QUIZ Comunidação institucional

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais, principalmente quando:
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante.
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais.
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre seus colaboradores internos.
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial.
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões.
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, IV
	Respostas:
	a. 
II, IV
	
	b. 
I, II, V
	
	c. 
I, II, IV
	
	d. 
IV, V
	
	e. 
II, III, IV
	Comentário da resposta:
	a)    II, IV
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do contrato não precisam ser formais quando não envolvem clientes.
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna desde que não envolva a participação de cliente.
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é informal para dar maior liberdade de expressão para os colaboradores da base organizacional.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de dados e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir e classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas:
1.    Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados.
2.    O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha ou por biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de catracas e circuito fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico.
3.    A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um sistema de informação.
4.    Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet. Esse fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que respeita a privacidade de dados de seu público essencial.
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F,V,V,V
	Respostas:
	a. 
F,F,V,V
	
	b. 
F,V,V,V
	
	c. 
F,F,F,V
	
	d. 
V,V,F,F
	
	e. 
V,F,F,F
	Comentário da resposta:
	b) F,V,V,V.
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e visão da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de segurança etc. são recursos que auxiliam na segurança da informação. Qualquer recurso que seja um ativo para a organização (o que ajuda na entrada de dinheiro) nunca deve ter vulnerabilidade (estar em risco). Nada na organização deve ser utilizado sem autorização e muito menos serem trazidas “coisas de fora”, como baixar programas da internet, por pendrives etc.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	Respostas:
	a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
	
	b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
	
	c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
	
	d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
	
	e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
	Comentário da resposta:
	b)    Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de conflitos dentro das organizações são negativas quando reduzem a produtividade e afetam a lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até resultar em crises.
Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e aplicações), entre os motivos da geração de conflitos nas organizações podemos dizer que estão:
I.    Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura recorre a seus próprios valores culturais como parâmetro para resolver algum problema num ambiente cujos padrões culturais sejam distintos do seu;
II.    Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma determinada prática gerencial numa cultura levando-se em conta apenas sua eficiência e eficácia;
III.    Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem valores e entendimentos distintos;
IV.    Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma, costumes e sentimentos geram uma comunicação equivocada.
V.    Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as intenções por trás da informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para os mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III, IV.
	Respostas:a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III, IV, V.
	
	c. 
I, II, III, IV.
	
	d. 
I, II, IV.
	
	e. 
 II, III, V.
	Comentário da resposta:
	c) I, II, III, IV. Quando ingressamos numa organização, devemos seguir a cultura que ela pratica, inclusive na maneira como resolve conflitos, utilizando os valores institucionais e a linguagem que os colegas de trabalho irão entender.
O item V está incorreto porque se refere ao feedback, que deve dar muito mais atenção à pessoa que está sendo avaliada; e a comunicação interpessoal está relacionada à interação com várias pessoas de estilos e culturas diferentes.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Conta o imaginário popular que Ruy Barbosa (1849-1923; jurista, político, diplomata, escritor, filósofo, tradutor e orador brasileiro) criava patos.
Um dia, chegando em sua residência, encontrou um sujeito que tentava roubar duas de suas aves de estimação. Então, do alto de sua empolada linguagem, interpelou o homem dizendo:
‘Ô, rapaz, não é pelo valor intrínseco dos bípedes palmíferes, e sim pelo ato vil e sorrateiro de galgares os profanos de minha residência. Se o fazes por necessidade, transijo; mas se é para zombares de minha alta prosopopeia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala no alto de tua sinagoga, o que reduzir-te-á à quinquagésima potência que o vulgo denomina nada.’
O coitado do sujeito, sem entender um única palavra, e ainda com uma ave embaixo de cada braço, olhou para Ruy Barbosa e disse: ‘Moço, e eu, levo ô dexo os pato?’”. (LUIZARI, K. Comunicação Empresarial Eficaz, 2014, p. 46)
Com base no diálogo acima, analise as afirmações abaixo e assinale quais são corretas:
I – Os códigos utilizados na mensagem estão corretos.
II – Se fosse uma situação dentro da organização, os funcionários deveriam ter sido melhor preparados para a cultura da empresa.
III – A linguagem utilizada na mensagem deve se adequar ao receptor da mensagem.
IV – A pessoa deve sempre preservar seu nível intelectual na comunicação verbal, seja oral ou escrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I, III
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, II, III, IV
	
	d. 
II, III, IV
	
	e. 
III, IV
	Comentário da resposta:
	a)    I, III
A mensagem é escrita no código “língua portuguesa”, que é a mesma tanto do emissor quanto do receptor, mesmo que haja erros ortográficos. O código então está correto. A mensagem deve sempre ser transmitida de forma clara e no nível de entendimento do receptor, para que este entenda o que o emissor está expressando.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Comunicação é o processo interativo e de entendimento, assimilação e operacionalização de uma mensagem-dado, informação, ordem entre o emissor e receptor por um canal, em determinado momento, e visando a um objetivo específico da organização” (OLIVEIRA, 2010 p. 149). E envolve elementos essenciais, como emissor, receptor mensagem, canal e código. Em relação aos ruídos que dificultam a comunicação, pode-se afirmar que:
I.    Uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
II.    O uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor.
III.    O feedback pode interferir na decodificação da mensagem pelo receptor.
IV.    A cultura da organização causa transtornos quando introduzida na mensagem interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Respostas:
	a. 
Apenas o item I está correto.
	
	b. 
Os itens I, II, III e IV estão corretos.
	
	c. 
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	d. 
Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	e. 
Apenas os itens I e II estão corretos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está incorreto porque o feedback é a ferramenta que melhor ajuda no entendimento da comunicação; o item IV está incorreto porque a cultura da organização dá base para toda a comunicação interna.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação organizacional tem feito uso da internet para comunicar-se internamente e externamente com seus vários tipos de stakeholders. Quando acontecem pandemias que afetam o mundo todo, sem serem possíveis previsões, e a pessoas são obrigadas a manter isolamento social e ficar somente dentro de suas residências, os processos, procedimentos e as ferramentas de comunicação considerados eficientes e eficazes no dia a dia se tornam obsoletas. Mesmo assim, é preciso manter a economia ativa para as pessoas sobreviveram. O poder público e as organizações precisam executar planos de contingência usando ferramentas disponíveis. Como é possível manter o nível de comunicação organizacional adequada em cenários como esse?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas do mercado é o melhor caminho.
	Respostas:
	a. 
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas do mercado é o melhor caminho.
	
	b. 
Em um cenário como esse, é melhor reunir-se presencialmente com o maior número de stakeholders para decidir em conjunto.
	
	c. 
Em um cenário de incertezas mundiais, o melhor caminho é fechar as portas e procurar ajuda do governo.
	
	d. 
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o bom senso com foco no bem-estar dos clientes internos e externos tornou-se necessário.
	
	e. 
Em um cenário de incertezas mundiais, manter o mesmo padrão que sempre deu certo é o melhor caminho.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
Em um cenário de crise mundial, é preciso abrir mão do que funcionava, criar rapidamente planos de contingência para comunicação e trabalho remoto e ser transparente sobre as decisões adotadas para a sobrevivência das organizações com todos seus stakeholders.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedoracontou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produto caseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.