Apresentacao_Tema_Lideranca_e_Motivacao

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MBA em 
Gestão e Administração dos 
Serviços de Saúde 
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“Qualquer um pode tomar o 
leme quando o mar está 
calmo” 
“Não se é líder batendo na cabeça das 
pessoas – isso é ataque, não liderança.” 
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“Os homens não têm 
importância. O que conta é 
quem comanda.” 
“Uma comissão é uma coisa que leva 
uma semana a fazer o que uma pessoa 
consegue fazer numa hora.” 
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Liderar é … 
Tirar o melhor partido da equipa em todas 
as situações. 
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Capacidades de base 
 Delegação – fazer com que as pessoas 
certas façam os trabalhos certos 
 Comunicação – garantir que todos saibam o 
que vão fazer 
 Motivação – garantir que todos querem 
terminar o trabalho 
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Capacidades avançadas 
Criar opinião 
 
Criar valores 
 
 
Criar espírito de equipa 
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Questione-se … 
 “Eu seguir-me-ia?” 
 Acha que encoraja o respeito mútuo e 
confiança da sua equipa? 
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 Liderança é um processo bilateral. 
 
 Sem seguidores motivados você não 
consegue liderar. 
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Liderança e gestão 
 Liderança é mais: 
 Emocional 
 Inovadora 
 Criativa 
 Inspiradora 
 Visionária 
 Relacional-pessoal 
 Original 
 Proactiva 
 Assente em valores 
 Gestão é mais: 
 Racional 
 “Fria” 
 Calculista 
 Eficiente 
 Procedimental 
 Imitadora 
 Reactiva 
 
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 Gestor | Líder 
Rendem-se à situação Procuram agir sobre a situação 
Administram Inovam 
Questionam-se sobre o como e 
o quando 
Questionam-se sobre o quê e o 
porquê 
Têm perspectivas de curto prazo Têm perspectivas de longo 
prazo 
Imitam São originais 
As competências de gestão 
podem ser ensinadas/ 
aprendidas 
As competências de liderança 
não podem ser 
ensinadas/aprendidas 
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 A liderança pode no entanto ser “temperada” 
com gestão 
Para conferir realismo e estabilidade ao sonho/ visão 
 A gestão pode ser “condimentada” com 
liderança 
Para evitar a estagnação e progredir a longo prazo 
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• É provável que muitos líderes possam 
aprender a gerir 
 
• E que muitos gestores possam melhorar as 
suas competências de liderança. 
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 A liderança poderá ser mais pertinente no 
início do ciclo de vida da organização, em 
momentos de mudança, ou em organizações 
enquadradas em momentos muito 
turbulentos. 
 
 A gestão poderá estar presente em 
momentos de estabilidade. 
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Benefícios da boa liderança … 
 A equipa trabalha como equipa e não 
apenas como um grupo de indivíduos. 
 Trabalha para um objectivo em comum. 
 
 A equipa está preparada para compreender 
os seus objectivos e como estes se encaixam 
nos objectivos globais da organização 
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Benefícios da boa liderança …(cont.) 
 Os membros da equipa apoiam-se uns aos 
outros 
 A equipa está preparada para fazer um 
esforço extra se necessário 
 A equipa aponta para a excelência, não 
apenas para “fazer trabalho” 
 Toda a gente sabe o que a equipa tem de 
fazer, e qual é o seu papel 
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Benefícios da boa liderança …(cont.) 
 A equipa está motivada para fazer o 
trabalho o mais eficazmente possível 
 
 As tarefas específicas dentro da totalidade do 
trabalho são distribuídas àqueles que 
melhor as podem fazer. 
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Custos de uma 
má liderança … 
 O grupo não está clarificado quanto ao que 
deve fazer. Pode perder-se tempo e recursos 
e o trabalho pode não ser concluído 
correctamente 
 
 O grupo não está motivado, leva mais 
tempo a completar uma tarefa do que devia, 
ou pode chegar a não a completar. 
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Custos de uma 
má liderança … (cont.) 
 Os indivíduos não trabalham em equipa, e 
não terão a mesma performance do que uma 
equipa teria. 
 
 O grupo não fará provavelmente tudo para 
concluir o trabalho e não conseguirá 
suportar a carga de trabalho sob pressão 
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Custos de uma 
má liderança … (cont.) 
 Os membros do grupo sairão com mais 
frequência, uma vez que não desejam 
permanecer em tal ambiente. 
 
 Os indivíduos não desenvolverão as suas 
capacidades e assim o grupo não 
conseguirá lidar com situações novas. 
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Comunicação 
COMUNICAR CONSISTE ENTÃO: 
 
NA TROCA DE IDEIAS, 
SENTIMENTOS OU 
EXPERIÊNCIAS ENTRE 
INDIVÍDUOS, QUE CONHECEM 
O SIGNIFICADO DO QUE SE 
DIZ, SE FAZ OU O QUE SE 
PENSA. 
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O MODO COMO NOS 
RELACIONAMOS COM OS 
OUTROS, A MAIOR OU 
MENOR EFICÁCIA NO 
RELACIONAMENTO, 
DEPENDE DO NOSSO 
PODER E DA NOSSA 
HABILIDADE NA 
COMUNICAÇÃO. 
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ASSERTIVIDADE: O que é? 
 Assertividade é uma forma de comunicação 
directa e honesta entre os indivíduos. 
 
 
Significa afirmar, por 
palavras e por gestos, 
o que realmente a 
pessoa quer, o que sente 
e pensa, levando 
simultaneamente o seu 
interlocutor a afirmar o 
que ele sente, pensa e 
quer. 
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As pessoas assertivas/afirmativas 
defendem os seus direitos e interesses, 
exprimindo os seus sentimentos e 
necessidades de uma forma aberta, directa 
e honesta. 
Assertividade = Afirmatividade 
PARA AFIRMAREM OS SEUS DIREITOS, 
NÃO PISAM OS DIREITOS DOS OUTROS 
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A pessoa assertiva tem respeito por si 
própria e pelos outros, estando aberta 
ao compromisso e à negociação. 
Aceita que os outros pensem de forma diferente de 
si; aceita as diferenças e não as rejeita. 
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Comunicar de uma forma assertiva é 
dizer aos outros: 
 
 “Eis o que eu penso, eis o 
que eu sinto. É este o meu 
ponto de vista. Porém, 
estou pronto para te ouvir e 
compreender o que 
pensas, o que sentes e 
qual o teu ponto de vista.” 
 
 “Eu sou importante, tanto 
quanto tu.” 
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 O assertivo diz: 
 Eu gostaria de realizar o 
meu trabalho sem 
interrupção. Pode ser? 
 Eu senti-me traído na 
confiança que tinha em 
ti. 
 Há tarefas em relação à 
tua função que tens que 
aprender a fazer para 
seres mais competente. 
 Como chegaste a essa 
solução? Quais as 
consequências dessa 
solução? 
 
 O assertivo não diz: 
 Estás sempre a 
interromper o meu 
trabalho 
 Tu és traidor. 
 
 És um incompetente. 
 
 Só um idiota como tu é 
que apresenta essa 
solução 
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Direitos da Assertividade 
 Tenho o direito de exprimir as minhas opiniões, os meus sentimentos e as 
minhasvontades, sem me sentir a violar os direitos dos outros. 
 Tenho o direito de ser escutado. 
 Tenho o direito de não utilizar nem entender subentendidos. 
 Tenho o direito de não dar explicações que justifiquem os meus 
comportamentos. 
 Tenho o direito de solicitar informação sempre que não compreender 
algo. 
 Tenho o direito de dizer “não sei” sem, por isso, me considerar estúpido. 
 Tenho o direito de mudar de opinião sem, por isso, me considerar 
incoerente. 
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Direitos da Assertividade 
 Tenho o direito de não ser lógico. 
 Tenho o direito de estabelecer as minhas próprias prioridades. 
 Tenho o direito de ter aquilo por que paguei ou o direito ao 
reconhecimento e à reclamação. 
 Tenho o direito de não ser assertivo. 
 Tenho o direito de não ser perfeito. 
 Tenho o direito de cometer erros ou ter falhas sem me sentir 
culpado ou sofrer, por isso, controlo mais apertado. 
 Tenho o direito de ser independente, isto é, de não gostar de toda 
a gente e de não me responsabilizar pelos problemas dos outros. 
 Tenho o direito de dizer “não” à cooperação com os outros sem, 
por isso, me sentir egoísta. 
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O QUE SE AFIRMA: 
• ESTÁ À VONTADE NA RELAÇÃO FACE A FACE. 
• É VERDADEIRO CONSIGO MESMO E COM OS OUTROS, NÃO 
DISSIMULANDO OS SEUS SENTIMENTOS. 
• COLOCA AS COISAS MUITO CLARAMENTE ÀS OUTRAS 
PESSOAS E NEGOCEIA NA BASE DE OBJECTIVOS PRECISOS E 
PERFEITAMENTE DETERMINADOS. 
• PROCURA COMPROMISSOS REALISTAS, EM CASO DE 
DESACORDO. 
• NÃO DEIXA QUE O PISEM. 
• NÃO UTILIZA MÍMICA OU UMA ENTOAÇÃO 
OPOSTAS AO QUE SE DIZ POR PALAVRAS. 
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A assertividade é útil nos seguintes casos: 
 Quando é necessário dizer algo 
desagradável a alguém. 
 Quando se pretende pedir 
qualquer coisa de invulgar. 
 Quando é necessário dizer não 
àquilo que alguém pede. 
 Quando se é criticado. 
 Quando se pretende desmascarar 
uma manipulação. 
 
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“Eu tenho seis empregados honestos. 
Eles ensinaram-me tudo o que sei.” 
Os seus nomes são: 
 O Quê? 
 Porquê? 
 Quando? 
 Como? 
 Onde? 
 Quem? 
Planifique 
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Pergunta Exemplo 
O que pretendo alcançar? Promova um processo de 
esclarecimento. 
Porque tem de ser feito? Surgiram mal-entendidos 
custando tempo e esforço. 
Qual o prazo para finalização? Fim do mês 
Qual a melhor forma de fazer? Através de esclarecimentos 
semanais à equipa 
Onde vai ser feito? No escritório, na tarde de sexta-
feira. 
Quem vai participar? Toda a equipa, liderada por mim. 
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Benefícios da Delegação 
 Assegura que a tarefa seja feita por um indivíduo, ou 
equipa, capaz de a completar com sucesso. 
 
 Dá ao líder mais tempo para as funções de 
liderança – por exemplo na formação da equipa, no 
planear do desenvolvimento, e no estabelecimento 
de relações de trabalho. 
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Benefícios da Delegação 
 Dá o grau correcto de liberdade aos que estão a 
desempenhar a tarefa, para não serem 
supervisionados de mais, nem descurados com uma 
tarefa para a qual não estão qualificados. 
 
 Permite ao indivíduo, ou equipa, a maximização das 
suas capacidades e conhecimento. 
 
 Reduz focos de potenciais conflitos dentro da 
equipa. 
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Tente delegar … 
 Tarefas rotineiras, menores e do dia-a-dia. 
 Tarefas que outro membro da equipa possa 
desempenhar tão bem quanto você. 
 Tarefas que eles podem fazer melhor devido ao 
conhecimento especializado que possuem. 
 Tarefas que desafiem e ajudem a desenvolver as 
capacidades dos que estejam envolvidos 
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Tente fazer você 
mesmo este tipo de tarefas : 
 Tarefas que requeiram uma atenção pessoal, já que 
mais ninguém possui a experiência ou a autoridade 
para as fazer. 
 
 Tarefas que incluam desenvolver a longo prazo as 
características de liderança de equipa, formar, 
planear, criar empenhamento, motivar a equipa, 
estabelecer sistemas de controlo e avaliação, criar e 
acordar objectivos, arquitectar a perspectiva e o 
espírito de equipa. 
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Antes de delegar … 
 Pergunte se dispõe de tempo para 
receber trabalho extra. 
 
 Como poderão não querer dizer que 
não pois é o chefe que manda, 
avalie você próprio a carga de 
trabalho que determinado indivíduo 
tem. 
 
 Se lhe parecer que dispõem de 
tempo, peça-lhes para confirmarem. 
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Em quem delegar? 
 Entregaria uma tarefa a alguém sem 
experiência no assunto, ou a alguém com 
antecedentes de profundos 
conhecimentos? 
 
 Delegaria em alguém com motivação para 
acabar o trabalho, ou em alguém 
desmotivado? 
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2 critérios chave para delegar 
 Conhecimento da tarefa / experiência 
 Motivação / empenhamento 
Quanto mais motivada e 
conhecedora for a equipa, mais 
você pode delegar, ganhando 
mais tempo para se concentrar 
em tarefas que só você pode 
fazer. 
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Classificação do indivíduo para o 
trabalho … 
Principiante Desconhece a tarefa mas está muito motivado. 
Fraco em conhecimento/experiência, forte em 
motivação 
Aprendiz Tem algum conhecimento da tarefa mas não é 
especialista. Está motivado para finalizar a tarefa 
Mediano Possui bons conhecimentos da tarefa e está 
medianamente motivado 
Mestre Possui total conhecimento da tarefa e está 
inteiramente motivado. 
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Grau de supervisão a utilizar… 
Controlador Supervisiona cada membro da equipa, 
orientando-o passo-a-passo, mostrando-lhe ou 
dizendo-lhe o que fazer. 
Formador Deixa-os finalizar a tarefa sozinhos, mas dá-lhes 
aconselhamento e estimula-os, pró-activamente, 
se tal achar necessário 
Consultor È como o formador, mas o aconselhamento e o 
apoio são reactivos, você só os proporciona se 
eles lhe pedirem 
Coordenador Atribui total responsabilidade à equipa, ou ao 
indivíduo, e apenas coordena as diferentes 
tarefas da equipa. É acordado um sistema de 
informação para que você esteja sempre a par do 
progresso e da conclusão. 
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Motivação 
 Se a sua equipa está motivada, então 
delegar e comunicar será mais fácil. 
Eles irão ouvi-lo e estarão preparados para fazer o 
que você pedir 
Quanto mais motivadas estão as pessoas menos tempo 
necessita de despender na sua supervisão para ter a 
certeza de que o trabalho está a ser feito. 
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PARTINDO DO PRINCÍPIO QUE A MAIOR 
PARTE DO GRUPO/ EQUIPA TEM ACESSO A 
COMIDA E ÁGUA, E DISPÕE DE 
SALVAGUARDA E ABRIGO, RESTAM AINDA 
AS 3 NECESSIDADES DE TOPO. 
O CONTACTO SOCIAL SUGERE A 
IMPORTÂNCIA DE CONSTRUIR 
ESPIRITO DE EQUIPA 
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A NECESSIDADE DE APREÇO PÚBLICO 
(ESTIMA), PODE SER APROVEITADA PELOS 
LÍDERES NO TRABALHO. 
A MAIORIA DAS PESSOAS 
PRETENDE ALCANÇAR O 
RECONHECIMENTO POR 
PARTE DOS SEUS PARES, 
OU DO SEU CHEFE, 
ATRAVÉS DE: 
•PRÉMIOS OU PROMOÇÕES 
•TRABALHOS BONS, OU 
•INCREMENTO DA SUA CONFIANÇA E 
AUTO-RESPEITO 
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ALGUNS APRECIAM SER ELOGIADOS NA 
PRESENÇA DE TODA A EQUIPA 
OUTROS FARÃO TUDO PARA QUE ISSO 
ACONTEÇA, MAS SE VOCÊ O FIZER 
INDIVIDUALMENTE 
ALGUNS PRETENDEM UMA PROMOÇÃO 
VISIVEL 
OUTROS QUEREM SER RECONHECIDOS 
COMO OS PERITOS DA EQUIPA, MAS NÃO 
PRETENDEM PROMOÇÃO 
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USE A MOTIVAÇÃO 
DO APREÇO 
PÚBLICO COM MAIS 
FREQUÊNCIA. 
DEVERÁ CONHECER BEM A SUA EQUIPA 
PARA O FAZER COM EFICÁCIA E 
JUSTIÇA 
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MAIS DIFICIL DE QUANTIFICAR 
O QUE AS PESSOAS 
REALMENTE QUEREM 
• DESENVOLVIMENTO PESSOAL 
• REALIZAÇÃO OBJECTIVOS INTERIORES 
WWW.COGNOS.COM.PTUMA VEZ PROMOVIDA A PESSOA IRÁ 
QUERER MAIS PROMOÇÕES 
AO PROPORCIONAR À SUA EQUIPA A 
OPORTUNIDADE DE SATISFAÇÃO DAS 
SUAS NECESSIDADES ESTÁ A 
FACULTAR-LHES A POSSIBILIDADE DE SE 
MOTIVAREM EFICAZMENTE NO TRABALHO 
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 TER CONTROLO ABSOLUTO SOBRE O TRABALHO QUE 
ME FOI DELEGADO 
• RECEBER RECONHECIMENTO/ ELOGIO PELOS 
MEUS EMPREENDIMENTOS 
• CONTRIBUIR PARA A MINHA EQUIPA E 
ORGANIZAÇÃO 
• TER UMA SENSAÇÃO DE REALIZAÇÃO PESSOAL 
• PODER EVOLUIR, INDIVIDUAL E 
PROFISSIONALMENTE 
• PROVIDENCIAR UM SENTIMENTO DE DESAFIO E 
RESPONSABILIDADE EM PARALELO COM A 
DESTREZA 
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DICAS 
 PROPONHA-LHES OBJECTIVOS ALCANÇÁVEIS, EM 
QUE ELES SE EMPENHEM EM DELIBERAR CONSIGO. 
• INFORME-OS DIARIAMENTE DE COMO VÃO 
EVOLUINDO 
• INFORME-OS DE DECISÕES, ACONTECIMENTOS 
OU PLANOS QUE OS POSSAM AFECTAR 
• DELEGUE O MAIS QUE PUDER, PARA QUE 
TODOS SEJAM RESPONSÁVEIS E ADQUIRAM 
PERÍCIA 
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• CONCEDA O MÁXIMO POSSÍVEL DE LIBERDADE NO 
ÂMBITO DAS RESPONSABILIDADES DE CADA UM. 
DEIXE-OS DEFINIR MÉTODOS, RAPIDEZ DO TRABALHO, 
ETAPAS DENTRO DE UM PLANO EM QUE TODOS 
SAIBAM QUEM É RESPONSÁVEL PELA DEFINIÇÃO 
DE FINALIDADES, OBJECTIVOS E PADRÕES 
• ESTABELEÇA UMA CLARA RELAÇÃO ENTRE 
EMPENHAMENTO E RECOMPENSA 
• ENCORAJE A EQUIPA NO SENTIDO DE SE ENVOLVER 
NO PLANEAMENTO, INOVANDO E CONTRIBUINDO 
COM IDEIAS QUE MELHOREM O DESEMPENHO DA 
EQUIPA 
• ESCLAREÇA QUE CADA UM É RESPONSÁVEL PELO 
SEU PRÓPRIO SUCESSO OU FALHANÇO 
• SE FOR APROPRIADO, ELOGIE E DISTINGA 
EMPREENDIMENTOS 
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Comportamentos de um bom 
participante no grupo 
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Comportamentos de um bom 
participante no grupo (cont.) 
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Comportamentos de um bom 
participante no grupo (cont.) 
 Cooperar 
 Respeitar os outros 
 Integrar-se totalmente no grupo 
 Servir o grupo, sem perder a sua 
individualidade 
 Não ser conformista 
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Barreiras à comunicação no 
grupo 
 Diferenças entre as pessoas 
 Juízos de valor 
 Pensar somente em si próprio 
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Comportamentos negativos 
Seguem-se alguns dos comportamentos possíveis do 
indivíduo, na sua vivência grupal. 
Comportamento: 
 negativo 
 de fantasia 
agressivo 
de identificação 
de projecção 
regressivo 
 de deslocação 
 de racionalização 
 obsessivo 
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Reconhecer a importância das 
pessoas nas organizações 
As pessoas, nas organizações, podem ser vistas sob 
duas perspectivas: 
1.Como pessoas que têm a sua própria individualidade, 
os seus valores, interesses, motivações e objectivos pessoais. 
2. Como recursos, isto é, como seres dotados de 
determinadas habilidades, capacidades, conhecimentos 
e competências, para a realização dos objectivos 
organizacionais. 
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Reconhecer a importância das 
pessoas nas organizações (cont.) 
O homem é um ser motivado, que age em função de 
determinados objectivos e que se esforça para os 
atingir. 
O comportamento das pessoas depende, pois, de factores: 
INTERNOS – Necessidades, características de personalidade, 
capacidades, motivações, atitudes, emoções, valores. 
EXTERNOS – Aqueles que dependem do meio ambiente, 
da organização, do grupo onde está inserido, da política 
de remunerações. 
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Reconhecer a importância das 
pessoas nas organizações (cont.) 
Nas organizações, as pessoas são afectadas por 
estímulos, uns positivos, outros negativos. 
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ESTÍMULOS NEGATIVOS: Restringem a actividade 
do sujeito e limitam a sua liberdade de acção. 
 
 Normas 
 Horários de trabalho 
 Regulamentos 
 Disciplina 
 Proibições 
 Ordens 
Reconhecer a importância das 
pessoas nas organizações (cont.) 
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ESTÍMULOS POSITIVOS: Estimulam a actividade 
do sujeito e proporcionam a satisfação das suas 
Necessidades e objectivos pessoais. 
 
 Informações 
 Boa relação com os colegas 
 Boa remuneração 
 Oportunidades