Comunicação Planejamento

Prévia do material em texto

plano simplificado de comunicação integrada de marketing
	
	
	
	3
Análise de ambientes
O Banco Itaú é uma das principais instituições financeiras do Brasil, com uma história de mais de 90 anos no mercado. Fundado em 1945, o Itaú Unibanco é resultado da fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco, ocorrida em 2008, criando uma instituição financeira com uma posição sólida e abrangente no setor bancário.
Com uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, o Banco Itaú atende a milhões de clientes, tanto no varejo como no segmento corporativo. Sua atuação engloba desde contas correntes, cartões de crédito, empréstimos e financiamentos, até soluções de investimentos, seguros, previdência e gestão patrimonial.
Ao longo dos anos, o Banco Itaú consolidou sua reputação como uma instituição financeira confiável e inovadora. Ele busca constantemente adotar tecnologias avançadas para oferecer serviços bancários mais acessíveis e eficientes aos seus clientes. Além disso, o Itaú tem um forte compromisso com a responsabilidade social e sustentabilidade, implementando programas e iniciativas que visam contribuir para o desenvolvimento socioambiental.
O Banco Itaú também tem uma presença significativa internacional, com operações em diversos países da América Latina, Estados Unidos, Europa e Ásia. Essa expansão internacional permite ao banco atender às necessidades financeiras de clientes globais e aproveitar oportunidades de negócios em diferentes mercados.
Com uma estratégia orientada para o cliente, o Banco Itaú busca proporcionar uma experiência bancária personalizada e conveniente, investindo em canais digitais, como aplicativos móveis e serviços online, para oferecer acesso fácil aos serviços bancários em qualquer momento e lugar.
Em resumo, o Banco Itaú é reconhecido como uma instituição financeira de destaque no cenário brasileiro e internacional, com um portfólio abrangente de serviços financeiros, uma postura inovadora e um compromisso sólido com a satisfação do cliente e a responsabilidade socioambiental.
O Banco Itaú possui diversos segmentos de clientes, cada um com necessidades e características específicas. Seu público-alvo pode ser dividido em diferentes grupos, incluindo: Pessoa física, Empresas e Empreendedores, Segmento Alta Renda e Setor Público. 
Abaixo, segue o mapa de posicionamento da marca no mercado, desenvolvido para ilustrar seu posicionamento comparado as marcas concorrentes. Na grade proposta, foram indicados características representando as qualidades de ser um banco tradicional inovador e com foco no atendimento ao cliente ou dando autonomia com o foco nos processos digitais:
Fonte: Autoria Própria
Sondagem com clientes
O itaú vem a cada dia ganhando mais espaço nas redes sociais, obtendo cada vez mais fãs e seguidores pelas suas páginas espalhadas na internet. De acordo com uma pesquisa analítica realizada pela plataforma Zeeng, em setembro de 2017, o Itaú foi a instituição financeira que ficou em primeiro lugar no crescimento de seguidores nas redes sociais. Foram mapeadas 20 instituições e os dados indicaram que os grandes bancos respondem cerda de 25% dos posts publicados nas redes. 
O relatório analisou as páginas de Facebook, Instagram, Twitter e Youtube buscando indicadores como volume de posts, média de visitantes diários, tempo de visita, taxa de rejeição, taxa de visitas oriundas de mecanismos de busca e pageviews. O estudo indicou também que “a Caixa Federal é o banco com melhor índice do Ranking Brasil, que índica a popularidade de um site e foi o segundo que mais apareceu em notícias, só atrás do BNDES”, de acordo com Eduardo Prange, CEO da Zeeng. Abaixo temos o demonstrativo de um gráfico onde é mensurado os dados de crescimento de fãs ao longo do mês atravpes das paginas do Facebook.
Fonte: Zeeng
De acordo com a BuzzMonitor, empresa que atua no ramo de analise e métricas com ênfase no crescimento digital da marca, as fintechs e bancos digitais estão crescendo cada dia mais no Brasil e uma das suas maiores características é a forte presença digital. Através de um de seus programas de analise, foi realizado uma avaliação de perfil de diversos bancos e financeiras, durante o período de 30 dias, entre 15 de abril e 15 de maio de 2022, avaliando fatores como número total e crescimento de fãs, o engajamento, a quantidade de publicações e os conteúdos mais engajados, falando sobre, entre outras.e os resultados indicaram que até o dia 15/05, o Itaú acumulou quase 9,2 milhões de fãs em sua página no Facebook, e foi o único banco que apresentou crescimento de fãs, tendo conquistado 4.718 novos fãs no período analisado, como é possível ver no gráfico abaixo:
Fonte: BuzzMonitor
Entretanto, apesar de ter um grande crescimento de fãs, as métricas identificaram uma baixa nas interações do publico com seu conteúdo publicado, a causa pode ser devido ao banco não ter postado publicações orgânicas durante o período estudado, o que justifica o baixo número de interações: 898. A média de engajamento sofreu uma queda de 81,2% durante este período em comparação ao período anterior. No período citado, o Itaú teve um total de 1.070.746 pessoas e uma média de 34.540 por dia. Já o Falando sobre isso Relativo (se comparado ao número de seguidores) ficou em 11,67%. 
Sondagem com o mercado
De acordo com o BuzzMonitor, outras instituições financeiras concorrentes tiveram dados relevantes que mostram seu engajamento de fãs mais efetivo nas redes socias, como é o caso por exemplo do Banco do Brasil, onde teve uma perda de 1.425 fãs durante o período de pesquisa porem em contrapartida, teve um crescimento de 3.761,4% no engajamento de suas publicações, sem contar o sucesso que teve com o quesito “Pessoas Falando Sobre Isso” que atingiu mais de 2 milhões de internautas no mês, correspondente a 70,21%.
 	A pesquisa ainda mostra que o Santander e a Caixa também tiveram uma média de engajamento e interação com a pagina, consideravelmente maior do que os fãs do Itaú tiveram durante o período analisado, mesmo que o Itaú possua uma quantidade maior de fãs e um crescimento constante nas redes sociais, conforme podemos ver na pesquisa abaixo: 
Problematização
Diante desta pesquisa realizada, alguns pontos de atenção foram identificados onde podemos destacar:
• A marca possui uma quantidade de consumidores que a seguem nas redes sociais de forma constante e crescenbte, porém estes mesmos consumidores não interagem muito com o conteúdo publicado pela marca, o que pode desencadear a falta de conectividade com a marca através de suas redes sociais;
• De acordo com informações obtidas através do conteúdo da apostila, podemos perceber que o crescimento do público que interage com a marca através das redes sociais, não só vem aumentando cada vez mais, como também é de extrema importância e revelevância quando o consumidor pretende expor suas considerações pelo produto ou serviço adiquirido, de forma com que a comunicação e divulgação “boa a boca” seja eficaz na disseminação dos serviços entre os demais potenciais consumidores da marca;
Oportunidade identificada: de acordo com a plataforma e-commerce chekstore foi constatado através de um levantamento realizado pela empresa de mídia e marketying Sprout Sopcial, redes sociais exercem uma grande influencia na decisão de compra dos consumidores. De acordo com a pesquisa, 9 a cada 10 consumidores compram de marcas que seguem em alguma rede social, e além de efetuar as compras, o gasto com elas é ainda maior. 
Os dados analisados em torno de 2019 a 2020 indicam que os gasots realizados pelas pessoas que seguem nas redes sociais as marcas da quais compram, aumentou de 12% para 75%. O estudo indica ainda que o publico da geração Z tem como preferência o compartilhamento de publicações com fotos e vídeos, como o instagram e o youtube por exemplo. A pesquisa apurou ainda que 69% dos pesquisados disseram que o maior objetivo de seguir marca nas redes sociais é de aumentar o conhecimento sobre a marca. Portanto, isso demonstrauma grande oportunidade para o Itaú, intensificar suas ações publicitárias nos canais digitais, de forma a aumentar seu engajamento nos canais digitiais e levar ao consumidor, mais informações sobre seus produtos e serviços e direcioná-los a aquisição dos mesmos através de seus canais digitais. 
.
Definição de objetivos
Objetivo: Aumentar o engajamento dos clientes por meio das redes sociais em 20% no prazo de 1 ano.
Fonte: Autoria Própria
Arquitetura estratégica
Público-alvo
Como o foco é o aumento de engajamento nas redes sociais pelos consumidores da marca, a persona fica da seguinte maneira:
Nome: Marina Oliveira
Idade: 30 anos
Ocupação: Designer gráfica freelance
Background: Marina é uma profissional criativa e empreendedora. Ela trabalha como designer gráfica freelancer, oferecendo serviços de design para pequenas empresas e empreendedores individuais. Ela é apaixonada por arte, inovação e busca constantemente por inspiração para suas criações. Marina valoriza a liberdade de trabalhar por conta própria e a flexibilidade em seu dia a dia.
Objetivos: Marina deseja engajar com a marca Itaú nas redes sociais por vários motivos:
Informação financeira: Marina busca informações sobre serviços bancários, investimentos e soluções financeiras relevantes para sua vida profissional e suas finanças pessoais. Ela está interessada em conteúdos que possam ajudá-la a gerenciar suas finanças, planejar seu futuro financeiro e fazer escolhas inteligentes para seus negócios.
Dicas para empreendedores: Como empreendedora, Marina está interessada em conteúdos que ofereçam dicas e orientações práticas para ajudá-la a administrar seu negócio. Ela deseja ter acesso a insights valiosos sobre gestão financeira, estratégias de marketing, ferramentas digitais e histórias inspiradoras de outros empreendedores de sucesso.
Inovação e tecnologia: Como designer gráfica, Marina está sempre em busca de soluções inovadoras e tecnológicas. Ela valoriza informações sobre as últimas tendências no setor financeiro, como pagamentos digitais, fintechs, blockchain e inteligência artificial aplicada a serviços financeiros.
Engajamento e interatividade: Marina gosta de se envolver com marcas que valorizam o engajamento e interagem com seus seguidores nas redes sociais. Ela aprecia a oportunidade de fazer perguntas, receber respostas rápidas, participar de enquetes, concursos e eventos relacionados ao banco.
Canais de mídia social preferidos: Marina é ativa nas redes sociais e utiliza principalmente o Instagram e o LinkedIn para buscar informações, se inspirar e interagir com marcas. Ela também está aberta a explorar outras plataformas, como o Twitter e o YouTube, se o conteúdo for relevante e envolvente.
Estratégias
As estratégias foram desenhadas de forma que o alcance desejado seja efetuado com sucesso, e que o engajamento almejada tenha um aumento relative com o objetivo da marca. Ao longo do caminho serão feito analises tecnicas com o intuito de observer se o plano elaborado esta surtindo efeito e caso necessario, será recalculada rota com novas estratégias com base nas analises efetuadas. 
Plano de ação (tática)
O plano de ação será realizado levando em consideração o period de 1 ano iniciando em julho 2023 até junho 2024, sendo dividido mês a mês, abaixo segue o plano desenvolvido e o cronograma norteando os meses de operações (ainda sem valores expressivos no campo de custo e investimento):
1. Definição da meta:
· O objetivo é aumentar o engajamento nas redes sociais do Banco Itaú em 20% até o final do ano.
2. Identificação das atividades:
· Pesquisa de mercado: Realizar pesquisa de mercado para entender as preferências e comportamentos dos clientes nas redes sociais. (Quem? - Equipe de pesquisa de mercado; Quando? - Mês 1; Onde? - Todas as unidades do Banco Itaú)
· Desenvolvimento de conteúdo relevante: Criar conteúdo relevante e de qualidade para as redes sociais, incluindo postagens, vídeos e infográficos. (Quem? - Equipe de marketing e comunicação; Quando? - Mês 2 a Mês 4; Onde? - Plataformas de mídia social do Banco Itaú)
· Interação e resposta aos clientes: Responder prontamente às perguntas, comentários e mensagens dos clientes nas redes sociais. (Quem? - Equipe de atendimento ao cliente; Quando? - Ongoing; Onde? - Plataformas de mídia social do Banco Itaú)
· Promoção de campanhas interativas: Desenvolver campanhas interativas, como concursos, enquetes e desafios, para incentivar a participação dos clientes. (Quem? - Equipe de marketing e comunicação; Quando? - Mês 5 a Mês 6; Onde? - Plataformas de mídia social do Banco Itaú)
· Parcerias estratégicas: Estabelecer parcerias com influenciadores digitais e organizações relevantes para ampliar o alcance das postagens nas redes sociais. (Quem? - Equipe de parcerias estratégicas; Quando? - Mês 3 a Mês 9; Onde? - Plataformas de mídia social do Banco Itaú)
· Monitoramento e análise: Acompanhar as métricas de engajamento nas redes sociais, como curtidas, comentários, compartilhamentos e alcance. Analisar os resultados e fazer ajustes na estratégia conforme necessário. (Quem? - Equipe de análise de dados; Quando? - Ongoing; Onde? - Todas as unidades do Banco Itaú)
3. Definição de responsabilidades (Who):
· Equipe de pesquisa de mercado
· Equipe de marketing e comunicação
· Equipe de atendimento ao cliente
· Equipe de parcerias estratégicas
· Equipe de análise de dados
4. Estabelecimento do cronograma (When):
· Mês 1: Pesquisa de mercado
· Mês 2 a Mês 4: Desenvolvimento de conteúdo relevante
· Ongoing: Interação e resposta aos clients
· Mês 5 a Mês 6: Promoção de campanhas interativas
· Mês 3 a Mês 9: Parcerias estratégicas
· Ongoing: Monitoramento e análise
5. Definição dos recursos necessários (Where):
· Equipe interna do Banco Itaú
· Ferramentas de gerenciamento de redes sociais
· Recursos de produção de conteúdo (designers, redatores, videomakers, etc.)
· Orçamento para campanhas e parcerias
6. Definição dos custos (How much):
· Alocar um orçamento específico para as atividades de marketing nas redes sociais, incluindo produção de conteúdo, campanhas e parcerias.
7. Avaliação e acompanhamento (How):
· Monitorar regularmente as métricas de engajamento nas redes sociais e analisar os resultados em relação à meta estabelecida. Realizar reuniões periódicas para avaliar o progresso e fazer ajustes na estratégia, se necessário.
Abaixo segue o cronograma mapeado:
Fonte: Autoral
Referências bibliográficas
Site oficial Itaú, Nossa História. Disponível em: <https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/itau-unibanco/nossa-historia//> Acesso em: 20 de junho de 2023.
Redação do site Consumidor Moderno. Relatório da plataforma Zeeng analisou páginas do Facebook, Instagram, Twitter e Youtube de empresas do mercado financeiro ao longo do mês de setembro. 08 de dez. de 2017 Disponível em: <https://consumidormoderno.com.br/2017/12/08/itau-lidera-nas-redes-sociais> Acesso em: 20 de junho de 2023
BuzzMonitor. Queda no número de fãs marca páginas de bancos tradicionais no Facebook. 19 de mai de 2022. Disponível em: https://buzzmonitor.com.br/blog/batalha-de-marcas-veja-a-performance-dos-bancos-no-facebook/ Acesso em 20 de junho de 2023.
Redação checkstore. 90% dos consumidores compram de marcas que seguem nas redes sociais, diz pesquisa. 14 de fev de 2023. Disponível em: https://checkstore.com.br/blog/consumidores-compram-marcas-redes-sociais/ Acesso em: 25 de junho de 2023.
LIMA, VITOR. Comunicação, planejamento e convergência de mídias. Rio de Janeiro: FGV 2021.
	
	1
	6 
	
	
	
	7
S
Melhorar a interação e o envolvimento dos clientes com as 
plataformas de mídia social do Banco Itaú.
M
Acompanhar as métricas de envolvimento nas redes sociais, 
como curtidas, comentários, compartilhamentos e alcance.
A
Desenvolver conteúdo relevante e envolvente para as redes 
sociais, incentivar a participação dos clientes e promover 
campanhas interativas.
R
O engajamento nas redes sociais fortalece o relacionamento 
com os clientes, aumenta a visibilidadeda marca e ajuda a 
construir uma comunidade online.
T
Alcançar a meta de aumento de 20% no prazo de 1 ano.
JulAgoSetOutNovDezJanFevMarAbrMaiJun
Pesquisa de mercado: Realizar 
pesquisa de mercado para entender 
as preferências e comportamentos 
dos clientes nas redes sociais.
Equipe de 
pesquisa de 
mercado
Todas as 
unidades do 
Banco Itaú
x R$ - 
Desenvolvimento de conteúdo 
relevante: Criar conteúdo relevante 
e de qualidade para as redes sociais, 
incluindo postagens, vídeos e 
infográficos.
Equipe de 
marketing e 
comunicação
Plataformas de 
mídia social do 
Banco Itaú
xxx R$ - 
Interação e resposta aos clientes: 
Responder prontamente às 
perguntas, comentários e 
mensagens dos clientes nas redes 
sociais. 
Equipe de 
atendimento 
ao cliente
Plataformas de 
mídia social do 
Banco Itaú
xxxxxxxxxxxx R$ - 
Promoção de campanhas 
interativas: Desenvolver 
campanhas interativas, como 
concursos, enquetes e desafios, 
para incentivar a participação dos 
clientes. 
Equipe de 
marketing e 
comunicação
Plataformas de 
mídia social do 
Banco Itaú
xx R$ - 
Parcerias estratégicas: 
Estabelecer parcerias com 
influenciadores digitais e 
organizações relevantes para ampliar 
o alcance das postagens nas redes 
sociais. 
Equipe de 
parcerias 
estratégicas
Plataformas de 
mídia social do 
Banco Itaú
xxxxxxx R$ - 
Monitoramento e análise: 
Acompanhar as métricas de 
engajamento nas redes sociais, 
como curtidas, comentários, 
compartilhamentos e alcance. 
Analisar os resultados e fazer ajustes 
na estratégia conforme necessário. 
Equipe de 
análise de 
dados
Todas as 
unidades do 
Banco Itaú
xxxxxxxxxxxx R$ - 
How much 
(quanto)
When (Quando)
What (O quê)Who (Quem)
Where (Onde) 
veiculação ou 
produção