A2_ Processos de Coaching e Mentoring nota 6

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Processos de Coaching e Mentoring Ques�onários A2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Por favor, leia o trecho da matéria jornalís�ca reproduzido a seguir:
“É importante destacar que um mentor é diferente de um coach. Enquanto o primeiro é um �po de conselheiro, que você pode procurar
nos momentos de dúvida; o segundo é uma espécie de provocador, que deve ins�gá-lo e ;treiná-lo; para alcançar algum obje�vo. Um
mentor é alguém mais experiente no seu ramo de atuação e capaz de aconselhar outro indivíduo. Não é necessário que ele passe por
formação específica em mentoria para auxiliá-lo: a própria trajetória, os conhecimentos e as conquistas dele servem de base para
orientar pessoas que pretendem trilhar ou trilham o mesmo caminho. Na hora de iniciar uma trajetória ou tomar uma decisão de
carreira, é importante estar seguro da escolha e ciente das consequências.” (Título da matéria: Entenda o valor da mentoria para a
carreira. Autoria: Samara Schwingel. Fonte: Correio Braziliense). Link verificado em 21/10/2020.
Para ler a matéria na íntegra, clique aqui . 
Para os trabalhos de mentoring e coaching há ferramentas que podem auxiliar os profissionais em ambos os processos, como a Matriz
de Perdas e Ganhos. Por favor, leia as proposições, abaixo, e clique na definição correta dessa ferramenta:
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta que tem como intuito delinear metas e validá-las. Por meio dela são provocadas reflexões acerca do
obje�vo a ser alcançado. Esse deve ser Específico (do inglês Specific), Mensurável, Atraente, Realista e ter um Tempo determinado para ser
alcançado.
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta u�lizada para avaliação de alterna�vas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões
so¬bre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a par�r disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido.
Correto!Correto!
A resposta está correta. Matriz de Perdas e Ganhos é uma ferramenta u�lizada para avaliação de alterna�vas. Por meio dessa ferramenta
é possível gerar reflexões sobre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a par�r disso, ponderar qual o
melhor caminho a ser seguido. 
Abaixo, a definição das outras ferramentas u�lizadas nos processos de coaching e mentoring: 
 S.M.A.R.T - É uma ferramenta que tem como intuito delinear metas e validá-las. Por meio da S.M.A.R.T são provocadas reflexões acerca
do obje�vo a ser alcançado. Este deve ser Específico (do inglês Specific), Mensurável, Atraente, Realista e ter um Tempo determinado para
ser alcançado. 
Pirâmide do Sucesso - proporciona construir quais os pilares necessários para sustentar um obje�vo. A ferramenta começa a ser
construída do obje�vo macro, geralmente de médio e longo prazo, e depois vai par�ndo para os obje�vos mais específicos, até se
desdobrar em ações que devem ser realizadas no curto prazo. 
 Roda de Competências - uma adaptação da conhecida Roda da Vida, u�lizada geralmente nos processos de coaching de vida, a Roda de
Competências se aplica mais aos processos de coaching empresarial e de carreira, podendo também ser adotada em um processo de
mentoria. Aqui é realizada uma autoavaliação sobre as competências necessárias para alcançar o obje�vo e, a par�r disso, são
desenvolvidas ações que podem contribuir para aumentar o índice de desempenho. 
 Feedback 360º - este �po de feedback cons�tui uma poderosa ferramenta para gerar autoconhecimento. Nele o coachee ou mentorado
envia um e-mail ou mensagem, explicando para amigos, familiares, colegas, supervisores e subordinados que está passando por um
processo de desen¬volvimento e gostaria de ampliar sua percepção sobre sua personalidade, iden�ficando quais pontos possui que
podem ser considerados fortes, e quais são os pontos que ainda precisa melhorar, com base em situações que foram vivenciadas dentro
dessas relações. 
 
 
Matriz de Perdas e Ganhos é uma adaptação da conhecida Roda da Vida, u�lizada geralmente nos processos de coaching de vida, a Roda de
Competências se aplica mais aos processos de coaching empresarial e de carreira, podendo também ser adotada em um processo de men¬toria.
Aqui é realizada uma autoavaliação sobre as competências necessárias para alcançar o obje�vo e, a par�r disso, são desenvolvidas ações que
podem contribuir para aumentar o índice de desempenho.
 
Matriz de Perdas e Ganhos é um �po de feedback que cons�tui uma poderosa ferramenta para gerar autoconhe¬cimento. Nele o coachee ou
mentorado envia um e-mail ou mensagem, explicando para amigos, familiares, colegas, supervisores e subordinados que está passando por um
processo de desen-volvimento e gostaria de ampliar sua percepção sobre sua personalidade, iden�ficando quais pontos possui que podem ser
considerados fortes, e quais são os pontos que ainda precisa melhorar, com base em situações que foram vivenciadas dentro dessas relações.
 
Matriz de Perdas e Ganhos possibilita construir quais os pilares necessários para sustentar um obje�vo. A ferramenta começa a ser construída do
obje�vo macro, geralmente de médio e longo prazo, e depois vai par�ndo para os obje�vos mais específicos, até se desdobrar em ações que
devem ser realizadas no curto prazo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A educação corpora�va permite ao ser humano ampliar suas competências, que implicam em conhecimentos, habilidades e a�tudes.
Um colaborador que aprende a comunicar-se melhor com os demais integrantes da sua equipe pode levar essa mudança
comportamental posi�va para o seu dia a dia na corporação e também para sua vida pessoal. Ou seja, o resultado é produ�vo tanto
para a melhoria do Clima Organizacional quanto para o bem estar social. “A educação corpora�va é o processo planejado, estruturado e
avaliado de iden�ficar, desenvolver, es�mular, disseminar, compar�lhar, manter e proteger o capital intelectual de uma empresa ou
grupo empresarial”, escreve Oliveira (2018, p. 52). O autor ainda destaca a importância de saber aplicar e pra�car o conhecimento
absorvido.
Por favor, analise as proposições sobre a educação corpora�va:
I. A educação corpora�va é um processo con�nuo, não podendo ser desenvolvida por qualquer organização. Normalmente, são
criadas por aquelas empresas que possuem mais recursos financeiros e estruturais, tendo em vista que elas têm mais chances de
tornar esse processo duradouro, disseminando conhecimentos e os aplicando em melhorias e inovações.
II. É importante que a educação corpora�va esteja vinculada ao planejamento estratégico, pois este fornece a visão de onde se quer
chegar, como será feito e quem será o público-alvo. Para que o processo tenha sucesso, será necessário desenvolver competências
não apenas nos colaborados internos, mas também externos, visto que um elo da cadeia de valor influencia todo o restante. 
III. Uma possibilidade de viabilizar de maneira sistemá�ca e formal a educação corpora�va é por meio das chamadas Universidades
Corpora�vas (UC). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a I está correta. 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a II e a III estão corretas. Correto!Correto!
A resposta está certa. Apenas a II e a III estão corretas. A proposição I está errada, pois a educação corpora�va é um processo con�nuo,
podendo ser desenvolvida por qualquer organização. Embora aquelas que possuem mais recursos financeiros e estruturais tenham mais
chances de tornar esse processo duradouro, na prá�ca, isso não é um requisito para que haja a disseminação de conhecimentos e
aplicação dessesem melhorias e inovações. 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
De acordo com Oliveira (2018), a Universidade Corpora�va é a empresa ou área da empresa com responsabilidade e autoridade formais
de elaborar e operacionalizar programas de desenvolvimento e disseminação do seu capital humano, sustentado pelos conhecimentos,
habilidades e a�tudes – atuais e potenciais – dos seus profissionais, com a finalidade de o�mizar as diversas questões estratégicas –
principalmente –, tá�cas e operacionais dessa empresa. Para o autor, essas universidades devem contemplar três pontos: 
I. Análise, iden�ficação e delineamento das competências necessárias para o desenvolvimento dos negócios, produtos e serviços da
empresa.
II. Iden�ficação e contratação dos profissionais qualificados para a consolidação de um programa de orientação profissional,
sustentado por coaching e/ou mentoring e/ou counseling
III. Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas aplicadas.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. Correto!Correto!
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
Análise, iden�ficação e delineamento das competências necessárias para o desenvolvimento dos negócios, produtos e serviços da
empresa.
Iden�ficação e contratação dos profissionais qualificados para a consolidação de um programa de orientação profissional, sustentado por
coaching e/ou mentoring e/ou counseling
Biblioteca, centro de informações e coordenação de pesquisas aplicadas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Como se sabe, a primeira ideia sobre o mentoring surge na Grécia an�ga, na Ilíada, escrita por Homero. O autor narra a relação entre
três personagens centrais: Mentor, Ulisses e seu filho, Telemachus, que teve em Mentor, uma espécie de conselheiro, tutor ou guia.
Enquanto seu pai foi lutar na guerra de Troia, Telemachus, foi aconselhado por Mentor de maneira sábia e sensível. O obje�vo era
preparar o jovem para tornar-se rei no futuro (XIMENES, 2014).
Por favor, analise as proposições a seguir:
I. O mentoring pode ser definido como um método pelo qual uma pessoa mais experiente e com maior sabedoria, acompanha, orienta e
incen�va alguém que está buscando conquistar algo similar ao que já passou para desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira.
PORQUE
II. Quando uma geração compreende o valor da outra e se propõe a apoiar para favorecer o aprendizado, os resultados são superiores. 
PORQUE
III. O mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar gerações e valorizar quem já teve uma bagagem, transmi�do seus
conhecimentos e deixando seu legado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
 As proposições I, II e III são falsas. 
 As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma jus�fica�va da I e a III não é uma jus�fica�va da II. 
 As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma jus�fica�va da I e a III é uma jus�fica�va da II. Correto!Correto!
A resposta está correta. As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II é uma jus�fica�va da I e a III é uma jus�fica�va da II. As
três proposições tratam do mesmo assunto, que é a experiência adquirida pelo mentor, compar�lhada com os que estão iniciando na
carreira, ou com aqueles que têm menos bagagem de conhecimento em determinada área. Portanto, as questões se jus�ficam: o
mentoring pode ser definido como um método pelo qual uma pessoa mais experiente e com maior sabedoria, acompanha, orienta e
incen�va alguém que está buscando conquistar algo similar ao que já passou para desenvolver-se no aspecto pessoal ou de carreira.
Quando uma geração compreende o valor da outra e se propõe a apoiar para favorecer o aprendizado, os resultados são superiores. O
mentoring também é uma estratégia inteligente para aproximar gerações e valorizar quem já teve uma bagagem, transmi�do seus
conhecimentos e deixando seu legado. 
 As proposições I e II são verdadeiras, sendo que a II é uma jus�fica�va da I, mas a III é uma proposição falsa. 
 As proposições I, II e III são verdadeiras, sendo que a II não é uma jus�fica�va da I e a III é uma jus�fica�va da II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A linha que separa as prá�cas de coaching e men¬toring é bastante tênue e, em alguns casos, um mentor pode u�lizar a metodologia
do coaching para auxiliar seu mentorado. Por favor, verifique se as questões, abaixo, são verdadeiras: 
I. O coaching apoia e gera clareza para o alcance de um determinado obje�vo.
II. O mentoring transmite orientações com base em uma prévia e sólida experiência.
III. O mentor pode ser alguém fora da organização, não sendo obrigatório tenha �do a vivência quanto ao obje�vo almejado.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. Correto!Correto!
A resposta está certa. Apenas a I e a II estão corretas. A proposição III está errada. O coach é que pode ser alguém de fora da organização,
não sendo obrigatório ter �do a vivência quanto ao obje�vo almejado. O mentor, geralmente, é alguém interno e que já tenha �do a
vivência naquilo que se almeja desenvolver.
 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a I está correta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Sabe-se que por ser uma temá�ca rela�vamente nova no campo da pesquisa, ainda é possível encontrar algumas divergências sobre as
definições do coaching e mentoring, principalmente no que diz respeito ao primeiro. Por favor, analise as proposições a seguir:
I. Podemos ressaltar que ambos os processos servem como suporte para o desen volvimento humano, sendo prá�cas u�lizadas
durante a busca de um obje�vo profissional, ou mesmo, pessoal.
II. A origem da palavra coach vem desde o século 15, em que na região da Hungria um meio de transporte chamado kocsi foi traduzido
para o alemão kutsche, até chegar ao francês co mo coache. Ou seja, o termo remete à ideia de transportar pessoas de um lugar para
o outro.
III. A ideia básica do coaching refere -se ao processo no qual o coach (ou condutor) apoia o coachee (ou cliente) a sair do seu “estado
atual” – também conhecido como Ponto A, para chegar ao “estado desejado” – ou Ponto B. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a I está correta. 
 I, II e III estão corretas. Correto!Correto!
Feedback: A resposta está correta. I, II e III são proposições verdadeiras.
Podemos ressaltar que o coaching e o mentoring servem como suporte para o desen volvimento humano, sendo prá�cas u�lizadas
durante a busca de um obje�vo profissional, ou mesmo, pessoal.
Em relação à origem da palavra coach, também é correto afirmar que ela vem desde o século 15, em que na região da Hungria um meio
de transporte chamado kocsi foi traduzido para o alemão kutsche, até chegar ao francês co mo coache. Ou seja, o termo remete à ideia de
transportar pessoas de um lugar para o outro.
Outra alterna�va verdadeira é a afirma�va de que a ideia básica do coaching refere -se ao processo no qual o coach (ou condutor) apoia o
coachee (ou cliente) a sair do seu “estado atual” – também conhecido como Ponto A, para chegar ao “estado desejado” – ou Ponto B. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
No contexto que envolve o desenvolvimento de competências existe um princípio conhecido como 70-20-10. Foi na década de 1990,
que os professores Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, do Center for Crea�ve Leadership, na Carolina do Norte
(EUA) desenvolveram o modelo de aprendizagem chamado 70 : 20 : 10 (embora haja divergências quanto à autoria do modelo). O
estudo resultou na percepção de que a ampliação da aprendizagem e o es�mulo à novasexperiências se dão a par�r de diversas
situações. Os professores descobriram que essa mo�vação impulsiona os profissionais a desejarem verdadeiras e sustentáveis
mudanças (Fonte: Ins�tuto Brasileiro de Coaching). Para ver a matéria na íntegra, clique aqui . Link verificado em 21/10/2020. De
modo geral, esse princípio, digamos transformador, enfa�za que: 
I. 70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prá�ca), ao desenvolver aquilo que é exigido das a�vidades-chave da função e das
experiências pessoais.
II. 20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão com outras pessoas sobre como poderia fazer melhor aquilo que é
exigido da função (aqui entra a importância dos processos de coaching, mentoring, feedbacks, etc.).
III. 10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do conhecimento teórico ou formal (livros, treinamentos, aulas, palestras,
etc.). 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a III está correta. 
 I, II e III estão corretas. Correto!Correto!
A questão está certa. I, II e III estão corretas. 
70% de toda aprendizagem vem do “fazer” (prá�ca), ao desenvolver aquilo que é exigido das a�vidades-chave da função e das
experiências pessoais; 
20% do aprendizado acontece por meio da reflexão e discussão com outras pessoas sobre como poderia fazer melhor aquilo que é
exigido da função (aqui entra a importância dos processos de coaching, mentoring, feedbacks, etc.); 
10% do aprendizado é absorvido por meio de cursos, do conhecimento teórico ou formal (livros, treinamentos, aulas, palestras, etc.). 
 
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
A respeito das definições de coaching, coach e coachee é possível afirmar que:
I. Coaching: é o processo de desenvolvimento pelo qual a pessoa passa para alcançar um determinado obje�vo, seja no aspecto
pessoal ou profissional.
II. Coach: é o cliente que passa pelo coaching e está buscando alcançar um obje�vo.
III. Coachee: é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 Apenas a I está correta. Correto!Correto!
A resposta está correta. Apenas a I é uma sentença verdadeira. Coaching é o processo de desenvolvimento pelo qual a pessoa passa para
alcançar um determinado obje�vo, seja no aspecto pessoal ou profissional.
Coach é a pessoa que conduz o processo de coaching.
Coachee é o cliente que passa pelo coaching e está buscando alcançar um obje�vo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Como será adotar uma “postura coach” como líder? Sim, é como aprender um novo es�lo de comunicação. O líder coach é aquele que
es�mula um pensamento autônomo em seus liderados. Dessa forma, quando surge algum problema a ser resolvido na organização, em
vez de dizer o que deve ser feito, o líder coach es�mula as pessoas a pensarem na solução. Sobre esse assunto, por favor, analise as
proposições que se seguem:
I. A principal diferença entre um “gestor” e um “líder coach” é que o gestor, frente a uma situação problemá�ca, fornece as diretrizes
para que o problema seja resolvido.
II. O líder coach aponta a melhor rota de ação; direciona; orienta (fala mais); foca o resultado e os processos; alinha o que deve ser
feito; centraliza decisões. Já o gestor es�mula o pensamento para que seja descoberta a melhor rota de ação; incen�va; provoca
(ques�ona mais); foca nas pessoas e no desenvolvimento; gera engajamento; fornece autonomia.
III. O líder coach frente a uma situação problemá�ca es�mula as pessoas a pensarem e trazerem alterna�vas do que deve ser feito para
resolver o problema. 
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a III está correta. 
 Apenas a I e a III estão corretas Correto!Correto!
A resposta está certa. I e III estão corretas. A questão II está errada, pois é o gestor que aponta a melhor rota de ação; direciona; orienta
(fala mais); foca o resultado e os processos; alinha o que deve ser feito; centraliza decisões. É o líder coach que es�mula o pensamento
para que seja descoberta a melhor rota de ação; incen�va; provoca (ques�ona mais); foca nas pessoas e no desenvolvimento; gera
engajamento; fornece autonomia.
 I, II e III estão corretas. 
 Apenas a I está correta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
É importante reforçar que as ferramentas dentro de um processo de coaching ou de mentoring são u�lizadas com a função de gerar
mais opções sobre os caminhos a serem trilhados pelo coachee ou mentorado, ou ainda, para proporcionar maior autoconhecimento e
clareza durante o processo, criando uma relação de apoio e confiança entre as partes. Sobre o uso de ferramentas nesses processos é
correto afirmar que:
I. As ferramentas não devem subs�tuir a essência ou a base de cada processo. Um coach que só usa ferramentas nas sessões e não
sabe como fazer perguntas, provavelmente, não é um bom coach.
II. Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado está buscando, em termos pessoais ou profissionais, dificilmente
conseguirá orientar de uma forma que atenda às expecta�vas. 
III. Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching, nada impede que uma determinada ferramenta seja u�lizada nos
dois processos.
Considerando as informações apresentadas, clique na opção correta:
 Apenas a I está correta. 
 Apenas a II e a III estão corretas. 
 Apenas a I e a II estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. Correto!Correto!
A resposta está certa. I, II e III estão corretas. 
As ferramentas não devem subs�tuir a essência ou a base de cada processo. Um coach que só usa ferramentas nas sessões e não sabe
como fazer perguntas, provavelmente, não é um bom coach. 
Um mentor que não tem a vivência naquilo que o mentorado está buscando, em termos pessoais ou profissionais, dificilmente conseguirá
orientar de uma forma que atenda às expecta�vas. 
Como há uma linha muito tênue entre o mentoring e o coaching, nada impede que uma determinada ferramenta seja u�lizada nos dois
processos.
 Apenas a III está correta. 
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