Subsistemas da ARH e Relacionamento Interpessoal

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ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS 
HUMANOS I
SUBSISTEMA DA ARH E SEUS PRINCIPAIS 
OBJETIVOS
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Olá!
Nesta aula você navegará por uma abordagem da Administração de Recursos Humanos que apresentará
aspectos fundamentais do comportamento humanos nas organizações, da importância social dessas instituições
e dos diversos subsistemas em que se decompõe a ARH. Refletirá, também, sobre as bases do relacionamento
interpessoal e conhecerá objetivos, conceitos e procedimentos relacionados aos subsistemas da ARH.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• reconhecer as principais características do comportamento humano nas organizações;
• identificar os subsistemas da ARH;
• identificar os principais objetivos dos subsistemas da ARH;
• descrever a .aplicabilidade dos subsistemas da ARH
1 O comportamento humano nas Organizações
Definir o comportamento Humano, você já tentou fazê-lo?
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: O homem pensa e escolhe o comportamento humano é proposital, pró-ativo e cognitivamente ativo.
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:O homem é social envolve-se com outras pessoas em grupos ou em organizações.
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:O homem percebe e avalia avalia em termos de suas próprias experiências passadas.
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:O homem é pró-ativo o comportamento das pessoas está orientado para a satisfação de suas
necessidades pessoais e para o alcance dos seus objetivos e aspirações. Por isso, reagem e respondem a
seu ambiente, seja no trabalho ou fora da organização.
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:O homem tem diferentes necessidades o comportamento das pessoas é simultaneamente influenciado
por um grande número de necessidades que apresentam valências e quantidades diferentes.
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:O homem tem limitada capacidade de resposta a capacidade de resposta é função das aptidões e da
aprendizagem. As pessoas não são capazes de se comportar de todas as formas, pois suas características
pessoais são limitadas e restritas.
E identificar os comportamentos que as pessoas de uma organização devem adotar, é possível? 
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As pessoas devem sair da mesmice: dê oportunidade a si mesmo de entrar em contato com o novo e
perceber como se sente em relação a ele. Crie, invente!
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As pessoas devem aumentar a sua produtividade nas Organizações: aumentando as habilidades,
conhecimentos e competências, intensificando o treinamento e o aprendizado, aprimorando nossos
serviços/atividades, aceitando o desafio de exercer novas atividades/papéis, medindo e maximizando
resultados, contribuindo para a elevação da produtividade grupal.
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As pessoas devem ser o capital intelectual da organização: "Me dê a oportunidade de dar o melhor de
mim". Saber extrair o melhor do outro é uma arte que poucos dominam, mas que em muito enriquece a
todos os envolvidos no processo. Só os verdadeiros líderes fazem-no com a frequência necessária ao seu
sucesso profissional.
2 A arte de Relacionar-se
Você tem a fórmula para um bom relacionamento interpessoal? Já refletiu sobre o assunto? Vamos pensar
juntos!
Dizemos com frequência que queremos aprimorar a nossa comunicação, que desejamos nos relacionar melhor
com as pessoas. Para isso fazemos cursos, lemos os mais variados livros, assistimos a filmes e nos esquecemos de
praticar. E teoria sem prática é conhecimento inútil.
Alguns fatores são fundamentais para saber relacionar-se. Analise alguns deles a seguir.
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Aprimore-se na arte: Nunca estamos prontos, há sempre muito o que aprender no que se refere ao
relacionamento com as pessoas. Via de regra, o tratamento que recebemos é a consequência do
tratamento que dispensamos.
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Aja com maturidade: Diga as verdades que precisam ser ditas, abra o jogo. Ouça a opinião e os
sentimentos alheios, mesmo que diferentes dos seus. Saiba elaborar e ouvir críticas e não guarde rancor,
saiba perdoar, reconsiderar.
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Estabeleça relações sinérgicas: Não queira ganhar sozinho, estabeleça parcerias construtivas em que
ambos possam sair ganhando, cada qual para o seu objetivo/negócio. Some os esforços para atingir os
objetivos comuns.
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Seja Empático: Coloque-se no lugar do outro e pense como ele pensa, sinta o que ele sente, perceba o
mundo com os seus olhos e depois dialogue.
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Avalie-se: De forma contínua, porém sem "neuras". Seja flexível, reconheça as suas falhas e seus avanços
na arte de relacionar-se.
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Aproveite as divergências: De ideias, de sentimentos, para agregar novas informações e enriquecer suas
decisões. Esteja emocionalmente aberto e receptivo - desarme-se, não é uma guerra.
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Seja Claro e Específico: Mostre o que deseja, o que espera em relação ao outro, ao projeto, à ideia. Honre
o estabelecido.
3 As Organizações e a Necessidade de Administração
Existem dois tipos de organizações, que são instituições que compõem a sociedade moderna. Nossa sociedade,
moderna e industrializada, caracteriza-se por ser uma sociedade composta de organizações. O homem moderno
passa a maior parte do tempo dentro de organizações, das quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar,
ganhar o seu salário, curar suas doenças, obter todos os produtos e serviços de que necessita etc. São elas:
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Organizações lucrativas (as empresas)
•
Organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas etc.)
Qualquer organização é composta de duas ou mais pessoas, que interagem entre si, por meio de relações
recíprocas, para atingir objetivos comuns.
4 A importância das Organizações
Sabemos da importância das organizações para a sociedade e os indivíduos. Não deve ser difícil para você
reconhecer e justificar esse fato. Destacamos, a seguir, quatro funções que demonstram essa importância.
• Servem à sociedade: as organizações são instituições sociais que refletem alguns valores e necessidades
culturalmente aceitos.
• Realizam objetivos: as organizações coordenam os esforços de diferentes indivíduos, permitindo alcançar
metas que, de outra forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis de serem atingidas.
• Proporcionam carreiras: as organizações proporcionam aos seus empregados uma fonte de sobrevivência.
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• Preservar o conhecimento: as organizações como as universidades, museus e corporações são essenciais
porque guardam e protegem a maior parte do conhecimento que nossa civilização juntou e registrou.
Chiavenato 
( 1 9 8 7 ) 
apresenta a 
seguinte 
definição de 
Administração:
É uma ciência que estuda as organizações e as empresas com fins descritivos para
compreender seu funcionamento, sua evolução, seu crescimento e seu comportamento. 
Stoner (1999) 
tem outra 
definição:
Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços
realizados pelos membros da organização e o uso de todos os recursos organizacionais
para alcançar os objetivos estabelecidos.
Voltamos a 
Chiavenato 
(1999) para 
conhecer sua 
definição de 
Administração 
de Recursos 
Humanos: 
É uma especialidade da administração que surgiu com o crescimento das organizações
e com a complexidade das tarefas organizacionais, que lida com o recrutamento,
seleção, treinamento e desenvolvimento das pessoas nas organizações.
5 Aspectos Fundamentais da Moderna Gestão de Pessoas
Os conceitos de Administração que você acabou de estudar deram maior consistência à nossa análise do
universo das organizações. No entanto, já
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temos claro que a existência e o funcionamento das organizações vincula-se, essencialmente, às pessoas que dela
participam e, por esse motivo, precisamos incluir nesse contexto a reflexão acerca de questões fundamentais da
gestão de pessoas.
São três tópicos que sustentam a moderna gestão de pessoas:
•
Seres Humanos: As pessoas são portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de
trabalho, comunicabilidade, e são também portadoras de características de personalidade, expectativas,
objetivos pessoais, histórias particulares etc.
•
Ativadores Inteligentes de Recursos: Como elementos impulsionadores da organizaçãoe capazes de
dotá-la de inteligência, talento e aprendizado indispensáveis.
•
Parceiros da Organização: Cada parceiro contribui com algo na expectativa de obter um retorno pela
sua contribuição.
Conheça alguns conceitos e definições que o ajudarão a entender mais facilmente as implicações da gestão de
pessoas.
Significados do termo RH ou Gestão de Pessoas:
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Como função/departamento: Órgão de Staff.
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Como práticas de RH: Modo de operar suas atividades.
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Como Profissão: Refere-se aos profissionais que trabalham em tempo integral (selecionadores,
treinadores etc.).
Termos para definir as Pessoas que trabalham nas Organizações:
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Funcionários
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Talentos Humanos
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Empregados
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Pessoal
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Capital Humano
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Capital Intelectual
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Trabalhadores
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Recursos Humanos Colaboradores
Gestão de
Pessoas
/ARH
É o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição
gerencial relacionados com as pessoas. 
Papel da
Gestão de
Pessoas/
ARH
Ter capacidade de recrutar e manter uma boa força de trabalho eficiente e entusiasmada.
6 Objetivo da Gestão de Pessoas /ARH
São sete objetivos principais:
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Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
•
Proporcionar competitividade à organização - saber empregar as habilidades e capacidades da força de
trabalho.
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Proporcionar à organização funcionários bem treinados e bem motivados - reconhecimento e não apenas
aumento de salário; as pessoas devem perceber justiça nas recompensas que recebem; recompensar os
bons resultados e não recompensar as pessoas que não tenham um bom desempenho; tornar claro os
objetivos e o modo como são medidos.
•
Aumentar a auto realização e a satisfação dos empregados no trabalho - os empregados devem sentir que
o trabalho é adequado às suas capacidades e que estão sendo tratados equitativamente.
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Desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho - estilo de gerência, liberdade e autonomia para
tomar decisões, ambiente de trabalho agradável, segurança etc.
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Administrar a mudança - saber lidar com as mudanças, ser ágil.
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Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável - toda atividade de ARH deve ser
aberta, confiável e ética; as pessoas não devem ser discriminadas e seus direitos precisam estar
garantidos.
No diagrama a seguir, veja quais os Serviços Básicos prestados pela ARH:
7 Os Subsistemas da ARH e seus Principais objetivos
Em função da racionalidade, da filosofia e cultura organizacional surgem as políticas, ou seja, as regras
estabelecidas para governar funções e assegurar que estas sejam desempenhadas de acordo com os objetivos
desejados. Os Subsistemas da ARH, também conhecidos comopolíticas de recursos humanos, referem-se às
maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos
organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos individuais.
São estas as Políticas de RH existentes nas organizações. Conheça os objetivos de cada uma delas.
Políticas de Provisão de Recursos Humanos
• Onde recrutar, em que condições e como recrutar os recursos humanos necessários à organização.
• Critérios de seleção de recursos humanos e padrões de qualidade para admissão, quanto às aptidões 
físicas e intelectuais, experiência e potencial de desenvolvimento, tendo em vista o universo de cargos 
dentro da organização.
• Como integrar os novos participantes ao ambiente interno da organização com rapidez e eficácia.
Políticas de Aplicação de Recursos Humanos
• Como determinar os requisitos básicos da força de trabalho para o desempenho das tarefas e atribuições 
do universo de cargos da organização.
• Critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de recursos humanos, considerando o 
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• Critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de recursos humanos, considerando o 
posicionamento inicial e o plano de carreira.
• Critérios de avaliação da qualidade e da adequação dos recursos humanos por meio da avaliação de 
desempenho.
Políticas de Manutenção de Recursos Humanos
• Critérios de remuneração direta dos participantes (avaliação de cargo e salário no mercado de trabalho).
• Critérios de remuneração indireta dos participantes (benefícios sociais e práticas do mercado de 
trabalho).
• Como manter uma força de trabalho motivada.
• Critérios relativos às condições físicas e ambientais de higiene e segurança que envolvem o desempenho 
das tarefas.
• Relacionamento de bom nível com sindicatos e representações de pessoal.
Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos
• Critérios de diagnóstico e programação de preparação e reciclagem.
• Critérios de desenvolvimento de recursos humanos a médio e longo prazos, visando à contínua 
realização do potencial humano.
• Criação e desenvolvimento de condições capazes de garantir a saúde e excelência organizacional, por 
meio da mudança do comportamento do participante.
Políticas de Controle de Recursos Humanos
• Como manter um banco de dados capaz de fornecer as informações necessárias para as análises 
quantitativa e qualitativa da força de trabalho disponível na organização.
• Critérios para auditoria permanente da aplicação e adequação das políticas e dos procedimentos 
relacionados com os recursos humanos organizacionais.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• identificou as principais características do comportamento humano nas organizações;
• aprendeu os fatores fundamentais para saber relacionar-se;
• aprendeu que o homem moderno passa a maior parte do tempo dentro de organizações, das quais 
depende para nascer, viver, aprender, trabalhar, ganhar o seu salário, curar suas doenças, obter todos os 
produtos e serviços de que necessita etc.;
• compreendeu que qualquer organização é composta de duas ou mais pessoas, que interagem entre si, 
por meio de relações recíprocas, para atingir objetivos comuns;
• identificou as funções das organizações que demonstram sua importância para a sociedade;
• aprendeu as definições de Chiavenato e Stoner para Administração;
• aprendeu a definição de Chiavenato para ARH;
• compreendeu os aspectos fundamentais da moderna gestão de pessoas: as pessoas como Seres 
Humanos, como Ativadores Inteligentes de Recursos e como Parceiros da Organização;
• aprendeu o conceito e o papel da gestão de pessoas;
• identificou os objetivos da Gestão de Pessoas/ARH;
• conheceu os serviços básicos prestados pela ARH;
• aprendeu a função do gestor de RH e as habilidades e competências que precisa ter;
• conheceu as dificuldades básicas da ARH, os desafios das organizações do futuro e os mitos que 
impedem a ARH de tornar-se profissão;
• identificou as políticas de ARH e seus principais objetivos.
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impedem a ARH de tornar-se profissão;
• identificou as políticas de ARH e seus principais objetivos.•
	Olá!
	1 O comportamento humano nas Organizações
	2 A arte de Relacionar-se
	3 As Organizações e a Necessidade de Administração
	4 A importância das Organizações
	5 Aspectos Fundamentais da Moderna Gestão de Pessoas
	6 Objetivo da Gestão de Pessoas /ARH
	7 Os Subsistemas da ARH e seus Principais objetivos
	CONCLUSÃO