Negocios e Gestão de Conflitos AO2 (DP_ADAP Junho)by Chat GPT

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18/06/2023, 00:24 Teste: AO2 (DP/ADAP Junho)
https://famonline.instructure.com/courses/27761/quizzes/134176/take 1/12
AO2 (DP/ADAP Junho)
Iniciado: 18 jun em 0:11
Instruções do teste
Importante:
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clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Zona negocial.
Zona limite.
Margem limitante.
Ponto de resistência.
Ponto de combate.
Leia o texto a seguir:
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um
planejamento. A sua empresa precisa saber quais os prazos e preços
(https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/) são aceitáveis, a
quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues.
Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender às
suas demandas, é melhor buscar alternativas. O planejamento, além de melhorar a
negociação, otimiza a gestão de compras, setor fundamental para o sucesso dos
acordos.
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível em:
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ (https://blog.redeminipreco.com.br/como-
negociar/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo técnico.
Qual é o nome desse termo?
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A
A-
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
18/06/2023, 00:24 Teste: AO2 (DP/ADAP Junho)
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0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres com
consciência e, por conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e interesses,
o conflito passou a ser uma constante entre as relações, visto estes mesmos
objetivos, comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às
mutações, os conflitos são o combustível que impulsiona nossa capacidade
que pensar, questionar e comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é
diferente de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma mesma
situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o
confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes
acompanhado de violência, no qual através da força se tenta sobrepor seus
interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o
ambiente corporativo, mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica infalível
em todo projeto. Este existe para mudar algo, seja criar, melhorar, substituir. Fato é
que nenhuma organização investe seus recursos para manter tudo como está! E
como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende a resistir à mudança,
seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto muda e toda mudança
gera resistência, temos então o silogismo de que todo projeto é um fomentador de
resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. Disponível
em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir
e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos ou
serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim, obterem melhores resultados,
uma diferenciação competitiva no mercado ou em relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de
ideação e planejamentos dos projetos quase não há conflitos, mas na hora de
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e
pontos de vista, o que é bastante comum quando se trata de seres humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o início
da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em outros
casos, sou obrigado a participar de uma reunião de madrugada por contextos
específicos que demandam, por exemplo, que as equipes de todo o mundo
participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas
indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros
nem irrelevantes quando se trabalha com equipes globais. Quanto maior a
diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe uma solução
ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos
horários próximos, mas isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode
tentar isolar parte do escopo para que a equipe que está distante tenha mais
independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o problema. Cuidado,
também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos indianos
trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou não, o
respeito deve imperar sempre. Além dessas ações, não há muito o que fazer, e
você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
 
A+
A
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As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos
gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas
empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia
permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar
seus trabalhos de forma eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão ser
substituídos por outros mais atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe
contarem histórias de quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que
lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós saiam correndo dos lobo-guarás,
antas e até besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios,
brinquedos eletrônicos e até liquidificador, tudo para saber como eram por dentro e
como funcionavam. Depois, cuidadosamente, montava tudo novamente, porém nem
sempre os equipamentos ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu
estágio em uma empresa multinacional. Como está no terceiro ano do curso de
A+
A
A-
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II, apenas.I, apenas
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas
engenharia, tem esperanças de conseguir a tão sonhada vaga de empregado
nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário e
atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata
da terceira geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é a
descoberta, o primeiro contato com o que será sua carreira.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização,
quando ele é introduzido na empresa.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável que
a motivação e o senso de justiça são elementos fundamentais para a estabilização
emocional de todos, e com uma equipe estável, que acredita na empresa e no líder,
tudo fica mais fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o
favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se
acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser extirpada da organização. O
favoritismo pode acontecer conscientemente: é quando o líder favorece alguém por
estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser inconsciente,
quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e confiança em
alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre está ligado a qualidade e
competência.
A+
A
A-
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I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I e II apenas.
I e III, apenas.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas eles
ainda são humanos e suscetíveis a emoções que seriam melhores se deixadas fora
do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva, medo, mau humor e preocupação podem
ocorrer nos ambientes de negócios, em qualquer dia, mas essas emoções
negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores.
29/05/2014. Disponível em: administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-dentro-
das-empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de
resolução de conflitos internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as
condições potenciais de conflito, como: interdependência, indeterminismo
político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito
através da modificação do processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por
profissionais da empresa quanto por profissionais de fora, como um consultor, por
exemplo.
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis
humanas, pois se trata de técnicas de mudança comportamental que resultam na
alteração de atitudes que eram o foco de conflitos.
É o correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
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Grupos de coalizão.
Grupos de amizade.
Grupos de comando.
Grupo de tarefa.
Grupos de interesse.
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os
gestores, já que envolve demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma
avaliação dos perfis necessários para a equipe. A maior dificuldade está
exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas precisam seguir um objetivo
em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto muito
acima das metas. Isso porque utilizar a motivação, uma comunicação adequada e
com poucos ruídos, além de respeito e alocação adequada de conhecimentos,
resulta em uma equipe unida e eficiente. No entanto, se há conflitos diários,
desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está fadado ao fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente
(http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/) . Planit.
29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-
um-projeto-eficiente/ (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-
projeto-eficiente/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2020
O texto representa qual modelo de grupos formais?
0,6 ptsPergunta 7
Observe a charge a seguir:
 
A+
A
A-
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
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Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se
trata do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há uma tendência de
haver negociações distributivas.
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além
de combativa, demonstra ser extrovertida e isso é importante na negociação.
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder
do que o filho), o filho se valeu da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua
demanda.
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação
verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta na manga” para que o
pai cedesse à sua demanda.
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação
era curto e ele tinha que ser rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua
demanda,
Fonte: COALA. Mentirinhas . 2011. Disponível em: http://w w w .m arcoschiodi.com .br/2011/12/negociacao.htm l
(http://w w w .marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as
variáveis que interferem no processo de negociação.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais
empresas se adaptam a essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de
comunicação profissional. Porém, essa nova vertente da comunicação ainda divide
opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que a empresa precisa das
mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são ferramentas de pouca
segurança e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar
ou não nas redes virtuais, são os consumidores. São eles que definem a
necessidade de encontrar as empresas e seus produtos na mídia. Em meio a Era
da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a necessidade de uma
corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim,
cabe à empresa apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva. 09/06/2017.
Disponível em: http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-
A+
A
A-
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
comunicacao-empresarial/ (http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-
sociais-na-comunicacao-empresarial/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280
caracteres e não ser possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas
evitam fazer suas comunicações através dessa mídia.
PORQUE
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu
currículo, pois se trata de uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado a
recrutadores que desejam encontrar o candidato ideal para suas vagas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de trabalho
já tiveram problemas com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu líder.
Contudo, é um vendedor nato, parece que já nasceu com esse dom porque sempre
supera as metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da
postura do vendedor e ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso a
postura venha a se repetir. O gestor, preocupado com a situação, pede ao cliente
que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
 
A+
A
A-
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
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II e IV.
I e II.
I e IV.
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido
por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na mesa
e apontou o dedo para mim e, em tom de voz bem alto, me disse:
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e
assim você vai me prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai para
o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas em
nome da empresa. Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo um
prazo maior para pagamento do pedido do cliente para tentar contornar a situação
e retomar o bom relacionamento, pois a empresa sempre busca negociações em
que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele
não deveria se preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e estava
pensando, inclusive, de convidar aquele cliente para assistir a uma partida de
futebol, pois são torcedores do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele
via aquela situação.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto,
avalie as afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma
mais maleável em nome do bom relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar
contornar o estrago causado por Adriano.
 III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de
sua zona de conforto e que acreditava que isso o prejudicaria.
 IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para
quem ocupa um cargo de gestão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
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III e IV.
II e III.
0,6 ptsPergunta 10
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e,
ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de
cidadania.
Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas
econômicas de urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais falados
na atualidade, embora seja um aspecto comentado há anos em escolas e na mídia
geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o
país: a escassez. Logo, com a falta de um dos principais recursos naturais do
planeta, a população brasileira e mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso
abundante e a falta de consciência ambiental e social, sobretudo, colocam o
desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da
Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve
necessidade de realização de rodízio, assim como racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra
utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na
captação de denúncias, dúvidas e chamados para manutenção. Desta forma, a
própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes daqueles
que convivem entre si.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. Disponível
em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php (http://www.jcbr.com.br/noticia53.php) . Acesso em:
22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de Betim,
assinale a opção correta.
A+
A
A-
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
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Salvo em 0:23 
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito
de exigir melhorias para a sua região e governo deve acatar essas reinvindicações.
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente
com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a
sociedade se envolve com o governo.
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de
todos e se preocupar em economizar água, um recurso que está se tornando
escasso.
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo
de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética. Muitos locais não têm
água nem para beber.
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