FERRAMENTAS DA QUALIDADE SIMULADOS 3

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SSiimmuullaaddooss
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Disc.: FFEERRRRAAMMEENNTTAASS DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE     
Aluno(a): CCLLAARRIISSSSAA DDEE MMOOUURRAA IINNAACCIIOO 220022221111447700771155
Acertos: 99,,00 ddee 1100,,00 2222//0088//22002233
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CCOORRRREETTOO a�rmar que:
todas alternativas anteriores são corretas.
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas
do mercado.
Respondido em 22/08/2023 13:20:59
Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as
demandas do mercado.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Para _____________ a qualidade é de�nida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especi�cações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria
da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especi�cações técnicas do produto ou
serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
Deming e Feigenbaum
Ishikawa e Juran
Todas as alternativas estão incorretas.
Taguchi e Ishikawa
Deming e Juran
Respondido em 22/08/2023 13:32:54
Questão11a
Questão22a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
1 of 6 22/08/2023, 14:18
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=314794853&cod_prova=6581135602&f_cod_disc=#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=314794853&cod_prova=6581135602&f_cod_disc=#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=314794853&cod_prova=6581135602&f_cod_disc=#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=314794853&cod_prova=6581135602&f_cod_disc=#
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de
Janeiro: Marques Saraiva, 1990.)
Um desses princípios nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos
fornecerem insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes.
Assinale a alternativa que indica corretamente que princípio é esse.
Princípio 4
Princípio 10
Princípio 1
Princípio 7
Princípio 14
Respondido em 22/08/2023 13:33:09
Explicação:
Princípio 4 Ele nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos fornecerem
insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes.
A mensagem é esta: nosso cliente não saberá separar o erro de qualidade de nossa parte do que era responsabilidade
de nosso fornecedor.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as a�rmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano
para tornar nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma �loso�a de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais
defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da
qualidade do processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É ccoorrrreettoo o que se a�rma em:
III e IV
II e V
I e IV
Questão33a
Questão44a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
2 of 6 22/08/2023, 14:18
II e III
I e III
Respondido em 22/08/2023 13:49:21
Explicação:
A resposta correta é: I e IV
Acerto: 11,,00  / 11,,00
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao �nal da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade.
Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
centralização do poder de decisão.
escolha de clientes diferenciados.
custo reduzido.
engajamento de todos na organização.
operações sustentáveis.
Respondido em 22/08/2023 13:51:11
Explicação:
Na qualidade total a qualidade deixa de ser uma responsabilidade de um indivíduo, de um setor especí�co, ou dos
conjuntos de setores da empresa. Passa a ser responsabilidade de cada colaborador, isto é, de todos aqueles que fazem
parte da organização. Passa a haver maior ênfase nas expectativas dos clientes, e é neste contexto que a qualidade
ganha seu ápice dentro da gestão estratégica. Só podemos falar em qualidade total quando todos da organização
¿colocam a mão na massa¿ para que a empresa possa alcançar qualidade superior. Signi�ca que o presidente é tão
responsável pela qualidade quanto o operário mais modesto das fábricas da empresa.
Acerto: 00,,00  / 11,,00
O SEIS SIGMA é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma
abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio
da otimização de produtos e processos, com o consequente incremento da satisfação de clientes e
consumidores. Assim, pode-se dizer que a sua aplicação é:
Uma maneira sistemática de administrar as atividades da empresa, reduzir os custos e a variabilidade
dos processos, através de uma metodologia focada na medição estatística e na melhoria da e�ciência e
e�cácia.
Uma maneira sistemática de desmembrar as atividades da empresa, reduzir os preços e a invariabilidade
dos processos, através de uma metodologia focada na redução estatística e na auditoria da e�ciência e
e�cácia.
Uma maneira de reduzir as atividades da empresa, reduzir a mão de obra e a variedade de produtos,
através de uma metodologia focada na medição do cliente e na redução proporcional da e�ciência e
e�cácia.
Uma maneira �exível de administrar as atividades da empresa, reduzir a mão de obra e a variabilidade
dos produtos, através de uma metodologia focada na medição do cliente e na redução calculada da
e�ciência e e�cácia.
Questão55a
Questão66a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
3 of 6 22/08/2023, 14:18
Uma maneira sistemática de reduzir as atividades da empresa, reduzir os preços e a variabilidade dos
produtos, através de uma metodologia focada no cliente externo e na melhoria da efetividade e
produtividade.
Respondido em 22/08/2023 13:56:27
Explicação:
O 6 sigma é uma metodologia para administrar as atividades da empresa. O objetivo é através na redução de falhas,
controladas estatísticamente, aumentar o nível de serviço e melhorar a e�ciência e a e�cácia.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento
de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais
características:
A �xação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
A desconsideração de aspectos �nanceiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
A prevalência da perspectiva�nanceira, que se sobrepõe às demais.
Respondido em 22/08/2023 13:59:05
Explicação:
A resposta correta é: O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as
a�rmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem
implementadas. Esta resistência pode decorrer de aspectos como o per�l dos envolvidos, a falta de explicação da
estratégia por parte dos gestores, a di�culdade de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos inerentes
aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa
estratégia. Mais uma vez estamos falando do per�l dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por
falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do excesso de improvisos é a perda de
visão do todo do projeto, e a falta de pro�ssionalismo na execução de uma determinada estratégia.
III - As di�culdades �nanceiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de
estratégias. Estas di�culdades decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos,
gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por
aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do
planejamento estratégico. É comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados,
mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se sentem motivados para tal. Este cenário faz com que
as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Questão77a
Questão88a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
4 of 6 22/08/2023, 14:18
Estão corretas as alternativas:
I, III e IV.
II e III.
II, III, IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
Respondido em 22/08/2023 14:02:33
Explicação:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
A gestão da qualidade e o uso de ferramentas qualitativas e quantitativas tem se tornado cada vez mais
importante no mundo emprearial como um todo, em busca de aperfeiçoar os métodos produtivos e se alcançar o
que os consumidores esperam em termos de padrão de consumo. Dito, isso, uma dessas ferramentas é a
estrati�cação, marque a alternativa que a de�ne corretamente:
O feedback é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos
distintos. A Estrati�cação permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a
verdadeira causa de um problema. 
A estrati�cação não é  uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados
em grupos distintos. A Estrati�cação apenas  permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
A estrati�cação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados que ainda não
foram levantados em grupos iguais. A Estrati�cação permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
A estrati�cação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. A Estrati�cação permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está
a verdadeira causa de um problema. 
A estrati�cação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. A Estrati�cação, entretanto, não permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. Apenas a suspeita dessa causa como principal.
Respondido em 22/08/2023 14:04:23
Explicação:
A estrati�cação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos,
como, por exemplo, estrati�cação por local, por data, por turno, por tipo etc. A estrati�cação permite analisar os dados
separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
O uso da ferramenta consiste no desdobramento de dados a partir de um levantamento ocorrido em categorias,
grupos, ou seja, estratos para determinar sua composição. O objetivo de seu uso é auxiliar na análise e na pesquisa
para o desenvolvimento de oportunidades de melhoria, na medida em que possibilita a visualização da composição
real dos dados por seus estratos.
Acerto: 11,,00  / 11,,00
Questão99a
Questão1100a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
5 of 6 22/08/2023, 14:18
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, rede�nindo as
dinâmicas da organização.
Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por
vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro de�ne o que precisa ser feito e somente depois se
preocupa em como fazer.
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método;
mão de obra; material e máquina.
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao
comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
Respondido em 22/08/2023 13:29:38
Explicação:
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que,
por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado....
6 of 6 22/08/2023, 14:18