3014-50 - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
BARUERI/2022
	Nº
	NOME
	RA
	01
	Joabe Miskaim da Silva Costa
	2271152
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RESUMO
Neste trabalho iremos abordar os pontos de Princípios de Sistemas de Informação, Organização de Computadores e Comunicação Aplicada, da empresa Azul Linhas Aéreas Brasileiras e o que esses importantes pontos integram na empresa como um todo, qual seu atual desempenho e o que ainda há de melhorar para o futuro da empresa, atualmente a empresa não atua somente em território nacional, e sim em todo o mundo, crescendo cada vez mais suas frotas e funcionários ao redor do Brasil. “Azul é eleita por brasileiros como a melhor empresa aérea e a mais pontual de 2021”, vale ressaltar que isso é resultado de um bom trabalho de todos seus funcionários, incluindo os seus profissionais da área de TI, que são responsáveis por toda segurança cibernética e seus controles.
A azul sendo uma empresa nova com apenas 13 anos, comparando com as outras empresas de companhias aéreas que temos no Brasil, a Azul vem crescendo muito e com isso o seu departamento de TI também. 
INTRODUÇÃO
Dentre os temas citados acima, iremos apresentar pontos encontrados em uma das empresas mais importantes do meio aéreo brasileiro, a Azul Linhas Aéreas Brasileira, é uma companhia fundada por David Neeleman (Fundador e Presidente do Conselho de Administração da Azul), em janeiro de 2008, “e foi considerada a terceira maior companhia aérea do Brasil em números de passageiros”, tendo sua sede principal em Barueri, São Paulo.
A companhia tem algumas empresas associadas a seu nome, sendo as principais TudoAzul, Azul Cargo Express e Azul Conecta, contendo um total de 134 aeronaves em sua frota atual, e mais de 10 mil funcionários, sem contar com fornecedores/terceiros, a Azul foi eleita a melhor companhia aérea do mundo na premiação TripAdvisor Travellers’ Choice Awards de 2020.
A Azul é uma das melhores companhias Brasileiras, além de estar entre as 10 companhias aéreas que crescem de maneira mais rápida no mundo, segundo dados da Flight Global.
Vamos falar um pouco da empresa como um todo, tendo como principal foco seu departamento de TI, e como ele vendo se saindo atualmente, ainda mais com seus controles internos, onde a empresa tem sua capital aberta sendo negociada na bolsa de valores Brasileira e do Estados Unidos.
1. PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A empresa tem uma ótima estrutura e organização quanto aos sistemas de informação, tendo seus princípios dentro e fora dos escritórios, onde até o momento o sistema de informação tem atendido as expectativas da empresa, porém seus líderes buscam cada vez mais automatizar, quanto mais puderem os processos manuais, evitando assim uma maior margem de erros futuros.
É muito comum nos dias atuais vermos as famosas planilhas de Excel® sendo utilizadas na parte administrativa de empresas, e na Azul não é diferente, uma das principais ferramentas utilizadas no dia a dia de seus funcionários/colaboradores é as planilhas de Excel®, sendo utilizadas para controles internos e até mesmo controles SOX e revisões, onde o Microsoft 365® e todas suas ferramentas, são bastante utilizadas e podendo se dizer muito importante para execuções de atividades diárias.
A equipe de TI da azul, conta com diversos analistas, especialistas, coordenadores e ETC, onde todos estão ligados independente do departamento, tendo assim um melhor sistema de comunicação presencial, vale ressaltar a ferramenta Teams, que é bastante utilizada para reuniões e visualizar agendas, também podendo ser utilizada a ferramenta Outlook®.
A Azul conta com diversos fornecedores trabalhando juntamente com os seus funcionários na sede em Barueri, disponibilizando treinamentos internos para todos os que ali trabalham, não somente para funcionários próprios, a base dos sistemas da Azul é o sistema ServiceNow®, onde tudo tem que passar ou ser formalizada pelo sistema, até mesmo para futuras validações e coletas para a auditoria, alguns dos fornecedores que podemos falar, que é bastante mencionado na parte de TI da Azul são, Oracle onde é um dos principais sistemas SOX da empresa, o próprio ServiceNow® já mencionado anteriormente, O próprio aplicativo da Azul para seus tripulantes(Funcionários), podendo ser encontrado e instalado no Google Play e Apple Store, onde o objetivo do APP (Azul Tripulantes) é prestar serviços e uma boa experiência para seus funcionários, podendo disponibilizar o uso de alguns benefícios da empresa como por exemplo, o uso do Microsoft 365® de graça para seus funcionários e colaboradores, e outros diversos benefícios, mas além do download ser de graça e livre, apenas funcionários consegue se cadastrar.
Seu principal sistema de arquivos e pasta, sendo o OneDrive bastante utilizada e até mesmo o Teams®, utilizada para arquivamentos de documentos e até mesmo de controles da empresa, a empresa conta com suporte de diversos terceiros bastante conhecidos no meio empresarial, como a empresa de consultoria e auditoria Ernst & Young, é um dos principais responsáveis em consultorias de seus controles internos, recentemente a empresa contratou o serviço de um fornecedor para ajudar e prestar serviços de consultoria agindo na defesa de auditoria de seus controles internos, a PwC, também conhecida como PricewaterhouseCoopers, onde não teve um resultado muito esperado no relatório do ano passado, sendo uma empresa avaliada na bolsa de valores tem a ser auditada todos os anos.
Um ponto importante da empresa, é seus treinamentos disponibilizados para os funcionários, sendo eles treinamentos SOX e também de Excel® uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia dos funcionários.
A parte de TI da empresa conta com uma estrutura agradável e segura para todos que nela trabalham, podendo contar com suporte de alto nível e especialistas capazes de prestar serviço para diversos temas.
A Azul conta com uma estrutura de Data Center (Centro de Processamento de Dados) na base administrativa em Barueri, “companhia aérea reduziu gastos em 35% com links de internet adotando solução SD-WAN e tornou as opções mais eficientes no Brasil e no Mundo”, acredito que o princípio de sistema da informação da Azul esteja em um nível muito bom, porém com capacidade para ir ainda mais longe e alto, a empresa e seus líderes buscam cada vez mais alcançar melhores resultados.
2. ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES
A empresa atualmente consta com mais de 10 mil funcionários, e podemos dizer que cada funcionário contém um notebook, de domínio da Azul, todos já vêm com o pacote Office instalado, e só podendo ser utilizado após a criação de login de rede da Azul, que é o padrão da empresa, dificilmente pode se falar um número exato de quantos funcionários em TI a azul tem, porém é um número que chega perto dos 4 mil funcionários, a casos de tripulantes com 2 computadores, em casos de ServiceDesk, pode se encontrar com Notebook e computador de mesa, ambos da marca Dell, a empresa também disponibiliza computadores de sua rede para prestadores de serviços que trabalham no escritório da Azul, onde o padrão de login segue o mesmo para funcionários registrados da empresa, o computador é disponibilizado para o funcionários independente do cargo, podendo levar para casa em prol de dias de home-office, onde a empresa adotou o método, depois da pandemia de 2020.
	A Azul, disponibiliza um celular corporativo para seus funcionários, com plano de internet ilimitado da Vivo, para fins de trabalhado, sendo os aparelhos da marca Samsung, Motorola e Asus, tudo é formalizado através de chamado, e o funcionário deve assinar um termo digital provando que o mesmo recebeu um aparelho, a regra também vale para desktop e notebook.
	Os computadores e notebooks geralmente são da marca Dell, porém tem casos dependendo da área podendo encontrar monitores da Apple, como por exemplo cargos de gestão do CCO (Centro de Controle Operacional).Na sede da Azul em Barueri, consta a área de TI e também a equipe de ServiceDesk da empresa, que é responsável por qualquer suporte para os tripulantes referente as maquinas, Notebook ou Desktop, onde eles são os responsáveis por trocas de danos, manutenção e diversos outros serviços, já referente o suporte para os aparelhos celulares, tem a equipe de Infra de TI, que são os responsáveis pela distribuição dos aparelhos e também por prestar o suporte, quanto aos sistemas e APP da empresa, temos a equipe de SI (Segurança da Informação), são os responsáveis por aprovar e disponibilizar qualquer acesso para os funcionários, vendo se é seguro ou não a disponibilização daquele acesso, além de ver se realmente é necessário, atualmente a equipe do ServiceDesk da empresa conta com 5 analistas, cada um com um notebook, e um desktop, para essa equipe o trabalho é totalmente presencial na sede para melhor disponibilidade de prestar o suporte para os tripulantes da empresa.
Todo desktop ou notebook disponibilizado pela Azul para seus funcionários, já constam com a ferramenta de VPN, para que seus funcionários possam trabalhar de casa, porém é necessário realizar a solicitação da liberação para que seu acesso seja regularizado e possa utilizar a VPN, sendo necessário a aprovação do Gestor Imediato de tal pessoa.
Importante dizer que desktop, notebook e aparelhos celulares, não são os únicos dispositivos que a empresa disponibiliza para seus funcionários, todos os que trabalham na azul sendo funcionários ou até mesmo prestador de serviço pode solicitar 1 headset, mouse e 1 monitor a mais por funcionário, para facilitar as atividades exercidas no ambiente de trabalho.
3. COMUNICAÇÃO APLICADA
A empresa está atualmente com a frase publicitaria “Nestas férias viaje pelo céu AZUL” em seu principal site de vendas de passagens, onde a mensagem para seus clientes é de passar conforto e segurança em suas viagens pela companhia, a comunicação da empresa com seus clientes atualmente é através de diversos meios digitais, sendo seu principal meio de comunicação.
Entre os meios de comunicação estão os mais conhecidos e utilizados atualmente, sendo eles o Instagram, Twitter e até mesmo o próprio site já mencionado, onde pode se dizer que o meio em que a Azul mais interage com os clientes é o Instagram, podendo melhor responder e até mesmo prestar suporte para clientes.
Atualmente a Azul conta com 2 equipes de Call Center, um em SP e outra em BH, ambas são de telefonia e até mesmo para atender no aplicativo de vendas de passagens, assim facilitando a comunicação para tirar dúvidas e até mesmo resolver algum problema na compra e demais assuntos.
A Azul também conta com seu time de voluntários, com diversas doações e algumas causas, e até mesmo em ações beneficentes de campo, onde o time se dispõe a ir em ONGS, ajudando em alguns trabalhos voluntários disponibilizados pela própria ONG.
A comunicação interna da empresa com seus funcionários acontece de algumas formas, dependente do assunto e também de quem vem, pode ser informal pelo Teams, a ferramenta de mensagens que a empresa utiliza para seus funcionários se comunicarem no dia a dia de trabalho, já algo mais formal é enviado via e-mail dependendo do assunto com o Gestor imediato em cópia, ou até mesmo no e-mail pessoal para alguns casos.
A equipe de TI da Azul como um todo, está localizada na sede em Barueri, apenas separados por baias cada departamento, assim sendo melhor o relacionamento e até mesmo a comunicação de cada departamento com o outro, e facilitando a resolução de alguns assuntos, entendemos que a comunicação presencial pode ser de maior resolução para alguns casos. 
A Azul recentemente teve uma parceria iniciada com a Disney, expandindo ainda mais o seu marketing internacionalmente, com algumas aeronaves personalizadas de alguns personagens da Disney, como por exemplo da Pato Donald, é o que diz no site “Cidade Marketing”, “é difícil achar alguém que não conheça ou ao menos tenha ouvido falar do Mickey Mouse no Brasil”, a parceria das empresas foi muito boa para a Azul onde teve seu público expandido com suas aeronaves personalizadas ao redor do mundo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	
	Ao termino desse trabalho, podemos ver que referente aos temas citados a Azul está se saindo muito bem, mas com um grande poder para melhorar suas capacidades, como vem sendo uma empresa muito bem falada, tanto por clientes quanto no mercado, expandindo seu marketing cada vez mais, acredito que seja possível crescer cada vez mais a sua marca, e com isso crescendo também seus departamentos como um todo, principalmente seu departamento de TI, que atualmente é uma das aéreas que mais cresce no mercado e precisa de profissionais qualificados para prestar suporte e serviços de qualidade. 
	Através do trabalho, foi possível visualizar também o ótimo trabalho de comunicação que a Azul tem com seus clientes e até mesmo com seus próprios funcionários, passando sempre a clareza e transparência, prestando todo suporte que está a seu alcance, tanto em compras de passagens que é o principal ponto da empresa, quanto no suporte digital que é responsabilidade da aérea de TI.
	Como foi apresentado, a Azul é uma empresa nova, e com isso, tendo ainda a capacidade para melhorar cada vez mais em todos os aspectos da empresa, contudo, tendo a grande possibilidade de crescer o seu departamento de TI como um todo com todos os avanços que o meio vem tendo atualmente.
	Vale lembrar todos os benefícios que a Azul disponibiliza para seus funcionários e profissionais de TI, para que cada vez mais eles desfrutem e façam um ótimo trabalho e refletindo um bom resultado para os números da empresa, tanto no mercado quanto na bolsa de valores que vem sendo negociado com a sigla “AZUL4”.
	Neste trabalho foi relatado alguns feitos da Azul até o momento, como a premiação de Melhor companhia aérea do mundo em 2020, e também a história de sua criação pelo CEO David Neeleman, um brasileiro, que se naturalizou americano e criou a Azul, tendo algumas outras companhias aéreas.
	Foi mencionado o nome de algumas ferramentas utilizadas dentro da área de TI da empresa, tanto para comunicação quanto para utilização de formalizar controles e chamados dos funcionários, como um dos mais conhecidos no meio empresarial o Microsoft 365®, que cada vez mais e a cada atualização vem melhorando o desempenho dos profissionais do meio de TI.
REFERÊNCIAS
Wikipédia, Citação: https://pt.wikipedia.org/wiki/Azul_Linhas_A%C3%A9reas_Brasileiras
Valor Globo, Citação: 
https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/07/28/azul-e-eleita-melhor-aerea-do-mundo-em-premiacao-do-tripadvisor.ghtml
Aeroin, Citação:
https://aeroin.net/azul-entre-as-10-aereas-que-mais-crescem-no-mundo-veja-lista/#:~:text=A%20Azul%20Linhas%20A%C3%A9reas%20est%C3%A1,segundo%20dados%20da%20Flight%20Global.
Aceco, Citação:
https://www.datacenterdynamics.com/br/not%C3%ADcias/-azul-linhas-a%C3%A9reas-conta-com-a-citrix-para-expandir-suas-fronteiras-/
Cidade Marketing, Citação direta: 
https://www.cidademarketing.com.br/marketing/2022/05/29/podcast-azul-linhas-aereas-inicia-operacoes-de-aeronave-inspirada-em-pato-donald/
Revista Azul digital, Citação:
https://revistaazul.voeazul.com.br/universo-azul/tudo-sobre-a-frota-magica-da-azul/
Segs, Citação: 
https://www.segs.com.br/demais/339688-azul-e-eleita-por-brasileiros-como-a-melhor-empresa-aerea-e-a-mais-pontual-de-2021
Azul Linhas Áreas, Citação:
https://www.google.com/search?q=azul+linhas+aereas+idade&safe=active&bih=617&biw=1218&rlz=1C1GCEB_enBR997BR997&hl=pt-BR&sxsrf=ALiCzsYw7Hnu9Ni6-SGYUancQMDWOb5fYg%3A1654358942576&source=hp&ei=noObYpnOIM_R1sQPiaKrsAs&iflsig=AJiK0e8AAAAAYpuRro3CxKpkX5DmmP6-W-bEaYSiSQUQ&ved=0ahUKEwiZleeol5T4AhXPqJUCHQnRCrYQ4dUDCAc&uact=5&oq=azul+linhas+aereas+idade&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwghEAoQoAEyBwghEAoQoAEyBwghEAoQoAE6BAgjECc6CgguEMcBEKMCECc6EQguEIAEELEDEIMBEMcBENEDOgQIABBDOhAILhCxAxCDARDHARCjAhBDOg4ILhCABBCxAxDHARCjAjoLCAAQgAQQsQMQgwE6BAguEEM6CAgAEIAEELEDOg0ILhCxAxCDARDUAhBDOhEILhCABBCxAxCDARDHARCjAjoFCAAQgAQ6CwguEIAEEMcBEKMCOgsILhCABBDHARCvAToGCAAQHhAWOgsILhCABBDHARDRAzoFCCEQoAE6BAghEBVQAFifImCYI2gBcAB4AYABtQGIAbASkgEEMC4xNpgBAKABAQ&sclient=gws-wizInvestNews, Citação:
https://investnews.com.br/cotacao/azul4-azul/