QUIZ COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

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SP_GRAD_704732_2204_01 2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Quiz
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Usuário DEBORA NOGUEIRA CASTILHO
Curso 2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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Iniciado 05/12/22 09:45
Enviado 05/12/22 10:07
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 10 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de
dados e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a
seguir e classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas:
1. Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do
posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar
detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados.
2. O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha
ou por biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de
catracas e circuito fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico.
3. A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que
possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um
sistema de informação.
4. Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar
sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet.
Esse fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que
respeita a privacidade de dados de seu público essencial.
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta:
F,V,V,V
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DEBORA NOGUEIRA CASTILHO
39
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
F,F,V,V
F,V,V,V
F,F,F,V
V,V,F,F
V,F,F,F
b) F,V,V,V.
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e
visão da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de
segurança etc. são recursos que auxiliam na segurança da
informação. Qualquer recurso que seja um ativo para a
organização (o que ajuda na entrada de dinheiro) nunca deve ter
vulnerabilidade (estar em risco). Nada na organização deve ser
utilizado sem autorização e muito menos serem trazidas “coisas
de fora”, como baixar programas da internet, por pendrives etc.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em
que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não
relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à
capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples
desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta
de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de
oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007,
p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e
ser mais transparente, informativo e participativo.
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e
ser mais transparente, informativo e participativo.
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse
papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes
e participativas.
O governo estimular mais a população a estudar ciências
políticas.
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
0 em 1 pontos
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e.
Comentário da
resposta:
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus
atos.
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus
atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente,
acessível e estimula a participação social, ele estimula o
cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua
produtividade era alta, sua apresentação impecável e respeitava muito seus
colegas e superiores. Passados três meses, a produtividade de sua equipe caiu,
os desentendimentos aumentaram e os funcionários estavam desmotivados. O
setor de RH chamou o novo gestor para conversar e detectou o seguinte
diagnóstico:
1. O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários
para não perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito.
2. Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado
quantitativo de cada um.
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que:
I. Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor.
II. O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal.
III. Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no
setor.
IV. Que o novo gestor não sabia aplicar feedback.
V. Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função.
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas?
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Todas as afirmativas estão corretas.
Somente as afirmativas III e V estão corretas.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Somente estão corretas as afirmativas II e III.
Estão corretas as afirmativas I, IV e V.
Alternativa correta: c) Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
1 em 1 pontos
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I. Ser produtivo não é uma das habilidades do líder, mas sim
fazer a equipe ser produtiva.
II. Pelo diagnóstico do RH é possível identificar que o novo
gestor não conhecia sua capacidade pessoal (comunicação
intrapessoal) e não sabia se expressar bem perante outras
pessoas (comunicação interpessoal).
III. Demitir uma equipe que era eficiente antes do novo gestor
seria uma perda de talentos.
IV. Sem uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal não
é possível aplicar um bom feedback para outras pessoas.
V. Fica claro que o novo gestor não foi preparado para o cargo
com um treinamento adequado que envolveria simulações em
situações de gestão.
Pergunta 4
“Acessar a internet diariamente se tornou realidade para boa parte dos brasileiros
e o universo digital tem cada dia mais importância no cotidiano das pessoas. Não
importa a classe social, idade ou estilo, os usuários se conectam e utilizam a
internetde diferentes formas, com finalidades pessoais ou profissionais.”
O profissional muitas vezes passa a maior parte de seu tempo no ambiente de
trabalho, e para relaxar, entre uma tarefa ou outra, acessa a internet para fins
pessoais. Essa é uma realidade que já faz parte da maioria das instituições, e as
restrições de acesso podem muitas vezes prejudicar o fluxo do trabalho. Cabe à
organização deixar claro aos colaboradores em suas políticas internas quais
conteúdos ou formas de acesso são consideradas indevidas e até proibidas.
(FRITZEN, C. Como lidar com o uso indevido da internet no ambiente de trabalho.
Blog do Lumiun, 2020. Disponível em: https://www.lumiun.com/blog/como-lidar-co
m-o-uso-indevido-da-internet-no-ambiente-de- trabalho/. Acesso em: 12 dez.
2020)
 
Como a organização deve proceder nos casos em que o colaborador faz uso
indevido da internet no ambiente de trabalho? E o que pode ser considerado
indevido?
Analise as proposições abaixo:
I. O funcionário deve ser demitido por justa causa.
II. O gestor deve ter uma conversa clara e transparência com o funcionário para
que ele entenda por que seu acesso à internet foi indevido e como prejudicou o
ambiente de trabalho e aplicar-lhe uma advertência, visto que as condições de
acesso estão descritas na política da organização e o funcionário recebeu
treinamento a respeito.
III. Downloads de conteúdo de pornografia infantil é crime e todo funcionário
deve ser informado.
IV. O bom senso deve prevalecer quando o empregador define o que é uso
indevido da internet no ambiente de trabalho.
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual(is) proposição(ões) estão correta(s)?
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, IV.
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão incorretas.
Alternativa correta: a) Estão corretas as afirmativas II, III, IV.
A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as ações indevidas
da organização devem ser tratadas como justa causa. O
departamento de RH e/ou jurídico devem ser consultados antes
de qualquer atitude.
As demais afirmações estão corretas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo
formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na
educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos
eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas
tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação
de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no
qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar,
compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para
smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de
parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode
representar uma distração na execução das tarefas?
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas
e a política da organização.
Criando seus aplicativos próprios.
Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas
e a política da organização.
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da resposta:
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis
somente para a pesquisa.
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras
de segurança.
c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e
a política da organização. Os aplicativos funcionam como um
apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e
ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se
forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o
seu uso profissional.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Podem ser consideradas ações de endomarketing:
I. Criar workshops de organização financeira pessoal;
II. Oferecer formações profissionais;
III. Custear as viagens a trabalho;
IV. Oferecer boas condições ambiente de trabalho.
Qual(is) afirmação(ões) estão correta(s)?
Estão corretas as afirmações I e IV.
Está correta somente a afirmação II.
Estão corretas as afirmações I, II e III.
Estão corretas as afirmações I e IV.
Estão corretas as afirmações II, III e IV.
Está correta somente a afirmação I.
Alternativa correta: a) Está correta somente a afirmação
II.
Pergunta 7
A gestão dos processos de comunicação organizacionais é realizada através da
análise de indicadores-chave para garantir que os resultados sejam atingidos
conforme o planejado. Para medir se os processos estão sendo eficientes e
eficazes é preciso medir qual a situação atual da organização em determinado
objetivo. Por exemplo, em relação ao índice que indica a satisfação do público
essencial: a organização quer aumentar esse índice em 15%, então ela planeja o
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da resposta:
processo de comunicação, executa e mede o índice depois de determinado
período (meta), que pode ser 1 mês depois, por exemplo. Os indicadores obtidos
são capitados por sistemas de gestão e inseridos no banco de dados da
organização. Para verificar os resultados é necessário:
Que os gestores se organizem para elaborar planos de
ações.
Que sejam elaborados relatórios analisados pela
inteligência humana.
Que a organização possua softwares inteligentes para as
análises.
Que os gestores se organizem para elaborar planos de
ações.
Que a alta liderança apure os resultados.
Que os funcionários estejam participando dessas análises.
Alternativa correta: a) Sejam elaborados relatórios analisados pela
inteligência humana.
Os indicadores só mostram o caminho percorrido. Cabe à
inteligência humana elaborar relatórios para interpretar os
resultados. Para ter eficiência na interpretação de indicadores,
deve-se medi-los em períodos distintos. Por exemplo: para
aumentar o índice de satisfação do público essencial, mede-se o
índice atual (80%, por exemplo), retirado do banco de dados, e
estabelece-se uma porcentagem para melhorar esse índice (95%);
implantam-se processos de comunicação organizacional e depois
de um período (1 mês, por exemplo), mede-se novamente para
saber se os processos estão dando certo. Os dados estão no
banco de dados e os computadores mostram os números;
interpretar se melhoraram ou pioraram fica a cargo da mente
humana.
Pergunta 8
A gestão de conflitos dentro das organizações são negativas quando reduzem a
produtividade e afetam a lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até
resultar em crises.
Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e aplicações),
entre os motivos da geração de conflitos nas organizações podemos dizer que
estão:
I. Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
recorre a seus próprios valores culturais como parâmetro para resolver algum
problema num ambiente cujos padrões culturais sejam distintos do seu;
II. Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma
determinada prática gerencial numa cultura levando-se em conta apenas sua
eficiência e eficácia;
III. Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um
conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem
valores e entendimentos distintos;
IV. Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma,
costumes e sentimentos geram uma comunicação equivocada.
V. Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as
intenções por trás da informação que o outro passa, ser capaz de transmitir
claramente uma mensagem (para os mais diversos interlocutores), captar todo o
sentido do que está sendo dito e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo
ouvido e compreendido.
Estão corretas as afirmativas:
I, III, IV, V.
I, II e III.
I, III, IV, V.
I, II, III, IV.
I, II, IV.
II, III, V.
c) I, II, III, IV. Quando ingressamos numa organização, devemos
seguir a cultura que ela pratica, inclusive na maneira como
resolve conflitos, utilizando os valores institucionais e a
linguagem que os colegas de trabalho irão entender.
O item V está incorreto porque se refere ao feedback, que deve
dar muito mais atenção à pessoa que está sendo avaliada; e a
comunicação interpessoal está relacionada à interação com
várias pessoas de estilos e culturas diferentes.
Pergunta 9
A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação
perante seu público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de
comunicação integrada (institucional, mercadológica, interna e administrativa).
Uma das ações gerou benefícios, além de melhorar a “marca da instituição”:
presentear clientes e colaboradores através do patrocínio de uma grande peça
teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade significativa de
ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça teatral.
Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais
rentáveis e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos
colaboradores, é possível identificar que foi uma ação de: 
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses
dos colaboradores e da organização.
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses
dos colaboradores e da organização.
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca
maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a
organização conheça seus colaboradores.
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público
essencial da organização.
Bonificação, ação da organização para motivar seus
colaboradores pagando bônus semestrais.
b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras
de motivar e valorizar os colaboradores.
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior
ativo. Elas criam ações que valorizam e motivam seu público
interno para que eles deem o seu melhor no trabalho que
executam.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Aprendemos a falar muito antes de escrever, e junto com gestos e expressões
corporais estes elementos vão se tornando uma maneira natural de comunicação
e formando nossa personalidade. Quando estimulada pelos grupos de referência
de contato no decorrer da infância (família, amigos, clubes, igreja, escola, etc.),
possibilitam a formação de maiores habilidades na comunicação oral.
Uma pessoa tímida, que ficou órfã logo cedo, cresceu com uma parente única,
numa região com poucas pessoas; não era de conversar muito e só a deixaram
estudar após a maioridade. Esta pessoa tem condições de ser uma boa oradora?
Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser desenvolvida.
Depende primeiramente do querer, e não tem idade para
começar.
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 5 de Junho de 2023 15h33min11s BRT
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Nunca poderá ser uma boa oradora, visto sua origem e
infância.
Poderá ser uma boa oradora quando resgatar a história da
família e encontrar seu propósito pessoal.
Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser desenvolvida.
Depende primeiramente do querer, e não tem idade para
começar.
Não poderá ser uma boa oradora porque a timidez é
invencível.
Poderá ser uma boa oradora se estudar comunicação social.
c) Tem; pois a oratória é uma habilidade e pode ser
desenvolvida. Depende primeiramente do querer, e não tem
idade para começar.
A maior vantagem do ser humano é que basta ele querer
mudar ou aperfeiçoar algo em sua vida e partir para a ação.
Assim, verá suas habilidades se desenvolverem.
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