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EXERCICIO GESTAO DE PROCESSOS E OPERACOES 1- Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja: E - Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados. 2-Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que: C. Podem comprometer outros processos. 3-São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho: A- Objetivos, indicadores E metas. 4. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas: D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. 5. "Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal definição se refere no BSC: C. Ao mapa estratégico.