Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria 
Exercício Avaliativo - Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo: 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio 
das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente 
ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no 
Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis 
da federação. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. 
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio 
das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente 
ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no 
Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis 
da federação. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a 
seguir: 
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à 
prestação de serviços da empresa. 
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos 
clientes. 
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, 
participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio 
das denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
Item II está errado. A orientação geral pela fidelização dos clientes é no caso das 
ouvidorias privadas. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para 
afirmação dos direitos do cidadão. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, 
principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as 
ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação 
social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das 
denúncias. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação 
dos direitos do cidadão. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, 
responsáveis por interagir com os usuários. 
b. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses 
serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão pública. 
Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias públicas são instâncias 
de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com 
o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, 
garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. 
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das 
atribuições das ouvidorias públicas. 
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de 
simplificação dos serviços públicos. 
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria 
dos serviços oferecidos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, 
responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão 
pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de 
simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de 
outras, consiste na promoção da participação do usuário na administração pública, 
em cooperação com outras entidades de defesa do usuário. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social 
dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo: 
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais 
importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento 
sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando no combate à 
corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a afirmativa é 
verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma 
das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem 
conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando de 
forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da 
Administração Pública. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, 
preencha as lacunas abaixo: 
A Resposta
Reclamação
 
 
 
 consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público 
e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. 
A Resposta
Denúncia
 
 
 
 se relaciona a ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução 
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. 
A Resposta
Solicitação de Simplif icação
 
 
 
 é a forma pela qual o usuário participa da simplificação e desburocratização dos 
serviços públicos. 
Feedback 
Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal 
compreendem: 
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público 
e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. 
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido 
ou atendimento recebido. 
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de 
políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal. 
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A 
solicitação refere-se a um requerimento de atendimento ou serviço. 
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Forma pela qual o usuário participa da 
simplificação e desburocratização dos serviços públicos, por meio de formulário 
próprio denominado Simplifique! A solicitação de simplificação está prevista no 
Decreto federal nº 9.094/2017, alterado pelo Decreto federal nº 9.723/2019. 
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução 
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. 
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades, descritas no 
art. 23, § 2º, do Decreto federal nº 9.492/2018, são informações de origem 
anônima que comunicam irregularidade com indícios mínimos de relevância, 
autoria e materialidade. 
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei n° 
13.460/2017, as comunicações de irregularidade não são passíveis de 
acompanhamento pelo seu autor, uma vez que ele optou por não se 
identificar. As comunicações de irregularidade servem para auxiliar a detecção e 
a correção de irregularidades. Nesse sentido, havendo razoabilidade mínima no 
conteúdo narrado e documentos de comprovação ou informações que possibilitem 
a análise e a apuração dos fatos, as comunicações devem ser recebidas e, após 
análise preliminar, enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração. 
 
 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a 
afirmativa abaixo: 
A análise preliminar realizada pela ouvidoriadifere de outros procedimentos 
adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a 
investigação preliminar. Na análise preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos 
narrados e apuração da denúncia. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Resposta certa: Falso. 
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos 
adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a 
investigação preliminar. Na análise preliminar não se faz juízo de valor acerca dos 
fatos narrados, e sim a avaliação da existência de elementos de convicção sobre a 
aptidão da denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras, 
a análise preliminar serve para verificar se, diante das informações apresentadas 
pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de apuração. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as 
afirmações a seguir: 
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse 
voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades 
privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o 
recebimento de manifestações de ouvidoria. 
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a 
criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações. 
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da 
empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as 
empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de 
riscos e controle interno específicos, sem necessidade de instituição de canais 
para receber denúncias. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
Esta alternativa está correta. O Item III está errado, pois, segundo a Lei nº 
13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da 
sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais 
devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno 
específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para 
que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas 
ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que 
possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria. 
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da 
União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), com 
o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo 
Federal a implementarem programas de integridade. Uma das principais diretrizes 
do programa é a criação de canais para denúncias e outros tipos de 
manifestações. 
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto 
jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas 
subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas 
de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de 
canais para receber denúncias. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa 
abaixo: 
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para 
atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 
2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes sobre as 
denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para 
conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que 
devem ser observados. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas aplicáveis 
ao tratamento de denúncias. 
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para 
atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 
2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes sobre as 
denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para 
conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que 
devem ser observados. 
A denúncia recebida pela unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do Poder 
Executivo federal será conhecida na hipótese de conter elementos mínimos 
descritivos de irregularidade ou indícios que permitam a administração pública 
federal a chegar a tais elementos. 
A resposta conclusiva da denúncia é aquela que informa sobre o seu 
encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a 
serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. O tratamento da denúncia pela 
ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma 
justificada uma única vez, por igual período. 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de 
denúncias: 
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 
30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
 
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão 
responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável 
de forma justificada uma única vez, por igual período. 
 
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a 
contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 15 dias 
para o usuário apresentar as informações solicitadas. 
 
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 
40 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 40 dias. 
 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I e III 
b. II e III. 
c. II e IV 
d. III e IV. 
e. I e II. 
 
Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A 
ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o 
prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual 
período. 
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar 
informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou 
entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de 
vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados. 
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a 
decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, 
prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período. 
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar 
informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou 
entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de 
vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”. 
O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº 9.492/2018, 
suspende a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 20 
dias para o usuário apresentar as informações solicitadas. Se o usuário 
complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 30 dias para a 
ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 30 dias. 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Sobrea resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo: 
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua apuração pela 
ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu 
arquivamento. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, que estabelece orientações para 
atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal, trata em 
seu artigo 22, parágrafo único, sobre oferecimento da resposta conclusiva e dispõe 
que a resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre o 
seu encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre 
os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento, na 
hipótese de a denúncia não ser conhecida. 
 
Exercício Avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela 
ouvidoria, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as 
aspirações do cidadão. 
b. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade 
possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à 
aptidão da denúncia para apuração. 
Alternativa correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não 
deve ser confundido com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião 
da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de 
convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para 
apuração. 
c. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público 
deverá promover uma análise parcial e indiferente da questão trazida pelo cidadão. 
d. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente 
público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de 
apuração. 
e. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração 
da denúncia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as 
aspirações do cidadão. No tratamento de denúncias e demais manifestações de 
ouvidoria, o agente público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar 
como instância de mediação entre o cidadão e a Administração Pública. 
Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá 
promover uma análise empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo 
de entender e melhor traduzir a questão, para então tratá-la ou encaminhá-la, 
quando necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa 
competente. 
O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido 
com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, 
coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, 
primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito da restrição de acesso, julgue a afirmativa abaixo: 
A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público 
em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, 
é passível de proteção de acesso. Já a informação pessoal não deve ter seu 
acesso restrito. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudado no Tópico “Restrição de Acesso”, a afirmativa é falsa. Tanto as 
informações sigilosas como as informações pessoais são passíveis de proteção e 
consequente restrição de acesso. A proteção das informações pessoais está 
prevista no art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a 
contar de sua data de produção, independentemente de serem informações 
classificadas como sigilosas ou não. Poderão ser divulgadas ou acessada por 
terceiros nos casos de previsão legal ou consentimento expresso da pessoa a que 
elas se referirem. Ou seja, as informações pessoais, apesar de não serem 
consideradas como sigilosas, também devem ter o acesso restringido. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a proteção ao denunciante, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
a. A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando 
solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente. 
b. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de 
estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam 
mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa 
que utilize o canal de denúncias. 
c. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de 
controle, de regulação ou de execução, informações sobre atos ilegais ou 
prejudiciais ao interesse público não devem receber proteção especial contra 
retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório, seja por parte de seus 
superiores, do denunciado, ou de autoridades públicas. 
Alternativa incorreta e gabarito da questão. Pelo Princípio da Proteção ao 
Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou 
prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial contra 
retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório. 
d. Denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante são hipóteses de 
exceção à proteção ao denunciante, previstas na Instrução Normativa Conjunta 
CRG-OGU nº 1/2014. 
e. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê 
que a proteção das informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido 
com restrição de acesso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando 
solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente, conforme o art. 
3º da Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014. 
A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas 
e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de 
proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal 
de denúncias, de acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016. 
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam 
informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber 
proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório. 
Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta 
CRG-OGU nº 1/2014, qual seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou 
flagrante má-fé do denunciante. 
A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) 
assevera que a proteção das informações pessoais é um direito básico protegido 
com restrição de acesso, nos termos da Lei nº 12.527/2011 – LAI. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao 
tratar denúncias, analise as afirmações a seguir: 
I – No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os 
sistemas utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as 
unidades de apuração sem a identificação do denunciante, bem como a 
possibilidade de tarjar informações, caso necessário. 
II – Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos 
pertinente que as denúncias tenham a tramitação interna da mesma forma que a 
tramitação dos demais documentos não restritos. 
III – Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia 
em um envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração 
competente, com o devido registro do recebimento. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta.c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, com o objetivo de 
resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias 
tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do 
órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não restritos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente 
que as denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades 
de apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não 
restritos. 
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os 
sistemas utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as 
unidades de apuração sem a identificação do denunciante, bem como a 
possibilidade de tarjar informações, caso necessário. 
Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um 
envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, 
com o devido registro do recebimento. Conforme já explanado, a denúncia deverá 
ser encaminhada sem a identificação do denunciante, a qual deverá ser tarjada, 
juntamente com qualquer informação no corpo da manifestação a qual possa 
identificar o signatário. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a comunicação de irregularidade, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. A comunicação de irregularidade acarreta imediata apuração pela ouvidoria. 
b. A comunicação de irregularidade deve ser enviada ao órgão apuratório, 
observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Alternativa correta, conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018. 
As informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser 
enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a 
existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
c. A comunicação de irregularidade não deve ser tratada pela ouvidoria. 
d. A comunicação de irregularidade sempre acarreta obrigação de criação de 
resposta conclusiva. 
e. A comunicação de irregularidade será automaticamente arquivada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018, as informações 
que constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao órgão ou 
entidade competente para sua apuração, observada a existência de indícios 
mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a afirmativa abaixo: 
Cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a 
existência de denúncia praticada por agente público no exercício de cargos 
comissionados do Grupo Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do 
nível 4 ou equivalente. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “Denúncias contra autoridade”, a afirmativa é 
verdadeira. A IN OGU nº 5/2018, em seu art. 15, § 3º, estabelece que cada 
ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência 
de denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do 
Grupo Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou 
equivalente. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Dar instruções confusas e imprecisas. 
b. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa. 
c. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento 
sexual. 
Alternativa incorreta e gabarito da questão. Nesse caso, trata-se de prática de 
assédio sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal. 
d. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros. 
e. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e 
perseguidor, com o objetivo de eliminar a pessoa do local de trabalho, causando 
distúrbios emocionais, físicos, psicológicos e ruína da autoestima. São exemplos 
de situações de assédio moral: dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular 
boatos maldosos sobre a pessoa, ignorar a presença de funcionário na frente de 
outros, pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição. Constranger 
subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual já é prática 
de assédio sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal. 
 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a afirmativa abaixo: 
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como 
crime, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma 
considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para 
proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela 
condução de procedimentos disciplinares. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Denúncias de 
assédio sexual”. A conduta de assédio sexual se caracteriza como crime, tipificado 
no Código Penal, especificamente no Art. 216-A, nos seguintes termos: 
Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, 
prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência 
inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função. Pena – detenção, de 01 (um) 
a 2 (dois) anos. 
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como 
crime, conforme já falado, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, 
sendo a mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração 
competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão 
responsável pela condução de procedimentos disciplinares. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os conceitos de erro, fraude e corrupção, preencha as lacunas abaixo: 
O termo Resposta
Fraude
 
 
 
 se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração 
de documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a 
finalidade de obter vantagem indevida. 
O termo Resposta
Corrupção
 
 
 
 consiste na livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando 
um benefício indevido para outrem ou para si. 
O termo Resposta
Erro
 
 
 
 pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que 
resulte em incorreções, ou na aplicação incorreta de normas. 
A diferença entre erro e Resposta
Fraude
 
 
 
 está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o ato ou omiti-
lo. 
 
 
Feedback 
O termo fraude se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de 
transações, adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e 
dispositivos legais com a finalidade de obter vantagem indevida. A fraude pode ser 
caracterizada por manipulação, falsificação ou alteração de registros ou 
documentos; apropriação indébita; supressão ou omissão de transações nos 
registros contábeis; registro de transações sem comprovação; ou não observância 
intencional da legislação. 
O erro pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, 
que resulte em incorreções, ou na aplicação incorreta de normas. 
A diferença entre erro e fraude, portanto, está na vontade do agente, se existe ou 
não a intenção de praticar o ato ou omiti-lo. 
Corrupção, por sua vez, é a livre adesão a condutasque violem normas éticas ou 
jurídicas visando um benefício indevido para outrem ou para si. 
A corrupção é um complexo fenômeno social, político e econômico que afeta todos 
os países do mundo. Em diferentes contextos, a corrupção prejudica as 
instituições democráticas, freia o desenvolvimento econômico e contribui para a 
instabilidade política. A corrupção corrói as bases das instituições democráticas, 
distorcendo processos eleitorais, minando o Estado de Direito e deslegitimando a 
burocracia. Isso causa o afastamento de investidores e desestimula a criação e o 
desenvolvimento de empresas no país, que não conseguem arcar com os "custos" 
da corrupção. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das características das denúncias, relacione as colunas abaixo: 
O ideal é que denúncias 
apresentem autoria. Todavia, por 
vezes o denunciante tem 
conhecimento do fato irregular, 
mas não tem ciência de quem 
realizou ou permitiu a 
impropriedade. Por conseguinte, a 
denúncia vem relatando o fato 
sem afirmar quem é o 
responsável. A ausência de 
autoria não impede que a 
denúncia seja aceita, tendo em 
vista que a realização de uma 
investigação preliminar (ou até 
mesmo uma análise preliminar na 
ouvidoria) pode identificar a 
autoria. 
Resposta 1
Quanto à autoria do fato.
 
A percepção da gravidade do fato 
pelo denunciante muitas vezes 
não corresponde à realidade fática 
do órgão. Em algumas situações o 
cidadão entende que uma situação 
é grave e merece uma apuração e 
aplicação de penalidade, 
entretanto, muitas vezes um 
simples esclarecimento 
administrativo elucida a questão, 
não caracterizando uma 
irregularidade. Por outro lado, a 
denúncia pode relatar fatos 
gravosos, com a existência de 
detalhes específicos dos fatos, o 
que caracteriza a materialidade 
Resposta 2
Quanto à materialidade.
 
dos fatos. As denúncias com 
materialidade se caracterizam 
como denúncias que apresentam 
os requisitos para apuração, ou 
sejam são passíveis de serem 
apuradas. 
Como qualquer manifestação de 
ouvidoria, a denúncia pode se 
apresentar de forma clara, concisa 
e com boa ortografia. Todavia, 
em alguns casos, o cidadão não 
consegue se expressar 
adequadamente, mesmo tendo 
boa ortografia, o que impede a 
compreensão dos termos da 
denúncia, inviabilizando a análise 
preliminar na ouvidoria. Em 
outros casos, mesmo a ortografia 
sendo precária, consegue-se 
entender os termos da denúncia. 
Resposta 3
Quanto à compreensão.
 
Denúncias apresentam multifários 
assuntos. Em geral, a maioria das 
denúncias possuem objeto 
passível de ser apurado por 
unidades de apuração específicas 
de auditoria ou de correição ou de 
ética. 
Resposta 4
Quanto ao objeto.
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As denúncias podem apresentar diversas características as quais podem se 
apresentar em separado ou em conjunto. 
Quanto à autoria do fato: o ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por 
vezes o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de 
quem realizou ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem 
relatando o fato sem afirmar quem é o responsável. A ausência de autoria não 
impede que a denúncia seja aceita, tendo em vista que a realização de uma 
investigação preliminar (ou até mesmo uma análise preliminar na ouvidoria) pode 
identificar a autoria. 
Quanto à materialidade: a percepção da gravidade do fato pelo denunciante 
muitas vezes não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas situações 
o cidadão entende que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação 
de penalidade, entretanto, muitas vezes um simples esclarecimento administrativo 
elucida a questão, não caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a 
denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência de detalhes específicos 
dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos fatos. As denúncias com 
materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os requisitos para 
apuração, ou sejam são passíveis de serem apuradas. 
Quanto à compreensão: como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia 
pode se apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em 
alguns casos, o cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo 
tendo boa ortografia, o que impede a compreensão dos termos da denúncia, 
inviabilizando a análise preliminar na ouvidoria. Em outros casos, mesmo a 
ortografia sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia. 
Quanto ao objeto: denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria 
das denúncias possuem objeto passível de ser apurado por unidades de apuração 
específicas de auditoria ou de correição ou de ética. 
Quanto à competência: por desconhecimento do cidadão, algumas vezes 
denúncias são encaminhadas para órgão que não tem competência para apurar os 
fatos. Neste caso, a ouvidoria poderá fazer o encaminhamento para o órgão 
competente. No Poder Executivo Federal, por meio do Sistema e-OUV, é possível 
encaminhar automaticamente a manifestação para o órgão que detém a 
competência de apuração. 
 
Exercício Avaliativo - Módulo 3 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas. 
b. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que 
apontem para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração 
realizada pela área competente. 
c. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades, 
tendo em vista que no momento da análise preliminar tem como se afirmar a 
ocorrência da impropriedade. 
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que 
amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar 
em conjunto ou separados. 
Alternativa correta e gabarito da questão. A análise preliminar tem como objetivo 
avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão. 
Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados. Por exemplo, 
denúncia que descreve fraude em licitação que estaria ocorrendo no órgão, mas 
que não aponta o responsável pela fraude. Neste caso, somente o 
aprofundamento da questão, por meio de um trabalho de auditoria, poderá 
delimitar a autoria da impropriedade. 
e. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca 
do fato e realizar apuração da denúncia. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, 
passa-se a análise preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser admitidas 
denúncias vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe da 
ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), 
solicitando esclarecimentos ou informações adicionais que sejam necessárias. As 
denúncias vazias e superficiais são aquelas que não oferecem elementos que 
apontem para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração 
realizada pela área competente. Neste caso, a denúncia não se apresentará apta 
para ser apurada. 
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que 
amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar 
em conjunto ou separados. 
Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, 
tendo em vista que no momento da análise preliminar, haja vista não ser um 
procedimento administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se afirmar a 
ocorrência da impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a 
completa apuração dos fatos pela unidade de apuração. 
A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao denunciado informações 
acerca do fato e apurar a denúncia, procedimento esteque será exercido pelos 
órgãos de apuração. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, 
julgue a afirmativa abaixo: 
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há 
elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, 
antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma 
avaliação se esta corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de 
manifestação está relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no 
órgão. A correta classificação da manifestação produz eficiência e celeridade no 
tratamento e resposta ao cidadão. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe 
à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há 
elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, 
antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma 
avaliação se esta corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de 
manifestação está relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no 
órgão. A correta classificação da manifestação produz eficiência e celeridade no 
tratamento e resposta ao cidadão. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do 
órgão ou às fontes de consulta externas, analise as afirmações a seguir: 
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que 
recebeu a denúncia, para a ouvidoria apurar a manifestação. 
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu 
o suposto fato irregular, para a ouvidoria realizar a análise preliminar da 
manifestação. 
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo 
administrativo citado na denúncia existe, para identificar indícios de veracidade da 
questão que permitam apuração pelos órgãos competentes. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Item I está errado. A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos 
sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar 
se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia para a 
ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem 
como às fontes de consulta externas pertinentes, para identificar indícios de 
veracidade da questão denunciada e a ouvidoria realizar a análise preliminar da 
manifestação. Dada a diversidade de assuntos denunciados, as pesquisas 
também se apresentam diversas e dinâmicas. Lista-se abaixo um rol 
exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que podem ser realizadas: 
 
• Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia; 
• Se a pessoa denunciada realmente é agente público; 
• Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na 
denúncia; 
• Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato 
irregular; 
• Se o contrato citado na denúncia existe; 
• Se o processo administrativo citado na denúncia existe; 
• Se o certame licitatório denunciado existe; 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para 
conhecimento de uma denúncia pela ouvidoria são os seguintes, exceto: 
Escolha uma opção: 
a. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível. 
b. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria 
faz parte. 
c. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias. 
d. A denúncia conter informações vazias e superficiais. 
Afirmativa incorreta e gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre 
requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem 
verificados numa análise preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de 
competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com 
suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a 
autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre 
conduta, esta deve se referir a servidor público. 
e. A denúncia se referir a servidor público, se for manifestação sobre conduta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os 
principais requisitos a serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: 
I- referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; 
II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter 
informações sobre: o fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores 
envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor 
público. 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa 
abaixo: 
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos 
da irregularidade e não apenas indícios que permitam à administração pública 
chegar a tais elementos. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a 
afirmativa é falsa. O Decreto federal nº 9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que 
a denúncia recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos 
da irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais 
elementos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no 
trabalho de análise preliminar, verifique as afirmações a seguir: 
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de 
elementos mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar 
da denúncia. 
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar 
indícios de veracidade. 
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a 
execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta 
que pode ser utilizada pela ouvidoria. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Somente a afirmativa I é correta. 
b. Somente a afirmativa II é correta. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, conforme vimos no tópico 
sobre fontes de consulta, os sistemas internos dos órgãos também devem ser 
utilizados para comprovar indícios de veracidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão 
disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e 
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes, os 
sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar 
indícios de veracidade. O Portal da Transparência mostra dados detalhados e 
sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira do governo federal e é 
uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela ouvidoria. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder 
Executivo federal, exceto: 
Escolha uma opção: 
a. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade. 
b. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração. 
Alternativa gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de 
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às 
unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá 
ser encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo 
federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua 
apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos 
conforme a verdade; proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de 
modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas para o 
esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º). 
c. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe 
forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos. 
d. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidade 
e boa-fé. 
e. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua 
apuração. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a 
Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder 
Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando: estiver 
dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não 
contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou 
seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder 
com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as 
informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 
7º). 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo: 
A Resposta
Corregedoria
 
 
 
 atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades 
praticadas por servidores públicos, por meio instauração e condução de 
procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares, sindicâncias 
investigativas, sindicâncias punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos 
Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados Administrativos. 
A Resposta
Comissão de Ética
 
 
 
 é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no 
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer 
concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à 
apuração de infração ética imputada a agente público ou setor específico de ente 
estatal. 
A Resposta
Auditoria Interna
 
 
 
 consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, 
desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. 
Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir 
da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar 
a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de 
controles internos. 
 
Feedback 
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de 
irregularidades praticadas por servidores públicos, por meio instauração e 
condução de procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares, 
sindicâncias investigativas, sindicâncias 
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e 
Termos Circunstanciados Administrativos. 
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética 
profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio 
público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de 
procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada 
a agente público ou setor específico de ente estatal. 
A auditoria consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de 
consultoria, desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma 
organização. Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus 
objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para 
avaliar e melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de 
riscos e de controles internos. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo: 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do 
seu objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a 
execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto 
outros assuntos que digam respeito diretamente à conduta do agente, enquadrada 
como falta disciplinar, deverão ser encaminhados para a área de correição. 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos 
Apuratórios”. O art. 3º, inciso II, do Decreto nº 9.492/2018, assevera que denúncia 
consiste em “Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução 
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do 
seu objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a 
execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto 
outros que digam respeito diretamente à conduta do agente deverão ser 
encaminhados para a área de correição. É o que ocorre nos casos de assédio 
moral e sexual, acumulação ilícita de cargos, descumprimento de regime de 
trabalho, e outras condutas que possam ser enquadradas como faltas 
disciplinares. Condutas de menor potencial, poderão ser encaminhadas à 
Comissão de Ética do órgão. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias 
utilizados pela CGU: 
I. A CGU utiliza o Sistema Informatizado e-OUV, integrado à plataforma 
Fala.BR, que não está disponível para ouvidorias municipais. 
 
II. A plataforma Fala.BR funciona totalmente online e a sua utilização não 
depende de instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o sistema em 
seu navegador, colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar. 
 
III. A plataforma Fala.BR permite a geração de relatórios gerenciais e possui 
uma versão de treinamento. 
 
IV. A plataforma Fala.BR é uma interface única para o registro de 
manifestações de ouvidoria, exceto denúncias, e pedidos de acesso à 
informação. 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
Escolha uma opção: 
a. I e III. 
b. II e III. 
Este item está correto. A plataforma funciona totalmente online – acessível em 
https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não depende de instalação. Basta o 
usuário acessar o sistema em seu navegador, colocar seu login e senha e 
começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o cadastro dos administradores, 
a manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas funcionalidades são 
atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de treinamento, permite o 
encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a outra, bem como a 
geração de relatórios gerenciais. 
c. II e IV. 
d. III e IV. 
e. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
No âmbito do Poder Executivo federal, o Decreto nº 9.492/2018, que regulamenta 
a Lei nº 13.460/2017 e institui o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, 
estabelece o uso obrigatório do Sistema Informatizado e-Ouv pelos órgãos e 
entidades da Administração Pública Federal. 
Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, queé uma interface única 
para o registro de manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos de 
acesso à informação. 
A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – e 
a sua utilização não depende de instalação. Basta o usuário acessar o sistema em 
seu navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases 
de dados, o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o 
desenvolvimento de novas funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma 
possui uma versão de treinamento, permite o encaminhamento de manifestações 
de uma ouvidoria para a outra, bem como a geração de relatórios gerenciais. 
Além disso, a Instrução Normativa OGU nº 7/2019, dispõe sobre o Sistema e-Ouv 
e estabelece que os órgãos e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito 
Federal e dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv (incorporado à Plataforma 
Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR) mediante adesão à Rede 
Nacional de Ouvidorias, que é voluntária e garantirá à instituição aderente o uso 
gratuito do Sistema Informatizado para tratamento de manifestações e a promoção 
de ações de capacitação para agentes públicos em matéria de ouvidoria e 
simplificação de serviços.