Curso 2302-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
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31/08/2023, 19:19
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Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de relacionamentos contínuos.
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas?
Resposta Selecionada:	b. Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Respostas:	a. Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o concorrente.
b. Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
c. Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente.
d. Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e outras práticas ilícitas.
e. Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização.
Comentário da resposta:
b) Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito próprio.
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos econômicos para ela.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores:
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora, implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima empresarial e logística). O suporte financeiro
concedido por parceiros fortes, a contratação e a manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção e formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditável organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
Resposta Selecionada:	a. I, II e III.
Respostas:	a. I, II e III.
b. I e II.
c. I e III.
d. II e III.
e. Nenhuma das afirmativas está correta.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: a) I, II e III.
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e a importância do marketing para isso.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
Resposta Selecionada:
 e.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Respostas:	a.
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
b.
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
c. O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
d. Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
 e.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Comentário da resposta:
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
Resposta Selecionada:	c. Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
Respostas:	a. Criando seus aplicativos próprios.
b. Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
c. Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
d. Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
e. Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
Comentário da resposta:
c) Deixando claropara o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua produtividade era alta, sua apresentação impecável e respeitava muito seus colegas e superiores. Passados três meses, a produtividade de sua equipe caiu, os desentendimentos aumentaram e os funcionários estavam desmotivados. O setor de RH chamou o novo gestor para conversar e detectou o seguinte diagnóstico:
I. O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários para não perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito.
II. Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado quantitativo de cada um.
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que:
I. Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor.
II. O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal.
III. Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no setor.
IV. Que o novo gestor não sabia aplicar feedback.
V. Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função.
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas?
Resposta Selecionada:	c. Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
Respostas:	a. Todas as afirmativas estão corretas.
b. Somente as afirmativas III e V estão corretas.
c. Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
d. Somente estão corretas as afirmativas II e III.
e. Estão corretas as afirmativas I, IV e V.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: c) Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V.
I. Ser produtivo não é uma das habilidades do líder, mas sim fazer a equipe ser produtiva.
II. Pelo diagnóstico do RH é possível identificar que o novo gestor não conhecia sua capacidade pessoal (comunicação intrapessoal) e não sabia se expressar bem perante outras pessoas (comunicação interpessoal).
III. Demitir uma equipe que era eficiente antes do novo gestor seria uma perda de talentos.
IV. Sem uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal não é possível aplicar um bom feedback para outras pessoas.
V. Fica claro que o novo gestor não foi preparado para o cargo com um treinamento adequado que envolveria simulações em situações de gestão.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais, principalmente quando:
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante.
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais.
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre seus colaboradores internos.
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial.
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões. Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões):
Resposta Selecionada:	a. II, IV
Respostas:	a. II, IV
b. I, II, V
c. I, II, IV
d. IV, V
e. II, III, IV
Comentário da resposta:
a) II, IV
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do contrato não precisam ser formais quando não envolvem clientes.
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna desde que não envolva a participação de cliente.
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é informal para dar maior liberdade de expressão para os colaboradores da base organizacional.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
A comunicação organizacional tem feito uso da internet para comunicar-se internamente e externamente com seus vários tipos de stakeholders. Quando acontecem pandemias que afetam o mundo todo, sem serem possíveis previsões, e a pessoas são obrigadas a manter isolamento social e ficar somente dentro de suas residências, os processos, procedimentos e as ferramentas de comunicação considerados eficientes e eficazes no dia a dia se tornam obsoletas. Mesmo assim, é preciso manter a economia ativa para as pessoas sobreviveram. O poder público e as organizações precisam executar planos de contingência usando ferramentas disponíveis. Como é possível manter o nível de comunicação organizacional adequada em cenários como esse?
Resposta Selecionada:
 d.
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o bom senso com foco no bem- estar dos clientes internos e externos tornou-se necessário.
Respostas:	a.
Em um cenário de incertezas mundiais, adotar as melhores práticas do mercado é o melhor caminho.
b.
Em um cenário como esse, é melhor reunir-se presencialmente com o maior número de stakeholders
para decidir em conjunto.
c.
Em um cenário de incertezas mundiais, o melhor caminho é fechar as portas e procurar ajuda do governo.
 d.
Em um cenário de incertezas mundiais, a flexibilidade, a transparência e o bom senso com foco no bem- estar dos clientes internos e externos tornou-se necessário.
e.
Em um cenário de incertezas mundiais, manter o mesmo padrão que sempre deu certo é o melhor caminho.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: d)
Em um cenário de crise mundial, é preciso abrir mão do que funcionava, criar rapidamente planos de contingência para comunicação e trabalho remoto e ser transparente sobre as decisões adotadas para a sobrevivência das organizações com todos seus stakeholders.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
· Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
· Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
· Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
· Ele fornece para a empresa?
· Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
· Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
· Ele fornece para a empresa?
· Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
· Ele oferece algum desconto?
· Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
· Em quanto tempo ele entrega?
· Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
· Há mais alguma coisa que eu precise saber?
· Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...] (Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
Resposta Selecionada:	a. De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
Respostas:	a. De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
b. Contratar um profissional para ajudá-lasa desenvolver suas carreiras.
c. Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
d. Ter uma pós-graduação.
e. Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
Comentário da resposta:
a) Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começaram a robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Desde então, a robótica e as tecnologias que a sustentam vêm apresentando avanços fantásticos, com máquinas cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Além de povoar nossa imaginação, essa presença cresce cada vez mais também na vida real [e substituem até os processos de comunicação dentro das organizações].
Já há robôs atualmente para quase tudo: para apagar incêndios, para abastecer tanques de veículos, para pegar e movimentar materiais, para fazer espionagem e até já se fala numa “lista de profissões” que, dizem os analistas visionários, poderão ser substituídas pelos robôs.
(FERRO, J. Cuidados ao trocar um ser humano por uma máquina. Época Negócios, 2014. Disponível em: ttps://epocanegocio s.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/05/cuidados-ao-trocar-um-ser-humano-por-uma-maquina.html. Acesso em: 12/ dez. 2020).
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
Resposta Selecionada:
 e.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Respostas:	a.
Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
b. Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
c. Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
d. A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
 e.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: e) Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo. Não há ainda nenhuma perspectiva de robôs substitutos dos humanos.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a. Comunicação visual
b. Comunicação escrita
c. Comunicação não verbal
d. Comunicação formal
e. Comunicação coloquial
Resposta Selecionada:	b. 1b, 2c, 3d, 4e, 5a. Respostas:	a. 1e, 2a, 3d, 4b, 5c. b. 1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
c. 1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
d. 1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
e. 1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Quinta-feira, 31 de Agosto de 2023 19h18min59s BRT
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