ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

Prévia do material em texto

30/08/2023, 09:25 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Exercício por
Temas
 avalie sua aprendizagem
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Lupa  
 
DGT1336_202304277257_TEMAS
Aluno: INGRID LOPES PEREIRA DE JESUS Matr.: 202304277257
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
 
1.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
Data Resp.: 30/08/2023 09:23:51
Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias
necessidades.
 
2.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e in�uenciar as demandas do cliente por serviços.
Identi�cação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os per�s de usuários.
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para in�uenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
Data Resp.: 30/08/2023 09:24:54
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
30/08/2023, 09:25 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Qual processo identi�ca as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a
estas necessidades?
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para de�nir o valor de um serviço?
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 
3.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Todas as alternativas estão incorretas.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Gerenciamento de Demanda.
Data Resp.: 30/08/2023 09:24:18
Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
 
4.
Maximização do valor do contrato e da e�ciência operacional dos serviços que são entregues.
Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Data Resp.: 30/08/2023 09:25:00
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
 
5.
Gerente sênior de TI.
Dono.
Fornecedores.
Gerenciamento �nanceiro para serviços de TI.
Clientes.
Data Resp.: 30/08/2023 09:22:42
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
30/08/2023, 09:25 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Exercício por Temas inciado em 30/08/2023 09:22:25.