APOL 2 - SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE - 100 - 1 tentativa

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APOL 2 – SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE – 100% 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em relação a sua versão 
anterior, a NBR ISO 9001:2008. Dentre elas, a partir desta versão, ao invés de se usar o termo “produto” 
indicando todas as categorias de saída, sejam bens ou sejam serviços, usa-se o termo “produtos e 
serviços”. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 
9001 
Nota: 10.0 
 
A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços 
que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com a com o anexo A da NBR ISO 9001:2015. 
 
B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são 
oferecidos ao sistema de forma separada. 
 
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível 
associado com algum serviço. 
 
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre 
juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de 
modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura 
de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de sistema 
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do 
cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-
o continuamente. 
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como 
melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO). 
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos 
ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em 
vista a melhoria do desempenho ambiental. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.184. 
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B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas. 
 
C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas. 
 
D Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em busca de conservar a carne o homem vem fabricando, desde a antiguidade, diferentes tipos de 
linguiças. Desde 1500 a.C. já é registrado pela história o consumo de linguiça pelos chineses e 
babilônios. As linguiças, geralmente, variam em dois aspectos: o processo de preparação e o tipo de 
carne utilizada. Nos últimos anos observa-se que os consumidores apresentam um perfil bem mais 
seletivo e exigente quanto a este produto, gerando assim uma maior competitividade entre as 
empresas alimentícias, levando-as a procurar vantagens competitivas. Uma forma de obtenção dessas 
vantagens é a melhoria dos processos produtivos. Esse tipo de melhoria pode ser alcançado de forma 
efetiva mediante a utilização de métodos estatísticos e ferramentas da qualidade. Quando se verifica 
que o processo se encontra sob controle estatístico, pode-se medir quanto esse processo consegue 
gerar produtos que atendam as especificações de projeto que refletem os desejos e exigências de seus 
clientes. Para isso, faz-se uso dos índices de capacidade do processo. Esses índices procuram detectar 
por exemplo, no caso das linguiças, se o processo atende em média ao valor nominal de especificação 
do peso para cada unidade. 
Adaptado de https://www.suinoculturaindustrial.com.br/imprensa/analise-de-capacidade-do-
processo-de-pesagem-de-linguica-toscana-em-uma/20180323-164652-c563 
Observando a questão do índice de peso para as linguiças deve-se trabalhar com um tipo específico de 
gráfico de controle. Assinale a opção correta quanto a este gráfico: 
Nota: 10.0 
 
A Valor contínuo – gráfico de média e amplitude 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Aula teórica 5, tema 2, acerca de Controle Estatístico do Processo 
 
B Valor contínuo – valor individual 
 
C Valor discreto – número de itens defeituosos 
 
D Valor discreto – número de defeitos 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
(Adaptada de ENADE 2014). Uma empresa que atua no envase e distribuição de GLP acaba de anunciar 
que seu Centro Operativo (CO) manteve a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 
e OHSAS 18001. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que o CO tem um sistema de 
gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível 
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de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. Manter a certificação do CO é 
um marco para a empresa e para o setor nacional de GLP, pois se trata da primeira unidade operacional 
de uma distribuidora com atuação nacional a se adequar e a permanecer em conformidade com as 
três normas. Essa unidade operacional é modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais 
unidades da Companhia espalhadas pelo Brasil que, gradualmente, também passarão pelo processo 
de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). 
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir. 
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, 
NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016 
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, 
a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, 
respectivamente 
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da empresa de GLP, é um 
fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 10.0 
 
A Somente em 1. 
 
B Em 1 e 2. 
 
C Em 1 e 3. 
 
D Em 2 e 3. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à integração dos sistemas de 
gestão: 
( ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção, 
( ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional 
( ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.) 
Nota: 10.0 
 
A V-V-F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.169. 
 
B V-V-V 
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C V-F-V 
 
D F-V-V 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma importante fornecedora para a indústria de impressão acaba de anunciar que alcançou a tríplice 
certificação das normas NBR ISO 9001:2015, NBR ISO 14001:2015 e a NBR 45001:2018. A equipe 
especializada do órgão certificador concluiu que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade 
solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento 
dos colaboradores com as normas de excelência. Alcançar a certificação é um marco para a empresa, 
tornando-se modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da empresa, 
espalhadas pelo mundo que, gradualmente, também passarão peloprocesso de implantação do 
Sistema de Gestão Integrado (SGI). 
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir. 
I. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR 
ISO 14001 e NBR ISO 45001:2018. 
II. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a NBR ISO 45001:2018 referem-se a sistemas da gestão da 
qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, 
respectivamente. 
III. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar na empresa do caso, é um fator de 
grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação II é correta 
 
B Somente a afirmação III é correta 
 
C Somente as afirmações II e III são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Como uma das grandezas mais utilizadas na indústria, a vazão tem diversas aplicações desde medição 
de vazão de água em estações de tratamento e residências até medição de gases industriais e 
combustíveis, passando por medições mais complexas como a vazão de sangue no sistema circulatório. 
Em linhas gerais, a escolha correta de um determinado instrumento para mediação de vazão depende 
de vários fatores. Dentre eles pode se destacar a confiabilidade e incerteza requerida sobre o valor 
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medido. Para garantir a qualidade das medições, é importante registrar os cálculos de incerteza da 
medição. 
Adaptado de http://revistas.banasqualidade.com.br/BQ_293/index.html#112/z 
Ter em mãos os cálculos de incerteza ao fazer a medição de vazão é importante, pois: 
I. A incerteza é o parâmetro associado ao resultado de uma medição que caracteriza a dispersão dos 
valores que podem ser fundamentalmente atribuídos a um mensurando. 
II. A incerteza de uma medição é uma evidência da diferença que pode existir entre o verdadeiro valor 
da grandeza medida e o resultado obtido com a medição. 
III. Sem a informação sobre a incerteza, pode-se considerar que o resultado de uma medição não está 
completo. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação II é correta 
 
B Somente a afirmação III é correta 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 5, tema 3, sobre Terminologia, Unidades e Padrões 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para verificar a qualidade dos componentes e materiais recebidos de fornecedores, bem como dos 
produtos intermediários e finais, são necessárias medições e verificações com base em padrões 
previamente definidos. A metrologia é utilizada pelas organizações para controlar a qualidade destes 
componentes por meio de medição direta ou indireta. Para tanto são utilizados instrumentos de 
medição, cada qual adequado a um tipo de situação. 
Leia as afirmações a seguir sobre estes instrumentos: 
I. O paquímetro é utilizado para medir dimensões lineares internas e externas e de profundidade de 
uma peça, bem como ressaltos 
II. O micrômetro permite a leitura de uma espessura por meio de um nônio ou de um mecanismo 
semelhante ao de um relógio analógico 
III. O relógio comparador é utilizado para a medição da excentricidade de peças, o alinhamento e a 
centragem de peças nas máquinas, o paralelismo entre faces e medições internas e de detalhes de uma 
peça de difícil acesso. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta. 
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B Somente a afirmação II é correta. 
 
C Somente a afirmação III é correta. 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 5, tema 4, sobre EIME e Calibração 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de controle. O 
gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis (possíveis de serem identificadas e 
acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência não pode ser prevista). Na figura pode-se 
observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações: 
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) como 
no LIC (Limite Inferior de Corte). 
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de Corte) são 
valores aceitáveis para o processo. 
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas. 
 
 
 
É correto o que se afirma: 
Nota: 10.0 
 
A Somente em 1. 
 
B Somente em 1 e 2 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77. 
 
C Somente em 2 e 3. 
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D Em 1, 2 e 3. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma empresa siderúrgica, líder de mercado, reduziu o seu consumo de energia em 35% ao 
implementar a ISO 14001. Em apenas um ano, a empresa economizou R$ 250.000,00 por meio de 
iniciativas educacionais relacionadas à correta utilização de energia e a redução de desperdício. A 
certificação foi escolhida para garantir conformidade completa com a legislação ambiental. Assim, além 
de beneficiar o meio ambiente, a empresa pode usufruir do seguinte benefício da certificação ISO 
14001: 
Nota: 10.0 
 
A Benefício financeiro. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.158. 
 
B Criação de novas oportunidades de negócio. 
 
C Diminuição de acidentes de trabalho. 
 
D Relacionamento com governo.