A1- GESTAO DE ORGANIZAÇÕES

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES 
METROPOLITANAS UNIDAS – FMU 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES 
 
 
 
 
ANNE KAROLINA ALCANTARA CAVALCANTE 
 
 
 
 
N° do RA: 2570394 
Turma: 108104A16 
E-mail: annekarolina@hotmail.com.br 
 
 
 
 
A1 – GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES 
 
 
 
11/06/2023 
SÃO PAULO – SP 
 
 
 
 
ENUNCIADO 
 
Ao longo da Unidade, verificamos que Segundo Chiavenato (2003, p. 258), “a 
burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na 
racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim 
de garantir a máxima eficiência possível ao alcance destes objetivos”. Na teoria 
da burocracia é reforçada a autoridade. Segundo Etzioni (apud WEBER 1965, 
p.17), autoridade significa a probabilidade de que um comando ou ordem 
específica seja obedecido. Esta autoridade se distingue nos diferentes tipos de 
sociedade”. 
 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, escolha uma 
organização formal – pública ou privada. Analise o grau de burocracia essa 
organização possui, diga como ela poderia melhorar seus processos, utilizando 
uma ou várias abordagens estudadas, não esqueça de exemplificar! exemplos, 
caro estudante, podem ser retirados de notícias de jornais, revistas ou artigos 
científicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ORGANIZAÇÃO FORMAL PRIVADA - VIVO 
 
A Vivo é uma empresa de telecomunicações que atua no setor de 
telefonia móvel, fixa, internet e TV por assinatura. Ao analisar o grau de 
burocracia dessa organização, é importante considerar que, como uma 
empresa de grande porte e atuação nacional, é natural que ela apresente 
alguns aspectos burocráticos em suas operações. 
Uma abordagem que a Vivo poderia utilizar para melhorar seus 
processos é a reengenharia de processos. Essa abordagem envolve a análise 
e a reestruturação dos processos existentes, buscando eliminar atividades 
desnecessárias, simplificar fluxos de trabalho e adotar abordagens mais 
eficientes. A empresa poderia identificar áreas em que os processos são mais 
burocráticos e desenvolver iniciativas de reengenharia para torná-los mais 
ágeis. 
Exemplo, a Vivo poderia aplicar a reengenharia de processos é na área 
de atendimento ao cliente. Muitas vezes, os clientes enfrentam dificuldades em 
obter suporte ou solucionar problemas de forma rápida e eficiente. A empresa 
poderia realizar uma análise detalhada dos processos de atendimento, 
identificando gargalos e pontos de melhoria. Em seguida, poderia simplificar o 
processo de atendimento, adotando soluções digitais, como chatbots e 
sistemas de autoatendimento, que permitam aos clientes obter respostas 
rápidas e precisas para suas dúvidas ou problemas. 
Além disso, a Vivo poderia aplicar a abordagem de empowerment, 
concedendo mais autonomia aos seus colaboradores. Isso poderia ser feito por 
meio da descentralização de decisões e da promoção de uma cultura de 
colaboração e inovação. Os colaboradores poderiam ter mais liberdade para 
tomar decisões e resolver problemas, desde que estejam alinhados com os 
objetivos da empresa. Isso ajudaria a reduzir a rigidez burocrática e a promover 
uma maior agilidade nas operações.