Prova Online GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS (Ale)

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra ________________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira ___________________ e, ao mesmo tempo, persuasiva. Ele deve compreender que cada pessoa tem uma curva de _____________, na adoção de novos processos, e deve sempre usar _______________ para fazer avaliação de desempenho da equipe e do resultado financeiro.
a )
 boicote - compreensiva - aceitação - indicadores
b )
 resistência - compreensiva - aprendizagem - indicadores
 
c )
resistência - ágil - aceitação - dados
d )
 barreira - impositiva - aprendizagem - informações
e )
adesão - imperativa - conhecimento - relatórios
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QUESTÃO 2
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados.
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda.
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho".
a )
 V, F, F
b )
 F, V, V
 
c )
 V, F, V
d )
 V, V, F
e )
 F, F, V
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QUESTÃO 3
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas III e IV.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas II e IV.
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
e )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
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QUESTÃO 4
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM).
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS).
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que demonstram a forma e o fluxo dos processos.
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são executados com melhor desempenho.
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte aos ciclos de processos.
a )
 2, 1, 3
b )
 1, 2, 3
 
c )
 3, 1, 2
d )
 1, 3, 2
e )
 3, 2, 1
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QUESTÃO 5
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
a )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
b )
 Apenas a afirmativa II está correta.
 
c )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
e )
 Apenas a afirmativa III está correta.
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QUESTÃO 6
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
a )
 gestão - previstos - planejados
b )
 gestão - conectados - apresentados
c )
 parametrização - levantados - detalhados
d )
 mapeamento - levantados - analisados
 
e )
 parametrização - conectados - alimentados
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QUESTÃO 7
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?
 
a )
 É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
b )
 Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados.
c )
 O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera.
d )
 Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos.
e )
 Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas.
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QUESTÃO 8
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
a )
 É correta apenas a competência I.
b )
 São corretas as competências III e IV.
 
c )
 São corretas as competências I e II.
d )
 São corretas as competências II e III.
e )
 É correta apenas a competência III.
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