gestao de processos semana 1

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SEMANA 01
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Sumário
Bem-vindo ................................................................................................3
Introdução ................................................................................................3
Definições .................................................................................................4
O surgimento do processo na qualidade ..................................................5
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Bem-vindo
Estamos iniciando o Componente Curricular Gestão de Processos, onde iremos aplicar os con-
ceitos e técnicas para a qualidade dos processos da empresa.
As habilidades que deverão ser exercidas serão:
 ● Aplicar os conceitos de processos
 ● Mapear os processos da empresa
 ● Documentar os processos da empresa
 ● Identificar e propor melhorias aos processos das empresas
As áreas de conhecimentos que serão abordadas serão as seguintes:
 ● Abordagem de processo
 ● Definições
 ● Vantagens
 ● Como mapear processos
 ● Elementos de um processo
 ● Padronização
 ● Documentação dos processos
 ● Técnicas de melhoria dos processos e solução de problemas
Introdução
O nosso cotidiano, seja na vida pessoal ou profissional, pode ser relacionado a diversos momen-
tos, etapas ou processos, cada um com seus objetivos, causas e consequências.
O ato de ir dormir, estudar, atender a um cliente, produzir um determinado produto, todos têm 
em comum elementos capazes de identificar diferentes fases bem como resultados esperados.
No dicionário Aurélio, processo é a maneira de operar, resolver ou ensinar; a técnica; um ca-
derno que contém os documentos relativos a um negócio; uma série de fenômenos sucessivos 
com nexo de causa e efeito.
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Assim, para uma gestão organizacional voltada à qualidade é fundamental o estudo desta área 
de conhecimento; suas práticas, benefícios e interação com as demais abordagens para um 
eficiente sistema de qualidade.
Neste componente curricular temos como competência a ser desenvolvida a aplicação dos con-
ceitos e técnicas para a qualidade dos processos das empresas.
Definições
Vamos iniciar nosso conteúdo abordando justamente a definição de processo.
Processo (no latim procedere é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)). 
É conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
Para a ciência da Administração de Empresas, processo é o conjunto de atividades realizadas 
na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto.
De acordo com outro conceito mais moderno, que é transdisciplinar, processo é a sincronia 
entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para adicionar valores para 
o ser humano.
Já para a área de estudos em Gerenciamento de Processos, processo de negócios é uma 
sequência de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam insumos em um 
resultado com valor agregado.
A execução do processo de negócio consome recursos materiais e/ou humanos para agregar 
valor ao resultado do processo. Insumos são matérias-primas, produtos ou serviços vindos de 
fornecedores internos ou externos que alimentam o processo. Os resultados são produtos ou 
serviços que vão ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos.
A palavra processo é definida na seção 3.4.1 da ISO 9000:2000 como conjunto de atividades 
inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Veja 
o fluxo de processos na imagem abaixo.
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O surgimento do processo na qualidade
Nesta semana conheceremos a origem da qualidade na visão da Administração, bem como o 
surgimento dos estudos dos processos como aprimoramento do desempenho organizacional.
Administração significa, em primeiro lugar, ação. A administração é um processo dinâmico de 
tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados:
 ● planejamento,
 ● organização,
 ● liderança,
 ● execução e
 ● controle.
Planejamento: o processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o 
futuro.
Organização: é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos 
objetivos.
Liderança: é o processo de trabalhar com diversas atividades de administração de pessoas.
Execução: processo que consiste em realizar atividades planejadas, por meio da aplicação de 
energia física e intelectual.
Controle: o processo que consiste em comparar as atividades realizadas com as atividades pla-
nejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções ge-
renciais. Abaixo, veja os principais processos administrativos.
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Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a 
essência do chamado enfoque funcional, criado pelo engenheiro francês Henri Fayol.
No século V a.C., começou na Grécia um fértil período de produção de idéias que viriam a in-
fluenciar profundamente a prática da administração, por exemplo: Qualidade.
Entre os gregos, qualidade era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo 
pela superioridade em relação aos semelhantes. Para o cavalo de corrida, é a velocidade. No 
homem, é a superioridade moral, intelectual e física.
Para Platão, o teste básico de qualquer ação pública consistia em perguntar:
Qualidade como sinônimo de melhor e nível mais alto de desem-
penho são conceitos que continuam atuais depois de séculos.
No século XVIII d.C. houve a Revolução Industrial caracterizada 
pela invenção das fábricas no mundo e o início da Administração 
como área de estudos.
O início do século XX foi um momento de grandes transformações 
tecnológicas, econômicas e sociais. Foi a época em que surgiram 
e cresceram empresas para fornecer, em grandes quantidades, os 
novos produtos que haviam sido criados e que as pessoas deseja-
vam: automóveis, lâmpadas elétricas, aparelhos de som, cinema e telefones.
Nasceu daí a necessidade de estudar formas de lidar com enormes quantidades de recursos hu-
manos e materiais de todos os tipos. E umas das preocupações marcantes dos administradores 
dessa época era a eficiência dos processos de fabricação.
A pessoa que conseguiu montar um conjunto de princípios e as técnicas para tratar da eficiência foi 
Frederick. W. Taylor, líder de um grupo que promoveu o movimento da administração científica.
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Para colocar em prática o princípio dos métodos de pesquisa, Taylor fazia os estudos 
de tempos e movimentos. Cronometrava os movimentos dos trabalhadores e os dividia 
nas tarefas que os compunham. Essas tarefas eram chamadas de unidades básicas 
de trabalho.
Em seguida, Taylor analisava as unidades básicas de 
trabalho, procurando encontrar a melhor maneira de executá-las e 
de combiná-las para a tarefa maior.
Para a administração científica a ques-
tão não era trabalhar duro, nem depres-
sa, nem bastante, mas trabalhar de forma 
inteligente.
Estudos de tempos e movimentos, descrição de cargos, organização e métodos, engenharia de 
eficiência e racionalização do trabalho foram algumas das ideias que a ação de Taylor colocou 
na ordem do dia.
Na década de 50, os japoneses retomaram e aprimoraram as idéias de Taylor a respeito do estu-
do sistemático do trabalho e as transformaram no kaisen – o aprimoramento contínuo.
Outra inovação tecnológica importantíssima na industria atual foi trazida pelas pesquisas de 
Henry Ford: a linha de montagem.
Foi Henry Ford quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção 
em massa, que é a fabricação de produtos não diferenciados em grande quanti-
dade: peças padronizadas e trabalhador especializado.
Peças e componentes padronizados e intercambiáveis: na produção massifi-
cada, cada peça ou componente pode ser montado em qualquer sistema ou produto final.
Para alcançar a padronização, Ford passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas 
as peças, em todo o processo de manufatura.
Esse princípio deu origemao controle da qualidade, cujo objetivo era assegurar a uniformida-
de das peças.
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Especialização do trabalhador: na produção massificada, o produto é dividido em partes e o 
processo de fabricá-lo é dividido em etapas. Cada etapa do processo produtivo corresponde à 
montagem de uma parte do produto.
Cada pessoa e cada grupo de pessoas, num sistema de produção em massa, têm uma tarefa fixa 
dentro de uma etapa de um processo predefinido.
Fonte: http://www.averagejoeoptions.com/articles/auto-sales-good-news-bad-news
Se você entrar neste exato momento em qualquer fábrica, em qualquer lugar do planeta, poderá 
constatar engenheiros de produção ou especialistas em organização e métodos circulando, fa-
zendo anotações em pranchetas, desenhando fluxogramas, cronometrando e filmando as opera-
ções, para, em seguida, torná-las mais eficientes.
Isto demonstra a responsabilidade da administração científica pela notável expansão da ativida-
de industrial em todo o mundo, bem como da inserção dos processos como princípios indispen-
sáveis para o alcance da qualidade desejada.