Tópicos Integradores II - Avaliação On-Line 4

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Tópicos Integradores II
Avaliação On-Line 4
1. Pergunta 1
1/1
As normas ISO 9000 e 9001, são algumas das principais normas relacionadas ao modelo de gestão da qualidade. Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional. Ela foi criada a partir de uma reunião internacional para a definição do conjunto de melhores práticas de qualidade a serem adotadas para atender os clientes. Esta família de normas estabelece fundamentos formalizados por padrões a serem seguidos e promove a melhoria contínua sob várias perspectivas, EXCETO:
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1. 
Da capacitação dos colaboradores;
2. 
Da verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
3. 
Do ambiente de trabalho constantemente monitorado;
4. 
Dos processos internos;
5. 
Dificulta a comunicação. 
Resposta correta
2. Pergunta 2
1/1
Sobre a Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale V para VERDADEIRA e F para FALSO.
( ) A norma 9001, que traz requisitos para sistemas de gestão da qualidade, que nada mais é do que uma listagem com os tipos de práticas de gestão realizadas por empresas de classe mundial (empresas de grande renome), compiladas de forma a trazer o que há de melhor sendo feito por essas empresas (NBR ISO 9001: 2015). 
( ) A empresa que escolhe seguir estas normas deverá estipular as metas a serem atingidas para conseguirem a certificação e também passará por um projeto com várias etapas para implantar a gestão de qualidade e obter o certificado ISO.
( ) Um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISSO 9001:2015 funciona na base do PDCA (Planejar – Executar – Avaliar – Agir).
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1. 
F,F,V
2. 
V,V,V
Resposta correta
3. 
F,F,F
4. 
V,F,V
5. 
F,V,F
3. Pergunta 3
1/1
Sobre a aplicabilidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Uma organização pode analisar criticamente a aplicabilidade de requisitos devido ao porte ou complexidade da organização, ao modelo de gestão que ela adota, à variedade das atividades da organização e à natureza dos riscos e oportunidades que ela encontra.
2. 
O conceito de aplicabilidade se estende além de um foco exclusivamente no cliente. As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem atendidas.
Resposta correta
3. 
Os requisitos para aplicabilidade são abordados no item escopo, os quais definem condições sob as quais uma organização pode decidir que não é possível aplicar um requisito a qualquer dos processos dentro do escopo de seu sistema de gestão da qualidade. 
4. 
A organização pode somente decidir que um requisito não seja aplicável se sua decisão não for resultar em falha em alcançar conformidade de produtos e serviços.
5. 
Esta Norma não se refere a “exclusões” em relação à aplicabilidade dos seus requisitos ao sistema de gestão da qualidade. 
4. Pergunta 4
1/1
A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais para melhorar o alinhamento com outras normas, alterando a forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de uma mudança de postura. A nova estrutura inclui:
1. Introdução;
2. Escopo;
3. Referência normativa;
4. Termos e definições;
5. Contexto da organização;
6. Liderança;
7. Planejamento;
8. Direção;
9. Apoio;
10. Controle;
11. Operação;
12. Avaliação de desempenho;
13. Melhoria.
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14. 
8,9,10,11,12,13.
15. 
2,3,4,5,6,7,8,9,10.
16. 
1,2,3,4,5,6,7,8.
17. 
5,6,7,8,9,10,11,12.
18. 
1,2,3,4,5,6,7,9,11,12,13.
Resposta correta
5. Pergunta 5
1/1
Sobre as normas da qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
O intuito de sua criação foi promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
2. 
A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, para gestão da qualidade, e a ISO 14000, para gestão do meio ambiente.
3. 
As diretrizes contidas nas normas ISO servem para a padronização e para a implantação da qualidade total nas organizações. 
4. 
A ABNT QUALIDADE é a sigla de Norma Brasileira aprovada pela ABNT, de caráter involuntário, e fundamentada no consenso da sociedade. Se o poder público exigir em editais e licitações as normas podem se tornar obrigatórias, no entanto, tais normas não são obrigatórias.
Resposta correta
5. 
A ISO é uma das maiores organizações que desenvolve normas no mundo e foi criada a partir da união da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar oficialmente no ano de 1947.
6. Pergunta 6
1/1
São vários os benefícios de um Sistema de Gestão. Identifique a alternativa INCORRETA.  
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1. 
Ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada.
2. 
Tem uma utilização mais difícil para empresas de serviços e de tecnologia.
Resposta correta
3. 
Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva.
4. 
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão como, por exemplo, os de Segurança e Saúde no Trabalho, ou continuidade de negócios. 
5. 
Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças.
7. Pergunta 7
1/1
Sobre a Informação Documentada, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Onde a ISO 9001:2008 usou o termo “registros” para denotar documentos necessários para prover evidência de conformidade com requisitos, isso agora é expresso como um requisito para “reter informação documentada”. 
2. 
Segundo a NBR ISO 9001 (2015), um capítulo comum sobre “informação documentada” foi adotada sem alteração ou acréscimos significativos em relação à ISO 9001:2008, essa inovação faz parte do alinhamento com outras normas de sistema de gestão.  
3. 
Onde esta Norma se refere a “informação” em vez de “informação documentada”, não há requisito para que essa informação seja documentada. Nessa situação, a organização pode decidir se é ou não necessário ou apropriado manter informação documentada.
4. 
A informação documentada é usada para todos os requisitos de documento. Onde a ISO 9001:2008 usou terminologia específica como “documento” ou “procedimentos documentados”, “manual da qualidade” ou “plano da qualidade”, esta edição desta Norma define requisitos para “manter informação documentada”.
5. 
A organização não é responsável por determinar qual informação documentada precisa ser retida, o período de tempo pelo qual ela deve ser retida e o meio a ser usado para sua retenção.
Resposta correta
8. Pergunta 8
1/1
Quais são os princípios do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015?  
1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Engajamento das Pessoas.
4. Abordagem de Processos.
5. Melhoria.
6. Tomada de Decisão baseada em evidências.
7. Gestão do risco.
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8. 
1,3,5,7.
9. 
1,2,3, apenas.
10. 
2,4,6, apenas.
11. 
1,2,3,4,5,6.
Resposta correta
12. 
2,4, apenas.
9. Pergunta 9
1/1
Sobre o Programa Nacional da Qualidade – PNQ, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
( ) Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2017), o Programa Nacional da Qualidade é o reconhecimento máximo à excelência da gestão das organizações no Brasil. Realizado anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece empresas a nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentose Critérios de Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
( ) O PNQ não reconhece as organizações que são referência em excelência da gestão no Brasil. O processo visa desestimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Benefícios ao participar do PNQ.
( ) Com base na avaliação recebida no final do processo do PNQ, fruto de uma análise do Relato Organizacional (RO), preenchido pelo candidato, e da visita às instalações da candidata, as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente, ou seja, de forma sistêmica, considerando todos os seus processos. Isso faz com que os colaboradores foquem nos mesmos objetivos e, como consequência, na obtenção de resultados globais.
( ) O Relato Organizacional permite avaliar não somente fornecedores e clientes, como também parceiros e até concorrentes. A partir desse ponto, a organização candidata já começa a ter um diferencial. É a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nível classe mundial.
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1. 
V,V,V,V
2. 
F,F,F,F
3. 
F,F,F,V
4. 
F,V,F,V
5. 
V,F,V,V
Resposta correta
10. Pergunta 10
1/1
A versão 2015 da ISO 9001 aborda a necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento mantido pela organização, para assegurar que ela pode alcançar conformidade de produtos e serviços. Requisitos relativos a esse item foram introduzidos com o propósito de salvaguardar a organização de perdas de conhecimento e encorajar a organização a adquirir conhecimento. A que se refere a descrição acima?
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1. 
Mentalidade de Risco.
2. 
Informação Documentada.
3. 
Controle de Processos, produtos e serviços providos externamente.
4. 
Aplicabilidade.
5. 
Conhecimento Organizacional.