Gerenciamento de Serviços de TI - Respostas Telaula Unidade I

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Curso
	GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I
	Iniciado
	03/05/23 00:31
	Enviado
	03/05/23 00:31
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ITIL é um conjunto de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Boas práticas.
	Respostas:
	a. 
Boas práticas.
	
	b. 
Boas maneiras.
	
	c. 
Frameworks.
	
	d. 
Ensinamentos bons.
	
	e. 
Bons resultados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ITIL 4 disponibiliza a orientação necessária para as organizações abordarem novas metas no gerenciamento de serviços com o uso potencial da tecnologia. Ele é projetado para promover qual sistema?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um sistema coordenado, flexível e integrado de confiança, para o gerenciamento efetivo  de serviços e a governança de TI.
	Respostas:
	a. 
Um sistema coordenado, flexível e integrado de confiança, para o gerenciamento efetivo  de serviços e a governança de TI.
	
	b. 
Um sistema inovador que busca o serviço.
	
	c. 
Um sistema orientado ao objeto, modelável e transparente.
	
	d. 
Um sistema flexível, com moldes pré-preparados para todos os clientes.
	
	e. 
N.D.A.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que é um consumidor de serviços?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Toda organização que assume o papel de consumidor de serviços.
	Respostas:
	a. 
Toda organização que assume o papel de consumidor de serviços.
	
	b. 
Apenas os provedores que são consumidores de serviços.
	
	c. 
Uma entidade que busca auxílio.
	
	d. 
O vendedor de serviços.
	
	e. 
N.D.A.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Nesta nova versão do ITIL, a base de serviço é esboçada sobre o quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produto e Serviço.
	Respostas:
	a. 
Entrega e Suporte.
	
	b. 
Produto e Serviço.
	
	c. 
Agilidade e Facilidade.
	
	d. 
Criação e Cocriação.
	
	e. 
Entrega e Compras.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Quarta-feira, 3 de Maio de 2023 00h31min21s BRT
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