Analisando as alternativas, a alternativa correta é a letra b) II, III, e IV estão corretas. Isso porque a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 estabelece a necessidade de determinar os processos necessários ao sistema de gestão da qualidade (II), não se limita apenas a organizações de pequeno porte (III), e os processos determinados nos requisitos gerais necessitam de acompanhamento ou gerenciamento (IV).
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