Teste_ AO2 Analise e Modelagem de Processos de Negócios

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09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139891/take 1/12
AO2
Iniciado: 9 jun em 21:56
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Desenvolvimento de software.
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de desempenho.
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira uniforme e consistente. Tais processos
englobam um conjunto de normas, procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do desenvolvimento
humano que pessoas empregam para uma determinada finalidade.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para processos?
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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Desenvolvimento de máquinas.
Desenvolvimento de setores.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de mineração de processos (process mining) para determinar novos
comportamentos de processos e análise de comportamento. iBPMS suporta novos cenários de negócio conhecidos como
"Operações Inteligentes de Negócio" (IBO – Intelligent Business Operations). O IBO é aplicado em mercados e situações em
que operações de negócio convencionais não mais satisfazem a demanda de clientes.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando o papel e o contexto do iBPMS, avalie as afirmações a seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações têm pouco relevância de processamento. 
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são um problema, pois segurança e integridade ainda são
tabus para as empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias sociais é o objetivo de englobar maior número de dados
externos a organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a coordenação dinâmica de análise de dados em tempo real e as
tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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I e III.
II e IV.
I e II.
I e IV.
III e IV.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar eficiência e reduzir desperdícios para produzir
melhor, mais rápido, mais barato, mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer novamente (erros custam
caro). Iniciativas de melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar o máximo valor agregado possível
por unidade de entrada, representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial e qualidade real. Primeiro, seguir
o caminho da produção de um produto do início ao fim e desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de
informação e material. Segundo, desenhar um mapa "TO-BE" de como o valor deve fluir.
Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de desperdícios relacionados a excesso de produção,
movimentação, espera, transporte, defeitos, inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido como os sete
desperdícios básicos do Lean).
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139891/take 4/12
II, III e IV
I, II e IV
I, II e III
I e II
II, III e IV
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela
definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior
dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, tendo uma maior manutenção de materiais e
uma periódica realização de inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício de dinheiro e tempo, pois sua reposição é
custosa e causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da organização.
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Processo é uma visão lógica sobre a visão física de atividades. É análogo ao conceito de dados em que há visões lógicas sobre
tabelas físicas de dados. Representa uma pré-modelagem de serviços físicos (atividades) para que posteriormente possam ser
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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Atividade - Tarefa - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Cenário - Passo
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - Atividade - Tarefa - Passo - Cenário.
Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso
Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio.
Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo.
orquestrados para formatar um fluxo de processos. Assim, ocorre um relacionamento de "muitos para muitos" entre processo e
atividade, sendo que um processo poderá orquestrar várias atividades e uma atividade poderá ser orquestrada por vários
processos. O posicionamento das atividades é interno às funções de negócio diferentemente de processo que se estabelece
em um plano horizontal.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alternativa indica a ordem correta dos processos de acordo com a visão lógica e a visão física?
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com o nível de mudança em uma transformação deve ser foco de um
plano de gerenciamento de mudança. Organizações são sistemas sociais complexos que sem o esforço, a contribuição e
dedicação de sua força de trabalho não podem sobreviver. O conhecimento, a habilidade e a criatividade das pessoas
representam um alto valor para a organização e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e estarem disponíveis.
Quando as pessoas saem da organização, o conhecimento da história, compreensão de regras, familiaridade com infraestrutura
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e conhecimento para lidar com os constantes problemas são levados junto com elas. Portanto, é essencial entender os tipos de
conhecimento que as pessoas possuem e que não podem ser encontrados em outros lugares na organização. O fato é que, em
muitos casos, a única fonte confiável de conhecimento são as pessoas que fazem o trabalho.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENTPROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refletindo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos passa obrigatoriamente por uma gestão de mudanças
eficiente.
PORQUE
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis, responsabilidades, regras e práticas de BPM.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139891/take 7/12
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil
compartilhamento de seu fluxo.
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande
adesão da equipe de tecnologia da informação.
O BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim; Mensagens e fluxo das atividades indicadas; a comunicação entre
negócios e dentro dos negócios.
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central de símbolos simples e é muito utilizado para o
desenvolvimento detalhado de codificação.
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a
organização.
Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao
Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem
crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um
conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como na maioria das
notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência.
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma dessas raias é definida como um papel
desempenhado por um ator na realização do trabalho. O trabalho se move de atividade para atividade seguindo o caminho do
fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados deve ser guiada por padrões corporativos, caso a
visão de longo prazo seja a construção de um modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões devem reger
quando e como as raias são definidas (papel), como as atividades são decompostas, que dados são coletados na modelagem,
entre outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139891/take 8/12
0,6 ptsPergunta 7
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
Leia o texto abaixo: 
Processos interfuncionais demandam uma nova orientação organizacional na qual a responsabilidade e propriedade pelo
desempenho de processos necessitam ser explícitas. O surgimento de novas responsabilidades aos papéis existentes nas
organizações funcionais cria uma dimensão de processo governada pelo papel de
dono de processos. 
Organizações em que a cultura de processos está mais madura perceberam que gerenciamento de processos requer suporte
contínuo, manutenção e cuidado e, portanto, institucionalizaram o papel de dono de processos como um componente crítico e
permanente na estrutura organizacional.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refletindo sobre o papel do dono de processo na nova estrutura organizacional voltada para processos, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível operacional, com perfil voltado para execução e com
responsabilidades verticais na organização.
PORQUE
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a ponta e suportam ou gerenciam as etapas deste
processo para que realmente a entrega de valor seja real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27083/quizzes/139891/take 9/12
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso inclui
um conjunto de atividades, tais como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação de processos.
Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com
a estratégia organizacional e ao foco do cliente.
A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a abordagem de gerenciamento em um
ciclo contínuo. Por exemplo, um ciclo de vida típico compreende o planejamento, análise, desenho, implementação,
monitoramento & controle e refinamento.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refletindo sobre o clico de vida BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é o propósito e uma premissa do BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se
necessária no momento de transformação. 
PORQUE
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo de vida deverá ser praticado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo: 
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização. Pressupõe que os objetivos
organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos de
negócio. Embora essa definição de Gerenciamento de Processos de Negócio seja um bom começo, BPM deve ser visto a partir
de várias perspectivas para se entender o que realmente é.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as afirmações abaixo: 
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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I e II.
I e IV.
I e III.
II e IV.
II e III.
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são prescrições de uma BPM.
II. O foco total no valor para o cliente é a visão do BPM.
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da implantação do BPM.
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantaçãodo BPM é a tecnologia.
É correto o que se afirma apenas em: 
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um mistério para uns e um dilema para outros. A melhor
maneira de entender o que medir em um processo é compreender primeiro o resultado desejado. A informação necessária para
medir as dimensões de um processo pode ser obtida tanto na entrada quanto na saída do subprocesso, bem como no início e
término do processo ponta a ponta para satisfação do nível de serviço. Métricas como taxas de erro e defeitos são exemplos de
métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente baseada nos recursos necessários para realizar o
processo em si, embora o custo de oportunidade também possa surgir a partir de uma informação de saída. A informação de
capacidade surge a partir das informações de saída do processo. A informação da métrica relacionada à dimensão tempo é
A+
A
A-
09/06/2023, 23:46 Teste: AO2
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Salvo em 23:46 
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as organizações repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem
sempre em seus processos.
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um produto de qualidade baixa. Este é o entendimento das
organizações atualmente e vem direcionando seus esforços por preço.
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios e necessidades, essas são medições simples para os dias de
hoje, onde basta acessar as redes sociais.
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco das organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e
direcionar ações para este momento.
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre em relação as medições de desempenho das
dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
obtida a partir do processo como um todo.
Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de comunicação instantânea, as experiências positivas e
negativas são rapidamente difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente que responde com sua
escolha – simplesmente vai a outro lugar para adquirir o produto ou serviço.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013).
Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
Enviar teste
A+
A
A-