Comunicação e motivação nas organizações

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1)
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da _________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
· Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
· Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
checkCORRETO
· Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização.
Código da questão: 60971
2)
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
· I - II.
checkCORRETO
· III.
· I - III.
· I - II - III.
· II - III.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da Teoria da Expectativa.
Código da questão: 60987
3)
“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis” (SANTOS, 2020, p. 34).
Diante disso, responda: quais são as possibilidades para a resolução dos conflitos apresentadas na disciplina?
Alternativas:
· Treinamento, Conciliação, Mediação.
· Negociação, Conciliação, Mediação.
checkCORRETO
· Negociação, Conciliação, Demissão.
· Gestão de Equipes, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Demissão.
· Negociação, Desenvolvimento da Inteligência Emocional, Promoção.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “Negociação, Conciliação, Mediação”.
Código da questão: 60980
4)
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?
Alternativas:
· Autogestão.
checkCORRETO
· Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.
· Gestão de Relacionamentos.
· Empatia e Motivação.
· Consciência Social.
Resolução comentada:
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os pares.
Código da questão: 60985
5)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-A; III-B.
· I-B; II-A; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-B; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
Resolução comentada:
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 60969
6)
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar _____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
· Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.
checkCORRETO
· Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
· Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
· Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
Resolução comentada:
O feedback é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um julgamento ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar fatos. É importante ser imparcial, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Código da questão: 60981
7)
Considerando os pilares da Inteligência Emocional, leia e associe as duas colunas:
I. Autoconsciência A. Influência, Coach, Mentor, Gestão de Conflitos, Trabalho em Equipe, Liderança Inspiradora.
II. Autogestão B. Empatia, Consciência Social.
III. Consciência Social C. Autoconsciência.
IV. Gestão de Relacionamentos D. Autocontrole, Adaptabilidade, Conquista, Positividade.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C; IV-D.
· I-C; II-B; III-A; IV-D.
· I-A; II-C; III-B; IV-D.
· I-C; II-A; III-B; IV-D.
· I-C; II-D; III-B; IV-A.
checkCORRETO
Resolução comentada:
I-C; II-D; III-B; IV-A.
Código da questão: 60983
8)
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow?
Alternativas:
· Teoria da Hierarquia das Necessidades.
checkCORRETO
· Teoria dos Dois Fatores.
· Teoria de Vroom.
· Teoria da Expectativa.
· Teoria dos Fatores Higiênicos.
Resolução comentada:
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por Victor Vroom.
Código da questão: 60992
9)
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - II - III - IV.
· I - II - IV.
checkCORRETO
· I - II - III.
· III - IV.
· I - III - IV.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo emissor (e nãopelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não.
Código da questão: 60970
10)
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
· V – V – V – V – V.
· F – F – V – V – V.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com um diretor na empresa.
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Código da questão: 60975