MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - SIMULADO 1

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar 
heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão: 
 
 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
Respondido em 05/04/2023 09:30:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de 
grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos: 
 
 
 
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos 
não pertencentes. 
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar. 
 São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
Respondido em 05/04/2023 09:31:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo? 
 
 
 
Bens de compra. 
 
Bens de conveniência. 
 Bens de capital. 
 
Bens especiais. 
 
Bens não procurados. 
Respondido em 05/04/2023 09:32:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de capital. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos 
ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual 
estratégias de marketing de bens? 
 
 
 
Desenvolvimento do mercado. 
 Desenvolvimento de produtos. 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 
Penetração no mercado. 
 
Diversificação. 
Respondido em 05/04/2023 09:32:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas 
atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que 
dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da 
organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-
alvo das organizações. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades 
de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas. 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada 
à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
Respondido em 05/04/2023 09:33:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos 
citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de 
fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal). 
 
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 não necessita ser protegido juridicamente. 
Respondido em 05/04/2023 09:35:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor 
estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus 
dos colaboradores? 
 
 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê 
bônus aos funcionários. 
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e 
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os 
bônus. 
Respondido em 05/04/2023 09:35:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e 
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em 
qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação 
de uma estratégia de endomarketing? 
 
 
 
Cordialidade sempre. 
 
O cliente tem sempre razão. 
 Checagem constante das informações. 
 Confiança mútua. 
 
Parabenizar o funcionário pelo aniversário. 
Respondido em 05/04/2023 09:36:46 
 
Explicação: 
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um 
relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram 
no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras 
acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está: 
 
 
 
Compras muitas mercadorias para revenda. 
 Comprar ações de outras empresas. 
 
Oferecer transportes para seus fornecedores. 
 Participar ativamente das redes sociais. 
 
Interagir com os familiares dos revendedores. 
Respondido em 05/04/2023 09:36:59 
 
Explicação: 
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo: 
 Enviar e-mails para potenciais clientes. 
 Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades 
de negócio. 
 Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
 Participar ativamente das redes sociais. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do 
cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de 
negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, 
considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a 
oferta, pela instituição bancária, de: 
 
 
 
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses 
pontos por prêmios em mercadorias. 
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às 
instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial 
novo correntista. 
 
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de 
produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência 
privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista. 
 
uma remuneraçãomais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a 
variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista. 
 
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta 
corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por 
exemplo, seguros, ou planos de capitalização. 
Respondido em 05/04/2023 09:37:35 
 
Explicação: 
A resposta correta é: uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às 
instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.