INTELIGENCIA EMOCIONAL, COMUNICACAO DA VISAO ORGANIZACIONAL E A MOTIVACAO DA EQUIPE

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R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E - R E I 5 0 1 - 4 . 1
INTELIGÊNC IA EMOC IONAL,
C OMUNIC AÇ ÃO DA VISÃO
ORGANIZAC IONAL E A
MOTIVAÇ ÃO DA EQUIPE.
04:11
https://mustedu.com/
https://vimeo.com/536148185
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro
Comportamento organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice
Hall.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, COMUNICAÇÃO DA VISÃO ORGANIZACIONAL
E A MOTIVAÇÃO DA EQUIPE.
INTRODUÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Compreender como a inteligência emocional contribui para motivar
equipes.
Compreender como a inteligência emocional contribui para a
comunicação da visão organizacional.
No tema anterior você aprendeu sobre como a inteligência contribui para
desenvolver equipes coesas e colaborativas, e como a tomada de decisão é
beneficiada com a análise de informações emocionais. Nessa aula, vamos
continuar a apresentar como a inteligência emocional contribui com os
desafios diários do gestor; falaremos especificamente sobre como a
inteligência emocional auxilia o líder a motivar pessoas e a comunicar a visão
organizacional. Com certeza, obter sucesso nessas duas atividades é
extremamente importante para qualquer organização. Nós já aprendemos
que um dos pilares da inteligência emocional é a automotivação e que ele
auxilia a identificar o que motiva os outros, vamos nos aprofundar agora, em
como ela ajuda o líder a motivar seus liderados.
Já aprendemos também, a importância da inteligência emocional no processo
de comunicação, sobretudo em discursos e reuniões de equipe, agora, vamos
compreender melhor como ela contribui para a comunicação da visão
organizacional.
O aspecto mais explicitamente emocional da liderança é encorajar o coração,
mostrando apreço pelas realizações dos outros e celebrando a comunidade.
Para isso, os gerentes precisam ser capazes de compreender sentimentos
complexos. Como podemos ter certeza de que as celebrações dos sucessos
dos colegas de trabalho produzem uma glória refletida ao invés de mera
inveja? Que tipo de cerimônias parecem genuínas? Como recompensamos as
realizações sem minar a motivação intrínseca? Todas essas questões são
desafios para o gerente emocionalmente inteligente (C ARUSO, SALOVEY,
2004).
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA MOTIVAR
PESSOAS
SAIBA MAIS
A motivação é um processo complexo que irá influenciar um indivíduo
a iniciar uma atividade e a continuar realizando com empenho ao
longo do tempo. Podemos considerar que existem dois tipos de
O desenvolvimento de outros força os líderes a se perguntar: "A quem um
líder serve?" O líder atende primeiro a si mesmo ou às necessidades de sua
equipe, acionistas e clientes? O conceito de líder-servo recuperou algum
interesse recentemente. Um líder-servo é motivado a servir primeiro às
necessidades das pessoas e a adquirir o interesse e as habilidades de
liderança depois. Em essência, o foco do líder-servidor está nas necessidades
dos liderados e em seu crescimento e desenvolvimento contínuos. Pode ser
ótimo trabalhar para essa pessoa, mas não temos certeza de que um líder
servo será necessariamente eficaz em outros domínios.
Mas o conceito de um líder-servo nos lembra que um dos objetivos de um
bom líder e de um líder emocionalmente inteligente, é fazer a coisa certa
pelas pessoas. Os recursos de um líder são as pessoas da organização, o
capital humano. Um bom líder realiza as coisas com e por meio do uso
inteligente desses recursos, enquanto, ao mesmo tempo, reabastece esses
recursos humanos.
Aqueles que têm mais inteligência emocional tendem a estar mais
interessados em desenvolver e ajudar as pessoas. O gerente
“gatilhos” diferentes para a motivação. Os “gatilhos” internos,
denominados como motivação intrínseca na literatura, referem-se aos
desejos do próprio indivíduo, aos seus interesses e metas pessoais. Os
gatilhos “externos”, denominados como motivação extrínseca, refere-
se aos fatores do ambiente e política organizacional que estimulam
uma pessoa.
Para tornar os conceitos mais claros, vamos pensar em situações que
provavelmente já aconteceram com muitos de nós. Já percebeu como
quando você se interessa por um tema você rapidamente lê um livro
inteiro sobre ele? Nesse caso estamos falando de uma motivação
interna (seu interesse pelo tema). Mas, muitas vezes, somos motivados
a ler um livro para realizar um trabalho e obter nota na escola ou no
vestibular, nesse caso, a motivação para ler o livro pode ser
considerada extrínseca.
Muitos estudos têm evidenciado que a motivação extrínseca pode
reduzir a motivação intrínseca. Por exemplo, um indivíduo gosta de ler,
mas quando precisa ler com um prazo determinado, não se sente
motivado a fazê-lo.
emocionalmente inteligente, então, deve ser capaz de se concentrar no
desenvolvimento desses recursos (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Finja por um momento que você é um gerente de produto. Neste ambiente
de gerenciamento matricial, sua equipe de desenvolvimento não se reporta a
você. Você acaba de receber uma análise preliminar de engenharia indicando
que os custos e o cronograma do produto estão muito desalinhados. Isso será
uma surpresa para a equipe. Você precisa deles para se motivar e encontrar
uma maneira de fazer esse esforço de desenvolvimento funcionar, dados
esses parâmetros alterados. O que você faz?
GESTÃO EMOCIONALMENTE INTELIGENTE
SAIBA MAIS
Compreenda melhor o conceito de líder-servo com esse trecho da
peça teatral sobre Mahatma Gandhi chama “Gandhi, um líder servidor”.
O trecho é apresentado em um TED Talk.
Link: https://youtu.be/UXqx31I0CRw Acesso em 08 dez. 2020.
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A TEDTalk do Gandhi | João Signorelli | TEDxSaoA TEDTalk do Gandhi | João Signorelli | TEDxSao……
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https://www.youtube.com/watch?v=UXqx31I0CRw
https://www.youtube.com/watch?v=UXqx31I0CRw&feature=emb_imp_woyt
https://www.youtube.com/watch?v=UXqx31I0CRw
https://www.youtube.com/channel/UCsT0YIqwnpJCM-mx7-gSA4Q
https://www.youtube.com/embed/UXqx31I0CRw
Existem várias maneiras de abordar essa situação que parecem bastante
razoáveis, mas não são muito eficazes. Por exemplo, muitos gerentes colocam
um sorriso no rosto e tentam motivar a equipe por meio de pura força de
vontade. De fato, há momentos em que precisamos sorrir e suportar, mas a
equipe vai perceber um sorriso falso. Quando isso acontecer, a falsidade de
suas garantias se tornará aparente e qualquer confiança que tenha sido
desenvolvida anteriormente será perdida.
Não há uma resposta única e melhor para a pergunta enfrentada por esse
gerente de produto. Passar por uma série de questões sobre inteligência
emocional, no entanto, pode começar a lançar alguma luz sobre as soluções
possíveis:
1. Identi�que as emoções: como você se sente em relação a essa
interação? Como a equipe pode estar se sentindo em relação a essa
interação? E os engenheiros que �zeram a análise?
2. Use as emoções: como esses sentimentos in�uenciarão sua
abordagem e pensamento sobre essa interação? Como a equipe vai
abordar e pensar sobre essa interação?
3. Compreenda as emoções: Como a equipe reagirá? O que eles
esperam de você? Por exemplo, como eles se sentirão se você pedir
para que “trabalhem mais” no problema?
4. Gerencie emoções: como você gerenciará seus sentimentos sobre
essa interação? O que você fará para gerenciar os sentimentos da
equipe para que reconheçam a seriedade do problema e comecem
a trabalhar nisso imediatamente?
Você pode descobrir que seu pânico inicial o levou a acreditar que o projeto
era inútil e impossível de ser resgatado. Agora, você voltou mais para um
centro emocional e viu que as notícias são ruins, mas talvez não tão ruins
quanto você pensava no início. Você sente a preocupação de sua equipe de
projeto e alavanca seu humor sombrio e o deles para se manter focado nos
detalhes e na localização de problemas.
Você prepara a equipe para as más notícias - você não as embala - mas
também não afirma que é o fimdo mundo. Você pode indicar que sentiu que
era o fim do projeto quando ouviu a notícia pela primeira vez, mas que
análises adicionais o levaram a uma conclusão ligeiramente diferente.
Você expressa empatia pela equipe; você entende sua confusão, raiva,
surpresa e medo. Como as notícias são ruins, mas não devastadoras, você
percebe e comunica que esse projeto específico deve continuar; a equipe vai
ficar intacta e encontrar uma maneira de sair da bagunça. Agora é a hora do
discurso motivacional que é entregue com franqueza emocional e
honestidade intelectual. Se você realmente acredita, como o engenheiro, que
pode salvar o produto, então depende de você comunicar eficazmente esta
mensagem à sua equipe, da mesma forma que se comunicou a si mesmo.
Refletir sobre sua transição emocional pode lhe dar o mapa ou plano de que
você precisa para ajudar a direcionar a equipe rumo ao mesmo objetivo. O
caminho para alcançar tal objetivo, quase por natureza, será rochoso e a
equipe passará por uma série de contratempos. Seu trabalho, como gerente,
não é antecipar todos os problemas possíveis, mas ter uma ideia de como
gerenciar a si mesmo e sua equipe, quando confrontado com um
contratempo (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
03:01
COMUNICANDO UMA VISÃO
https://vimeo.com/536148516
A comunicação é o elo que une todos os outros processos de trabalho em
equipe. Quando esse elo é frágil, as equipes se desintegram. Por isso,
podemos concluir que os problemas de comunicação de uma equipe são um
dos principais motivos para falhas de projeto. A comunicação eficaz deve se
basear na entrega de uma mensagem que você deseja transmitir e entregá-la
de forma que seja ouvida e compreendida por outras pessoas. O conteúdo e
o tom da mensagem precisam refletir como o destinatário se sente
atualmente, e esses sentimentos direcionaram sua atenção para a mensagem
ou para longe dela.
Inspirar uma visão compartilhada faz parte do processo de comunicação
de líderes eficazes. Sem a capacidade de compreender como os outros estão
se sentindo e de ter empatia, os líderes terão dificuldade em encorajar os
outros a aceitarem suas visões do futuro. Um ponto de partida para articular
uma visão compartilhada é, obviamente, entender as preocupações e
atitudes atuais dos outros (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Inspirar uma visão compartilhada faz parte do processo de comunicação
de líderes eficazes. Sem a capacidade de compreender como os outros estão
se sentindo e de ter empatia, os líderes terão dificuldade em encorajar os
outros a aceitarem suas visões do futuro. Um ponto de partida para articular
uma visão compartilhada é, obviamente, entender as preocupações e
atitudes atuais dos outros (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
Criar uma visão para uma organização é relativamente simples. A parte difícil
é comunicá-la de forma que faça o que se destina a fazer: motivar, dirigir e
energizar uma organização em direção a um objetivo significativo. A visão
deve fazer sentido para a empresa e sua mensagem deve ser enviada para
que as pessoas a compreendam, sintam e façam sua parte. É aqui que as
habilidades do gerente emocionalmente inteligente desempenham um papel
fundamental.
COMUNICANDO UMA VISÃO
A VISÃO COMO GUIA
É comum ler sobre algum CEO ameaçando o fim do mundo se seus
funcionários não acordarem. Esta é uma visão de medo, onde a mensagem é:
“mude, corra mais rápido ou morra”. O medo é um motivador fantástico,
literalmente um salva-vidas, mas o medo não funciona muito bem a longo
prazo. O medo simplesmente nos queima depois de um tempo. O medo não
está voltado para o futuro; é uma emoção do aqui e agora.
O gerente emocionalmente inteligente deve controlar o medo da incerteza
que os funcionários e clientes experimentam. O medo concentra todas as
partes nas ameaças potenciais. Mas assim que você tiver a atenção de todos,
é hora de redirecionar sua atenção e sua adrenalina para um objetivo. É aqui
que entra a sua visão.
A visão tem que parecer certa e fazer sentido para as pessoas. Se você
compreender seus funcionários, clientes e partes interessadas, poderá
experimentar declarações de visão alternativas usando seu teatro emocional
da mente e análises de hipóteses emocionais (C ARUSO, SALOVEY, 2004).
O USO DO MEDO
EM RESUMO
SAIBA MAIS
A missão organizacional é definida como a razão ser da organização,
seu propósito.
A visão organizacional pode ser compreendida como um grande
objetivo de longo prazo que requer a mobilização de toda a
organização para alcançá-lo. Apesar da importância da divulgação
desses conceitos e envolvimento das pessoas para alcançá-los, nem
sempre as organizações dão o devido foco para a comunicação
adequada deles. Veja o que revela este estudo realizado sobre o tema.
Link: https://bit.ly/2QB6Xvx Acesso em 08 dez. 2020.
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/3ES198.pdf
Nessa aula você aprendeu que os recursos de um líder são as pessoas da
organização, o capital humano. Aqueles que têm mais inteligência emocional
tendem a estar mais interessados em desenvolver e ajudar as pessoas. O
gerente emocionalmente inteligente, então, deve ser capaz de se concentrar
no desenvolvimento desses recursos humanos. Você aprendeu também, que
inspirar uma visão compartilhada faz parte do processo de comunicação de
líderes eficazes. Sem a capacidade de compreender como os outros estão se
sentindo e de ter empatia, os líderes terão dificuldade em encorajar os outros
a aceitarem suas visões do futuro. Um ponto de partida para articular uma
visão compartilhada é, obviamente, entender as preocupações e atitudes
atuais dos outros. Por isso a inteligência emocional é essencial para esse
processo.
NA PONTA DA LÍNGUA
01:38
https://vimeo.com/536148754
REFERÊNCIAS 
BIBLIOGRÁFICAS
C ARUSO, David R.; SALOVEY, Peter. The emotionally intelligent manager:
How to develop and use the four key emotional skills of leadership. John
Wiley & Sons, 2004.
Agora é a hora de avaliar seu aprendizado! 
Clique nas perguntas para começar.
ATIVIDADE 01
1) Assinale a alternativa que completa adequadamente
as lacunas.
Um _____________ é motivado a servir primeiro às
necessidades das pessoas e a adquirir o interesse e as
habilidades de liderança depois. Em essência, o foco do
_____________ está nas necessidades dos
____________ e em seu ________________ e
desenvolvimento contínuos. Pode ser ótimo trabalhar
para essa pessoa, mas não temos certeza de que um
líder servo será necessariamente eficaz em outros
domínios.
Atividades
a) líder-servo; líder-servidor; liderados; crescimento.
b) líder-servo; líder-servidor; liderados; desempenho.
c) líder carismático; líder carismático; liderados; crescimento.
d) líder-servo; líder-servidor; gestores; crescimento.
ATIVIDADE 02
2) Avalie as afirmações sobre inteligência e
comunicação da visão organizacional.
I) A comunicação é o elo que une todos os outros
processos de trabalho em equipe.
II) A empatia facilita o processo de desenvolvimento da
visão compartilhada.
III) Articular uma visão compartilhada não requer o
entendimento do ponto de vista do outro.
É correto o que se afirma em:
a) I
b) I e II
c) II e III
d) I, II e III
ATIVIDADE 03
3) Assinale a alternativa que completa adequadamente
as lacunas:
Criar uma visão para uma organização é relativamente
__________. A parte _________ é comunicá-la de
forma que faça o que se destina a fazer: motivar, dirigir
e energizar uma organização em direção a um objetivo
significativo. A visão deve fazer sentido para a
_________ e sua mensagem deve ser enviada para que
as pessoas a compreendam, sintam e façam sua parte. É
aqui que as habilidades do gerente ____________
desempenham um papel fundamental.
a) difícil; fácil; empresa; emocionalmente inteligente.
b) complexa; difícil; liderança; emocionalmente inteligente.
c) simples; difícil; empresa; emocionalmente inteligente.
d) completa; fácil; liderança; emocionalmente inteligente.
R E S I L I E N C E A N D E M OT I O N A L I N T E L I G E N C E- R E I 5 0 1 - 4 . 1
I N TELI GÊN CI A EMOCI ON AL, COM UN I CAÇÃO DA
VI SÃO 
ORGAN I ZACI ON AL E A MOTI VAÇÃO DA EQ UI PE.
I M A G E N S : S H U T T E R S TO C K
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M US T Un iv e r s i ty ® : l i c e ns e d b y F lo r id a Co mmis s io n fo r Ind e p e nd e nt Ed uc a t io n ,
L i c e ns e : 5 5 9 3 .
LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE,
Timothy A.; SOBRAL, Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.
https://mustedu.com/
https://www.facebook.com/musteducation
https://www.instagram.com/must.education/