Normas ISO 9001 e Gestão da Qualidade

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766877)
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Prova 56792582
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para gestão de configuração.
De que norma estamos falando?
A NBR ISO 10007.
B NBR ISO 10006.
C NBR ISO 10009.
D NBR ISO 10008.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior 
agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e 
alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um 
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. 
Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o 
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 
baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a 
empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de engajamento das pessoas conforme a ISO 9001?
A Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
B
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que
também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente
atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.
C Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas
e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
O ciclo PDCA auxilia as organizações a assegurar que seus processos possuam recursos para buscar 
novas oportunidades de melhorias e que tais melhorias sejam implementadas.
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Em qual fase do ciclo PDCA é realizada a avaliação e o monitoramento, onde também é aplicável 
medir os processos, ver os objetivos e requisitos, apresentando os resultados?
A Act (agir).
B Check (checar).
C Do (fazer).
D Plan (planejar).
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir: 
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos. 
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso. 
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas. 
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas 
voltada a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 7 – Apoio”:
A
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos
externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme
os requisitos das partes interessadas.
B O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015,
preocupação com o cliente interno e externo.
C
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para
a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades
e restrições de recursos internos existentes.
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D Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do
sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior 
agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e 
alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um 
instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. 
Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o 
negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 
baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a 
empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de abordagem de processo conforme a ISO 9001?
A
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que
também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente
atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.
B Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
C Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas
e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
D
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios 
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Foco no cliente: atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante 
não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às 
suas necessidades futuras. 
( ) Engajamento das pessoas: será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio. 
( ) Melhoria: empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário 
reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus 
clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais 
rápido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B V - F - F.
C V - V - V.
D F - F - V.
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Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mastambém devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e 
as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos 
que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão 
da qualidade.
Sobre o princípio da melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
A Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas
e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
B É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o
valor aos seus clientes.
C Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
D Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a 
informações precisas está provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas. Para 
se manterem no mercado, elas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores 
com custos cada vez menores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar 
percebido por este consumidor. Para isso, o investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer 
parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo direcionando os 
processos produtivos de forma eficientes e a organização a ser competitiva. 
Com relação a isso, assinale a alternativa CORRETA:
A
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam
e, muitas vezes, até mesmo antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas
necessidades e desejos.
B A organização não tem necessidade de se preocupar com o seu modo de atuar e nem precisa se
preocupar em implantar sistemas de gestão de qualidade.
C Os sistemas de gestão da qualidade devem envolver apenas os processos externos da
organização.
D A qualidade deve somente influenciar a percepção dos clientes.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas 
voltada a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a “Secção 4 – Contexto da 
Organização”:
A Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do
sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
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Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para
a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades
e restrições de recursos internos existentes.
C O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015,
preocupação com o cliente interno e externo.
D
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos
externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme
os requisitos das partes interessadas.
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