GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS , ATIVIDADE 2

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GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
 ATIVIDADE 2
1-Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
Resposta:Diagrama de causa e efeito
2-Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta:I, II e IV.
3-Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta:FVVV
4-A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado.
 Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas.
II - ( ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance.
III - ( ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção.
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados.
V - ( ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta:VVFFF
5-Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta:VVFV
6-A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta:l lll lV
7-Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
Resposta:No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
8-Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 Assinale a alternativa correta:
Resposta:As asserções I e II são proposições falsas.
9-A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Resposta:Lista de verificação.
10-O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior significado.
considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
 I - Determinação da duração da análise.
II - Classificação por categoria ou por tipo.
III - Elaboração do fluxograma.
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta:I e II.