FERRAMENTAS DIGITAIS - AVALIAÇÕES 2023 - PROVA - AVP2023

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Questão 1
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Texto da questão
A automação de marketing é caracterizada pela execução de tarefas recorrentes pela tecnologia da informação ,com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos e das decisões de marketing. Qual alternativa mais relevante sobre os objetivos da automação de marketing para os negócios na Web?
Escolha uma opção:
a. Gerenciar a oferta de publicidade e propaganda online, com muitos relacionamentos externos para ser bem posicionada na Web.
b. Atrair, lapidar e manter a confiança dos consumidores, personalizando conteúdo relevante para atender suas necessidades específicas. 
c. Oferecer um site amigável e intuitivo na Internet, que gere muitos comentários, além de promoções e publicidade voltadas aos usuários da Web.
d. Oferecer um site com conteúdo bem elaborado sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, com quantidade e qualidade.
e. Ter muitos seguidores, oferecer bastante conteúdo e informações diversas sobre sua atuação, além de acesso a vários links de outras empresas.
Questão 2
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Texto da questão
O funil de conversão, também conhecido como funil de vendas, é uma ferramenta importante e valiosa para quem deseja mensurar os resultados obtidos em seus canais de comunicação digital, sobretudo nas páginas dos websites.
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta do conceito de funil de conversão.​​​​​​
Escolha uma opção:
a. O funil de conversão é o modelo para estruturar um site de acordo com as regras de SEO da Google.
b. O funil de conversão é uma ferramenta que permite identificar quais são os conteúdos mais adequados para produzir em um site.
c. O funil de conversão é uma ferramenta utilizada por empresas de tecnologia para mensurar se um site ou canal digital está adequado às regras do Google Analitycs.
d. O funil de conversão é uma metodologia utilizada para produzir conteúdos estratégicos com o intuito de atrair clientes e gerar conversões.
e. O funil de conversão é uma ferramenta de análise que demonstra as etapas percorridas pelo visitante de um canal digital até o momento em que ele realiza uma ação nesse canal. 
Questão 3
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Para que se consiga acompanhar o percurso dos dados, desde a sua captura até a apresentação por meio de produtos gráficos que podem ser manipulados para a interação, existem sete etapas.
Assinale a alternativa que apresenta a característica da etapa de filtragem:
Escolha uma opção:
a. Essa etapa dá início à análise e tem como objetivo a aplicação de técnicas para extrair informações dos dados.
b. Etapa inicial que tem como característica a definição da uma estrutura padrão para esses dados.
c. Etapa que é considerada como a formulação de um protótipo visual para a representação dos dados para a análise exploratória.
d. Etapa da filtragem dos dados, em que se removem dados incorretos, anômalos ou que não estão categorizados nas metas que se buscam nas análises. 
e. Etapa da produção final da apresentação gráfica para a leitura e análise dos resultados.
Questão 4
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A otimização em mecanismos de busca (Search Engine Otimization - SEO) é uma ferramenta fundamental para que as empresas possam projetar seus sites na Internet. Isso ocorre porque, na contemporaneidade, um dos primeiros passos do processo de compra para a maioria dos usuários é a procura por informações acerca da empresa em mecanismos de busca. Além disso, esses mecanismos oferecem determinados indicadores nas suas métricas, os quais permitem que as organizações avaliem com maior exatidão e objetividade o quanto suas campanhas estão dando retorno em cima dos investimentos feitos.
Tendo em mente esses elementos, indique a opção que apresenta de maneira correta os indicadores que devem ser considerados na avaliação das métricas disponibilizadas por essas plataformas.
Escolha uma opção:
a. As métricas mais importantes que devem ser levadas em consideração ao avaliar uma campanha otimizada em mecanismos de busca são aquelas que indicam a audiência e o conteúdo.
b. Métricas como curtidas e compartilhamentos são indicadores essenciais entre aqueles que permitem avaliar a efetividade da otimização do site de uma empresa e suas campanhas nos mecanismos de busca.
c. Quando um profissional de marketing digital mensura os resultados obtidos por uma campanha nos mecanismos de busca, deve prestar atenção em indicadores como vendas, tamanho do mercado e lucratividade.
d. A análise do sucesso de uma atividade de otimização de um site nos mecanismos de busca deve englobar indicadores como a quantidade de comentários que os vídeos da empresa recebem.
e. Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o número de visitantes, o custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas. 
Questão 5
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Ao criar relatórios personalizados no Google Analytics, existem diversas opções que podem ser customizadas para cada relatório. Considerando essas opções, analise as afirmativas a seguir:
I. As métricas e dimensões escolhidas dependem do tipo de relatório que o usuário escolheu para personalizar.
II. No caso de relatórios personalizados, não há a necessidade de se criar filtros, já que o usuário já escolheu as métricas e dimensões que deseja analisar.
III. Relatórios personalizados podem ser compartilhados sem que os dados do usuário sejam compartilhados também.
Assinale a alternativa que contém as assertivas corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III. 
b. Apenas II e III.
c. Apenas III.
d. Apenas I.
e. Apenas I e II.
Questão 6
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Texto da questão
Os filtros avançados são responsáveis por classificar e segmentar os dados conforme as metas que a empresa quer cumprir.
Analise as afirmações a seguir marcando verdadeiro (V) ou falso (F):
( ) Os filtros podem ser classificados com os seguintes fatores: de baixo nível, de médio nível e de filtros avançados.
( ) Os filtros avançados são responsáveis por determinar as variáveis que se quer analisar para as metas da empresa.
( ) Os filtros avançados fazem parte da etapa de refinamento para que se visualize os dados de maneira gráfica.
( ) Os filtros avançados foram criados para o Google Ads, para a distribuição de links patrocinados nas páginas da web.
( ) Os filtros avançados são utilizados antes da mineração dos dados, como uma forma de padronização.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F – V – F – F – V. 
b. V – V – F – F – V.
c. F – V – F – F – F.
d. V – V – F – V – F.
e. F – V – F – V – F.
Questão 7
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Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões com os consumidores e melhorar a rentabilidade.
É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como:
Escolha uma opção:
a. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação realizada exclusivamente em lojas físicas.
b. uma plataforma tanto digital quanto física, que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas.
c. uma plataforma exclusivamente física que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação em lojas físicas.
d. uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica. 
e. uma plataforma com apenas presença fisica, que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica, exclusiva ou física.
Questão 8
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As campanhas de brand se caracterizam por trabalhar a construção e manutenção da marca,e entre os aspectos mais comuns a serem medidos estão: o nível de awareness, share of mind e share of heart.
O nível de awareness diz respeito não apenas à lembrança da marca, mas à consciência do que a marca representa com relação aos seus valores, ou seja, serve para avaliar se o público associa corretamente a marca aos seus valores. Já o índice de share of mind mensura o quanto a marca é lembrada pelo público quando comparada com outras marcas do mesmo segmento de atuação.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As campanhas de brand têm como objetivo trabalhar aspectos mercadológicos, como, por exemplo, o market share.
b. O nível de awareness mede a lembrança da marca, por isso é tão importante mensurá-lo.
c. As campanhas de brand são menos importantes para a marca, pois trabalham apenas a sua imagem.
d. O nível de awareness identifica a lembrança e se o público faz a correta associação da marca com seus valores. 
e. O share of mind identifica se a marca é lembranda ou não, e identifica ainda sua lembrança em períodos distintos.
Questão 9
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Texto da questão
Os motores de busca têm relevância, influência e poder na web, pois poderão determinar as escolhas dos usuários na seleção de produtos ou serviços. Identifique, nas alternativas a seguir, qual a principal estratégia que a empresa precisa realizar na web para estar bem posicionada nas páginas de busca do Google.
Escolha uma opção:
a. A empresa precisa planejar o seu negócio para a web com o objetivo de oferecer os produtos, os serviços e os diferenciais estratégicos, pensando em seus usuário-alvo.
b. A empresa precisa ter muitos seguidores, oferecer bastante conteúdo e informações diversas sobre sua atuação, além de acesso a vários links de outras empresas.
c. A empresa precisa ter o gerenciamento e a oferta de publicidade e propaganda on-line, com muitos relacionamentos externos para ser bem posicionada na web.
d. A empresa precisa ter um site bem desenvolvido com indicação de links externos, bom conteúdo sobre seu negócio, palavras-chave em evidência, quantidade e qualidade. 
e. A empresa precisa oferecer um site amigável e intuitivo na internet, que gere muitos comentários, além de promoções e publicidades voltadas aos usuários da web.
Questão 10
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Texto da questão
O atual ambiente digital on-line é complexo e desafiante para usuários e negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, qual importância dos motores de busca é considerada a mais relevante para os usuários na web.
Escolha uma opção:
a. Os motores de busca têm importância significativa, pois liberam todo tipo de informação aos usuários sobre diversas áreas pessoais e profissionais.
b. Os motores de busca têm importância significativa, pois exercem muita influência na escolha dos usuários sobre os seus mecanismos de busca e compras na web.
c. Os motores de busca têm importância significativa, pois oferecem a disponibilidade de informações, a conveniência, a praticidade e a facilidade de uso em tempo real. 
d. Os motores de busca têm importância significativa, pois apresentam a publicidade de empresas para compras futuras, oferecendo rapidez e segurança em seus acessos.
e. Os motores de busca têm importância significativa, pois facilitam o tempo dos usuários em suas atividades pessoais e profissionais em diversas áreas do conhecimento.
Questão 11
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Texto da questão
A análise de dados a partir da web analytics não deve ser realizada apenas com a observação do número e do fluxo de cliques nos websites e nas mídias sociais. Ao contrário, os dados precisam ser analisados de forma qualitativa e quantitativa, a fim de considerar como atender às demandas previstas dos negócios. A análise de dados qualitativos e quantitativos de websites e da concorrência deve servir para motivar a organização a melhorar continuamente a experiência on-line que os clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados quanto a user experience, tanto on-linecomo off-line (KAUSHIK, 2010). Nesse sentido, as empresas estão monitorando as experiências vivenciadas pelos usuários, que podem ser mensuradas a partir das ferramentas de web analytics.
Assinale a alternativa que melhor descreve a definição de user experience.
Escolha uma opção:
a. Técnica que funciona bem para alinhar os caminhos e as ações que o usuário pode adotar junto aos membros do time de user experience.
b. É a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível.
c. Condição para utilização com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, sistemas e meios de comunicação e informação.
d. É a eficiência, a eficácia e a satisfação com as quais os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente.
e. Técnica que permite entender e proporcionar ao usuário experiências positivas e favoráveis no momento em que ele utiliza um determinado produto ou serviço. 
Questão 12
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Texto da questão
Segundo Kotler e Armostrong (2013, p. 3), “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois objetivos principais do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação”. Conforme os autores, um dos conceitos centrais de marketing é a gestão do valor para o cliente.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta de “valor”.
Escolha uma opção:
a. Percepção de qualidade de uma determinada oferta expressa pelo custo monetário para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
b. Diferença entre o custo de produção e distribuição de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço efetivamente pago pelo cliente.
c. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos proporcionados aos clientes.
d. Percepção de qualidade sobre o sistema de marketing, desde a produção do produto ou serviço até sua disponibilização em canais de distribuição.
e. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios para obtê-los. 
Questão 13
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As páginas de destino, ou landing pages,trabalham com a oportunidade de captura de contato do potencial cliente, a partir de sua inscrição na ferramenta de call to action (com nome e e-mail).
Identifique a abordagem para a captura dos dados dos inscritos na landing page marcando V (verdadeiro) e F (falso) nas afirmativas a seguir:
( ) Empatia e um relacionamento mais próximo, que gere mais confiança.
( ) A análise dos dados para a compreensão sobre a relação de seu perfil com o que se objetiva de clientes para a empresa.
( ) Perfis dos usuários gerados por relatórios que acessam os conteúdos.
( ) Funil de marketing e vendas para o desenvolvimento e a implantação do ciclo de vida dos dados.
( ) Funil de conversão para o desenvolvimento e a implantação do ciclo de vida dos dados.
Assinale a alternativa que indica a ordem correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F.
b. F, F, V, F, F.
c. V, F, F, F, F.
d. F, V, F, V, F.
e. V, V, V, F, F. 
Questão 14
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Hollis (2007) propõe três fatores fundamentais para que as marcas desenvolvam suas técnicas de branded content.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses fatores.
Escolha uma opção:
a. Foco, relevância em tempo real e entretenimento.
b. Entretenimento, adequação e transparência.
c. Transparência, relevância em tempo real e fama.
d. Foco, adequação e fama. 
e. Entretenimento, transparência e foco.
Questão 15
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Texto da questão
Para a criação de um relatório personalizado é fundamental escolher o tipo de relatório que se deseja criar. Osrelatórios de coberturas regionais possibilitam _________________________.
Leia as alternativas e assinale a que preenche a lacuna de forma correta:
Escolha uma opção:
a. mostrar, com um gráfico de linhas, as cidades que mais interagem com o site.
b. mostrar o funil das regiões que mais convertem.
c. mostrar o mapa de cidades de cada Estado.
d. mostrar, por meio de tabelas, os resultados dos países.
e. mostrar, por meio de um mapa, o tráfego de engajamento em diferentes regiões.