Grupo 5 - ISO e série de normas ISO 9000 (Karen Santos, Karoline Ramos, Laio Veloso, Thiago Machado e Victor Neris) (1)

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ENG308 — Sistemas de Garantia da Qualidade
ISO e série de normas ISO 9000
Karen Santos
Karoline Ramos
Laio Veloso
Thiago Machado
Victor Neris
A ISO (International Organization for Standardization), que em português significa
“Organização Internacional de Padronização”, trata-se de uma federação mundial de
corporações de padronização que trabalham juntas para desenvolver padrões
internacionais em vários campos. Esses padrões são desenvolvidos por meio de
comitês técnicos compostos por membros interessados, incluindo organizações
governamentais e não governamentais (ISO, 2015).
Quando se trata da padronização de normas técnicas com foco na melhoria contínua e
na implementação de um sistema de gestão da qualidade, utiliza-se a ISO 9000, que
serve de base para outras 3 normas técnicas: ISO 9001, 9004 e 19011, sendo a ISO
9001 a mais conhecida dentre elas (INMETRO, 2014).
Ter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) significa possuir um arcabouço formal
de normas e diretrizes para conduzir as atividades de gestão da qualidade. Através
dele, avaliamos se possuímos pessoas, indicadores e bons resultados nos esforços de
qualidade. Uma das razões para utilizar esse método é que, consequentemente, mais
clientes ficarão satisfeitos com a empresa, além de percebermos melhoras na
imagem, no desempenho e na cultura organizacional. Entretanto, muitas companhias
ainda não se deram conta de que ter um SGQ pode gerar inúmeros ganhos,
principalmente em relação à redução de custos. Uma das formas de se ter um sistema
desse tipo se dá por meio da aplicação da norma ISO 9001 (JURAN, 1992).
Assim, é possível considerar a ISO 9001 como uma norma de gestão, cuja estrutura
começa com cinco capítulos introdutórios que definem a norma e seus objetivos. A
partir do sexto capítulo, começam a ser discutidos os requisitos para estabelecer um
SGQ. O planejamento discutido nessa seção inclui a análise de mercado, a definição
da missão, visão e valores, políticas e indicadores estratégicos. Os capítulos 7 e 8, por
sua vez, abordam recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho, entre
outros. O Capítulo 9 trata da medição, monitoramento e avaliação de resultados,
enquanto o Capítulo 10 é dedicado à melhoria contínua (ABNT, 2008).
Agora, te convidamos a pensar a respeito dos conceitos aqui apresentados em relação
à organização em que você trabalha: no seu dia a dia, é possível identificar melhorias
que ocorreram devido à aplicação das normas ISO? E você acha que adotar um SGQ
através da ISO 9001 realmente auxilia no desenvolvimento da qualidade da empresa?
REFERÊNCIAS
ABNT. Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9001: sistemas de gestão
da qualidade - Requisitos. 2. ed. Rio de Janeiro, 2008.
BRASIL. Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - INMETRO. Qual é
a diferença de ISO 9000, 9001, 9004:2009? [S.l.], 2014. Disponível em:
<https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/acreditac
ao/qual-e-a-diferenca-de-iso-9000-9001-90042009>. Acesso em: 12 abr. 2023.
ISO. Quality management systems – Requirements. ISO 9001:2015. 5. ed. Genebra:
ISO, 2015. Disponível em: <https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en>.
Acesso em: 12 abr. 2023.
JURAN, Joseph M. Planejamento para a qualidade. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1992.