adapta a organização aos projetos que ela pretende 
construir
• Unidades e grupos são destacados e concentrados 
durante longo tempo
• É uma departamentalização temporária por produto
• O projeto tem vida planejada, é 
descontínuo
• Quando o projeto termina, a 
organização pode desligar pessoas 
ou paralisar equipamentos
• Produz ansiedade e angústia nas 
pessoas pela sua descontinuidade
014. (CEBRASPE (CESPE)/ANALISTA MINISTERIAL (MPE-CE)/ADMINISTRAÇÃO/2020) 
No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Re-
forma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.
No século atual, o modelo de organização orientado para projetos é uma maneira de as orga-
nizações agregarem valor aos clientes por meio de atendimento especializado e criação de 
soluções inovadoras.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
Um projeto é um esforço temporário, com início e término definidos, empreendido para criar 
um produto, serviço ou resultado único/exclusivo, conforme a necessidade de um cliente.
Certo.
6.6. dePartamentalIzação geográFIca
A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acor-
do com o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização 
estiver dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países.
VANTAGENS DESVANTAGENS
• Assegura o sucesso da organização pelo 
ajustamento às condições locais
• Fixa a responsabilidade de desempenho e 
lucro em cada local ou região
• Encoraja os executivos a pensar em 
termos de sucesso no território. Indicada 
para empresas de varejo, desde que certas 
funções (como, por exemplo, compras ou 
finanças) sejam centralizadas
• Indicada para condições de estabilidade
• Permite acompanhar variações locais e 
regionais
• Reduz a cooperação interdepartamental
• A preocupação estritamente territorial 
concentra-se mais nos aspectos 
mercadológicos e de produção e quase não 
requer especialização
• Ocorre principalmente nas áreas de 
marketing e produção. Inadequada para a área 
financeira
• Deixa em segundo plano a coordenação, 
tantodos aspectos de planejamento, execução 
ou controle da organização
015. (CEBRASPE (CESPE)/ASSISTENTE DE PROCURADORIA (PGE-PE)/2019) A respeito de 
estruturas organizacionais contemporâneas, julgue o item seguinte.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
Caso uma organização, para estabelecer seus departamentos, deseje considerar a distribui-
ção territorial de suas atividades, ela deverá observar as técnicas de departamentalização 
geográfica.
A departamentalização territorial é aquela que consiste na divisão para atendimento de distin-
tas áreas geográficas.
Certo.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
RESUMO
• Organização: função administrativa que significa estruturar e integrar os recursos (físi-
cos, financeiros e humanos) e os órgãos incumbidos de sua administração, estabele-
cendo suas atribuições e as relações entre eles.
• Princípios tradicionais da organização
−	 Princípio da especialização: especialização das pessoas ou órgãos em determina-
das atividades.
−	 Princípio da definição funcional: deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão 
dentro da estrutura organizacional.
−	 Princípio da paridade da autoridade e responsabilidade: correspondência entre o 
volume de autoridade e de responsabilidade atribuídos a cada pessoa ou órgão.
−	 Princípio escalar: cada pessoa ou órgão deve saber exatamente a quem prestar con-
tas e sobre quem possui autoridade.
−	 Princípio das funções de linha e de staff: existem órgãos de linha para o alcance dos 
objetivos e órgãos de staff que ajudam a alcançá-los.
• Estrutura organizacional: instrumento administrativo resultante da identificação, análi-
se, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das organizações, incluindo 
o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, contribuindo para o 
alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos organizacionais.
−	 Estrutura linear: linhas únicas de autoridade e responsabilidade entre cada superior 
e subordinados. Segue o princípio da hierarquia e o princípio escalar.
−	 Estrutura funcional: baseada na especialização. Cada subordinado responde a di-
versos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
−	 Estrutura linha-staff: apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo carac-
terísticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
−	 Estrutura matricial: combinação da departamentalização por função e de departa-
mentalização por produto. As funções oferecem os recursos necessários, enquanto 
os produtos oferecem os resultados da organização.
−	 Estrutura por redes: permite que várias empresas ou departamentos distantes fisi-
camente entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
−	 Estrutura divisional: diversifica produtos, tecnologias e mercados. Todos os recur-
sos e tarefas necessários à produção são alocados em unidades ou divisões, de 
acordo com o foco principal.
• Departamentalização: refere-se à estrutura organizacional do nível tático ou departa-
mental da empresa
−	 Departamentalização por funções: agrupa órgãos e cargos por especialidades para 
aproveitar a integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em 
uma só unidade.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
−	 Departamentalização por produto ou serviço: procura reunir todas as atividades re-
lacionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades 
requeridas para ele.
−	 Departamentalização por clientela: coloca o foco nos clientes reais ou potenciais 
que a organização quer servir.
−	 Departamentalização por processos: agrupa unidades pela sequência do processo 
produtivo ou pelo arranjo físico e disposição dos equipamentos de produção.
−	 Departamentalização por projetos: agrupa as atividades de acordo com os projetos 
planejados pela organização.
−	 Departamentalização geográfica: agrupa as atividades de acordo com o território, 
região ou área geográfica.
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MAPA MENTAL
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM-CAIEIRAS)/2015) Conceito re-
lativo à forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coor-
denadas. Trata-se de
a) estilo organizacional.
b) cultura organizacional.
c) competências gerais da organização.
d) valores organizacionais.
e) estrutura organizacional.
002. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM-CAIEIRAS)/2015) Uma orga-
nização em cujo interior as tarefas são compartilhadas, a hierarquia é flexível, a comunicação 
entre pessoas e áreas acontece face a face, e em que a tomada de decisão é descentralizada 
e informal, tem uma estrutura
a) verticalizada.
b) regulamentada.
c) horizontalizada.
d) mecanicista.
e) hierárquica.
003. (IESES/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE-MA)/ADMINISTRATIVA/2015) “Organizar” é conside-
rada uma das funções basilares da administração de empresas. Sobre o tema, é correto afirmar:
a) A responsabilidade inerente a um cargo deve ser sempre maior do que a autoridade a ele 
conferido.
b) Amplitude de controle é o número de níveis hierárquicos que a autoridade de um dado cargo 
abrange na estrutura da empresa.
c) Chamamos de “organização informal” àquela empresa que não possui sua documentação 
registrada nos órgãos competentes.
d) Chamamos de especialização do trabalho a decomposição de uma tarefa complexa em 
componentes, de modo que os indivíduos sejam responsáveis por um conjunto de atividades 
limitado, e não pela tarefa como um todo.
004. (IESES/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE-MA)/ADMINISTRATIVA/2015) Em uma estrutura 
organizacional temos delineado como as atividades de uma organização estão ordenadas, 
bem como os papéis, as relações e os procedimentos organizacionais, de forma a possibili-
tar uma ação coordenada dos seus membros. Sobre a estrutura organizacional é INCORRE-
TO afirmar:
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
a) Por se tratar de conceitos antagônicos, ao ascender na hierarquia de uma organização o 
administrador deverá escolher entre exercer a autoridade ou assumir a responsabilidade do 
respectivo cargo.
b) Quanto maior for a amplitude de controle, menor será o número de níveis hierárquicos e 
menor será o número de administradores dessa organização.
c) A excessiva formalização restringe a flexibilidade, a criatividade e a rapidez de respos-
ta nas tomadas de decisão, competências consideradas fundamentais para as organiza-
ções modernas.
d) Pode ser representada graficamente através do organograma, que mostra não só as fun-
ções, os departamentos e os cargos, mas também como eles se relacionam.
005. (FUNDEP/AUDITOR DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS/2015) 
Segundo Chiavenato, em Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações (2004, p. 67), “a estrutura organizacional constitui 
uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organi-
zação e define quem se subordina a quem”.
Nesse contexto, analise as afirmativas sobre os tipos de estrutura organizacional e assinale 
com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à 
heterogeneidade.
( ) A organização linear apresenta como características básicas: autoridade linear, linhas in-
formais de comunicação, descentralização das decisões e aspecto piramidal.
( ) A organização do tipo funcional proporciona o máximo de especialização nos diversos 
órgãos ou cargos da organização, porém, pode ocasionar a diluição e consequente perda de 
autoridade de comando.
( ) A organização formal apresenta cinco características básicas: divisão do trabalho, especia-
lização, hierarquia, amplitude administrativa e racionalismo.
( ) A fim de responder às exigências internas e externas, a organização pode desenvolver uma 
especialização horizontal (proporcionando maior número de níveis hierárquicos) e uma espe-
cialização vertical (proporcionando maior número de órgãos especializados).
Assinale a sequência CORRETA.
a) F V V F F
b) V V F V V
c) F V F F V
d) V F V V F
e) F F V V F
006. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/CONSULTOR LEGISLATIVO (CM-RJ)/2015) Ao projetar uma 
estrutura organizacional, a dimensão vertical que os administradores devem observar e que 
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
se refere à quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar de forma eficaz e 
eficiente, refere-se ao conceito de:
a) cadeia escalar
b) alcance de controle
c) princípio do controle
d) unidade de comando
007. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/CONSULTOR LEGISLATIVO (CM-RJ)/2015) O princípio de 
Urwick que decorre da distribuição de autoridade e responsabilidade e que salienta que cada 
supervisor não pode ter mais que um certo número de subordinados, é o da:
a) cadeia escalar
b) unidade de comando
c) amplitude administrativa
d) centralização da autoridade
008. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO (HMDCC)/ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR/2015) 
As sentenças abaixo discorrem sobre o processo de organização. Analise-as, atribua valores 
verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima 
para baixo:
( ) Organização é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização 
dos objetivos.
( ) O processo de organizar consiste no ordenamento dos recursos, ou na divisão de um 
conjunto de recursos em partes coordenadas, de acordo com algum critério ou princípio de 
classificação determinado.
a) F, V.
b) F, F.
c) V, F.
d) V, V.
009. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE 
O&M/2016) A departamentalização funcional é o agrupamento de acordo com as funções da 
empresa. Com relação à departamentalização funcional, pode-se afirmar que:
I – deve ser utilizada em empresas ou áreas das empresas cujas atividades sejam bastante 
repetitivas e altamente especializadas.
II – orienta as pessoas para uma atividade específica, concentrando sua competência de ma-
neira mais eficaz.
III – favorece a comunicação entre as áreas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
010. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE 
O&M/2016) Na departamentalização por produtos ou serviços, o agrupamento é feito de acor-
do com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa.
Com relação à departamentalização por produtos ou serviços, pode-se afirmar que:
I – facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, 
pois cada um desses grupos funciona como uma unidade de resultados.
II – propicia maior facilidade para a coordenação interdepartamental.
III – apresenta maiores versatilidade e flexibilidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
011. (FUNCAB/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANS)/2016) A estrutura que combina duas for-
mas de departamentalização, funcional com a departamentalização de produto ou projeto na 
mesma estrutura organizacional; é uma estrutura híbrida e apresenta duas dimensões, com 
gerentes funcionais e gerentes de produtos ou de projeto, é denominada:
a) organização geográfica.
b) redes.
c) cadeia.
d) organização em grade.
e) linear.
012. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE RE-
CURSOS HUMANOS/2016) Considerando os elementos da estrutura organizacional, é COR-
RETO afirmar:
a) O princípio da unidade de comando ajuda a preservar o conceito da linha de múltipla autori-
dade, determinando que cada pessoa deve ter dois superiores a se reportar.
b) Pequenas amplitudes de controle tornam a comunicação vertical na organização mais 
descomplicada, promovendo uma supervisão mais leve, estimulando a autonomia dos su-
bordinados.
c) Cadeia de comando é uma linha única de autoridade, que vai do topo da organização até o 
escalão mais baixo, e determina quem se reporta a quem.
d) Quando uma tarefa é muito padronizada, seu responsável tem mais autonomia para decidir 
o que, quando e como deve ser feito, produzindo um resultado pouco consistente e uniforme.
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013. (FUNCAB/TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE SAÚDE SUPLEMENTAR/2016) A estrutura 
criada para atender a uma determinada situação específica e que pode ser simplesmente de-
sativada depois de ter atingido os seus objetivos, é denominada departamentalização por:
a) contingência.
b) quantidade.
c) projeto.
d) tempo.
e) produtos.
014. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/SECRETÁRIO EXECU-
TIVO/2016) De acordo com Certo, 2005, assinale a alternativa que apresenta as quatro as for-
ças principais que influenciamna evolução da estrutura formal de um sistema administrativo.
a) Forças do conhecimento, forças do sistema, força das tarefas e forças da diretoria.
b) Forças da gerência, forças das tarefas, forças do ambiente e forças dos subordinados.
c) Forças das tecnologias, forças de desempenho, forças da estrutura e forças das tarefas.
d) Forças da diretoria, forças da gerência, forças dos produtos e forças dos clientes.
015. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/ADMINISTRADOR (SMTR RJ)/2016) Como a Secretaria Mu-
nicipal de Transportes (SMTR) atua em todo o município do Rio de Janeiro, foram criadas 
doze unidades administrativas conhecidas como Junta Especial Administrativa de Recursos 
de Infrações (JARI), que possuem o mesmo interesse ou finalidade de julgar os recursos inter-
postos pelos infratores. Estas características indicam que a SMTR adota um critério de depar-
tamentalização que organiza as JARI´s por:
a) funções
b) territórios
c) serviços
d) processos
016. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/ADMINISTRADOR (SMTR RJ)/2016) Com relação aos cinco 
mecanismos de coordenação, de acordo com o Mintzberg (2014), o administrador deve utilizar 
a supervisão direta quando:
a) o processo de comunicação aplicado é informal e a configuração da organização é simples 
e dinâmica
b) um processo de trabalho é padronizado e o conteúdo do trabalho é especificado ou 
programado
c) uma pessoa fica responsável pelo trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando 
suas ações
d) o tipo de treinamento exigido para o desempenho do cargo for específico e as competências 
padronizadas
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017. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO (SMTR RJ)/2016) A represen-
tação gráfica da estrutura organizacional da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) é 
feita por meio do:
a) organograma
b) fluxograma
c) cronograma
d) funcionograma
018. (UFMT/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREVICÁCERES)/2016) Leia a situação hipotéti-
ca abaixo para responder à questão.
Um assistente administrativo desempenha suas atribuições em uma autarquia que está imple-
mentando novos modelos de gestão, em busca da eficiência e melhoria do atendimento das 
necessidades dos clientes.
Essa autarquia acompanha a reforma administrativa iniciada em 1995, que veio à tona com o 
intuito de pôr fim às práticas clientelistas do antigo modelo, isto é, instalar uma administração 
pautada nos “princípios da nova gestão pública” (new public management).
A reforma envolveu a delimitação mais precisa da área de atuação do Estado; a distinção entre 
as atividades do núcleo estratégico; a separação entre a formulação de políticas e sua execução; 
maior autonomia para as atividades executivas exclusivas do Estado que adotará a forma de 
“agências executivas”; maior autonomia para os serviços sociais e científicos que o Estado presta; 
a descentralização dos serviços sociais para estados e municípios etc. (c.f. Bresser Pereira, 1999).
A elaboração de mecanismos efetivos de motivação dos servidores, assim como o alinhamen-
to das atividades de gestão de pessoas às estratégias organizacionais e às diretrizes traçadas 
pelos governos passam a configurar emergentes desafios para a política de gestão de recur-
sos humanos no setor público. Propõe-se, então, a orientar os esforços para planejar, captar, 
desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização e das pessoas que dela participam, 
os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à consecução de seus objetivos (c.f. 
Brandão e Guimarães, 2001).
No contexto apresentado, as características organizacionais da nova gestão pública corres-
pondem a que modelo de organização?
a) Tradicional
b) Orgânico
c) Clássico
d) Mecânico
019. (COM. EXAM. (MPE RS)/AGENTE ADMINISTRATIVO (MPE-RS)/2016) Os requisitos do 
desenho organizacional são:
a) estrutura básica; mecanismo de operação; mecanismo de decisão; e mecanismo de 
coordenação.
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Organização
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b) estrutura matricial; mecanismo de cooperação; mecanismo analítico; e mecanismo 
de projeção.
c) estrutura piramidal; mecanismo de cooperação; mecanismo de instalação; e mecanismo 
de controle.
d) estrutura do projeto; mecanismo de operação; mecanismo de programação; e mecanismo 
de integração.
e) estrutura básica; mecanismo de projeção; mecanismo de autoridade; e mecanismo 
de controle.
020. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP-RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) 
Segundo Maximiano (2007), a adoção de prática de centralização possui desvantagens, 
quais sejam:
I – Desestímulo à criatividade.
II – Perda de uniformidade.
III – Comunicação dispersa.
IV – Dependência hierárquica para tomar decisões.
Quais estão corretas?
a) Apenas I e II.
b) Apenas I e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I, III e IV.
e) Apenas II, III e IV.
021. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) No 
processo de organização, o direito formal que chefes e gerentes têm de dirigir ou comandar 
o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou 
funcionários, segundo Maximiano (2007), chama-se:
a) Unidade de trabalho.
b) Autoridade.
c) Amplitude de controle.
d) Delegação.
e) Organização centralizada.
022. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Um grupo de 
funcionários de determinada empresa está muito insatisfeito com as condições de trabalho 
oferecidas para desenvolverem suas tarefas. Em um determinado intervalo de turno, durante o 
horário de lanche, o grupo discute seriamente o tema e se define por uma parada de 24 horas, 
a título de “mobilização de advertência quanto às condições insatisfatórias no trabalho”.
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Com base no texto acima, o item que apresenta uma assertiva que NÃO pode ser afirmada 
segundo o contexto é:
a) Elementos de informalidade podem dar origem a um processo formal.
b) Intervalos de tempo como os de lanche, cafés, encontros sociais e os assuntos ali tratados, 
a princípio, caracterizam uma organização informal.
c) O texto apresenta um exemplo de uma situação vivida a partir de uma situação informal.
d) O texto, do seu início ao fim, trata de aspectos puros da estrutura formal.
023. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO (CM GYN)/ADMINISTRADOR/2018) 
Uma importante decisão a ser tomada no processo de organização diz respeito ao grau de 
centralização e descentralização de autoridade, sendo que tanto uma quanto a outra apresen-
tam vantagens e desvantagens.
Uniformidade e controle, por exemplo, são aspectos considerados como
a) vantagens da organização descentralizada.
b) desvantagens da organização centralizada.
c) desvantagens da organização descentralizada.
d) vantagens da organização centralizada.
024. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) No âmbito da departamen-
talização, há vários critérios pelos quais as organizações agrupam suas atividades. Que tipo de 
departamentalização permite à organização flexibilidade e fáciladaptabilidade para ambien-
tes que exijam rápidas mudanças, apresenta dificuldades para implantação em organizações 
fortemente burocráticas, além de favorecer conflitos e tensões gerados por chefias múltiplas 
e mutáveis?
a) Matricial.
b) Por função.
c) Geográfica.
d) Divisional.
025. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) Quando a alta administra-
ção da organização autoriza um assessor especialista a dar ordens às unidades de linha em 
assuntos relacionados à atividade organizacional em que detém expertise, este assessor exer-
ce autoridade:
a) de assessoria.
b) funcional.
c) de linha.
d) de especialização.
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026. (CESGRANRIO/ADMINISTRADOR (PETROBRAS)/JÚNIOR/2018) Quando se afirma que 
em determinada empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a aprendiza-
gem, isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:
a) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada
b) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas
c) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical
d) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos
e) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle
027. (CESGRANRIO/ENGENHEIRO (PETROBRAS)/PRODUÇÃO JÚNIOR/2018) O desenho 
da estrutura organizacional tem por objetivo orientar a melhor divisão de trabalho de uma orga-
nização para aumentar seu desempenho, dadas as diretrizes estratégicas. Para esse desenho, 
foram concebidos tipos de estruturas que são indicadas a determinados contextos de atuação 
da organização. Associe o tipo de estrutura organizacional à sua característica de funciona-
mento apresentadas abaixo.
I – Estrutura funcional
II – Estrutura divisional por produto
III – Estrutura divisional geográfica
IV – Estrutura divisional por mercado
P - Caso em que o marketing dita o agrupamento das tarefas e as divisões são em função dos 
grupos de clientes.
Q - Indicada a organizações para resolver problemas de controle associados à existência de 
muitos produtos, em diferentes localizações e diferentes clientes.
R - Tipo de estrutura na qual os profissionais e recursos de trabalho são agrupados por função 
e por produto simultaneamente, possuindo dois superiores hierárquicos.
S - Base da diferenciação horizontal, agrupando tarefas de mesma especialização.
T - Utilizada quando a organização tem dificuldades de coordenação do trabalho em função 
das exigências de cada local em que opera.
As associações corretas são:
a) I - P, II - Q, III - R, IV - T
b) I - P, II - Q, III - T, IV - S
c) I - S, II - Q, III - T, IV - P
d) I - S, II - R, III - P, IV - T
e) I - T, II - Q, III - S, IV - R
028. (IBFC/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL (SE-
PLAG-SE)/2018) Estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, au-
toridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização. É a 
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forma pela qual as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, provocando impactos 
na cultura organizacional. Nesse contexto, assinale a alternativa correta:
a) Estruturas Matriciais são constituídas de divisões autônomas que produzem um mesmo 
produto, ou prestam um serviço específico, estabelecidas em regiões diferentes
b) A expressão “governabilidade” diz respeito à capacidade do governo em formular e imple-
mentar as suas políticas, podendo-se assinalar a gestão das finanças públicas, gerencial e 
técnica, entendidas como relevantes para a sociedade
c) Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos 
outros. É uma série contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente, poden-
do-se estabelecer tanto uma hierarquia social, uma hierarquia urbana, militar, eclesiástica etc.
d) A estrutura organizacional determina relações informais de subordinação, entre as quais o 
número de níveis na hierarquia e amplitude de controle de gerentes e supervisores
029. (IDECAN/ASSISTENTE (IF-RR)/ADMINISTRAÇÃO/2020) Segundo Amaru Maximiano, 
“todas as organizações realizam aproximadamente as mesmas atividades para resolver apro-
ximadamente os mesmos problemas: fornecer produtos e serviços para os clientes, operar um 
sistema de transformação, contratar e remunerar pessoas, receber dos compradores e pagar os 
fornecedores”. (MAXIMIANO, Antonio C. Amaru. Introdução a Administração. Atlas, 2011, p. 195).
Mesmo que as funções sejam similares em todas as organizações, a forma de dividir o traba-
lho varia de uma para outra. Uma dessas formas está representada na figura a seguir:
Assinale a alternativa que corresponda ao tipo organizacional retratado na figura apresentada.
a) funcional
b) territorial
c) processo
d) projeto
e) pessoa
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030. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (UNIVASF)/2019) O desenho organiza-
cional envolve a definição da estrutura básica de empresas e organizações e como a tarefa 
empresarial é dividida entre departamentos, divisões, unidades, equipes e cargos. Estes aspec-
tos são divulgados por meio de
a) mecanismos de operação, regras e regulamentos e organograma.
b) divisões de trabalho, diferenciações de funções e descrição dos cargos.
c) organogramas, manuais de organizações e descrições dos cargos.
d) mecanismos de coordenação, manuais de empresas e descrições dos cargos.
e) hierarquia de autoridade, regras e regulamentos e descrições dos cargos.
031. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (IF-PB)/2019) O organograma organiza-
cional é a representação gráfica da hierarquia das organizações e a forma como os mais diver-
sos departamentos e cargos se relacionam. São alinhados horizontalmente
a) os níveis de subordinação.
b) os cargos que determinam suas características.
c) o que é feito e como é feito.
d) a quem se reportar e quais os requisitos de acesso.
e) os cargos e departamentos que estão no mesmo nível.
032. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (IF-PB)/2019) As expressões “organiza-
ção estrutural” e “configuração organizacional” se referem a um conjunto abrangente de ele-
mentos que podem ser utilizados para configurar a organização. O primeiro elemento desta 
configuração, chamado de estrutura organizacional, é a especialização do trabalho. O segundo 
é o agrupamento de tarefas: a departamentalização. O terceiro, é o estabelecimento de rela-
ções hierárquicas. Sua finalidade é explicar a cadeia de comando e a extensão da supervisão. 
A cadeia de comando possui dois componentes, quais sejam,
a) extensão de gerenciamento e número de pessoas que prestam conta a um gerente.
b) empresas verticais e empresas planas.
c) delegação de autoridade e processo de delegação.
d) unidade de comando e princípio de escala.
e) descentralização e coordenação de atividades.
033. (IDECAN/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO(IF-BAIANO)/
ADMINISTRAÇÃO/2019) A estrutura organizacional, na prática, é a forma como as atividades 
são divididas, coordenadas e organizadas, ajudando a definir a cultura e a hierarquia organiza-
cional. Com base nas estruturas empresariais existentes, assinale a alternativa que contenha 
apenas estruturas organizacionais modernas.
a) baseada em projeto e matricial
b) matricial e linear
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c) baseada em projeto e linear
d) linha-staff e funcional
e) baseada em projeto e linha-staff
034. (IDECAN/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO (IF BAIANO)/
ADMINISTRAÇÃO/2019) Possui hierarquia rígida, pouca especialização, uma estrutura sim-
ples, clara delimitação de responsabilidades, fácil implantação e bastante estabilidade. Em 
contrapartida, ela é baseada na autoridade linear, há sobrecarga na direção, os chefes são 
generalistas e as comunicações são indiretas e demoradas.
Com base nas informações acima, assinale a alternativa correspondente à estrutura organiza-
cional acima descrita.
a) matricial
b) linha-staff
c) baseada em projetos
d) divisional
e) linear
035. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) É uma organização em que o comando 
se dá de forma vertical, ou seja, a ordem passa do presidente para os gerentes, dos gerentes 
para os respectivos subordinados. A autoridade é decorrência do princípio da unidade de co-
mando, significando que cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordina-
dos e não a reparte com ninguém.
A descrição acima corresponde ao tipo de organização
a) linear.
b) baseada em projetos.
c) funcional.
d) linha-staff.
e) matricial.
036. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF-BAIANO)/2019) Conforme Chiavenato, a teoria neoclás-
sica da administração assume que a organização formal consiste em camadas hierárquicas 
ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tare-
fas. Neste contexto, assinale a alternativa que apresente apenas estruturas organizacionais 
clássicas.
a) linear e matricial
b) linha-staff e matricial
c) baseada em projetos e linha-staff
d) linha-staff e funcional
e) funcional e matricial
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037. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) Assinale a alternativa que contenha o 
tipo de organização que possui como características autoridade funcional ou dividida, linhas 
diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização.
a) linear
b) linha-staff
c) baseada em projetos
d) matricial
e) funcional
038. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) Assinale a alternativa que indique o tipo 
de organização correspondente ao organograma a seguir:
a) linear
b) linha-staff
c) funcional
d) matricial
e) baseada em projeto
039. (IDECAN/ADMINISTRADOR (UNIVASF)/2019) Estrutura organizacional é a forma pela 
qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coordena-
das. Neste contexto, assinale a alternativa que indica o tipo de estrutura organizacional que 
apresenta como vantagens a contratação de serviços somente quando necessário, baixos cus-
tos administrativos e possuir dois ou três níveis hierárquicos.
a) Estrutura por projeto.
b) Estrutura em redes.
c) Estrutura matricial.
d) Estrutura divisional.
e) Estrutura funcional.
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040. (IDECAN/ADMINISTRADOR (UNIVASF)/2019) O modelo de estrutura em que se encon-
tra uma chefia para cada função, de modo que os subalternos exerçam mais de uma função, 
ficando sob o mando de mais de um chefe, é
a) estrutura por projeto.
b) estrutura em redes.
c) estrutura funcional.
d) estrutura matricial.
e) estrutura divisional.
041. (IDECAN/GESTOR (PREF MANHUMIRIM)/BOLSA FAMÍLIA/2017) “Critério para departa-
mentalização que consiste em agrupar num mesmo órgão as atividades afins, ou de mesma 
natureza, também ditas de mesma especialidade. É o critério mais extensamente empregado 
e está presente em quase todas as empresas em algum nível hierárquico da sua estrutura or-
ganizacional.” A descrição se refere ao critério de departamentalização denominado:
a) Funcional.
b) Por clientela.
c) Por processo.
d) Por volume de trabalho.
042. (IDECAN/TÉCNICO (PREF MANHUMIRIM)/ADMINISTRATIVO/2017) As organizações 
modernas possuem um desenho funcional que agrupa pessoas e processos em subsistemas 
específicos na execução de determinadas atribuições. Este desenho organizacional é conheci-
do como departamentalização. Assinale a seguir a alternativa que enumera, de forma correta, 
as cinco abordagens de desenho departamental.
a) Funcional, divisional, matricial, equipes e redes.
b) Setorial, sensorial, usual, departamental e afinidades.
c) Subjetiva, pragmática, concreta, superficial e agrupada.
d) Situacional, fragmentada, existencial, comercial e estratégica.
043. (IDECAN/AUXILIAR (CM MAT LEMES)/ADMINISTRATIVO/2016) Cada organização 
tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjun-
tura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Por-
tanto não há, de fato, duas organizações idênticas. Apesar de todas as diferenças, os autores 
clássicos e neoclássicos definiram três tipos tradicionais de organização.
A facilidade no funcionamento, no controle e na disciplina, com pequeno número de relações 
formais, estrutura simples e a clara delimitação das responsabilidades, são vantagens típicas 
do seguinte tipo de organização:
a) Linear.
b) Funcional.
c) Burocrática.
d) Especializada.
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044. (IDECAN/AGENTE ADMINISTRATIVO E LEGISLATIVO (CM ARACRUZ)/2016) Como é 
chamado o número de subordinados de um chefe com autoridade de linha, conceito também 
conhecido como alcance de controle, cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês 
span of control?
a) Self-coaching.
b) Parametrização.
c) Controle estratégico.
d) Amplitude de supervisão.
045. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) “Estrutura organizacional, que 
tira o máximo proveito da especialização de seus integrantes, tem a tendência de reduzir cus-
to, facilitar a coordenação dentro da função, favorecer a centralização e facilitar a projeção da 
liderança por toda a organização.” Trata-se da estrutura
a) funcional.
b) por serviço.
c) por produto.
d) por clientela.
e) por área geográfica.
046. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) Uma empresa está am-
pliando sua área de atuação. Precisa expandir para outros estados seus produtos, que está 
tendo grande aceitação no mercado.Para que haja uma melhor definição de responsabilidade, 
autoridade, comunicação e decisões nas novas unidades, deverá adotar a estrutura
a) matricial.
b) funcional.
c) por clientes.
d) por produtos ou serviços.
e) territorial (ou por localização geográfica).
047. (IDECAN/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) Nesse tipo de estrutura orga-
nizacional, a principal característica é a autoridade única e absoluta do superior sobre seus 
subordinados, decorrente do princípio da unidade de comando.” (Idalberto Chiavenato. Teoria 
Geral da Administração. Vol. 1. São Paulo: McGraw Hill, Makron Books, 1993.)
Assinale a alternativa que define qual o tipo de estrutura organizacional a que o autor se refere.
a) Staff.
b) Linear.
c) Gerencial.
d) Funcional.
e) Operacional.
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GABARITO
1. e
2. c
3. d
4. a
5. d
6. b
7. c
8. b
9. a
10. d
11. d
12. c
13. a
14. b
15. b
16. c
17. a
18. b
19. a
20. b
21. b
22. d
23. d
24. a
25. b
26. b
27. c
28. c
29. d
30. c
31. e
32. b
33. a
34. e
35. a
36. d
37. e
38. d
39. b
40. d
41. a
42. a
43. a
44. d
45. a
46. e
47. b
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GABARITO COMENTADO
001. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM-CAIEIRAS)/2015) Conceito re-
lativo à forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coor-
denadas. Trata-se de
a) estilo organizacional.
b) cultura organizacional.
c) competências gerais da organização.
d) valores organizacionais.
e) estrutura organizacional.
Ressalta-se, inicialmente, que não existe um modelo ideal de estrutura organizacional; o im-
portante é que ela funcione de maneira eficaz, atingindo os objetivos e cumprindo a missão da 
organização. Assim, a organização mais recomendável para cada organização vai depender de 
sua realidade (interior e exterior).
O conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o desenho orgâ-
nico da organização é o que designamos de estrutura organizacional.
Percebam que o desenho organizacional é a determinação da estrutura organizacional mais 
adequada ao ambiente, estratégia, tecnologia, pessoas, atividades e tamanho da organização. 
É o processo de escolher e implementar estruturas organizacionais capazes de organizar e 
articular os recursos e servir à missão e aos objetivos principais.
Letra e.
002. (VUNESP/ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS (CM-CAIEIRAS)/2015) Uma orga-
nização em cujo interior as tarefas são compartilhadas, a hierarquia é flexível, a comunicação 
entre pessoas e áreas acontece face a face, e em que a tomada de decisão é descentralizada 
e informal, tem uma estrutura
a) verticalizada.
b) regulamentada.
c) horizontalizada.
d) mecanicista.
e) hierárquica.
Tradicionalmente, as organizações foram organizadas e estruturadas considerando um con-
texto de relativa estabilidade e permanência. Ocorre que os tempos são outros. A era da in-
formação, a globalização, o ambiente mutável e instável, e muitos outros fatores modernos, 
colocaram a necessidade de se estabelecer modelos mais flexíveis de organização. Assim, 
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novos modelos de gestão exigiram a busca da eficiência e melhoria do atendimento das ne-
cessidades dos clientes.
Nesse sentido, a teoria administrativa demonstra que os ambientes estáveis exigem organiza-
ções mecanísticas, enquanto os ambientes mutáveis exigem organizações orgânicas.
Os desenhos mecanísticos (tradicionais, clássicos) são formas burocráticas de organização que 
operam com uma autoridade centralizada no topo, muitas regras e procedimentos, uma minucio-
sa divisão do trabalho, amplitudes administrativas estreitas e meios formais de coordenação. A 
rigidez do modelo impede qualquer mudança e inovação e não permite a flexibilidade e agilidade 
necessárias para funcionar em um ambiente mutável e dinâmico como o da atualidade.
Já os desenhos orgânicos proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras e procedi-
mentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como 
meios de coordenação. As organizações orgânicas ou adaptativas operam com um mínimo 
possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação das pes-
soas e o empoderamento (empowerment).
A figura abaixo mostra as principais diferenças entre os dois tipos de organização.
Letra c.
003. (IESES/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE-MA)/ADMINISTRATIVA/2015) “Organizar” é conside-
rada uma das funções basilares da administração de empresas. Sobre o tema, é correto afirmar:
a) A responsabilidade inerente a um cargo deve ser sempre maior do que a autoridade a ele 
conferido.
b) Amplitude de controle é o número de níveis hierárquicos que a autoridade de um dado cargo 
abrange na estrutura da empresa.
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c) Chamamos de “organização informal” àquela empresa que não possui sua documentação 
registrada nos órgãos competentes.
d) Chamamos de especialização do trabalho a decomposição de uma tarefa complexa em 
componentes, de modo que os indivíduos sejam responsáveis por um conjunto de atividades 
limitado, e não pela tarefa como um todo.
A expressão “organização”, como função administrativa e parte integrante do processo admi-
nistrativo, significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos 
de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles.
a) Errada. A responsabilidade inerente a um cargo deve corresponder ao nível de a autoridade 
a ele conferido.
b) Errada. A amplitude de controle significa quantas pessoas cada administrador pode dirigir 
com eficiência e eficácia. Quanto maior a amplitude de controle, menor o número de níveis 
hierárquicos (estrutura mais achatada).
c) Errada. Organização informal é a organização que emerge espontânea e naturalmente entre 
as pessoas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos como 
ocupantes de cargos. Forma-se a partir das relações de amizade (ou de antagonismos) e do 
surgimento de grupos informais que não aparecem no organograma ou em qualquer outro 
documento formal.
d) Certa. Para uma eficiente divisão do trabalho, o importante é saber identificar as tarefas 
similares e afins para que se possa produzir melhor e com o menor esforço. Stoner (1995)4 
define a divisão do trabalho como “a decomposição de uma tarefa complexa em componentes, 
de modo que os indivíduos sejam responsáveis por um conjunto de atividades limitado, e não 
pela tarefa como um todo”.
Letra d.
004. (IESES/ANALISTA JUDICIÁRIO(TRE-MA)/ADMINISTRATIVA/2015) Em uma estrutura 
organizacional temos delineado como as atividades de uma organização estão ordenadas, 
bem como os papéis, as relações e os procedimentos organizacionais, de forma a possibili-
tar uma ação coordenada dos seus membros. Sobre a estrutura organizacional é INCORRE-
TO afirmar:
a) Por se tratar de conceitos antagônicos, ao ascender na hierarquia de uma organização o 
administrador deverá escolher entre exercer a autoridade ou assumir a responsabilidade do 
respectivo cargo.
b) Quanto maior for a amplitude de controle, menor será o número de níveis hierárquicos e 
menor será o número de administradores dessa organização.
4 STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil Ltda., 1995.
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Organização
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Adriel Sá
c) A excessiva formalização restringe a flexibilidade, a criatividade e a rapidez de respos-
ta nas tomadas de decisão, competências consideradas fundamentais para as organiza-
ções modernas.
d) Pode ser representada graficamente através do organograma, que mostra não só as fun-
ções, os departamentos e os cargos, mas também como eles se relacionam.
Vamos analisar as alternativas:
a) Errada. Por se tratar de conceitos antagônicos, ao ascender na hierarquia de uma organi-
zação o administrador deverá escolher entre exercer a autoridade ou assumir a responsabi-
lidade do respectivo cargo.
Autoridade e responsabilidade não são conceitos antagônicos, mas diretamente proporcio-
nais: quanto mais se ascende na hierarquia, maior a autoridade e maior a responsabilidade.
b) Certa. Quanto maior for a amplitude de controle, menor será o número de níveis hierárqui-
cos e menor será o número de administradores dessa organização.
A amplitude de controle significa quantas pessoas cada administrador pode dirigir com efici-
ência e eficácia. Assim, quanto maior a amplitude de controle, menor o número de níveis hie-
rárquicos (estrutura mais achatada).
c) Certa. A excessiva formalização restringe a flexibilidade, a criatividade e a rapidez de res-
posta nas tomadas de decisão, competências consideradas fundamentais para as organiza-
ções modernas.
A formalização indica como, quando e por quem as tarefas devem ser executadas. É o grau 
de padronização das atividades, regras e regulamentos que controlam o comportamento das 
pessoas na organização e que podem estar reunidos em manuais ou em outros documentos 
da empresa. Quanto mais padronizadas (“engessadas”) as tarefas, menos flexibilidade, criati-
vidade e rapidez.
d) Certa. Pode ser representada graficamente através do organograma, que mostra não só as 
funções, os departamentos e os cargos, mas também como eles se relacionam.
Os organogramas são gráficos que representam a disposição e a hierarquia dos órgãos. É um 
meio prático de visualizar a posição e a relação existente entre as unidades que formam a es-
trutura da organização.
Letra a.
005. (FUNDEP/AUDITOR DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS/2015) 
Segundo Chiavenato, em Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações (2004, p. 67), “a estrutura organizacional constitui 
uma cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da organi-
zação e define quem se subordina a quem”.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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Nesse contexto, analise as afirmativas sobre os tipos de estrutura organizacional e assinale 
com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à 
heterogeneidade.
( ) A organização linear apresenta como características básicas: autoridade linear, linhas in-
formais de comunicação, descentralização das decisões e aspecto piramidal.
( ) A organização do tipo funcional proporciona o máximo de especialização nos diversos 
órgãos ou cargos da organização, porém, pode ocasionar a diluição e consequente perda de 
autoridade de comando.
( ) A organização formal apresenta cinco características básicas: divisão do trabalho, especia-
lização, hierarquia, amplitude administrativa e racionalismo.
( ) A fim de responder às exigências internas e externas, a organização pode desenvolver uma 
especialização horizontal (proporcionando maior número de níveis hierárquicos) e uma espe-
cialização vertical (proporcionando maior número de órgãos especializados).
Assinale a sequência CORRETA.
a) F V V F F
b) V V F V V
c) F V F F V
d) V F V V F
e) F F V V F
Para a teoria clássica, a organização se caracteriza por uma divisão do trabalho claramente 
definida. A divisão do trabalho constitui a base da organização; na verdade, é a própria razão 
da organização. A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, 
ou seja, à heterogeneidade. A ideia era a de que as organizações com maior divisão do trabalho 
seriam mais eficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho. Logo, primeira afirma-
tiva verdadeira.
A segunda afirmativa é falsa, pois a organização linear possui linhas formais (e não informais) 
de comunicação - as comunicações entre os órgãos ou cargos na organização são feitas uni-
camente através das linhas existentes no organograma - e centralização (e não descentraliza-
ção) das decisões - como a linha de comunicação liga cada órgão ou cargo ao seu superior e 
sucessivamente até a cúpula da organização, a autoridade linear que comanda toda a organi-
zação centraliza-se no topo do organograma e os canais de responsabilidade são conduzidos 
por meio dos níveis hierárquicos de forma convergente até ali.
A organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional 
ou princípio da especialização das funções. Possui inúmeras desvantagens, dentre as quais, a 
diluição e consequente perda de autoridade de comando. A substituição da autoridade linear 
pela autoridade funcional relativa e dividida traz como consequência uma enorme dificuldade 
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Organização
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dos órgãos ou cargos superiores em controlar o funcionamento dos órgãos ou cargos inferio-
res. A exigência de obediência e a imposição de disciplina, aspectos típicos da organização 
linear, não constituem o ponto forte da organização funcional. Portanto, a terceira afirmativa 
é verdadeira.
A organização formal é aquela baseada em uma divisão do trabalho racional, na diferenciação 
e integração dos participantes de acordo com algum critério estabelecido por aqueles que de-
têm o processo decisorial. É a organização planejada: a que está no papel. É geralmente apro-
vada pela direção e comunicada a todos por meio de manuais de organização, de descrições 
de cargos, de organogramas, de regras e regulamentos etc. Em outros termos, é a organização 
formalizada oficialmente.
As principais características da organização formal são: 1. Divisão do Trabalho (departamen-
tos, divisões, seções,setores etc.); 2. Especialização (cargos, de diretores, de gerentes, se su-
pervisores, de funcionários, de operários etc.); 3. Hierarquia; 4. Distribuição da autoridade e da 
responsabilidade (amplitude administrativa); 5. Racionalismo. Quarta afirmativa verdadeira.
A correção da quinta afirmativa se dá pelo fato de que a especialização horizontal proporciona 
maior número de órgãos especializados e a especialização vertical proporciona maior número 
de níveis hierárquicos. Assim, quinta afirmativa falsa.
Letra d.
006. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/CONSULTOR LEGISLATIVO (CM-RJ)/2015) Ao projetar uma 
estrutura organizacional, a dimensão vertical que os administradores devem observar e que 
se refere à quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar de forma eficaz e 
eficiente, refere-se ao conceito de:
a) cadeia escalar
b) alcance de controle
c) princípio do controle
d) unidade de comando
Robbins (2005)5 considera seis questões básicas às quais os administradores devem respon-
der ao planejar as estruturas organizacionais apropriadas, quais sejam:
• Especialização do trabalho;
• Cadeia de comando;
• Amplitude de controle;
• Departamentalização;
• Centralização e descentralização; e
• Formalização.
Vejamos um quadro que sintetiza as ideias do autor:
5 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
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Organização
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DESCRIÇÃO DA HABILIDADE DIMENSÃO
Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas 
separadas?
Especialização no 
trabalho
Qual a base para o agrupamento das tarefas? Departamentalização
A quem os indivíduos e os grupos vão se reportar? Cadeia de comando
Quantas pessoas cada administrador pode dirigir com eficiência e 
eficácia? Quanto maior a amplitude de controle, menor o número 
de níveis hierárquicos (estrutura mais achatada).
Amplitude de 
controle
Onde fica a autoridade no processo decisório? Centralização e Descentralização
Até que ponto haverá regras e regulamentações para dirigir os 
funcionários e os administradores? Formalização
Assim, a dimensão vertical que os administradores devem observar e que se refere à quantida-
de de subordinados que um chefe pode supervisionar de forma eficaz e eficiente, refere-se ao 
conceito de alcance ou amplitude de controle.
Letra b.
007. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/CONSULTOR LEGISLATIVO (CM-RJ)/2015) O princípio de 
Urwick que decorre da distribuição de autoridade e responsabilidade e que salienta que cada 
supervisor não pode ter mais que um certo número de subordinados, é o da:
a) cadeia escalar
b) unidade de comando
c) amplitude administrativa
d) centralização da autoridade
Uma amplitude administrativa estreita com um maior número de níveis hierárquicos produz 
uma estrutura organizacional alta e alongada. Ao contrário, uma amplitude administrativa lar-
ga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional achatada e dispersa-
da horizontalmente.
A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no 
sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações.
À medida que uma pessoa sobe numa estrutura organizacional, sua amplitude de controle tor-
na-se menor. Ocorre também que, no mesmo nível hierárquico, haverá considerável variação 
na amplitude de controle, pois existe relação entre amplitude de controle e níveis hierárquicos, 
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quanto maior o número de subordinados por chefe, menor será o número de níveis hierárqui-
cos e vice-versa.
Vejamos os princípios de Administração para Lyndal F. Urwick:
• Princípio da especialização: Cada pessoa deve exercer uma só função, determinando 
uma divisão especializada do trabalho.
• Princípio de autoridade: É necessário que haja uma linha de autoridade claramente defi-
nida, conhecida e reconhecida por todos desde o topo da organização até cada indivíduo 
de base.
• Princípio da amplitude administrativa: Cada superior deve ter um certo número de su-
bordinados. O superior tem pessoas para supervisionar, bem como as relações entre 
pessoas que supervisiona. O número ótimo de subordinados varia segundo o nível e a 
natureza dos cargos, a complexidade do trabalho e o preparo dos subordinados
• Princípio da definição: Os deveres, autoridades e responsabilidades de cada cargo e 
suas relações com os outros cargos devem ser definidos por escrito e comunicados a 
todos.
Letra c.
008. (IBFC/ANALISTA ADMINISTRATIVO (HMDCC)/ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR/2015) 
As sentenças abaixo discorrem sobre o processo de organização. Analise-as, atribua valores 
verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima 
para baixo:
( ) Organização é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização 
dos objetivos.
( ) O processo de organizar consiste no ordenamento dos recursos, ou na divisão de um 
conjunto de recursos em partes coordenadas, de acordo com algum critério ou princípio de 
classificação determinado.
a) F, V.
b) F, F.
c) V, F.
d) V, V.
As duas afirmativas estão corretas.
A função organização é o processo de criar uma estrutura organizacional, por meio da qual se 
define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposição dos recursos (físi-
cos, financeiros e humanos) refletida na divisão de mão-de-obra da organização em departa-
mentos específicos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar 
as tarefas organizacionais diversas.
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Organização
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Portanto, em termos organizacionais, podemos estabelecer sua estrutura definindo com 
precisão6:
• as responsabilidades e tarefas - obrigações, funções, papéis, deveres e tarefas que pes-
soas ou grupos têm;
• a autoridade - refere-se ao poder de decisão investido em uma pessoa ou grupo; e
• a estrutura de comunicação disponível - a interligação das unidades de trabalho, possi-
bilitando uma ação coordenada.
Letra b.
009. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE 
O&M/2016) A departamentalização funcional é o agrupamento de acordo com as funções da 
empresa. Com relação à departamentalização funcional, pode-se afirmar que:
I – deve ser utilizada em empresas ou áreas das empresas cujas atividades sejam bastante 
repetitivas e altamente especializadas.
II – orienta as pessoas para uma atividade específica, concentrando sua competência de ma-
neira mais eficaz.
III – favorece a comunicação entre as áreas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
A departamentalização por funções ou funcional é o agrupamento das atividades de acordo 
com as especializações ou funções principais da organização, como finanças, recursos huma-
nos, mercadologia, produção, marketing etc.
As afirmativas I e II estão corretas. Esse tipo de departamentalização garante plena utilização 
das habilidadestécnicas das pessoas, pois as orienta para uma única e específica atividade, 
sendo indicada, portanto, para condições de estabilidade.
A afirmativa III está incorreta. A departamentalização funcional reduz a cooperação interde-
partamental, fazendo com que pessoas focalizem subobjetivos de suas especialidades. Logo, 
há uma diminuição da comunicação entre as áreas da organização.
Letra a.
010. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE 
O&M/2016) Na departamentalização por produtos ou serviços, o agrupamento é feito de acor-
do com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa.
6 DAFT, R. L. Teoria e projeto das organizações. 6.ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1999.
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Com relação à departamentalização por produtos ou serviços, pode-se afirmar que:
I – facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, 
pois cada um desses grupos funciona como uma unidade de resultados.
II – propicia maior facilidade para a coordenação interdepartamental.
III – apresenta maiores versatilidade e flexibilidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo 
com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado.
I – Certa. A alternativa I está correta. A departamentalização por produtos ou serviços fixa a 
responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço.
II – Certa. A alternativa II está correta. Se na departamentalização por produtos ou serviços 
todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou serviço deverão ser alo-
cadas no mesmo departamento, uma de suas vantagens é a facilidade da coordenação inter-
departamental.
III – Certa. A alternativa III está correta. perceba que a departamentalização por produtos ou 
serviços facilita a inovação e a criatividade, que requer cooperação e comunicação de vários 
grupos para atender as demandas dos clientes. Logo, é indicada para circunstâncias externas 
mutáveis, pois permite a flexibilidade.
Letra d.
011. (FUNCAB/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANS)/2016) A estrutura que combina duas for-
mas de departamentalização, funcional com a departamentalização de produto ou projeto na 
mesma estrutura organizacional; é uma estrutura híbrida e apresenta duas dimensões, com 
gerentes funcionais e gerentes de produtos ou de projeto, é denominada:
a) organização geográfica.
b) redes.
c) cadeia.
d) organização em grade.
e) linear.
A abordagem matricial, por matriz ou em grade visa a conjugar a departamentalização funcio-
nal com um esquema lateral de estrutura por produtos/serviços, a fim de proporcionar caracte-
rísticas adicionais de inovação e dinamismo e alcançar maior competitividade.
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Com a divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produção, são 
designados os chamados chefes de projeto. Para cada um dos projetos são também designa-
dos especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coordenado pelo 
chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que pertence 
(existência de duas linhas de comando).
A principal vantagem desse tipo de estrutura é a grande orientação para os resultados, manten-
do a identificação por especialidade.
Como principal desvantagem destaca-se a possibilidade de conflitos entre os diversos coman-
dos, obrigando a uma permanente comunicação com os gestores de topo.
A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com o território, 
região ou área geográfica. Necessária em razão de as organizações estarem dispersas, pos-
suindo filiais em diversas localidades ou países.
A estrutura em rede é uma reunião de organizações essencialmente independentes, devotadas 
a um único negócio, que colaboram para a produção de determinado produto ou serviço. Re-
presentam arranjos flexíveis entre projetistas, fornecedores, produtores, distribuidores e con-
sumidores, com cada firma sendo capaz de executar suas competências e, ao mesmo tempo, 
trabalhar com as outras empresas do grupo.
A organização linear é a forma mais simples e antiga, originada dos exércitos e organizações 
eclesiásticas. A expressão “linear” refere-se às linhas diretas e únicas de autoridade e respon-
sabilidade entre superiores e subordinados, resultando num formato piramidal de organização. 
Cada gerente recebe e transmite tudo o que se passa na sua área de competência, pois as 
linhas de comunicação são rigidamente estabelecidas.
Letra d.
012. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE RE-
CURSOS HUMANOS/2016) Considerando os elementos da estrutura organizacional, é COR-
RETO afirmar:
a) O princípio da unidade de comando ajuda a preservar o conceito da linha de múltipla autori-
dade, determinando que cada pessoa deve ter dois superiores a se reportar.
b) Pequenas amplitudes de controle tornam a comunicação vertical na organização mais des-
complicada, promovendo uma supervisão mais leve, estimulando a autonomia dos subordinados.
c) Cadeia de comando é uma linha única de autoridade, que vai do topo da organização até o 
escalão mais baixo, e determina quem se reporta a quem.
d) Quando uma tarefa é muito padronizada, seu responsável tem mais autonomia para decidir 
o que, quando e como deve ser feito, produzindo um resultado pouco consistente e uniforme.
a) Errada. Pelo princípio da unidade de comando, cada empregado deve receber ordens de 
apenas um superior. É o princípio da autoridade única.
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b) Errada. A amplitude de controle refere-se à descrição de quantas pessoas cada administra-
dor pode dirigir com eficiência e eficácia. Quanto maior a amplitude de controle, menor o nú-
mero de níveis hierárquicos (estrutura mais achatada). Uma amplitude estreita com um maior 
número de níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e alongada. Ao contrá-
rio, uma amplitude larga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional 
achatada e dispersada horizontalmente. A tendência atual nas organizações é de achatar e 
comprimir a estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as 
comunicações. Portanto, pequenas amplitudes de controle tornam a comunicação vertical na 
organização mais complicada.
c) Certa. A cadeia de comando ou cadeia escalar é a linha de autoridade que vai do escalão 
mais alto ao mais baixo em função do princípio do comando. Refere-se à descrição de a quem 
os indivíduos e os grupos vão se reportar.
d) Errada. A letra D está incorreta. Quando as tarefas da organização são padronizadas, isso 
significa dizer que as tarefas são rotineiras e com raras modificações, com concentraçãonas 
atividades repetitivas, já que a estrutura é estável e permanente.
Letra c.
013. (FUNCAB/TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE SAÚDE SUPLEMENTAR/2016) A estrutura 
criada para atender a uma determinada situação específica e que pode ser simplesmente de-
sativada depois de ter atingido os seus objetivos, é denominada departamentalização por:
a) contingência.
b) quantidade.
c) projeto.
d) tempo.
e) produtos.
A organização no nível departamental, a chamada estrutura departamental, decorre da dife-
renciação de atividades dentro da organização. O desenho departamental refere-se à estrutura 
organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferencia-
ção e de integração existente no nível intermediário da organização.
Existem diversas abordagens ou tipos de departamentalização. Vamos apresentar os critérios 
de departamentalização apresentados pela questão.
A departamentalização por contingência ambiental é a adoção emergencial de certas con-
formações estruturais. A organização precisa estar preparada para possíveis alterações de 
configurações provisórias, pois nem sempre há necessidade de dar o caráter de permanência 
a unidades criadas. Portanto, é a estrutura criada para atender a uma determinada situação 
específica e que pode ser simplesmente desativada depois de ter atingido os seus objetivos.
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Organização
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A departamentalização por quantidade é o agrupamento pela quantidade dos recursos (pesso-
as). É o critério usado, por exemplo, nas Forças Armadas, nos colégios, etc.
A departamentalização por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os proje-
tos planejados pela organização.
A departamentalização por tempo raramente é empregada nos níveis superiores da organiza-
ção. É utilizada basicamente nas áreas onde o processo de fabricação não pode parar. São 
criados turnos de trabalho que podem ocupar até as 24 horas do dia.
A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo 
com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado. Sig-
nifica dizer que todas as funções requeridas para suprir um determinado produto ou serviço 
deverão ser alocadas no mesmo departamento.
Letra a.
014. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/SECRETÁRIO EXECU-
TIVO/2016) De acordo com Certo, 2005, assinale a alternativa que apresenta as quatro as for-
ças principais que influenciam na evolução da estrutura formal de um sistema administrativo.
a) Forças do conhecimento, forças do sistema, força das tarefas e forças da diretoria.
b) Forças da gerência, forças das tarefas, forças do ambiente e forças dos subordinados.
c) Forças das tecnologias, forças de desempenho, forças da estrutura e forças das tarefas.
d) Forças da diretoria, forças da gerência, forças dos produtos e forças dos clientes.
A questão aprofunda no modelo de departamentalização por processos. De acordo com Certo 
(2005)7, a estrutura que se baseia primordialmente no processo de produção cria departamen-
tos de acordo com as principais fases do processo utilizado na fabricação dos produtos.
Quatro forças principais influenciam essa evolução:
Forças da gerência;
Forças das tarefas;
Forças do ambiente; e
Forças dos subordinados.
A evolução de uma empresa em particular é, na verdade, o resultado de uma interação comple-
xa e dinâmica entre essas forças.
As forças da gerência são uma maneira única por meio da qual um gerente percebe os pro-
blemas da empresa. Naturalmente, o histórico, o conhecimento, a experiência e os valores do 
gerente influenciam sua percepção de como deveria ser a estrutura formal da empresa ou de 
como ela deveria ser modificada.
7 CERTO, S. C. Administração moderna. São Paulo: Prentice hall, 2005.
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Entre as forças das tarefas estão o grau de tecnologia necessário ao desempenho da tarefa 
e sua complexidade. À medida que as tarefas mudam, surge uma força voltada para mudar o 
estado atual de organização.
Dentre as forças do ambiente destacam-se os clientes e os fornecedores do sistema adminis-
trativo, ao lado das estruturas políticas e sociais.
Entre as forças dos subordinados estão suas necessidades e seus níveis de habilidades. É 
claro que, à medida que o ambiente e os subordinados mudam, simultaneamente forças são 
criadas para alterar a organização.
Letra b.
015. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/ADMINISTRADOR (SMTR RJ)/2016) Como a Secretaria Mu-
nicipal de Transportes (SMTR) atua em todo o município do Rio de Janeiro, foram criadas 
doze unidades administrativas conhecidas como Junta Especial Administrativa de Recursos 
de Infrações (JARI), que possuem o mesmo interesse ou finalidade de julgar os recursos inter-
postos pelos infratores. Estas características indicam que a SMTR adota um critério de depar-
tamentalização que organiza as JARI´s por:
a) funções
b) territórios
c) serviços
d) processos
A departamentalização é o agrupamento de atividades de maneira lógica. É a divisão da or-
ganização em subunidades com características semelhantes, com a finalidade de atingir os 
objetivos da empresa.
A questão expõe que a Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) atua em todo o município 
do Rio de Janeiro, mas que foram criadas doze unidades administrativas conhecidas como 
Junta Especial Administrativa de Recursos de Infrações (JARI). Quanto a esse critério adotado, 
vamos analisar as alternativas abaixo:
a) Errada. Nessa forma de estrutura organizacional, a organização é dividida em atividades de 
comum interesse. Ex.: financeiro, contábil, recursos humanos, etc.
b) Certa. Na divisão territorial, as empresas passam a atender um território maior e visualizam 
grandes diferenças nas regiões. No caso apresentado na questão, a secretaria foi dividida em 
várias unidades espalhadas por todo município, levando em consideração a divisão geográfica.
c) Errada. A divisão por produto ou serviços reflete os diferentes produtos ou serviços forne-
cidos. Ex.: divisão de bolos, divisão de roupas infantis, etc.
d) Errada. A departamentalização por processos ocorre de acordo com o fluxo de trabalho. É a 
divisão que ocorre pelo critério de processos, ou seja, é utilizada nas empresas industriais aos 
níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações.
Letra b.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
016. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/ADMINISTRADOR (SMTR RJ)/2016) Com relação aos cinco 
mecanismos de coordenação, de acordo com o Mintzberg (2014), o administrador deve utilizar 
a supervisão direta quando:
a) o processo de comunicação aplicado é informal e a configuração da organização é simples 
e dinâmica
b) um processo de trabalho é padronizado e o conteúdo do trabalho é especificado ou 
programado
c) uma pessoa fica responsável pelo trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando 
suas ações
d) o tipo de treinamento exigido para o desempenhodo cargo for específico e as competências 
padronizadas
Mintzberg (2003)8 define 6 mecanismos de coordenação principais, sendo eles: ajustamento 
mútuo, supervisão direta, padronização dos processos, padronização dos outputs, padroniza-
ção das habilidades e as normas, regras e doutrinação.
Vejamos os detalhes desses mecanismos.
• Ajustamento mútuo: nesse caso, o controle do trabalho permanece sob o controle dos tra-
balhadores, que se utilizam da comunicação informal para o ajustamento das atividades.
• Supervisão direta: nesse caso, fica claro o papel de uma pessoa como responsável pela 
outras, orientando e monitorando suas ações.
• Padronização dos processos: Esse mecanismo fornece condições para que a supervi-
são direta tenha uma maior amplitude de controle.
• Padronização dos outputs: os outputs são definidos pelo autor como o resultado do tra-
balho, podendo ser entendido também como medidas de desempenho ou determinadas 
especificações padronizadas. A padronização dos outputs acontece quando não há rele-
vância para a organização a forma pela qual o resultado ou as medidas são alcançadas 
e sim o que foi estabelecido como objetivo final da organização.
• Padronização das habilidades: existem funções dentro das organizações que, pela sua 
complexidade, necessitam de formação específica, de forma que as empresas não têm 
como definir exatamente os processos de trabalho dessas atividades. Nesses casos, a 
organização opta por contratar profissionais especializados.
• Normas, regras e doutrinação: algumas organizações têm como mecanismo chave de 
coordenação a socialização, ou se preferir, a padronização das normas - e um corres-
pondente parâmetro de design principal, a doutrinação. Nesse caso, as normas, regras 
e doutrinação servem de importantes instrumentos de viabilização da ideologia. São 
esses três componentes que vão permitir que a atividade seja realizada dentro do que a 
ideologia principal da organização determina como importante.
Letra c.
8 MINTZBERG H. Criando organizações eficazes: estrutura em cinco configurações. São Paulo: Atlas, 2003.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
017. (SMA-RJ (ANTIGA FJG)/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO (SMTR RJ)/2016) A represen-
tação gráfica da estrutura organizacional da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) é 
feita por meio do:
a) organograma
b) fluxograma
c) cronograma
d) funcionograma
A questão traz a definição de uma estrutura hierárquica de uma organização, no caso, a Secre-
taria Municipal de Transportes (SMTR).
Vamos conceituar as alternativas:
a) Certa. Organograma, de fato, é a representação gráfica da estrutura organizacional de 
uma organização. Identificamos a estrutura formal da Secretaria através de um organograma, 
em que existe a identificação dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicação 
entre eles.
b) Errada. Fluxograma é a representação gráfica de um procedimento, problema ou sistema, 
cujas etapas ou módulos são ilustrados de forma encadeada por meio de símbolos geométri-
cos interconectados. Faz parte do gerenciamento de processos.
c) Errada. O cronograma é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um dia-
grama, em que são definidas e detalhadas, minuciosamente, as atividades a serem executadas.
d) Errada. Funcionograma é uma espécie de desenho similar a um organograma que detalha 
somente as atividades que compõem uma função ou um órgão do organograma, com suas 
atividades, equipe e recursos humanos por segmento.
Letra a.
018. (UFMT/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (PREVICÁCERES)/2016) Leia a situação hipotéti-
ca abaixo para responder à questão.
Um assistente administrativo desempenha suas atribuições em uma autarquia que está imple-
mentando novos modelos de gestão, em busca da eficiência e melhoria do atendimento das 
necessidades dos clientes.
Essa autarquia acompanha a reforma administrativa iniciada em 1995, que veio à tona com o 
intuito de pôr fim às práticas clientelistas do antigo modelo, isto é, instalar uma administração 
pautada nos “princípios da nova gestão pública” (new public management).
A reforma envolveu a delimitação mais precisa da área de atuação do Estado; a distinção entre 
as atividades do núcleo estratégico; a separação entre a formulação de políticas e sua execu-
ção; maior autonomia para as atividades executivas exclusivas do Estado que adotará a forma 
de “agências executivas”; maior autonomia para os serviços sociais e científicos que o Estado 
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
presta; a descentralização dos serviços sociais para estados e municípios etc. (c.f. Bresser 
Pereira, 1999).
A elaboração de mecanismos efetivos de motivação dos servidores, assim como o alinhamen-
to das atividades de gestão de pessoas às estratégias organizacionais e às diretrizes traçadas 
pelos governos passam a configurar emergentes desafios para a política de gestão de recur-
sos humanos no setor público. Propõe-se, então, a orientar os esforços para planejar, captar, 
desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização e das pessoas que dela participam, 
os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias à consecução de seus objetivos (c.f. 
Brandão e Guimarães, 2001).
No contexto apresentado, as características organizacionais da nova gestão pública corres-
pondem a que modelo de organização?
a) Tradicional
b) Orgânico
c) Clássico
d) Mecânico
Tradicionalmente, as organizações foram organizadas e estruturadas considerando um con-
texto de relativa estabilidade e permanência. Ocorre que os tempos são outros. A era da in-
formação, a globalização, o ambiente mutável e instável, e muitos outros fatores modernos, 
colocaram a necessidade de se estabelecer modelos mais flexíveis de organização. Assim, 
novos modelos de gestão exigiram a busca da eficiência e melhoria do atendimento das ne-
cessidades dos clientes.
Nesse sentido, a teoria administrativa demonstra que os ambientes estáveis exigem organiza-
ções mecanísticas, enquanto os ambientes mutáveis exigem organizações orgânicas.
Os desenhos mecanísticos (tradicionais, clássicos) são formas burocráticas de organização que 
operam com uma autoridade centralizada no topo, muitas regras e procedimentos, uma minucio-
sa divisão do trabalho, amplitudes administrativas estreitas e meios formais de coordenação. A 
rigidez do modelo impede qualquer mudança e inovação e não permite a flexibilidade e agilidade 
necessárias para funcionar em um ambiente mutável e dinâmico como o da atualidade.
Já os desenhos orgânicos proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras e procedi-
mentos, pouca divisão de trabalho, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como 
meios de coordenação. As organizações orgânicas ou adaptativas operam com um mínimo 
possível de características burocráticas e com culturas que encorajam a participação das pes-
soas e o empoderamento (empowerment).
Logo, no contexto apresentado, as características organizacionais da nova gestão pública cor-
respondem ao modelo orgânico de organização.
Letra b.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
019. (COM. EXAM. (MPE RS)/AGENTE ADMINISTRATIVO (MPE-RS)/2016) Os requisitos do 
desenho organizacional são:
a) estrutura básica; mecanismo de operação; mecanismo de decisão; e mecanismo de 
coordenação.
b) estrutura matricial; mecanismo de cooperação; mecanismo analítico; e mecanismo 
de projeção.
c) estrutura piramidal; mecanismo de cooperação; mecanismo de instalação; e mecanismo 
de controle.
d) estrutura do projeto; mecanismo de operação; mecanismo de programação; e mecanismo 
de integração.
e) estrutura básica; mecanismo de projeção; mecanismo de autoridade; e mecanismo 
de controle.
A estrutura organizacional é um conjunto de parâmetros ou aspectos estruturais sobre os 
quais os administradores fazem escolhas e tomam decisões.
A função da estrutura organizacional é, portanto, contribuir decisivamente para o alcance dos 
objetivos organizacionais. Chiavenato (2000)9 explica que tal contribuição ocorre por meio de 
quatro maneiras:
• Como estrutura básica: define como o trabalho será dividido entre as unidades organiza-
cionais (por exemplo, departamentos, divisões e seções). Define, também, os aspectos 
estáticos da organização;
• Como mecanismo de operação: indica aos participantes da organização o que esses 
devem fazer e o que não devem fazer, através de descrições de cargos, procedimentos e 
rotinas de trabalho, normas e regulamentos, padrões de desempenho e sistemas de ava-
liação de desempenho. Portanto, o mecanismo de operação tem como base a existên-
cia de normas, regras e regulamentos e define os aspectos dinâmicos da organização;
• Como mecanismo de decisão: estabelece o processo de tomada de decisão para encon-
trar consonância entre os objetivos globais da organização e os objetivos específicos 
de cada uma das unidades organizacionais que a compõem. O mesmo corresponde à 
distribuição do Poder pelas diversas unidades organizacionais;
• Como mecanismo de coordenação: define como a organização deve harmonizar e in-
tegrar suas partes (unidades organizacionais) em função da divisão do trabalho entre 
estas. Enquanto a estrutura básica divide o trabalho e diferencia as partes, o mecanismo 
de coordenação integra e dá consistência ao todo, ou seja, é a busca da integração para 
compensar a diferenciação.
Letra a.
9 CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. São Paulo: Makron Books, 2000.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
020. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP-RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) 
Segundo Maximiano (2007), a adoção de prática de centralização possui desvantagens, 
quais sejam:
I – Desestímulo à criatividade.
II – Perda de uniformidade.
III – Comunicação dispersa.
IV – Dependência hierárquica para tomar decisões.
Quais estão corretas?
a) Apenas I e II.
b) Apenas I e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I, III e IV.
e) Apenas II, III e IV.
Uma estrutura centralizada é mais segura para se coordenar a tomada de decisão, sendo im-
plementada por meio da supervisão direta. Entretanto, em uma estrutura descentralizada, as 
decisões não ficam apenas na responsabilidade de um único indivíduo.
O autor Maximiano (2008)10 aponta como vantagens de organizações centralizadas: a unifor-
midade de procedimentos, a facilidade de controle e a rapidez na comunicação vertical. Como 
desvantagens, o autor salienta a dependência da hierarquia para tomar decisões, a uniformi-
dade como impedimento à competição, a dependência da hierarquia para avaliar gerentes e o 
desestímulo à criatividade.
Por outro lado, as vantagens de uma estrutura descentralizada são a autonomia e a respon-
sabilidade de gerentes pelas suas decisões, facilidade de avaliação de gerentes, competição 
saudável entre unidades, criatividade na busca de soluções e agilidade na tomada de decisões. 
E, como desvantagens, tem-se a perda de uniformidade, a tendência ao desperdício e duplica-
ção da informação.
Logo:
I – Desestímulo à criatividade (desvantagem da centralização).
II – Perda de uniformidade (desvantagem da descentralização).
III – Comunicação dispersa (desvantagem da descentralização).
IV – Dependência hierárquica para tomar decisões (desvantagem da centralização).
Letra b.
021. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) No 
processo de organização, o direito formal que chefes e gerentes têm de dirigir ou comandar 
10 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2008.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou 
funcionários, segundo Maximiano (2007), chama-se:
a) Unidade de trabalho.
b) Autoridade.
c) Amplitude de controle.
d) Delegação.
e) Organização centralizada.
O termo autoridade pode ser definido como poder legítimo, direito de dar ordens e ser obede-
cido. Segundo Maximiano (2000)11, podemos destacar que os gerentes podem ter um ou mais 
dos seguintes três tipos de autoridade: de linha, funcional ou de assessoria (staff).
• Autoridade de linha: a autoridade de linha é inerente à cadeia de comando e define as re-
lações entre chefes e subordinados. O mecanismo da autoridade formal de linha estipu-
la que os chefes têm o direito de emitir ordens e de esperarem a obediência ou adesão 
daquelas pessoas que trabalham para eles, ou em suas equipes.
• Autoridade funcional: a característica principal da autoridade funcional é o poder para 
determinar o que os outros devem fazer, e não simplesmente aconselhar. Por exemplo, a 
gerência da qualidade pode determinar quais os critérios devem ser obedecidos na con-
tratação de fornecedores; a gerência de recursos humanos pode determinar que todos 
os candidatos a emprego passem por certo processo de seleção.
• Autoridade de assessoria: baseia-se não nas relações entre chefes e subordinados, mas 
no desempenho de funções especializadas. A autoridade de assessoria é característica 
das funções de apoio, cujos gerentes podem aconselhar e orientar os gerentes de linha.
Unidade de trabalho é a menor relação entre algum desempenho e uma atividade específica, 
ou seja, uma unidade que tem uma tarefa a realizar.
Amplitude de Controle se refere ao controle de número de subordinado que poderá ter um ges-
tor na empresa, para que o mesmo possa supervisionar com tranquilidade.
Delegação significa transferir para o subordinado a responsabilidade de cumprir determina-
das tarefas.
Organização centralizada é aquela que concentra o poder decisório na cúpula da empresa.
Letra b.
022. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Um grupo de 
funcionários de determinada empresa está muito insatisfeito com as condições de trabalho 
oferecidas para desenvolverem suas tarefas. Em um determinado intervalo de turno, durante o 
horário de lanche, o grupo discute seriamente o tema e se define por uma parada de 24 horas, 
a título de “mobilização de advertência quanto às condições insatisfatórias no trabalho”.
11 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
Com base no texto acima, o item que apresenta uma assertiva que NÃO pode ser afirmada 
segundo o contexto é:
a) Elementos de informalidade podem dar origem a um processo formal.
b) Intervalos de tempo como os de lanche, cafés, encontros sociais e os assuntos ali tratados, 
a princípio, caracterizam uma organização informal.
c) O texto apresenta um exemplo de uma situação vivida a partir de uma situação informal.
d) O texto, do seu início ao fim, trata de aspectos puros da estrutura formal.
Lembramos que o enunciado pede a alternativa incorreta!
O texto não trata do início ao fim de aspectos puros da estrutura formal.
Na situação descrita, encontramos uma mescla de aspectos informais e formais da estrutura or-
ganizacional. Observamos que os funcionários discutem um tema que está relacionado com a es-
trutura formal (condições insatisfatórias no trabalho) numa situação informal (horário de lanche).
A organização informal caracteriza-se por grupos formados a partir de interesses, atitudes e 
comportamentos comuns. Ela surge de forma espontânea, pela convivência dos membros, 
que podem ser de um mesmo setor ou de setores diferentes, dentro da organização formal.
Concluímos que as demais alternativas (letras A, B e C) não podem ser consideradas corretas, 
porque se relacionam com o que foi apresentado no comentário acima.
Letra d.
023. (CS UFG/ASSESSOR TÉCNICO LEGISLATIVO (CM GYN)/ADMINISTRADOR/2018) 
Uma importante decisão a ser tomada no processo de organização diz respeito ao grau de 
centralização e descentralização de autoridade, sendo que tanto uma quanto a outra apresen-
tam vantagens e desvantagens.
Uniformidade e controle, por exemplo, são aspectos considerados como
a) vantagens da organização descentralizada.
b) desvantagens da organização centralizada.
c) desvantagens da organização descentralizada.
d) vantagens da organização centralizada.
Centralização e descentralização, no âmbito da Administração Geral, relacionam-se à distri-
buição da autoridade, bem como estabelecem a divisão e a coordenação das atividades e do 
processo decisório na organização. Uma organização centralizada possui a tomada de de-
cisões mais concentrada na cúpula, enquanto uma organização descentralizada realiza uma 
maior distribuição do processo decisório pelos diversos níveis hierárquicos.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
Vantagens da Centralização Desvantagens da Centralização
O tomador de decisões possui uma visão 
sistêmica.
O tomador de decisões geralmente está 
distante dos fatos.
Uniformidade de procedimentos decisórios. Não estimula a criatividade e competitividade entre setores.
Propicia maior controle e coordenação. Processo decisório mais lento, pois depende da cúpula.
Vantagens da Descentralização Desvantagens da Descentralização
Os gerentes possuem mais autonomia e 
maior proximidade com os fatos.
Necessita maior controle e coordenação, 
para identificar os responsáveis e evitar 
desperdício de tempo e recursos.
Agilidade e especialização no processo 
decisório.
Pode ocorrer falhas de decisões por 
ausência de informações sistêmicas.
Propicia criatividade e competitividade 
entre os setores. Menor padronização de procedimentos.
Letra d.
024. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) No âmbito da departamen-
talização, há vários critérios pelos quais as organizações agrupam suas atividades. Que tipo de 
departamentalização permite à organização flexibilidade e fácil adaptabilidade para ambien-
tes que exijam rápidas mudanças, apresenta dificuldades para implantação em organizações 
fortemente burocráticas, além de favorecer conflitos e tensões gerados por chefias múltiplas 
e mutáveis?
a) Matricial.
b) Por função.
c) Geográfica.
d) Divisional.
No modelo funcional (letra B), burocrático, centralizador e piramidal da Era Industrial Clássica, 
as pessoas eram consideradas recursos de produção, juntamente com máquinas, equipamen-
tos e capital. Este modelo se tornou vagaroso demais para acompanhar as mudanças e trans-
formações do ambiente.
Assim, surge a estrutura matricial (letra A). Foi uma tentativa para dar mais flexibilidade às 
organizações. A estrutura matricial (Era Industrial Neoclássica) tem uma capacidade razoável 
para mudança e inovação.
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A abordagem matricial visa conjugar a velha a departamentalização funcional com um esque-
ma lateral de produtos ou serviços, a fim de proporcionar características adicionais de inova-
ção e dinamismo.
Para isso, com a divisão da organização por projetos, grupos de clientes ou unidades de produ-
ção, são designados os chamados chefes de projeto. Para cada um dos projetos são também 
designados especialistas provenientes das diversas áreas funcionais, cada um deles coorde-
nado pelo chefe de projeto em que está integrado e pelo responsável da área funcional a que 
pertence (existência de duas linhas de comando).
Por isso, uma de suas desvantagens é a introdução de conflitos inevitáveis de duplicidade de 
supervisão.
Já na organização divisional (letra D) todos os recursos e tarefas necessários à produção são 
alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal, que podem ser, por exem-
plo, produtos, mercados ou clientes.
Também é adequada para ambientes instáveis, que exigem mudanças rápidas. Porém, é ca-
racterizada pela criação de unidades que operam com relativa autonomia, inclusive no que diz 
respeito à apuração de lucros ou prejuízos, denominadas centro de resultados. Em suma, des-
centralizam-se as operações, mas são mantidos centralizados o controle e a coordenação.
São exemplos dessa estrutura a departamentalização por produtos ou serviços, por região 
geográfica (letra C), por processo ou projeto e, ainda, a departamentalização por clientes.
Letra a.
025. (CS UFG/ANALISTA (SANEAGO)/ADMINISTRADOR/2018) Quando a alta administra-
ção da organização autoriza um assessor especialista a dar ordens às unidades de linha em 
assuntos relacionados à atividade organizacional em que detém expertise, este assessor exer-
ce autoridade:
a) de assessoria.
b) funcional.
c) de linha.
d) de especialização.
O termo autoridade pode ser definido como poder legítimo, direito de dar ordens e ser obedecido.
Segundo Maximiano (2000)12, podemos destacar que os gerentes podem ter um ou mais dos 
seguintes três tipos de autoridade: de linha, funcional ou de assessoria (staff).
• Autoridade de linha: a autoridade de linha é inerente à cadeia de comando e define as re-
lações entre chefes e subordinados. O mecanismo da autoridade formal de linha estipu-
la que os chefes têm o direito de emitir ordens e de esperarem a obediência ou adesão 
daquelas pessoas que trabalham para eles, ou em suas equipes.
12 MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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• Autoridade funcional: a característica principal da autoridade funcional é o poder para 
determinar o que os outros devem fazer, e não simplesmente aconselhar. Por exemplo, 
a gerência da qualidade pode determinar quais os critérios devem ser obedecidos na 
contratação de fornecedores; a gerência de recursos humanos pode determinar que to-
dos os candidatos a emprego passem por certo processo de seleção.
• Autoridade de assessoria: baseia-se não nas relações entre chefes e subordinados, mas 
no desempenho de funções especializadas. A autoridade de assessoria é característica 
das funções de apoio, cujos gerentes podem aconselhar e orientar os gerentes de linha.
Assim, quando a alta administração da organização autoriza um assessor especialista a dar 
ordens às unidades de linha em assuntos relacionados à atividade organizacional em que de-
tém expertise, este assessor exerce autoridade funcional (determinando coisas a fazer).
Letra b.
026. (CESGRANRIO/ADMINISTRADOR (PETROBRAS)/JÚNIOR/2018) Quando se afirma que 
em determinada empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a aprendiza-
gem, isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:
a) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada
b) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas
c) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical
d) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos
e) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle
A aprendizagem organizacional pode ser definida como a aquisição de conhecimentos, ha-
bilidades, valores, convicções e atitudes, a partir de experiências ou treinamento formal que 
possam ou não produzir mudanças de comportamento.
De acordo com Daft (2002)13, o projeto organizacional vertical é voltado ao controle e à eficiên-
cia, enquanto o projeto organizacional horizontal é voltado à aprendizagem. Segundo o autor, 
são características de cada estrutura:
Organização vertical projetada para a eficiência:
• A estrutura vertical é dominante;
• Tarefas especializadas;
• Hierarquia rígida, muitas regras;
• Comunicação vertical e sistemas de subordinação;
• Muitas equipes, forças tarefas ou integradores;
• Tomada de decisões centralizada.
Organização horizontal projetada para a aprendizagem:
• A estrutura horizontal é dominante;
13 DAFT, R. L. Organizações: Teoria e Projetos. Tradução Cid Knipel Moreira. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
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• Tarefas compartilhadas, empowerment;
• Hierarquia relaxada, poucas regras;
• Comunicação horizontal, face a face;
• Muitas equipes e forças tarefas;
• Tomada de decisões descentralizada.
Letra b.
027. (CESGRANRIO/ENGENHEIRO (PETROBRAS)/PRODUÇÃO JÚNIOR/2018) O desenho 
da estrutura organizacional tem por objetivo orientar a melhor divisão de trabalho de uma orga-
nização para aumentar seu desempenho, dadas as diretrizes estratégicas. Para esse desenho, 
foram concebidos tipos de estruturas que são indicadas a determinados contextos de atuação 
da organização. Associe o tipo de estrutura organizacional à sua característica de funciona-
mento apresentadas abaixo.
I – Estrutura funcional
II – Estrutura divisional por produto
III – Estrutura divisional geográfica
IV – Estrutura divisional por mercado
P - Caso em que o marketing dita o agrupamento das tarefas e as divisões são em função dos 
grupos de clientes.
Q - Indicada a organizações para resolver problemas de controle associados à existência de 
muitos produtos, em diferentes localizações e diferentes clientes.
R - Tipo de estrutura na qual os profissionais e recursos de trabalho são agrupados por função 
e por produto simultaneamente, possuindo dois superiores hierárquicos.
S - Base da diferenciação horizontal, agrupando tarefas de mesma especialização.
T - Utilizada quando a organização tem dificuldades de coordenação do trabalho em função 
das exigências de cada local em que opera.
As associações corretas são:
a) I - P, II - Q, III - R, IV - T
b) I - P, II - Q, III - T, IV - S
c) I - S, II - Q, III - T, IV - P
d) I - S, II - R, III - P, IV - T
e) I - T, II - Q, III - S, IV - R
I – Estrutura funcional / S - Base da diferenciação horizontal, agrupando tarefas de mesma 
especialização.
A estrutura funcional é o tipo que aplica o princípio funcional ou princípio da especialização 
das funções. Apresenta as seguintes características: autoridade funcional ou dividida; linhas 
diretas de comunicação; descentralização das decisões; ênfase na especialização.
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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II – Estrutura divisional por produto / Q - Indicada a organizações para resolver problemas de 
controle associados à existência de muitos produtos, em diferentes localizações e diferen-
tes clientes.
A organização divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mercados. 
São exemplos dessa estrutura a departamentalização por produtos ou serviços, por região 
geográfica, por processo ou projeto e, ainda, a departamentalização por clientes.
A departamentalização por produtos ou serviços é o agrupamento das atividades de acordo 
com o resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou serviço realizado. Um 
exemplo típico da departamentalização por produtos acontece nos supermercados. Já um 
exemplo clássico da departamentalização por serviços ocorre nos hospitais.
III – Estrutura divisional geográfica / T - Utilizada quando a organização tem dificuldades de 
coordenação do trabalho em função das exigências de cada local em que opera.
A departamentalização geográfica é o agrupamento das atividades de acordo com o território, 
região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização estiver dispersa, pos-
suindo filiais em diversas localidades ou países. Nesses casos, a departamentalização vai focar 
nas características de cada região. Um exemplo são as lojas de departamentos para varejistas.
IV – Estrutura divisional por mercado / P - Caso em que o marketing dita o agrupamento das 
tarefas e as divisões são em função dos grupos de clientes.
A divisional por mercado permite que a organização adapte a sua estrutura de forma a alinhar 
as suas competências com as necessidades de diferentes grupos de clientes ou mercados. 
Enquanto alguns dos colaboradores têm o dever de se focar apenas com o mercado em que 
estão inseridos, outros colaboradores como por exemplo o diretor financeiro terá de se preo-
cupar com todos os mercados aos quais a organização se dedica.
R - Tipo de estrutura na qual os profissionais e recursos de trabalho são agrupados por fun-
ção e por produto simultaneamente, possuindo dois superiores hierárquicos.
Essa característica se relaciona com a departamentalização matricial, é a combinação das 
formas de departamentalização funcional com a de projeto ou com a de produtos e serviços, 
na mesma estrutura organizacional. Uma de suas desvantagens é a introdução de conflitos 
inevitáveis de duplicidade de supervisão, sacrificando o princípio da unidade de comando.
Letra c.
028.(IBFC/ESPECIALISTA EM POLÍTICAS PÚBLICAS E GESTÃO GOVERNAMENTAL (SE-
PLAG-SE)/2018) Estrutura organizacional é o conjunto ordenador de responsabilidades, au-
toridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma organização. É a 
forma pela qual as atividades são divididas, organizadas e coordenadas, provocando impactos 
na cultura organizacional. Nesse contexto, assinale a alternativa correta:
a) Estruturas Matriciais são constituídas de divisões autônomas que produzem um mesmo 
produto, ou prestam um serviço específico, estabelecidas em regiões diferentes
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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b) A expressão “governabilidade” diz respeito à capacidade do governo em formular e imple-
mentar as suas políticas, podendo-se assinalar a gestão das finanças públicas, gerencial e 
técnica, entendidas como relevantes para a sociedade
c) Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos 
outros. É uma série contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente, poden-
do-se estabelecer tanto uma hierarquia social, uma hierarquia urbana, militar, eclesiástica etc.
d) A estrutura organizacional determina relações informais de subordinação, entre as quais o 
número de níveis na hierarquia e amplitude de controle de gerentes e supervisores
A alternativa trouxe o exato conceito de hierarquia.
a) Errada. Trata-se da departamentalização geográfica ou territorial, que é o agrupamento das 
atividades de acordo com o território, região ou área geográfica.
b) Errada. A capacidade do governo em formular e implementar as suas políticas diz respeito 
à governança. No setor público, governança é um conjunto de arranjos formais e informais 
que determinam como são tomadas as decisões públicas e como são implementadas as 
ações públicas.
Já a governabilidade é o próprio poder político, legitimado e contando com o apoio da socieda-
de e de seus representantes.
Sendo assim:
• Governabilidade é processo, é a análise da situação geral, é a análise de cenário do go-
verno (favorável ou desfavorável). Em suma, é a teoria!
• Governança é estruturar, é a prática das ações, é a capacidade técnica do governo. Em 
suma, é a prática!
Portanto, um governo pode possuir uma governabilidade (apoios políticos e da sociedade); ain-
da assim, poderá governar mal se lhe faltar a capacidade de governança (capacidade técnica).
d) Errada. Para Daft (2002)14, os três componentes chave da estrutura organizacional são:
• A estrutura organizacional determina relações formais de subordinação, entre as quais 
o número de níveis na hierarquia e a amplitude de controle de gerentes e supervisores;
• A estrutura organizacional identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos e 
de departamentos na organização como um todo; e,
• A estrutura organizacional inclui o projeto de sistemas para assegurar comunicação efi-
caz, coordenação e integração de esforços entre departamentos.
Letra c.
029. (IDECAN/ASSISTENTE (IF-RR)/ADMINISTRAÇÃO/2020) Segundo Amaru Maximiano, 
“todas as organizações realizam aproximadamente as mesmas atividades para resolver apro-
ximadamente os mesmos problemas: fornecer produtos e serviços para os clientes, operar 
14 DAFT, R. L. Organizações: Teoria e Projetos. Tradução Cid Knipel Moreira. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
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um sistema de transformação, contratar e remunerar pessoas, receber dos compradores e 
pagar os fornecedores”. (MAXIMIANO, Antonio C. Amaru. Introdução a Administração. Atlas, 
2011, p. 195).
Mesmo que as funções sejam similares em todas as organizações, a forma de dividir o traba-
lho varia de uma para outra. Uma dessas formas está representada na figura a seguir:
Assinale a alternativa que corresponda ao tipo organizacional retratado na figura apresentada.
a) funcional
b) territorial
c) processo
d) projeto
e) pessoa
A departamentalização por projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os pro-
jetos planejados pela organização. Cada pessoa receberá funções de acordo com o projeto 
envolvido. Considerando que qualquer projeto deve ter começo, meio e fim, as atribuições exis-
tirão enquanto o projeto existir.
Sobre as demais alternativas:
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Organização
ADMINISTRAÇÃO GERAL
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a) funcional
A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional, ba-
seia-se nas funções de cada departamento, como finanças, marketing, produção ou opera-
ções, recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a 
integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
b) territorial
A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acordo 
com o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização es-
tiver dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países.
c) processo
A departamentalização por processos ou por processamento refere-se à maneira de agrupar 
unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional ou pelo arranjo físico e dispo-
sição dos equipamentos de produção.
e) pessoa
Não há esse tipo de departamentalização na literatura.
Letra d.
030. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (UNIVASF)/2019) O desenho organiza-
cional envolve a definição da estrutura básica de empresas e organizações e como a tarefa 
empresarial é dividida entre departamentos, divisões, unidades, equipes e cargos. Estes aspec-
tos são divulgados por meio de
a) mecanismos de operação, regras e regulamentos e organograma.
b) divisões de trabalho, diferenciações de funções e descrição dos cargos.
c) organogramas, manuais de organizações e descrições dos cargos.
d) mecanismos de coordenação, manuais de empresas e descrições dos cargos.
e) hierarquia de autoridade, regras e regulamentos e descrições dos cargos.
A organização formal é aquela baseada em uma divisão do trabalho racional, na diferenciação 
e integração dos participantes de acordo com algum critério estabelecido por aqueles que de-
têm o processo decisório. É a organização planejada: a que está no papel.
É geralmente aprovada pela direção e comunicada a todos por meio de manuais de organi-
zação, de descrições de cargos, de organogramas, de regras e regulamentos etc. Em outros 
termos, é a organização formalizada oficialmente.
Letra c.
031. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (IF-PB)/2019) O organograma organiza-
cional é a representação gráfica da hierarquia das organizações e a forma como os mais diver-
sos departamentos e cargos se relacionam. São alinhados horizontalmente
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a) os níveis de subordinação.
b) os cargos que determinam suas características.
c) o que é feito e como é feito.
d) a quem se reportar e quais os requisitos de acesso.
e) os cargos e departamentos que estão no mesmo nível.
Vamos analisar um organograma fictício:
Assim, temos que:
a) os níveis de subordinação.
São alinhados verticalmente.
b) os cargos que determinam suas características.
São alinhados verticalmente.
c) o que é feito e como é feito.
Está mais para ferramenta 5W2H, e não organograma.
d) a quem se reportar e quais os requisitos de acesso.
São alinhados verticalmente.
e) os cargos e departamentos que estão no mesmo nível.
São alinhados horizontalmente.
Letra e.
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032. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (IF-PB)/2019) As expressões “organiza-
ção estrutural” e “configuração organizacional” se referem a um conjunto abrangente de ele-
mentos que podem ser utilizados para configurar a organização. O primeiro elemento desta 
configuração, chamado de estrutura organizacional, é a especialização do trabalho. O segundo 
é o agrupamento de tarefas: a departamentalização. O terceiro, é o estabelecimento de rela-
ções hierárquicas. Sua finalidade é explicar a cadeia de comando e a extensão da supervisão. 
A cadeia de comando possui dois componentes, quais sejam,
a) extensão de gerenciamento e número de pessoas que prestam conta a um gerente.
b) empresas verticais e empresas planas.
c) delegação de autoridade e processo de delegação.
d) unidade de comando e princípio de escala.
e) descentralização e coordenação de atividades.
Segundo Chiavenato (1993)15, a cadeia de comando (ou cadeia escalar) é a linha de autoridade 
que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. Ou seja, são 
aquelas linhas sólidas/contínuas que usamos para representar no organograma.
• Unidade de comando significa que há apenas uma linha que conecta um subordinado 
até sua chefia (ou seja, cada subordinado possui apenas um chefe) e isso compõe a 
cadeia de comando.
• Princípio de escala significa o fluxo de responsabilidade e autoridade na organização 
que deixa clara a hierarquia.
Letra b.
033. (IDECAN/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO (IF-BAIANO)/
ADMINISTRAÇÃO/2019) A estrutura organizacional, na prática, é a forma como as atividades 
são divididas, coordenadas e organizadas, ajudando a definir a cultura e a hierarquia organiza-
cional. Com base nas estruturas empresariais existentes, assinale a alternativa que contenha 
apenas estruturas organizacionais modernas.
a) baseada em projeto e matricial
b) matricial e linear
c) baseada em projeto e linear
d) linha-staff e funcional
e) baseada em projeto e linha-staff
Temos três estruturas que são consideradas “tradicionais” (mais antigas): linear, funcional e 
linha-staff. Com isso já conseguimos resolver a questão.
15 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw Hill, Makron Books, 1993.
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A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsabi-
lidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente 
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo características 
da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
Logo:
a) baseada em projeto e matricial. OK!
Projetos: agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela organização.
Matricial: também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação da departa-
mentalização por função e de departamentalização por produto.
b) matricial e linear.
c) baseada em projeto e linear.
d) linha-staff e funcional.
e) baseada em projeto e linha-staff.
Letra a.
034. (IDECAN/PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO (IF BAIANO)/
ADMINISTRAÇÃO/2019) Possui hierarquia rígida, pouca especialização, uma estrutura sim-
ples, clara delimitação de responsabilidades, fácil implantação e bastante estabilidade. Em 
contrapartida, ela é baseada na autoridade linear, há sobrecarga na direção, os chefes são 
generalistas e as comunicações são indiretas e demoradas.
Com base nas informações acima, assinale a alternativa correspondente à estrutura organiza-
cional acima descrita.
a) matricial
b) linha-staff
c) baseada em projetos
d) divisional
e) linear
A estrutura que é baseada na autoridade linear é a estrutura linear! Na verdade, tem esse 
nome por isso!
A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsabi-
lidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente 
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
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O organograma da estrutura linear possui uma configuração parecida com a de uma pirâmide, 
tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Assim, é uma estrutura organizacional 
que impede a especialização dos órgãos e das pessoas.
Sobre a letra A, a estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é 
uma combinação da departamentalização por função e de departamentalização por produto. 
Assim, na estrutura matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os pro-
dutos oferecem os resultados da organização.
Sobre a letra B, a estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo 
características da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
Sobre a letra C, a estrutura baseada em projetos é o agrupamento das atividades de acordo 
com os projetos planejados pela organização.
Sobre a letra D, a estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e 
mercados, visando à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e ta-
refas necessários à produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco 
principal, que podem ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
Letra e.
035. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) É uma organização em que o comando 
se dá de forma vertical, ou seja, a ordem passa do presidente para os gerentes, dos gerentes 
para os respectivos subordinados. A autoridade é decorrência do princípio da unidade de co-
mando, significando que cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordina-
dos e não a reparte com ninguém.
A descrição acima corresponde ao tipo de organização
a) linear.
b) baseada em projetos.
c) funcional.
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d) linha-staff.
e) matricial.
A estrutura que é baseada no princípio da unidade de comando é a linear!
A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsabi-
lidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente 
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
O organograma da estrutura linear possui uma configuração parecida com a de uma pirâmide, 
tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Assim, é uma estrutura organizacional 
que impede a especialização dos órgãos e das pessoas.
Sobre as demais alternativas:
b) baseada em projetos.
A estrutura baseada em projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os projetos 
planejados pela organização.
c) funcional.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
d) linha-staff.
A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo características 
da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
e) matricial.
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
Letra a.
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036. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF-BAIANO)/2019) Conforme Chiavenato, a teoria neoclás-
sica da administração assume que a organização formal consiste em camadas hierárquicas 
ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tare-
fas. Neste contexto, assinale a alternativa que apresente apenas estruturas organizacionais 
clássicas.
a) linear e matricial
b) linha-staff e matricial
c) baseada em projetos e linha-staff
d) linha-staff e funcional
e) funcional e matricial
Como já sabemos, as estruturas organizacionais clássicas ou tradicionais são as seguintes:
•	 A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e res-
ponsabilidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação 
são rigidamente estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são segui-
dos à risca.
•	 A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado res-
ponde a diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
•	 A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo caracte-
rísticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
Logo:
a) linear e matricial
b) linha-staff e matricial
c) baseada em projetos e linha-staff
d) linha-staff e funcional
e) funcional e matricial
Letra d.
037. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) Assinale a alternativa que contenha o 
tipo de organização que possui como características autoridade funcional ou dividida, linhas 
diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização.
a) linear
b) linha-staff
c) baseada em projetos
d) matricial
e) funcional
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A autoridade funcional ou dividida pode ser característica da organização matricial e funcional. 
Mas, ainda bem que o enunciado deu outra dica: a ênfase na especialização! Bingo! Organiza-
ção funcional!
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
Sobre a letra A, a estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade 
e responsabilidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são 
rigidamente estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
Sobre a letra B, a estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo 
características da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
Sobre a letra C, a estrutura baseada em projetos é o agrupamento das atividades de acordo 
com os projetos planejados pela organização.
Sobre a letra D, a estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é 
uma combinação da departamentalização por função e de departamentalização por produto. 
Assim, na estrutura matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os pro-
dutos oferecem os resultados da organização.
Letra e.
038. (IDECAN/ADMINISTRADOR (IF BAIANO)/2019) Assinale a alternativa que indique o tipo 
de organização correspondente ao organograma a seguir:
a) linear
b) linha-staff
c) funcional
d) matricial
e) baseada em projeto
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Observe que a imagem reproduz, de fato, uma matriz.
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
Sobre as demais alternativas, temos:
a) linear
b) linha-staff
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c) funcional
e) baseada em projeto
Letra d.
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039. (IDECAN/ADMINISTRADOR (UNIVASF)/2019) Estrutura organizacional é a forma pela 
qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coordena-
das. Neste contexto, assinale a alternativa que indica o tipo de estrutura organizacional que 
apresenta como vantagens a contratação de serviços somente quando necessário, baixos cus-
tos administrativos e possuir dois ou três níveis hierárquicos.
a) Estrutura por projeto.
b) Estrutura em redes.
c) Estrutura matricial.
d) Estrutura divisional.
e) Estruturafuncional.
Expressões-chaves: contratação de serviços somente quando necessário!
A estrutura por redes permite que várias empresas ou departamentos distantes fisicamente 
entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
Em suma, existem dois tipos de agentes na estrutura em rede: o agente central, que coor-
dena a produção e os agentes satélites, que prestam serviços na medida em que se tornam 
necessários.
Sobre as demais alternativas:
a) Estrutura por projeto.
A estrutura baseada em projetos é o agrupamento das atividades de acordo com os projetos 
planejados pela organização.
c) Estrutura matricial.
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
d) Estrutura divisional.
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A estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mercados, visan-
do à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e tarefas necessários à 
produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal, que podem 
ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
e) Estrutura funcional.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
Letra b.
040. (IDECAN/ADMINISTRADOR (UNIVASF)/2019) O modelo de estrutura em que se encon-
tra uma chefia para cada função, de modo que os subalternos exerçam mais de uma função, 
ficando sob o mando de mais de um chefe, é
a) estrutura por projeto.
b) estrutura em redes.
c) estrutura funcional.
d) estrutura matricial.
e) estrutura divisional.
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
A duplicidade de comando é uma característica desse tipo de estrutura. Basicamente, é uma 
equipe multidisciplinar temporária dentro de uma organização funcional permanente em que 
os funcionários das áreas funcionais são “emprestados” aos projetos por períodos específi-
cos. O gerente de projeto faz o papel de coordenador das contribuições técnicas das áreas 
funcionais.
A estrutura funcional também tem a característica de cada subordinado responder a diversos 
superiores, cada um especializado em uma determinada área. No entanto, quando o enuncia-
do diz que os subalternos exerçam mais de uma função, já podemos eliminar a possibilidade 
de a alternativa ser a organização funcional.
Quanto às demais estruturas das alternativas, todas possuem apenas uma linha de comando.
Letra d.
041. (IDECAN/GESTOR (PREF MANHUMIRIM)/BOLSA FAMÍLIA/2017) “Critério para departa-
mentalização que consiste em agrupar num mesmo órgão as atividades afins, ou de mesma 
natureza, também ditas de mesma especialidade. É o critério mais extensamente empregado 
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e está presente em quase todas as empresas em algum nível hierárquico da sua estrutura or-
ganizacional.” A descrição se refere ao critério de departamentalização denominado:
a) Funcional.
b) Por clientela.
c) Por processo.
d) Por volume de trabalho.
Aqui encontramos nossa resposta: “agrupar num mesmo órgão as atividades afins, ou de mes-
ma natureza, também ditas de mesma especialidade”.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
Sobre as demais alternativas:
b) Por clientela.
A departamentalização por clientela coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que a organi-
zação quer servir, constituindo-se, assim, na forma de departamentalização mais extrovertida.
c) Por processo.
A departamentalização por processos ou por processamento refere-se à maneira de agrupar 
unidades pela sequência do processo produtivo ou operacional ou pelo arranjo físico e dispo-
sição dos equipamentos de produção.
d) Por volume de trabalho.
Apesar de não ser muito comum na literatura, alguns autores mencionam a departamentali-
zação por volume de trabalho como aquela que consiste em fracionar um órgão em tantas 
unidades idênticas quantas forem necessárias para manter uma supervisão adequada.
Letra a.
042. (IDECAN/TÉCNICO (PREF MANHUMIRIM)/ADMINISTRATIVO/2017) As organizações 
modernas possuem um desenho funcional que agrupa pessoas e processos em subsistemas 
específicos na execução de determinadas atribuições. Este desenho organizacional é conheci-
do como departamentalização. Assinale a seguir a alternativa que enumera, de forma correta, 
as cinco abordagens de desenho departamental.
a) Funcional, divisional, matricial, equipes e redes.
b) Setorial, sensorial, usual, departamental e afinidades.
c) Subjetiva, pragmática, concreta, superficial e agrupada.
d) Situacional, fragmentada, existencial, comercial e estratégica.
A departamentalização por funções, também chamada de departamentalização funcional, 
baseia-se nas funções de cada departamento, como finanças, marketing, produção ou ope-
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rações, recursos humanos etc. Procura agrupar órgãos e cargos por função para aproveitar a 
integração de conhecimento, habilidades e processos de trabalho em uma só unidade.
A estrutura divisional proporciona a diversificação de produtos, tecnologias e mercados, visan-
do à eficácia, e não exatamente à eficiência. Assim, todos os recursos e tarefas necessários à 
produção são alocados em unidades ou divisões, de acordo com o foco principal, que podem 
ser, por exemplo, produtos, mercados ou clientes.
A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização por produto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
A estrutura por equipes surgiu na década de 90 com a reestruturação das empresas por meio 
da horizontalização, redução do número de níveis hierárquicos e delegação de autoridade para 
os níveis inferiores. As equipes podem ter formação temporária para resolver algum problema 
comum com vários departamentos ou formação permanente, como é o caso mais comum no 
desenvolvimento de produtos.
A estrutura por redes permite que várias empresas ou departamentos distantes fisicamente 
entre si possam trabalhar em conjunto e de maneira integrada e articulada.
Sobre as demais alternativas, nenhuma é tipo de departamentalização:
b) Setorial, sensorial, usual, departamental e afinidades.
c) Subjetiva,pragmática, concreta, superficial e agrupada.
d) Situacional, fragmentada, existencial, comercial e estratégica.
Letra a.
043. (IDECAN/AUXILIAR (CM MAT LEMES)/ADMINISTRATIVO/2016) Cada organização 
tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjun-
tura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Por-
tanto não há, de fato, duas organizações idênticas. Apesar de todas as diferenças, os autores 
clássicos e neoclássicos definiram três tipos tradicionais de organização.
A facilidade no funcionamento, no controle e na disciplina, com pequeno número de relações 
formais, estrutura simples e a clara delimitação das responsabilidades, são vantagens típicas 
do seguinte tipo de organização:
a) Linear.
b) Funcional.
c) Burocrática.
d) Especializada.
Os autores clássicos e neoclássicos definiram três tipos tradicionais de organização:
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• A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsa-
bilidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigida-
mente estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
• A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado res-
ponde a diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
• A estrutura linha-staff apresenta órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo caracte-
rísticas da estrutura linear e da estrutura funcional convivendo entre si.
As vantagens da organização linear são:
• Estrutura simples e de fácil compreensão. Devido ao pequeno número de órgãos ou 
cargos, a cúpula apresenta apenas um órgão ou cargo centralizador, e o subordinado só 
se relaciona formalmente com seu supervisor. As opções de comunicação e de relações 
formais são mínimas e, portanto, restritas, simples e elementares.
• Clara delimitação das responsabilidades dos órgãos e uma notável precisão de juris-
dição. Nenhum órgão ou cargo intervém em área alheia, de modo que as atribuições e 
responsabilidades são claramente definidas e delimitadas.
• Facilidade de implantação. A organização linear oferece facilidade em seu funciona-
mento, controle e disciplina. O pequeno número de relações formais, a estrutura sim-
ples e a clara delimitação das responsabilidades eliminam qualquer dificuldade no fa-
zer funcionar esse tipo de organização.
• Estabilidade. Permite o funcionamento da organização, graças à centralização do con-
trole e das decisões de um lado, e a rígida disciplina garantida pela unidade de comando, 
de outro.
• Tipo de organização indicado para pequenas empresas. Tanto pela fácil operacionaliza-
ção como pela economia de sua estrutura simples.
Letra a.
044. (IDECAN/AGENTE ADMINISTRATIVO E LEGISLATIVO (CM ARACRUZ)/2016) Como é 
chamado o número de subordinados de um chefe com autoridade de linha, conceito também 
conhecido como alcance de controle, cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês 
span of control?
a) Self-coaching.
b) Parametrização.
c) Controle estratégico.
d) Amplitude de supervisão.
Como vimos, a amplitude de controle, supervisão ou administrativa significa quantas pessoas 
cada administrador pode dirigir com eficiência e eficácia. Quanto maior a amplitude de contro-
le, menor o número de níveis hierárquicos (estrutura mais achatada).
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Sobre a letra A, self-coaching é uma ferramenta de especialização que auxilia o indivíduo 
no processo de trazer à consciência essas crenças e padrões, ajudando-o na busca de seus 
objetivos.
Sobre a letra B, parametrização é o processo matemático de decisão e definição de parâ-
metros necessários para uma especificação completa ou relevante de um modelo ou objeto 
geométrico.
Sobre a letra C, controle estratégico é um tipo especial de controle organizacional que se con-
centra no monitoramento e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido 
de melhorá-lo e assegurar-lhe um funcionamento adequado.
Letra d.
045. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) “Estrutura organizacional, que 
tira o máximo proveito da especialização de seus integrantes, tem a tendência de reduzir cus-
to, facilitar a coordenação dentro da função, favorecer a centralização e facilitar a projeção da 
liderança por toda a organização.” Trata-se da estrutura
a) funcional.
b) por serviço.
c) por produto.
d) por clientela.
e) por área geográfica.
Quem tira o máximo proveito da especialização é a estrutura funcional. A estrutura funcional 
está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a diversos superiores, 
cada um especializado em uma determinada área.
b) por serviço.
c) por produto.
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A departamentalização por produto ou serviço existe quando a organização quer enfatizar 
seus produtos e serviços, e não as suas funções internas. Procura reunir todas as atividades 
relacionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades requeri-
das para ele.
d) por clientela.
A departamentalização por clientela coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que a organi-
zação quer servir, constituindo-se, assim, na forma de departamentalização mais extrovertida.
e) por área geográfica.
A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acordo 
com o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização es-
tiver dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países.
Letra a.
046. (IDECAN/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) Uma empresa está am-
pliando sua área de atuação. Precisa expandir para outros estados seus produtos, que está 
tendo grande aceitação no mercado. Para que haja uma melhor definição de responsabilidade, 
autoridade, comunicação e decisões nas novas unidades, deverá adotar a estrutura
a) matricial.
b) funcional.
c) por clientes.
d) por produtos ou serviços.
e) territorial (ou por localização geográfica).
A departamentalização geográfica ou territorial é o agrupamento das atividades de acordo 
com o território, região ou área geográfica. É a estrutura necessária quando a organização es-
tiver dispersa, possuindo filiais em diversas localidades ou países.
Sobre as demais alternativas:
a) matricial.
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A estrutura matricial, também chamada de matriz ou estrutura em grade, é uma combinação 
da departamentalização por função e de departamentalização porproduto. Assim, na estrutu-
ra matricial, as funções oferecem os recursos necessários, enquanto os produtos oferecem os 
resultados da organização.
b) funcional.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
c) por clientes.
A departamentalização por clientela coloca o foco nos clientes reais ou potenciais que a organi-
zação quer servir, constituindo-se, assim, na forma de departamentalização mais extrovertida.
d) por produtos ou serviços.
A departamentalização por produto ou serviço existe quando a organização quer enfatizar 
seus produtos e serviços, e não as suas funções internas. Procura reunir todas as atividades 
relacionadas com seu produto ou serviço a fim de melhor coordenar as atividades requeri-
das para ele.
Letra e.
047. (IDECAN/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO (CP II)/2014) Nesse tipo de estrutura orga-
nizacional, a principal característica é a autoridade única e absoluta do superior sobre seus 
subordinados, decorrente do princípio da unidade de comando.” (Idalberto Chiavenato. Teoria 
Geral da Administração. Vol. 1. São Paulo: McGraw Hill, Makron Books, 1993.)
Assinale a alternativa que define qual o tipo de estrutura organizacional a que o autor se refere.
a) Staff.
b) Linear.
c) Gerencial.
d) Funcional.
e) Operacional.
A estrutura linear é chamada assim por causa das linhas únicas de autoridade e responsabi-
lidade entre cada superior e subordinados. Como as linhas de comunicação são rigidamente 
estabelecidas, o princípio da hierarquia e o princípio escalar são seguidos à risca.
O organograma da estrutura linear possui uma configuração parecida com a de uma pirâmide, 
tendo na cúpula a centralização de todas as decisões. Assim, é uma estrutura organizacional 
que impede a especialização dos órgãos e das pessoas.
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Sobre as demais alternativas:
a) Staff.
Não temos uma estrutura staff, mas uma estrutura linha-staff. A estrutura linha-staff apresenta 
órgãos de linha e órgãos de staff, possuindo características da estrutura linear e da estrutura 
funcional convivendo entre si.
c) Gerencial.
Não temos na literatura uma estrutura denominada gerencial.
d) Funcional.
A estrutura funcional está baseada na especialização. Por isso, cada subordinado responde a 
diversos superiores, cada um especializado em uma determinada área.
e) Operacional.
Não temos na literatura uma estrutura denominada operacional.
Letra b.
Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos 
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente, 
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal 
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos, 
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da 
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora 
Juspodivm.
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	Organização
	1. Introdução
	2. Princípios Tradicionais da Organização
	3. Organograma
	4. Características do Desenho Organizacional
	5. Estrutura Organizacional
	5.1. Estrutura Linear
	5.2. Estrutura Funcional
	5.3. Estrutura Linha-Staff
	5.4. Estrutura Matricial
	5.5. Estrutura por Redes
	5.6. Estrutura Divisional
	6. Departamentalização
	6.1. Departamentalização por Funções
	6.2. Departamentalização por Produto ou Serviço
	6.3. Departamentalização por Clientela
	6.4. Departamentalização por Processos
	6.5. Departamentalização por Projetos
	6.6. Departamentalização Geográfica
	Resumo
	Mapa Mental
	Questões de Concurso
	Gabarito
	Gabarito Comentado
	AVALIAR 5: 
	Página 90: