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
PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 14/06/2023 13:10:56
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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
É necessário seguir algumas etapas para a implantação de uma certificação ISO. Assinale a alternativa que
apresenta a sequência de etapas para a obtenção da certificação ISO.
a )
Contratação, mudança organizacional, resultados e auditoria da qualidade.
b )
Planejamento, capacitação, execução e titulação.
c )
Estimativas, orçamento, compras e solicitação da certificação.
d )
Preparação, capacitação, pré-auditoria e solicitação da certificação.
e )
Planejamento, treinamento, aquisição do manual e certificação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As etapas para a obtenção da certificação são: preparação (diagnostica e planeja), capacitação (treinamento
para todos os envolvidos), pré-auditoria (teste que antecede a auditoria oficial para a certificação), solicitação
da certificação (recebimento de uma consultoria credenciada pela ISO para fazer a auditoria de qualidade).
As demais alternativas não condizem com as etapas de certificação das normas ISO, embora sejam
importantes para a manutenção da qualidade.
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QUESTÃO 2
Em relação ao Controle da Qualidade Total, Feigenbaum o considerou como um método que necessita do
comprometimento de todos da empresa. Seu conceito foi construído com orientações claras e objetivas, as
quais, dentre elas, podemos citar como verdadeiras:
a )
ação orientada por prioridades e comprometimento da alta direção.
b )
satisfação do cliente com o preço e orientação pelo concorrente.
c )
plano de cargos e salários atualizado e política de recursos humanos
d )
logística integrada com a produção e agilidade nas vendas.
e )
departamento financeiro interligado com a produção e recursos humanos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Dentre as onze diretrizes do TQC, duas delas são: ação orientada por prioridades, as quais trazem um valor
agregado para o cliente final; e comprometimento da alta direção, visto que essa é uma condição para que
haja um maior engajamento dos colaboradores.
As demais alternativas não são voltadas às políticas da qualidade, apenas refletem métodos e técnicas usados
de maneira genérica nas empresas.
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QUESTÃO 3
Vários são os elementos que compõem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, o qual é
fundamentado na ISO 9001:2015. A respeito dos requisitos, assinale a alternativa que apresenta três deles,
segundo a normativa ISO.
a )
Políticas de recursos humanos, cargos e salários e viabilidade técnica.
b )
Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho.
c )
Escopo, cronograma e contabilidade financeira.
d )
Recursos tecnológicos, capacidade financeira e equipe treinada.
e )
Planejamento estratégico, orçamento matricial e infraestrutura.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho são três dos dez requisitos da
norma ISO 9001:2015.
As demais alternativas apresentam aspectos genéricos de uma gestão empresarial, pois são elementos do
cotidiano de uma empresa, mas não são, efetivamente, requisitos da norma ISO.
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QUESTÃO 4
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se depara com uma situação de não
conformidade deverá tomar medidas que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso
em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a uma situação de não conformidade.
a )
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas.
b )
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários.
c )
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção.
d )
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento.
e )
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta trata sobre atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no
planejamento. Isso ocorre devido às possíveis alterações no ambiente externo (político, econômico, social e
tecnológico) e que podem aumentar a chance de um risco se tornar um problema ou de uma oportunidade ser
concretizada.
As demais alternativas não são condizentes com o enunciado, como atualizar metas, objetivos de vendas,
política de recursos humanos e diretrizes para a qualidade. A alternativa que trata de atualizar todas as
práticas falhas da linha de produção também está errada, pois nem todas as falhas são permanentes, visto
que, às vezes, ocorrem uma única vez e, por isso, nem todas as práticas são alteradas.
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QUESTÃO 5
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser formais, organizados e ativos
continuamente. Para isso, Carvalho e Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável
de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que
apresenta um exemplo de modelo processual de controle da qualidade.
a )
Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção).
b )
Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade).
c )
Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes).
d )
Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados).
e )
Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base de clientes
geradores de valor).
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Modelo FEPSC representa um fluxograma de informações que circulam por meio dos dados dos
fornecedores; geram entradas (demandas), as quais ativam os processos; fornecem um produto ou serviço
(saídas); e são entregues aos clientes finais.
As demais alternativas não são referentes aos modelos que servem ao controle da qualidade. A Matriz BCG
se refere à análise do portfólio de produtos. O Modelo 5W2H define e detalha as atividades. O Modelo
Ishikawa faz o apontamento das falhas e de suas causas. O Modelo 5S trata da organização do ambiente de
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QUESTÃO 6
Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial quando é criado por
meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e do seu propósito. Posto isso, um
programa de qualidade estratégico deve ser:
a )
diferenciado e gerador de alta lucratividade.
b )
inovador e de alto impacto em um curto prazo.
c )
inovador e diferente das ações dos concorrentes.
d )
de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro.
e )
diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Um programa de qualidade estratégico deve ser: diferenciado, de acordo com seu posicionamento de
mercado, e gerador de credibilidade de uma marca, como consequência de sua reputação de qualidade.
As demais alternativas apresentam características superficiais, sem orientação ou explicação de como chegar
a um resultado de qualidade. Além disso, características como alta lucratividade, inovação, alto impacto e
baixo custo não são apresentadas pelos autores da área.
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QUESTÃO 7
Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, deverá levar em conta o tempo e os
custos necessários para a implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o programa, a
empresa passará para a fase de solicitação de certificação, em que se contrata uma consultoria para realizar
uma auditoria da qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, poderá emitir uma certificação. No
entanto, nem todas as consultorias são iguais, por isso, alguns autores propõem que a escolha de uma
empresa certificadora seja pautada em alguns critérios.
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios recomendados por especialistas da área para a
escolha de uma empresa certificadora.
a )
Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior mídia espontânea e divulgação.
b )
Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os concorrentes utilizaram.
c )
Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento disponível.
d )
Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de certificação.
e )
Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha algum parente, para poder gerar maior
confiança.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com especialistas, é recomendado o uso de critérios de reputação no mercado e adequação ao
orçamento disponível. Dessa maneira, é possível contar com uma empresa experiente e que esteja de acordo
com os valores cobrados pelos serviços.
Estão erradas as alternativas que apontam critérios como concorrência, marketing, parentesco e maior preço,
pois esses são aspectos variáveis, não apontados tecnicamente como indicadores de recomendação.
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QUESTÃO 8
Os estudos e as práticas em indústrias, feitos pelos pesquisadores pioneiros dos conceitos de qualidade e
produtividade, resultaram em métodos apropriados para a área. Em relação aos métodos pioneiros na área de
qualidade, assinale a alternativa que contém dois deles.
a )
Controle de estoque e produção e ciclo de rotatividade de pessoal.
b )
Controle dinâmico de folha de pagamento e ciclo de vida do produto.
c )
Controle estratégico da produção e ciclo de inovação.
d )
Controle estatístico de qualidade e ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir).
e )
Controle informacional por etapas e ciclo de vida do cliente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Dois dos métodos pioneiros de qualidade são o controle estatístico de qualidade e o ciclo PDCA (planejar,
fazer, checar e agir). O primeiro trata de métodos de prevenção e detecção de defeitos nos processos
produtivos; o segundo é uma técnica de gestão usada para a melhoria contínua, também chamada de Deming.
As demais alternativas estão incorretas, pois não são referentes aos métodos da área de qualidade, como é o
caso do ciclo de vida do cliente, da folha de pagamento, do estoque, do ciclo de vida do produto, da
rotatividade de pessoal e do ciclo de inovação.
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