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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824277)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
66017215
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas 
necessidades e desejos. 
De que conceito estamos falando?
A Gestão da qualidade.
B Gestão de projetos.
C Gestão de pessoas.
D Gestão financeira.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar 
valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
( ) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
( ) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos clientes.
( ) Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança de mercado está ocorrendo cada vez mais rápido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A F - F - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - V - F - V.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no 
atendimento de suas necessidades e desejos. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. Sobre eles, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
I- Liderança.
II- Foco no cliente.
III- Gestão de relacionamento.
IV- Abordagem de processo.
( ) Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
( ) É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
( ) Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso 
contínuo da empresa.
( ) Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B II - III - I - IV.
C IV - I - II - III.
D I - II - III - IV.
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos.De que norma estamos falando?
A NBR ISO 10007.
B NBR ISO 10006.
C NBR ISO 1009.
D NBR ISO 10008.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e 
as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um 
número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. 
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
4
5
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 1 – Escopo”:
A Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de
tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.
B São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de
gestão de qualidade.
C Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a
norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
D Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
Tem por objetivo desenvolver nas organizações a aplicabilidade da gestão de configuração, na área pertinente da empresa no que tange ao desenvolvimento do ciclo de 
vida de um produto. É uma maneira da empresa, também, segundo essa norma, capacitar-se para atender aos requisitos de identificação e de rastreabilidades de seus 
produtos. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essa norma:
A NBR ISO 10007, sistemas de gestão da qualidade. 
B NBR ISO/TR 10013, diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
C NBR ISO 10008, gestão da qualidade.
D NBR ISO 10012, sistemas de gestão de medição.
A norma NBR 16001:2012, também conhecida como norma ABNT NBR 16001 – Responsabilidade social – Sistema, foi revisada em 2012 tendo como base a ISO 26000 
– Diretrizes sobre responsabilidade social. Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social. A 
certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS), da NBR 16001, envolve as três principais dimensões da sustentabilidade.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas dimensões:
A Econômica, Cultural e Ambiental.
B Econômica, Social e Ambiental.
C Organizacional, Social e Ambiental.
D Cultural, Social e Organizacional.
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. Considerando o princípio da melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
A Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua
empresa em longo prazo.
B Reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos
dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
C Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para
administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
D Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará
melhorando a eficiência da empresa.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição da qualidade interna nas 
organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos que participam da cadeia 
produtiva. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os sete princípios da Gestão da Qualidade segundo a ABNT ISO 9001:
A Foco no cliente; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de
relacionamento.
B Foco no resultado; Liderança; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de
relacionamento.
C Foco no resultado; Democracia; Engajamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão
de relacionamento.
D Foco no cliente; Democracia; Rastreamento de pessoas; Abordagem de processos; Melhoria; Decisão baseada em evidências; Gestão de
relacionamento.
A ISO 9001:2015 é um dos vários sistemas de gestão da qualidade que podem ser implementados em qualquer empresa, não importa o tamanho, a quantidade de 
clientes. As empresas que desenvolvem o sistema de gestão da qualidade possuem uma determinada preocupação.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a preocupação das empresas ao desenvolverem os sistemas de gestão da qualidade, segundo a norma ISO 9001:2015:
6
7
8
9
10
A Reconhecer que a alta hierarquia precisa estar mais envolvida.
B Desenvolver qualidade compatível com as empresas em nível mundial, pois a norma compatibiliza preocupações e ações que podem ser
utilizadas por qualquer empresa de manufatura e serviços.
C Definir o método de implantação.D O fim é a certificação, observando o planejamento estratégico da empresa.