TRANSIÇÃO DE SERVIÇO

Prévia do material em texto

30/08/2023, 09:34 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Exercício por
Temas
 avalie sua aprendizagem
A Biblioteca de Software De�nitiva deve incluir:
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a con�guração de um
provedor de serviço:
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Lupa  
 
DGT1336_202304277257_TEMAS
Aluno: INGRID LOPES PEREIRA DE JESUS Matr.: 202304277257
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D  2023.3 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
 
1.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Registros de incidentes.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Data Resp.: 30/08/2023 09:33:42
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
 
2.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Banco de Dados de Con�guração.
Sistema de Gestão de Con�guração.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Data Resp.: 30/08/2023 09:31:11
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
30/08/2023, 09:34 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma
abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Con�guração.
 
3.
Modelo de mudança.
Modelo de con�guração.
Modelo de eventos.
Modelo de incidente.
Modelo de problema.
Data Resp.: 30/08/2023 09:32:05
Explicação:
A resposta correta é: Modelo de con�guração.
 
4.
Planejamento e suporte à transição.
Gestão da transição e suporte.
Liberação e implantação de serviços.
Gestão de incidentes.
Gestão de mudanças.
Data Resp.: 30/08/2023 09:32:40
Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
 
5.
Service Desk.
Banco de dados de gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Data Resp.: 30/08/2023 09:34:11
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
30/08/2023, 09:34 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício por Temas inciado em 30/08/2023 09:30:13.