Resumos Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 2 - Histórico da Gestão de Marcas no Brasil e no mundo

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Histórico da Gestão de
Marcas no Brasil e no
mundo
esta aula você aprendeu
• A revolução industrial trouxe consigo inovações
tecnológicas, o aumento da população e de seu poder
aquisitivo, a produção em massa, a divisão do trabalho, a
especialização da mão-de-obra e o surgimento das grandes
corporações.
• O marketing surge como área do conhecimento a partir da necessidade
de um estudo mais sistematizado das formas de distribuição e
comercialização. Como já mencionado, antes da Revolução Industrial,
a economia era artesanal, os fabricantes vendiam seus produtos aos
seus vizinhos e às pessoas de seu condado ou região, o que exigia
esforço quase nulo de distribuição (OLIVEIRA, 2007).
• A Revolução industrial causou uma rápida expansão da capacidade de
produção, e a procura pelos produtos manufaturados cresceu mais que
proporcionalmente, em virtude do aumento rápido da população e do
crescimento do poder aquisitivo. Tudo isso, tornou as relações
comerciais muito mais complexas, não deixando uma alternativa para
as empresas se não estudar melhores métodos para colocar os seus
produtos em um mercado cada vez maior em tamanho e
profundidade (OLIVEIRA, 2007).
• O autor Guy Debord entende que o espetáculo corresponde ao
conjunto das relações sociais mediadas pelas imagens.
• O tema relacionado ao comportamento do consumidor é muito
estudado nos dias atuais e possui uma grande relevância para as
organizações. O comportamento do consumidor é entendido como uma
função primordial do marketing, buscando disponibilizar bens e serviços
apropriados e que possam atender às necessidades e desejos dos
consumidores (SAMARA; MORSCH, 2005).
• Após tudo o que você estudou até aqui, fica muito claro que o
consumidor é o foco das ações de marketing das empresas. Assim, a
organização deve sempre procurar entender as necessidades e os
desejos desses clientes, buscando o encantamento de cada um deles.
• Nos últimos anos, tanto consumidores quanto empresas vêm passando
por uma mudança de paradigmas. Antigamente, as empresas
produziam com sistemas baseados na produção em massa, com
produtos idênticos e em maior quantidade. Atualmente, vivemos em um
ambiente que busca a adoção de um sistema econômico
individualizado, que consiga produzir produtos personalizados. Para
entender essa evolução, você pode observar a figura a seguir.
• “O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o
cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um
produto e alternativas percebidas” (KOTLER; KELLER, 2018, p. 131).
• Para que seja possível montar uma estratégia correta de branding, as
organizações devem avaliar como o consumidor se comporta ao
comprar determinados produtos e serviços, bem como suas ações de
impulsividade, comparação de preços e busca por opiniões. Ademais, é
essencial ainda entender qual a forma de pagamento preferida pelo
cliente e o local onde ele prefere efetuar suas compras (BEDENDO,
2019).
• Os consumidores são influenciados por fatores relacionados à cultura
que pertencem, por estímulos sociais que recebem, por características
pessoais e psicológicas. “A motivação se refere aos processos que
fazem as pessoas se comportarem do jeito que se comportam”
(SOLOMON, 2016, p.17). Ressalta-se então, que os consumidores são
influenciados por motivações complexas, que podem ser racionais,
emocionais e sociais.
• Para que seja possível entender melhor o comportamento de consumo
é necessário assimilar quais são os processos de compra. De uma
forma geral, o consumidor percorre cinco etapas para realizar a compra:
(1) reconhecimento da necessidade ou do problema; (2) a busca por
informações; (3) a avaliação de alternativas; (4) a decisão de compra; e
(5) o comportamento pós-compra.
Como aplicar na prática o que aprendeu
• Para que seja possível entender o consumidor, a organização deve
entender o processo de compra do cliente e saber que o consumidor
busca sempre a maximização do valor daquilo que irá consumir, isto é,
o valor percebido por ele deve sempre atingir o nível maior possível.
• É importante destacar que o cliente busca ter sua necessidade
satisfeita, ou seja, o que ele deseja deve ser atendido. No entanto, hoje
em dia, satisfazer sua necessidade é considerado o mínimo, sendo
essencial encantar esse consumidor, isto é, ampliar um sentimento
positivo advindo de sua experiência de consumo (SOLOMON, 2016).
 
Dica quente para você não esquecer
Cada vez mais a exigência que parte dos clientes é maior, demandando
um setor de marketing ativo e bem-informado dentro das empresas. No
entanto, ter um produto sensacional não é uma garantia de sucesso no
mercado consumidor. Para que a empresa consiga conquistar de fato o
seu cliente, é essencial entender quem é e como se comporta o seu
consumidor, buscando avaliar maneiras de satisfazer seus desejos de
compra.
 
 
Referência Bibliográfica
AAKER, D. On Branding: 20 princípios que decidem o sucesso das
marcas. Porto Alegre: Bookman, 2015.
AAKER, D. A; JOACHIMSTHALER, E. Como construir Marcas Líderes.
Porto Alegre: Bookman, 2007.
BEDENDO, M. Branding. São Paulo: Saraiva Educação, 2019.
OLIVEIRA, S. L. I. Desmistificando o Marketing. 1a. ed. São Paulo:
Novatec, 2007. 
SAMARA, B. S.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor:
conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
SAMPAIO, R. Marcas de A a Z: como construir e manter marcas de
sucesso: um guia para fazer da sua marca a principal força do seu
negócio. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
TAVARES, Mauro C. Gestão de Marcas: Construindo marcas de valor.
São Paulo: Harbra, 2008.
TYBOUT, M.; CALKINS, T. Branding. São Paulo: Saraiva, 2018.
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