MARKETING

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AVS 
Aluno 
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN 
 
Turma: 4 
 14/06/2023 00:06:34 (F) 
 
Avaliação: 9,00 pts Nota SIA: 10,00 pts 
 
 
 
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 
 1. Ref.: 7719627 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Mônica é manicure no bairro onde mora, conhecida por todos pela qualidade do seu 
trabalho. Neste caso, o trabalho de Mônica consiste em um: 
 
 
serviço, devido à sua separabilidade entre o fornecimento e o consumo. 
 serviço, devido à sua perecibilidade. 
 
produto, devido à sua tangibilidade. 
 
produto, devido ao fato de que pode ser armazenado. 
 
produto, devido à simultaneidade em que é criado e consumido. 
 
 
 2. Ref.: 7719881 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
"O que é marketing de bens de consumo? 
Primeiramente, é importante entender o que são bens de consumo. Segundo estudos, 
os bens de consumo são aqueles bens destinados ao uso de consumidores finais. Além 
disso, eles se caracterizam por serem produtos acabados, ou seja, não precisam passar 
por mais nenhum processo de transformação. 
Os bens de consumo são aqueles considerados "necessários" no cotidiano dos 
consumidores, ou ainda que proporcionem mais conforto para o seu estilo de vida. 
Dessa forma, as empresas produzem bens de consumo para atender às necessidades 
e demandas dos seus clientes. 
Dito isso, podemos compreender melhor o que é o marketing de bens de consumo, que 
se caracteriza por estratégias utilizadas para promover bens de consumo em geral, 
visando aumentar a demanda e a valorização desse nicho de mercado." 
(Disponível em: https://peepi.com.br/blog/bens-de-consumo-qual-a-sua-relacao-com-o-
marketing/). 
 
Os bens de consumo podem ser divididos em algumas categorias. Sobre o tema, leia os 
itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em comprar 
normalmente. 
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II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência. 
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que sejam 
comprados com menos frequência. 
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas, portanto, 
incomparáveis aos demais. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I e III. 
 
II, III e IV. 
 
I e IV. 
 II e III. 
 I, II e IV. 
 
 
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
 3. Ref.: 5419364 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de 
endomarketing? 
 
 Controle Estatístico do Processo. 
 
Redes sociais. 
 
TV corporativa. 
 
Intranet. 
 
Revistas de circulação interna. 
 
 
 4. Ref.: 7817683 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O modelo de gestão da qualidade conhecido como Ciclo PDCA, também chamado de 
Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhard, é amplamente reconhecido como um dos mais 
populares e que deu origem a diversas outras metodologias. A etapa de Controle 
(Check) consiste em 
 
 
ajustar o processo de forma contínua. 
 
planejar a trajetória e metodologia. 
 monitorar e medir resultados. 
 
executar e coletar dados. 
 
definir metas, objetivos e métodos. 
 
 
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 
 5. Ref.: 7720602 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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Construir uma relação de confiança e compreensão com os clientes é relevante e ajuda 
a assegurar longevidade da empresa. Nesse sentido, o marketing é uma ferramenta 
importante que auxilia o negócio a melhorar tal aspecto. O foco na aquisição de clientes 
é sinônimo de maximizar a eficiência das vendas. Por isso, o ______________________ 
é considerado uma estratégia de negócios focada nas transações de ponto de venda, 
especialmente vendas rápidas e individuais, mas sem se preocupar com a retenção do 
cliente. A palavra que completa o texto é: 
 
 
Marketing Tradicional. 
 
Marketing Digital. 
 
Churn Rate. 
 Marketing Transacional. 
 
Knewin Score. 
 
 
 6. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o 
serviço oferecido estiver de acordo com a(s): 
 
 
Exigências da legislação 
 
Motivação dos bancários 
 
Localização da agência 
 Expectativas dos clientes 
 
Atuação da concorrência 
 
 
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 
 7. Ref.: 5311073 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os 
seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas 
empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma 
segmentação por hábitos de consumo: 
 
 
Segmentação por nacionalidade. 
 
Segmentação por gênero. 
 
Segmentação por classe social. 
 
Segmentação por estilo de vida. 
 Segmentação por taxa de uso. 
 
 
 8. Ref.: 5325594 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso 
para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um 
tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor 
descreve esse grupo: 
 
 Grupo aspiracional. 
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Grupo cooperativo. 
 
Grupo primário. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo dissociativo. 
 
 
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
 9. Ref.: 5419048 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a 
garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver 
produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. 
Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que 
indica: 
 
 
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre 
os novos produtos a serem lançados. 
 
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um 
produto antigo anunciado. 
 
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela 
atualmente atendida pela marca-mãe. 
 O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de 
mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-
mãe. 
 
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser 
anunciado. 
 
 
 10. Ref.: 5419025 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta 
análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com 
as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise: 
 
 
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
 avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os 
clientes. 
 
examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho 
da empresa. 
 
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o 
estudo com frequência. 
 
identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 
 
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