Gestão do Conhecimento

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas ) no Serviço Público, é 
possível AFIRMAR que: 
Questão 1Resposta 
 
a. 
Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços 
à população. 
 
 
b. 
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização 
pública, o benchmarking deve ser feito exclusivamente em outros órgãos 
governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário 
). 
 
c. 
É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as 
informações públicas são sigilosas. 
 
d. 
O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e 
relatórios de gestão. 
 
e. 
Não existe informação pública sigilosa. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
Marcar questão 
"Modalidade de educação a distância que possibilita a autoaprendizagem, com a 
mediação de recursos hipermidiáticos, sistematicamente organizados em diferentes 
suportes tecnológicos de informação, utilizados de modo isolado ou combinado e 
veiculados pela internet. Promove atividades individuais ou em grupo (colaborativa ) e 
envolve comunicação síncrona (em tempo real ) ou assíncrona (com flexibilidade do 
tempo de estudo )". Essa definição refere-se 
Questão 2Resposta 
 
a. 
às mídias sociais 
 
b. 
ao e-learning 
 
c. 
ao ambiente virtual de aprendizagem 
 
 
d. 
à comunidade de prática 
 
e. 
ao ensino híbrido 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Conhecimento sensível é todo conhecimento sigiloso ou estratégico que, se divulgado, 
pode trazer prejuízos à organização, e, portanto, necessita de medidas especiais de 
proteção. Por esse motivo, o benchmarking nas organizações deve ser pautado por um 
conjunto de condutas e procedimentos éticos entre as parcerias. Assinale verdadeiro (V) 
ou falso (F) para as questões: 
( ) É essencial pactuar de que forma a organização e as pessoas gostariam que as 
informações disponibilizadas fossem utilizadas e tratadas pela empresa parceira. 
( ) As empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas 
informações deve estar protegido. 
( ) A confidencialidade não existe, na prática de benchmarking, entre as empresas 
parceiras. 
( ) As empresas podem divulgar da forma que melhor lhe convier todas as informações 
adquiridas no benchmarking. 
( ) É preciso informar, no primeiro contato, que tipo de informações a empresa visitante 
quer conhecer e com que nível de detalhamentos. Qual a sequência correta? 
Questão 3Resposta 
 
a. 
V, V, F, V, F. 
 
b. 
V, F, V, F, V. 
 
c. 
F, V, F, V, V. 
 
d. 
V, V, F, F, V. 
 
 
e. 
F, F, V, V, F. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, 
melhoria de performance, sabedoria etc. Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as 
questões a seguir: 
( ) O trabalho do coach sempre está relacionado às metas individuais e organizacionais. 
( ) O coaching destina-se não somente aos cargos estratégicos da organização, mas a 
todos os níveis da empresa, inclusive o operacional. 
( ) Em geral, o coaching está focado no desenvolvimento de competências de liderança, 
a todos os níveis da empresa. 
( ) Existem vários tipos de coaching: coaching de vida, coaching de 
liderança, coaching executivo, coaching de equipes, coaching esportivo etc. 
( ) Coaching está exclusivamente relacionado ao desenvolvimento da carreira das 
pessoas. Qual alternativa está CORRETA? 
Questão 4Resposta 
 
a. 
V, F, F, V, F. 
 
b. 
F, F, V, F, V. 
 
c. 
V, V, V, V, F. 
 
 
d. 
F, V, F, V, V. 
 
e. 
V, F, V, V, V. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
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Sobre o Balanced ScoreCard (BSC), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam 
verdadeiras ou falsas: 
( ) O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e metas 
de desempenho, para dar um foco estratégico ao conhecimento da organização. 
( ) O BSC não tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, no entanto, os gestores 
precisam de indicadores sobre o ambiente e o desenvolvimento organizacional e a 
ferramenta de BSC traduz a visão e a estratégia em objetivos, metas e vetores de 
desempenho. 
( ) No BSC, as medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, do cliente, 
dos processos internos e de aprendizado e crescimento. 
( )No BSC, a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura 
necessária à empresa para gerar crescimento e melhoria a longo prazo e descreve de que 
forma as pessoas, as tecnologias e o clima organizacional estão relacionados para 
sustentar a estratégia da organização. 
( ) O BSC tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, demonstra quais práticas de 
GC podem ser utilizadas e determina quem pode inovar na organização. As alternativas 
são: 
Questão 5Resposta 
 
a. 
V, F, F, V, V. 
 
b. 
V, F, V, V, V. 
 
 
c. 
F, V, V, F, F. 
 
d. 
V, V, V, V, F. 
 
e. 
F, V, V, V, F. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
Marcar questão 
Com relação ao processo de inovação, assinale V ou F conforme as assertivas sejam 
Verdadeiras ou Falsas: 
( ) O processo de inovação envolve desenho, desenvolvimento do produto ou serviço 
por meio da experimentação e a criação de protótipos e testagens até ter um produto 
acabado que atenda às necessidades do público. 
( ) No processo de inovação, o caminho é tortuoso, as pessoas erram, fracassam; muitas 
vezes é preciso recuar, retornar, rever os erros para depois avançar no momento certo. 
( ) A inovação agrega valor às organizações, no entanto, as pessoas empreendedoras, 
criativas e inovadoras custam caro. Esse investimento não traz retorno às organizações. 
( ) Qualquer pessoa pode inovar, mas para isso é preciso romper com o estabelecido, 
quebrar paradigmas, ser divergente e ter pensamento de design. 
( ) Para incentivar o espírito empreendedor, as organizações devem, obrigatoriamente, 
destinar de 15 a 20% do tempo de trabalho dos colaboradores para que eles se dediquem 
a projetos inovadores. 
Qual opção corresponde às suas respostas? 
Questão 6Resposta 
 
a. 
V, V, V, F, V. 
 
 
b. 
F, V, F, V, V. 
 
c. 
V, V, F, V, F. 
 
d. 
V, F, F, V, F. 
 
e. 
V, F, V, F, F. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
Marcar questão 
" 
Inicialmente busca-se identificar uma necessidade ou problema (entender o contexto e 
os envolvidos na situação, criar empatia com os envolvidos, compreender o problema ), 
gerar ideias e projetar soluções (geralmente com o uso do brainstorming), desenvolver 
as soluções projetadas (por meio da prototipagem, para experimentar a solução proposta 
) e implementar as soluções desenvolvidas (as testagens, os refinamentos, 
aprimoramentos )". Estamos falando de 
Questão 7Resposta 
 
a. 
Design Instrucional 
 
b. 
Design Educacional 
 
c. 
Design Thinking 
 
d. 
Design de experiência do usuário 
 
 
e. 
Design de Gerações 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Marcar questão 
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades 
encontradas, caminhos percorridos e lições aprendidas". Essa é a definição de: 
Questão 8Resposta 
 
a. 
Narrativas (storytelling ) 
 
 
b. 
Melhores práticas 
 
c. 
Mentoria 
 
d. 
Coaching 
 
e. 
Tutoria 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Marcar questão 
Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são 
eles? 
Questão 9Resposta 
 
a. 
Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria. 
 
 
b. 
Mentoria, Coaching e Tutoria. 
 
c. 
Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica. 
 
d. 
Básico, Intermediário e Avançado. 
 
e. 
Pessoal, Social e Profissional. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Marcar questão 
Umaabordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em 
estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou 
serviços que tragam maior significado para as pessoas. Essa definição refere-se à/ao: 
Questão 10Resposta 
 
a. 
Brainstorming 
 
b. 
Modelagem de processos 
 
c. 
Inovação 
 
d. 
Design thinking 
 
 
e. 
Fab Lab 
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