Avaliação Final (Discursiva) - Individual Fundamentos

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12/07/2023, 16:13 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:686742)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 40239465
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
O benchmarking, de forma resumida, nada mais é do que a observação das melhores práticas 
efetuadas por organizações, sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor 
adotará e adaptará de forma melhorada em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias. 
Neste sentido, disserte sobre os princípios básicos do benchmarking.
Resposta esperada
1- Reciprocidade: é a troca e o compartilhamento de informações.
2- Analogia: relação de semelhança entre os processos da organização.
3- Medição: analisa o desempenho e obtém dados referente a ações que levam a resultados.
4- Validação: cada empresa tem suas individualidades e necessita de uma análise criteriosa dos
dados coletados.
Minha resposta
Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo
sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das
líderes mundiais, no sentido de obter informações que a possam ajudar a melhorar o seu nível de
desempenho. Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, onde o gestor
realiza comparações de processos e práticas de sua empresa com os de organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores práticas de gestão, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho, com o propósito de aprimoramento organizacional, procurando a
superioridade competitiva.A técnica de Benchmarking visa portanto, o desenvolvimento de
estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência,
objetivando atingir uma posição de liderança em qualidade. Portanto, a essência do
Benchmarking consiste na ideia de que nenhuma empresa é a melhor em tudo o que implica
reconhecer que existe alguém dentro do mercado que faz algo melhor do que nós. PRINCÍPIOS:
Reciprocidade: Ao solicitarmos informações estamos automaticamente oferecendo a
contrapartida. Benchmarking só existe como "rua de mão-dupla": não devemos perguntar o que
não poderemos responder em troca. Analogia: O Benchmarking só é útil se pudermos manter
uma analogia com os processos da nossa organização. Medição: Não basta obter os índices, é
preciso levantar os processos que levaram aos resultados. Validação: Benchmarking não é mera
copia, é preciso olhar o que foi levantado sob a ótica de aplicação dessas práticas na própria
realidade. O principal benefício do benchmarking é a orientação da empresa ao exterior e a seus
acionistas, na procura permanente de oportunidades de melhoria das suas práticas, processos,
custos, prazos, serviço de entrega conseguindo melhoria da competitividade no geral.
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A Administração por Objetivos (APO) fez muito sucesso nos anos 1960 e 1970, mas declinou 
nos anos seguintes. A APO tem ênfase no planejamento e no controle, em que o ponto de partida é a 
fixação dos objetivos da organização e a declaração escrita do que se pretende alcançar. Por que a 
APO (Administração por Objetivos) se destacou dentro da grande área de Administração? Justifique 
sua resposta.
Resposta esperada
A APO informa e difunde os princípios básicos de organização, como: a divisão do trabalho, a
especialização, a hierarquia e a amplitude administrativa, impactando de forma significativa no
processo de decisão e gestão das organizações. Atualmente, a APO vem sendo amplamente
utilizada nas organizações, visto que uma de suas características envolve todos os indivíduos no
processo de gestão, proporcionando o envolvimento e o comprometimento, sempre com
objetivos ou metas acordados entre as partes – líder e subordinado. Uma das contribuições da
APO é que ela sugere uma hierarquia, cujo papel central será de auxiliar aos gestores no
processo de construção de indicadores. Essa hierarquia irá propor metas para as administrações,
definido o período de início e término, metas alinhadas com os objetivos gerais da organização.
Conforme destaca a APO, são números que orientam o desempenho dos gerentes para um
resultado mensurável, difícil, importante e compatível com os demais resultados. • Os objetivos
proporcionam diretriz ou finalidade comum. • Permitem o trabalho em equipe e eliminam as
tendências egocêntricas de grupos existentes na organização. • Servem de base para avaliar
planos e evitam erros decorrentes da omissão. • Melhoram as possibilidades de previsão do
futuro. A organização deve dirigir o seu destino, em vez de se submeter às fatalidades ou ao
acaso. • Quando os recursos são escassos, os objetivos ajudam a orientar e prever a sua
distribuição criteriosa.
Minha resposta
Com o passar do tempo viu-se a necessidade de criar teorias, que dessem às empresas a
oportunidade de implementar melhorias em seus processos, de entregar cada dia mais qualidade
a seus clientes, e, assim, se destacarem no mercado em que atuam. Muitas destas teorias
ajudaram a continuam ajudando muitos negócios a manterem-se competitivos em todos os
sentidos que citei acima e em muitos outros, possibilitando a empresários e empreendedores
alcançarem o sucesso tão almejado, independentemente do porte de suas empresas ou segmento.
A base da APO é o processo do qual participam o chefe e sua equipe. Esse processo substitui o
processo hierárquico, onde o chefe define os objetivos e os transmite, para depois avaliar o
desempenho da equipe. A APO avalia o desempenho da organização a partir dos números que
esta apresenta, o que gera comunhão entre funcionários e superiores para que atinjam e/ou
superem seus objetivos, além de auxiliar no processo de previsão organizacional. A APO avalia o
desempenho da organização a partir dos números que esta apresenta, o que gera comunhão entre
funcionários e superiores para que atinjam e/ou superem seus objetivos, além de auxiliar no
processo de previsão organizacional. A APO tem como principais benefícios, dar clareza nos
objetivos da empresa, melhorar o planejamento e controle, aumentar a motivação dos
colaboradores, fornecer uma avaliação mais objetiva. A Administração por Objetivos, ou
simplesmente APO, é um método que proporciona uma gestão mais detalhada às empresas, com
destaque ao planejamento, controle e foco em objetivos. Baseada nas práticas administrativas de
Alfred Sloan, durante a década de 1920, a teoria foi desenvolvida por Peter Drucker e publicada
no livro “The Practice of Management” em 1954. Quando se fala em Administração por
Objetivos, está-se referindo a uma teoria que tem como principal foco fazer um alinhamento
entre os objetivos da empresa e os propósitos de seus colaboradores. Para isso, Peter Drucker
acreditava que era necessário que houvesse o envolvimento de todos na definição dos objetivos
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maiores e que satisfizessem, tanto a organização, quanto os trabalhadores que dela fizessem
parte.
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