Estudo de Caso

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Responda:
1- Qual atividade crítica da empresa foi escolhida para a realização do estudo? 
 A atividade escolhida foi a administração da empresa.
2- Quais apontamentos, negativos e positivos, durante a leitura justificam a escolha da modelagem?
Pontos negativos: o processo de seleção de fornecedores atual, o qual se dá por meio da conferência de preços de cerca de 12 fornecedores catalogados. O critério de escolha é apenas um: quem praticar o preço mais baixo será escolhido, sendo a compra feita à vista. Embora o processo pareça simples, a conferência de preços mostra algumas falhas, como: falta de parceria com fornecedores, atraso na compra de matéria-prima, desperdício de tempo e tarefas que não agregam valor ao processo, por exemplo.
Pontos positivos: intuito de eliminar/reduzir as falhas que o processo de seleção de fornecedores; manter parceria com um fornecedor, buscando o melhor custo-benefício para ambos (proprietário-fornecedor), isto é, estabelecendo critérios que vão além do preço praticado, como: qualidade e a melhoria contínua da matéria-prima fornecida; velocidade e confiabilidade no desempenho das entregas; flexibilidade do fornecedor para responder positivamente às variações de demanda e preocupação com meio ambiente e segurança, garantindo confiança nas transações realizadas.
3- Quais ferramentas de qualidade foram utilizadas para levantamento das informações?
Foi utilizado o software Bizagi e duas ferramentas da engenharia da qualidade, sendo elas: brainstorming e 5W2H.
4- Qual a importância da modelagem nos processos? 
O mapeamento de processos se faz necessário para diminuir custos e auxiliar na adoção de metas, ajudam na identificação de não conformidades no processo para que possam ser revistos e melhorados. Também é importante para manter uma padronização, comunicação objetiva ter controle de documentos, identificação de valores agregados, processos enxutos, planejamento, execução, monitoramento, plano de ações -melhoria contínua.
5- Identifique as etapas necessárias para descrição de um ciclo de descrição e implementação de modelagem.
 É necessário identificar, mapear e descrever o processo, para que seja possível identificar as possibilidades de melhoria, as etapas são: estratégia e planejamento; análise; desenho e modelagem; implementação; monitoramento e controle; e, por fim, refinamento dos processos.
· Estratégia e planejamento do processo: envolve o desenvolvimento de planos e estratégias voltados a valores e objetivos estabelecidos pela organização, os quais nortearão o desenvolvimento da abordagem BPM e os processos a serem desenhados; 
· Análise dos processos de negócio: entende-se os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; 
· Desenho e modelagem de processo de negócio: como ressalta Kannengiesser (2008), esse estágio inclui a modelagem do processo de negócio existente (As Is) e a modelagem futura (To Be); 
· Implementação do processo: provê e prepara os sistemas para realizar o processo de negócio. Sistemas podem incluir tanto operadores humanos, quanto softwares (KANNENGIESSER, 2008); 
· Monitoramento e controle do processo: provê informações-chave de desempenho de processos através de métricas (indicadores de desempenho) relacionadas às metas e ao valor da organização; 
· Refinamento do processo: realização de ajustes no curso de ação; proporciona a melhoria incremental necessária para o processo de evoluir continuamente (MILAN e SOSO, 2012).