Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 75756158
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações 
sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de 
recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos 
humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 Analise as seguintes afirmativas: 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou 
técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a 
eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo 
necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I, II e III são falsas.
B A afirmativa I é falsa.
C As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
D A afirmativa I é verdadeira. 
Tanto na vida particular quanto nas organizações os processos produtivos estão presentes - sequências 
de ações para a formação de novos resultados; e esses resultados são repassados a outros interessados, 
continuamente.
 
Da SILVA, Leandro C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, 2015. (Adaptado)
 
De acordo com uma estrutura de processos de negócio, pode-se afirmar que uma sequência lógica 
numa relação cliente e fornecedor de seus processos seria respectivamente: 
A Aquisição de insumos – Produção – Estocagem – Distribuição - Venda. 
B Estocagem - Aquisição de insumos – Produção – Distribuição - Venda. 
C Aquisição de insumos - Estocagem - Produção - Venda - Distribuição. 
D Produção - Aquisição de insumos – Estocagem – Venda - Distribuição.
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Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as 
facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os 
fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado 
produto.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B F – V – F.
C F – V – V.
D V – F – V.
“A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com 
convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar”. E a partir deste 
ponto será definido os principais processos que servirão para alcançar os resultados estratégicos da 
organização, seja ela funcional ou não. De modo que o ciclo é retroalimentado, impulsionando uma 
visão organizacional de processos contínua.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição do 
Kindle, locais Kindle 913-914, 2016. (Adaptado)
 
As 6 (seis) etapas, na ordem correta, do Ciclo de Alinhamento entre estratégia, estrutura e processos 
são respectivamente: 
A 1)Visão; 2)Missão; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços;
6)Avaliação da qualidade. 
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B 1)Visão; 2)Produtos e serviços; 3)Árvore de Processos; 4)Estrutura organizacional; 5)Avaliação
da qualidade; 6)Missão. 
C 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Estrutura organizacional; 5)Produtos e serviços;
6)Árvore de Processos.
D 1)Avaliação da qualidade; 2)Visão; 3)Missão; 4)Árvore de Processos; 5)Estrutura
organizacional; 6)Produtos e serviços. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as 
atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente 
alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A BPMN. 
B BPM. 
C BPN.
D BPMS. 
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
B São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
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C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Confiabilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas a sentença I está correta.
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V paraverdadeiro e F para 
falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A V – F – F.
B V – V – F.
C V – V – V.
D V – F – V.
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
B Marca de Automóvel. 
C Voo de primeira classe. 
D Serviço de ônibus. 
“Um processo é uma série de ações que geram um resultado. Os processos são descritos por suas 
Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas”. A estrutura de cada processo apresenta subdivisões ou 
decomposições, significando certos níveis de relevância ou pormenorização de etapas.
 
Daychoum, Merhi. 40 + 16 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. BRASPORT. Edição 
Kindle, locais Kindle 419-421, 2016. (Adaptado)
 
Diante disto, no formato estrutural genérico, a ordem de ocorrência das principais 
decomposições/elementos de um processo são: 
A Tarefa, Atividade, Evento, Processo.
B Processo, Atividade, Tarefa, Evento. 
C Processo, Evento, Atividade, Tarefa. 
D Atividade, Processo, Tarefa, Evento. 
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma 
vez que ela ajudará o empreendedor...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
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A A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B A conhecer as condições financeiras da concorrência.
C A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D A conhecer o cliente e suas necessidades.
O BSC se constitui uma importante ferramenta de gestão de processo, pois facilita a compreensão e 
dá visão geral do negócio da organização com um sólido alinhamento entre a estratégia e sua prática 
nos processos.
 Essa ferramenta é formada por visões que lhe dão sustentação na condução da organização. 
As quatros visões estratégicas do Balanced Scorecard são: 
A Cliente; Fornecedor; Processos internos; Aprendizagem e desenvolvimento. 
B Consumo; Contábil; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento.
C Cliente; Financeiro; Processos internos; Aprendizagem e crescimento. 
D Consumo; Financeiro; Processos externos; Aprendizagem e conhecimento. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos 
existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e UniãoII - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas
C Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
Acerca da relação cliente versus fornecedor: 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá 
momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, 
passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
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Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 Analise as sentenças a seguir: 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo giro, 
haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação 
clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da 
transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
B Todas as sentenças são falsas.
C Somente sentenças I é verdadeira. 
D Todas as sentenças são verdadeiras.
As matrizes são ferramentas de grande ajuda aos tomadores de decisão, pois auxiliam na 
compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
 Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições: I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUTIII - Matriz SWOT 
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e 
externo que mais afetam a organização. ,
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o 
início e o fim de cada processo mapeado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B II – I – III. 
C II – III – I.
D I – II – III.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas 
todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por 
oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A II – I – I – II.
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B II - II – II – I.
C I – I – I – II.
D I – II – I – II.
Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais 
de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula 
profundamente os processos. Sua maneira de ver os procedimentos internos das organizações é 
totalmente inovadora, pois se baseia no conceito de mudar completamente o processo, e não 
simplesmente melhorá-los.
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 1. ed. 
Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 O conceito acima se refere à: 
A Transformação.
B Reengenharia. 
C Mudança Contínua. 
D Melhoria.
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